注冊六西格瑪黑帶知識大綱

1、第1頁共8頁注冊六西格瑪黑帶知識大綱（試行）Ⅰ.在全企業(yè)的展開（7）A.組織的價值觀1.六西格瑪價值觀理解六西格瑪?shù)慕M織價值和它的理念、目標和定義。（理解）2.業(yè)務(wù)系統(tǒng)和過程理解和區(qū)別業(yè)務(wù)系統(tǒng)和過程之間的相互關(guān)系。（理解）3.過程輸入、輸出和反饋描述過程的輸入、輸出和反饋對整個系統(tǒng)的影響。（理解）B.領(lǐng)導能力1.領(lǐng)導理解在六西格瑪推進過程中領(lǐng)導的角色（例如資源、組織架構(gòu)）。（理解）2.六西格瑪角色和責任理解黑帶、黑帶大師、綠帶、倡導者、

2、執(zhí)行領(lǐng)導者和過程所有者等角色。（理解）C.組織的目標理解關(guān)鍵驅(qū)動因素；理解關(guān)鍵度量指標平衡記分卡。（理解）1.把項目與組織目標相聯(lián)系描述項目選擇過程，包括知道何時使用六西格瑪改進方法（DMAIC），而不是使用其他的解決問題的工具，并且確保項目與組織目標相聯(lián)系。（理解）2.風險分析描述戰(zhàn)略型風險分析的目的和益處，如SWOT、情景策劃，包括在一個項目或過程中優(yōu)化的要素可能導致對整個系統(tǒng)產(chǎn)生不利影響。（理解）3.閉環(huán)評價和知識管理對達到目標的

3、項目進行文件化，將獲得的經(jīng)驗和教訓進行管理，以便識別新的機會。（理解）D.六西格瑪與質(zhì)量管理發(fā)展史了解六西格瑪中使用的持續(xù)改進工具的起源（如戴明、朱蘭、休哈特、石川馨、田口等）。（理解）Ⅱ.過程管理（7）A.過程與職能的視角1.過程要素理解過程的組成部分和界線。（分析）2.所有者和相關(guān)方識別過程的所有者，內(nèi)部和外部顧客及其他相關(guān)方。（分析）3.項目管理與益處理解管理項目與使項目給經(jīng)營帶來最大利益之間的區(qū)別。（分析）4.項目測量建立關(guān)鍵績

4、效度量指標和適宜的項目文檔。（分析）B.顧客的聲音1.識別顧客細分顧客使之適合于每一特定的項目；列出每一細分的顧客中受項目影響的顧客；展示一個項目如何影響內(nèi)部和外部顧客；認識到顧客忠誠度對組織財務(wù)績效的影響。（分析）2.收集顧客數(shù)據(jù)第3頁共8頁理解和應用組建團隊的基本步驟：目標、角色和責任，相互介紹及明示或隱含的議程。（綜合）2.指導團隊的技巧應用訓練、咨詢和指導技巧引領(lǐng)團隊，并糾正問題，如壓服、支配、勉強隊員、將觀點作為事實不假思索地

5、接受、團體思想、內(nèi)部不和、猶豫不決、急于求成等。（應用）3.團隊績效評估根據(jù)團隊目標和團隊成功的測評指標度量團隊的進展。（分析）4.團隊工具定義、選擇和應用團隊工具，如名義小組技術(shù)、動力阻力場分析、復合投票以及變化與轉(zhuǎn)變等。（應用）D.促進變革1.管理變革理解和應用指導和管理組織變革的方法。（應用）2.組織的障礙理解組織中影響改進的基本障礙的固有結(jié)構(gòu)（如文化和組織）；選擇和應用技巧來克服它們。（應用）3.談判和解決沖突的技巧定義、選擇和

6、應用工具，如一致決策技術(shù)、頭腦風暴法、努力影響、復合投票、以興趣為基礎(chǔ)的洽談等來幫助沖突各方（如部門、小組、領(lǐng)導者、員工）認識到大家共同的目標和如何一同努力實現(xiàn)目標。（應用）4.激勵技巧定義、選擇和應用支持和保持團隊成員積極參與和承諾工作的技巧。（應用）5.溝通在不同的情況下，使用有效的和適宜的溝通技巧以克服組織的障礙，達到成功。（應用）E.管理和策劃工具定義、選擇和使用⑴親和圖；⑵關(guān)聯(lián)圖；⑶樹圖；⑷優(yōu)先矩陣圖；⑸矩陣圖；⑹過程決策程序

7、圖（PDPC）；⑺網(wǎng)絡(luò)圖等。（應用）Ⅳ.六西格瑪改進方法和工具——界定（7）A.項目界定用排列圖、概要流程圖（宏觀）等方法確定項目定義范圍。（綜合）B.度量指標建立最初的和后續(xù)的度量指標（如質(zhì)量、周期、成本等）。（分析）C.問題陳述編寫對問題的陳述，包括基線和改進目標。（綜合）Ⅴ.六西格瑪改進方法和工具——測量（25）A.過程分析和文檔1.工具編制和審查流程圖、書面程序、工作指南等。（分析）2.過程輸入和輸出識別過程輸入變量和過程輸出變