2009年度中國質(zhì)量協(xié)會六西格瑪黑帶試題(含答案)

1、中國質(zhì)量協(xié)會2009年注冊六西格瑪黑帶考試題一、單選題（84道題，共84分）1.在六西格瑪項目的分析（A）階段，通過頭腦風(fēng)暴分析，團(tuán)隊就問題產(chǎn)生的原因提出了眾多的想法。其中有3個因素是大家認(rèn)為最可能的關(guān)鍵影響因素。但這些因素是否真正對結(jié)果產(chǎn)生影響，以及除這3個因素外是否還存在其他關(guān)鍵因素，眾說紛紜，團(tuán)隊不能取得一致意見。作為項目團(tuán)隊負(fù)責(zé)人的黑帶，下述陳述中最好應(yīng)該采取哪個行動:A.就下一步應(yīng)采取的措施，征求倡導(dǎo)者的意見B.針對這些可能的

2、影響因素，帶領(lǐng)團(tuán)隊進(jìn)一步制定收集數(shù)據(jù)計劃并進(jìn)行驗證C.尋找本業(yè)務(wù)領(lǐng)域的專家，按照專家意見采取改進(jìn)措施D.采用名義組法，根據(jù)大多數(shù)人的意見確定關(guān)鍵影響因素2六西格瑪改進(jìn)項目中，構(gòu)筑監(jiān)控系統(tǒng)、標(biāo)準(zhǔn)化、成果共享的階段是:A.定義B.測量C.改進(jìn)D.控制3為了不斷提高顧客滿意度，某企業(yè)2008年開始推行六西格瑪管理。然而，在六西格瑪項目實施過程中六西格瑪團(tuán)隊遇到了資源短缺問題，試問下列哪個角色有主要責(zé)任去爭取各方的理解和支持：A.倡導(dǎo)者B.資深

3、黑帶C.黑帶D.綠帶4日本質(zhì)量專家狩野紀(jì)昭依照顧客的感受及滿足顧客要求的程度把質(zhì)量分為基本質(zhì)量、一元質(zhì)量和魅力質(zhì)量（KANO模型），根據(jù)目前顧客對手機(jī)的需求，試分析下列特性中哪個屬于手機(jī)的一元質(zhì)量特性：A.安全B.待機(jī)時間C.視頻播放質(zhì)量D.收音機(jī)效果5.QFD的基本原理就是用“質(zhì)量屋”的形式量化分析顧客需求與工程措施（設(shè)計要求或質(zhì)量特性）之間的關(guān)系，從而確定關(guān)鍵措施或關(guān)鍵質(zhì)量特性（CTQ）。關(guān)于質(zhì)量屋的構(gòu)建，下列陳述中哪一個是正確的：

4、A.一般將顧客需求及其重要度放在“屋頂”，將工程措施（設(shè)計要求或質(zhì)量特性）放在“地板”上B.一般將顧客需求及其重要度放在質(zhì)量屋的“左墻”，而將工程措施（設(shè)計要求或質(zhì)量特性）放在“天花板”上C.用“房間”評估市場競爭能力D.用“地下室”評估市場競爭能力14.PDPC決策方法主要步驟的正確順序依次是：①確定流程；②提出解決方案；③質(zhì)疑每一個步驟；④畫出樹形圖；⑤組建決策小組A.⑤②①④③B.①③②④⑤C.⑤①④③②D.①④⑤③②15.在問題

5、和機(jī)會的陳述中下面哪一個說法是錯誤的：A.陳述問題發(fā)生的原因B.陳述問題對顧客影響C.陳述問題對企業(yè)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)流程的影響D.陳述問題的大小和發(fā)生的頻率16.某企業(yè)準(zhǔn)備實施六西格瑪管理，高層管理者在接受過六西格瑪高層管理培訓(xùn)后，就在企業(yè)內(nèi)部實施六西格瑪管理的有利條件和不利因素進(jìn)行分析，請問哪種工具最合適：A.矩陣圖B.力場分析C.網(wǎng)絡(luò)圖D.關(guān)聯(lián)圖17.用于歸納、整理由“頭腦風(fēng)暴”法產(chǎn)生的觀點、想法等語言資料，按它們之間的親近關(guān)系加以歸類、

6、匯總的一種圖示方法是：A.關(guān)系圖B.系統(tǒng)圖C.親和圖D.箭條圖18.通過預(yù)估潛在的問題，并采取對策來降低或消除風(fēng)險常用的一種工具是：A.FMEAB.系統(tǒng)圖C.網(wǎng)絡(luò)圖D.因果矩陣19.團(tuán)隊在組建過程中要經(jīng)過若干發(fā)展階段。當(dāng)團(tuán)隊成員間還存在陌生感，對團(tuán)隊的任務(wù)還不夠理解，團(tuán)隊開會時大家發(fā)言還不夠踴躍時，這是團(tuán)隊哪個發(fā)展階段的典型特征？此時，作為團(tuán)隊負(fù)責(zé)人的黑帶應(yīng)當(dāng)采取哪些措施？A.規(guī)范期:應(yīng)該闡明每個團(tuán)隊成員的角色B.執(zhí)行期:鼓勵團(tuán)隊每個成

7、員發(fā)表意見C.形成期:積極闡明團(tuán)隊的目的，并對團(tuán)隊進(jìn)行培訓(xùn)，鼓勵每位團(tuán)隊成員承擔(dān)其角色D.形成期:與團(tuán)隊成員積極協(xié)商，消除團(tuán)隊成員間的分歧20某企業(yè)擬購買一部關(guān)鍵設(shè)備，現(xiàn)有兩個供應(yīng)商（甲、乙）均可提供相同型號的設(shè)備，為了檢驗設(shè)備的質(zhì)量，質(zhì)量工程師對甲、乙兩臺設(shè)備進(jìn)行了過程能力分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，甲設(shè)備：Cp=1.8，Cpk=1.3；乙設(shè)備：Cp=1.31，Cpk=1.3；假定甲乙設(shè)備價格相同，其他安裝和服務(wù)也基本相同。根據(jù)這一結(jié)果，我們可以