優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)體會(huì)

1、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理 提高優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù) ------病房開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)體會(huì),,“國(guó)家不可一日無(wú)兵，亦不可一日無(wú)護(hù)士。護(hù)士的工作必須像田園中的水一樣灌注到人們生活中的每個(gè)角落?！?---王琇瑛,王琇瑛：1908.5—2000.9。護(hù)理專家和學(xué)者，中華護(hù)理學(xué)會(huì)榮譽(yù)理事長(zhǎng)，1983年5月12日，我國(guó)

2、第一位南丁格爾獎(jiǎng)獲得者。,衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知,,,,,優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程,主題夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理提供滿意服務(wù),目標(biāo) 患者滿意社會(huì)滿意政府滿意,衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知,統(tǒng)一思想，充分認(rèn)識(shí)加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的重要性和緊迫性。 堅(jiān)持以人為本 以病人為中心 轉(zhuǎn)變“重專業(yè)、輕基礎(chǔ)，重技術(shù)、輕服務(wù)”的觀念 夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，豐富服務(wù)內(nèi)涵

3、。,基礎(chǔ)護(hù)理怎么干？我們是怎么做的？,,,一、統(tǒng)一思想、轉(zhuǎn)變觀念,,“三分治療、七分護(hù)理” --諺語(yǔ) “病人無(wú)醫(yī)，將陷于無(wú)望 病人無(wú)護(hù)，將陷于無(wú)助” --王琇瑛,,優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)就是洗腳、洗頭、擦臉嗎？不是?。?,“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”是人民滿意工程。 夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理的前提下，發(fā)展?？谱o(hù)理，提高護(hù)士水平才是重中之重，才是優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工

4、程的核心內(nèi)容。,,二、調(diào)整班次、彈性排班,,現(xiàn)在推行的是APN彈性排班法，即將不同層級(jí)、不同工作能力和工作經(jīng)驗(yàn)的護(hù)士分成幾個(gè)小組進(jìn)行排班，以保證每班都有兩個(gè)以上護(hù)士值班的排班模式。 ＡＰＮ排班總體思路是按 Ａ班（08:00—16:00） Ｐ班（16:00—00:00） Ｎ班（00:00—08:00） 三班的原則安排班次，并對(duì)護(hù)士進(jìn)行層級(jí)管理。,,一、我科遵循

5、ＡＰＮ排班總體思路： Ａ班（07：30—15：30） Ｐ班（15：00—22：30） Ｎ班（22：00—08：00） 每班最少兩人，且兩名護(hù)士根據(jù)工齡、職稱、工作能力、工作經(jīng)驗(yàn)、性格等搭配。二、加強(qiáng)重點(diǎn)時(shí)段人員配置： 比如：早晨05:00-08:00、晚上18:00-21:00等重點(diǎn)時(shí)段，增加斷班（兩頭班），中午11:00-14:00增

6、加連班（11-7班、9-5班）。這樣就減少了差錯(cuò)事故的發(fā)生，大部分護(hù)士反映這樣的排班更人性化，同時(shí)三班倒減少了交接班的次數(shù)，保證了工作的連續(xù)性，責(zé)任護(hù)士有較多連續(xù)的時(shí)間管理自己的病人，也符合優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨。,,三、制定了神經(jīng)外科護(hù)理人員調(diào)配措施 我科隨時(shí)都有可能收治急診病人，根據(jù)此種情況，在醫(yī)院護(hù)理人員調(diào)配措施的基礎(chǔ)上，又制定了本科室的護(hù)理人員調(diào)配措施，每天都有備班人員。比如：當(dāng)夜班收治病人數(shù)>5名時(shí)，可叫備班人員加班。

7、總之：以病人需要為出發(fā)，征求護(hù)士意愿1、手術(shù)、危重病人多時(shí)護(hù)士多2、急診、住院病人多時(shí)護(hù)士多3、晨護(hù)、晚護(hù)時(shí)護(hù)士多,,三、護(hù)理責(zé)任包干制,,人員狀況：現(xiàn)開(kāi)放床位61張，護(hù)士27名，床護(hù)比1:0.43性 別：女護(hù)士25名，男護(hù)士2名；年 齡：≥40歲1名，30—39歲6名，<30歲20名， 平均年齡29歲；職 稱：副主任護(hù)師1名，主管護(hù)

8、師4名，護(hù)師7名， 護(hù)士15名；工作年限：≥20年3名，10--20年6名，3—9年12名， <3年6名，學(xué) 歷：本科10名，大專15名，中專2名。,根據(jù)神經(jīng)外科護(hù)士分層使用方案分為以下幾層：N0：助理護(hù)士（工作一年內(nèi)護(hù)士) -以臨床基礎(chǔ)護(hù)理、生活護(hù)理工作為主N1：初級(jí)責(zé)任護(hù)士（工作一年以上，六年以內(nèi)的護(hù)士） -以獨(dú)立完

9、成一般病人的各項(xiàng)護(hù)理治療和參與夜班值班N2：高級(jí)責(zé)任護(hù)士（工作六年以上或護(hù)師） -以獨(dú)立完成病人的各項(xiàng)護(hù)理治療和參與夜班值班N3：責(zé)任組長(zhǎng)（工作十年以上或主管護(hù)師以上） -以指導(dǎo)下級(jí)護(hù)士處理護(hù)理疑難問(wèn)題和基礎(chǔ)護(hù)理為主,護(hù)士分層使用,,神經(jīng)外科護(hù)士分層使用模式,護(hù)士長(zhǎng),一組10名護(hù)士30張床,二組9名護(hù)士19張床,三組6名護(hù)士12張床,N3負(fù)責(zé)3-4名一級(jí)護(hù)理患者,N1負(fù)責(zé)3-5名二級(jí)護(hù)理患者,N3負(fù)責(zé)3-

10、4名一級(jí)護(hù)理患者,N2負(fù)責(zé)1-2名一級(jí)護(hù)理和3-4名二級(jí)護(hù)理患者,N3負(fù)責(zé)3-4名一級(jí)護(hù)理患者,N1和N2負(fù)責(zé)3-4名二級(jí)護(hù)理患者,,四、績(jī)效考核、調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性,,1、醫(yī)院每月都會(huì)拿出一部分錢獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房，我科會(huì)根據(jù)月底評(píng)比結(jié)果將這一部分錢分為不等的三份獎(jiǎng)勵(lì)給各個(gè)小組。2、神經(jīng)外科主任、護(hù)士長(zhǎng)對(duì)創(chuàng)建工作給予了充分的肯定與支持，在醫(yī)院獎(jiǎng)金分配的基礎(chǔ)上，根據(jù)護(hù)理人員工作績(jī)效考核細(xì)則又進(jìn)行了二、三次分配，大大鼓勵(lì)了一線護(hù)士的士氣