六西格瑪注冊(cè)黑帶知識(shí)大綱

1、中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)注冊(cè)六西格瑪黑帶知識(shí)大綱（試行）中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)注冊(cè)六西格瑪黑帶知識(shí)大綱（試行）I.在全企業(yè)的展開(kāi)（7）A.組織的價(jià)值觀1.六西格瑪價(jià)值觀理解六西格瑪?shù)慕M織價(jià)值和它的理念、目標(biāo)和定義。（理解）2.業(yè)務(wù)系統(tǒng)和過(guò)程理解和區(qū)別業(yè)務(wù)系統(tǒng)和過(guò)程之間的相互關(guān)系。（理解）3.過(guò)程輸入、輸出和反饋描述過(guò)程的輸入、輸出和反饋對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的影響。（理解）B.領(lǐng)導(dǎo)能力1.領(lǐng)導(dǎo)理解在六西格瑪推進(jìn)過(guò)程中領(lǐng)導(dǎo)的角色（例如資源、組織架構(gòu)）。（理解）2.六西格瑪

2、角色和責(zé)任理解黑帶、黑帶大師、綠帶、倡導(dǎo)者、執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)者和過(guò)程所有者等角色。（理解）C.組織的目標(biāo)理解關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素；理解關(guān)鍵度量指標(biāo)平衡記分卡。（理解）1.把項(xiàng)目與組織目標(biāo)相聯(lián)系描述項(xiàng)目選擇過(guò)程，包括知道何時(shí)使用六西格瑪改進(jìn)方法（DMAIC），而不是使用其他的解決問(wèn)題的工具，并且確保項(xiàng)目與組織目標(biāo)相聯(lián)系。（理解）細(xì)分顧客使之適合于每一特定的項(xiàng)目；列出每一細(xì)分的顧客中受項(xiàng)目影響的顧客；展示一個(gè)項(xiàng)目如何影響內(nèi)部和外部顧客；認(rèn)識(shí)到顧客忠誠(chéng)度對(duì)組

3、織財(cái)務(wù)績(jī)效的影響。（分析）2.收集顧客數(shù)據(jù)運(yùn)用多種方法收集顧客的反饋（調(diào)查、焦點(diǎn)小組、訪問(wèn)、觀察等）并且理解每一種方法的優(yōu)劣勢(shì)；知曉使調(diào)查、訪問(wèn)和其他反饋工具有效的關(guān)鍵要素；審查問(wèn)題清單以確保完整性（避免偏差、模糊不清等）。（應(yīng)用）3.分析顧客數(shù)據(jù)使用圖表的、統(tǒng)計(jì)的和定性的工具來(lái)理解顧客反饋。（分析）4.辨別關(guān)鍵顧客需求使用質(zhì)量功能展開(kāi)（QFD）或類似的工具把顧客反饋轉(zhuǎn)變成戰(zhàn)略項(xiàng)目關(guān)注領(lǐng)域，建立反映顧客聲音的和可見(jiàn)的過(guò)程產(chǎn)出的關(guān)鍵項(xiàng)目度