管理者的溝通能力

1、管理者的溝通能力,管理資源吧（www.glzy8.com），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,,一、認(rèn)識(shí)溝通二、溝通的類型三、溝通的阻礙四、溝通與管理,＊,第一講 認(rèn)識(shí)溝通,管理資源吧（www.glzy8.com），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,溝通：溝通是人們?cè)诨?dòng)過(guò)程中通過(guò)某種途徑或方式將一定的信息從發(fā)送者傳遞給接受者，并獲取理解的過(guò)程。,一、認(rèn)識(shí)溝通,管理資源吧（www.glzy8.com），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,？？？

2、？?。?！……,我說(shuō)：“………”,發(fā)訊方,收訊方,信息,媒界,管理資源吧（www.glzy8.com），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,,一、認(rèn)識(shí)溝通二、溝通的類型三、溝通的阻礙四、溝通與管理,＊,第一講 認(rèn)識(shí)溝通,管理資源吧（www.glzy8.com），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,二、溝通的類型,根據(jù)信息涉及人的情感、態(tài)度、價(jià)值觀領(lǐng)域的程度深淺，將溝通分為：,管理資源吧（www.glzy8.com），提供海量管理資料免費(fèi)下載！

3、,二、溝通的類型,根據(jù)溝通是否出現(xiàn)信息反饋分為：,管理資源吧（www.glzy8.com），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,,一、認(rèn)識(shí)溝通二、溝通的類型三、溝通的阻礙四、溝通與管理,＊,第一講 認(rèn)識(shí)溝通,管理資源吧（www.glzy8.com），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,三、溝通的阻礙,思想1 編碼,,媒界,發(fā)送者,譯碼 思想2,,接收者,,反饋,噪聲,,背景,管理資源吧（www.glzy8.com），提供海量

4、管理資料免費(fèi)下載！,三、溝通的阻礙,溝通中的阻礙：——噪聲發(fā)訊者：1、發(fā)訊者表達(dá)不清、詞不達(dá)意。2、信息符號(hào)使用偏差。 3、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)局限。4、形象因素。收訊者：1、選擇性知覺(jué)。 2、信息“過(guò)濾”。3、信息過(guò)量。 4、階層差別。,管理資源吧（www.glzy8.com），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,三、溝通的阻礙,溝通中的阻礙：背景：（1）心理背景：心情、情緒、印象……

5、。（2）物理背景：場(chǎng)所……。（3）社會(huì)背景：地位、關(guān)系……。（4）文化背景：價(jià)值取向、思維模式……。,管理資源吧（www.glzy8.com），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,,一、認(rèn)識(shí)溝通二、溝通的類型三、溝通的阻礙四、溝通與管理,＊,第一講 認(rèn)識(shí)溝通,管理資源吧（www.glzy8.com），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,四、溝通與管理,決策失誤,志氣低落,內(nèi)部沖突,員工隔閡,同事誤會(huì),企業(yè)危機(jī),管理資源吧（www.gl

6、zy8.com），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,,一、認(rèn)識(shí)非權(quán)威影響力二、波長(zhǎng)技術(shù)三、詢問(wèn)技術(shù)四、理解技術(shù)五、處理沖突、達(dá)成一致的技術(shù),＊,第二講 溝通技巧,管理資源吧（www.glzy8.com），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,一、認(rèn)識(shí)非權(quán)威影響力,是一種建立人際關(guān)系的雙向溝通過(guò)程，目的是在不利用權(quán)威和力量的前提下，使人改變想法、行動(dòng)或行為。,管理資源吧（www.glzy8.com），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,不同的場(chǎng)所您是不同

7、的角色,管理資源吧（www.glzy8.com），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,非權(quán)威影響力的目的,·作出決定·改變觀點(diǎn)·修正行為,實(shí)際上，每次與他人交流時(shí)，最終目的是經(jīng)某種方式增加價(jià)值。越有影響力，增加的價(jià)值越多，影響他人的技巧是您成功的關(guān)鍵。,管理資源吧（www.glzy8.com），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,學(xué)習(xí)前先清楚六項(xiàng)問(wèn)題！,1、您的行為指的是您說(shuō)的每一句話，做的每一件事。2、人們會(huì)觀察您

8、的一舉一動(dòng)。3、人們對(duì)您的看法取決于您的行動(dòng)。4、影響他人時(shí)，您可以選擇自己。5、您可以通過(guò)行為促進(jìn)或妨礙影響力的發(fā)揮。6、您的語(yǔ)言和非語(yǔ)言性行為互為補(bǔ)充。,管理資源吧（www.glzy8.com），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,,一、認(rèn)識(shí)非權(quán)威影響力二、波長(zhǎng)技術(shù)三、詢問(wèn)技術(shù)四、理解技術(shù)五、處理沖突、達(dá)成一致的技術(shù),＊,第二講 溝通技巧,管理資源吧（www.glzy8.com），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,1、有意識(shí)的使用

9、身體語(yǔ)言。第一：控制語(yǔ)言容易，控制身體語(yǔ)言不易。他暴露了思想。第二：身體語(yǔ)言是可以訓(xùn)練的。,二、波長(zhǎng)技術(shù),管理資源吧（www.glzy8.com），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,請(qǐng)問(wèn)如果將向?qū)Ψ奖磉_(dá)的信息定為100分，那么用詞、語(yǔ)調(diào)、身體語(yǔ)言各占多大的重要性？,管理資源吧（www.glzy8.com），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,身體語(yǔ)言：55%用 詞：17%語(yǔ) 調(diào)：28%,管理資源吧（www.glzy8.com），提

10、供海量管理資料免費(fèi)下載！,身體語(yǔ)言包括：眼神、手和胳膊、腿、頭及身體的其它部分。 請(qǐng)結(jié)合在一起就能表達(dá)您所想表達(dá)的信息。,如何憑借身體語(yǔ)言取勝？,最佳身體語(yǔ)言的常用表現(xiàn)為：目光親切自信，身體微微前傾，不時(shí)發(fā)出贊同的聲音，并記錄下重要內(nèi)容。,管理資源吧（www.glzy8.com），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,,一、認(rèn)識(shí)非權(quán)威影響力二、波長(zhǎng)技術(shù)三、詢問(wèn)技術(shù)四、理解技術(shù)五、處理沖突、達(dá)成一致的技術(shù)六、達(dá)成一致的技術(shù),＊,第二講

11、 溝通技巧,管理資源吧（www.glzy8.com），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,三、詢問(wèn)技術(shù),管理資源吧（www.glzy8.com），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,好處：1、可獲得足夠的資料。2、使對(duì)方相信他在控制整個(gè)談話，營(yíng)造和諧的氣氛。,缺點(diǎn)：1、需要更多的時(shí)間讓對(duì)方多談話。2、可能會(huì)忘掉這次談話的目的。,開(kāi)放式問(wèn)題的特點(diǎn),管理資源吧（www.glzy8.com），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,好處：1、很快取得明確的要點(diǎn)

12、，確定對(duì)方的想法。2、一步步獲得預(yù)期的效果。,缺點(diǎn)：1、較少資料、需要更多的問(wèn)題造成“負(fù)面氣氛”。,您應(yīng)該注意的是：對(duì)問(wèn)題的設(shè)計(jì)方式。,封閉式問(wèn)題的特點(diǎn),管理資源吧（www.glzy8.com），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,平時(shí)我們的表現(xiàn)是怎樣的？,,會(huì)議結(jié)束后,產(chǎn)生矛盾時(shí),績(jī)效評(píng)估時(shí),征求意見(jiàn)時(shí),管理資源吧（www.glzy8.com），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,,一、認(rèn)識(shí)非權(quán)威影響力二、波長(zhǎng)技術(shù)三、詢問(wèn)技術(shù)四、理解技術(shù)

13、五、處理沖突、達(dá)成一致的技術(shù),＊,第二講 溝通技巧,管理資源吧（www.glzy8.com），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,理解技術(shù)的三個(gè)階段,管理資源吧（www.glzy8.com），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,傾聽(tīng)的五個(gè)層次,管理資源吧（www.glzy8.com），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,用語(yǔ),就我的理解，您的看法是……（概括）這么說(shuō)，您的意思是……（澄清）您剛才大概談了這些事情……（重復(fù)）就您剛才的幾點(diǎn)設(shè)想，我想……（思

14、考）我明白（中性）,反饋您的理解程度,管理資源吧（www.glzy8.com），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,理解不僅是“替他人著想”，更要想像他人的思想、體驗(yàn)他人的世界，感受他人的感覺(jué)。,理解技術(shù)的境界,管理資源吧（www.glzy8.com），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,,一、認(rèn)識(shí)非權(quán)威影響力二、波長(zhǎng)技術(shù)三、詢問(wèn)技術(shù)四、理解技術(shù)五、處理沖突達(dá)成一致的技術(shù),＊,第二講 溝通技巧,管理資源吧（www.glzy8.com），提供海

15、量管理資料免費(fèi)下載！,五、處理沖突、達(dá)成一致的技巧,1、找出異議的解決根源，不要找到一條就以為找到了真正的原因。2、真正的理由需要挖掘。,管理資源吧（www.glzy8.com），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,,一、如何與上級(jí)溝通二、如何與下級(jí)溝通三、如何與平級(jí)溝通,＊,第三講 溝通實(shí)戰(zhàn),管理資源吧（www.glzy8.com），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,一、如何與上級(jí)溝通,管理資源吧（www.glzy8.com），提供

16、海量管理資料免費(fèi)下載！,,一、如何與上級(jí)溝通二、如何與下級(jí)溝通三、如何與平級(jí)溝通,＊,第三講 溝通實(shí)戰(zhàn),管理資源吧（www.glzy8.com），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,二、如何與下級(jí)溝通,管理資源吧（www.glzy8.com），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,,一、如何與上級(jí)溝通二、如何與下級(jí)溝通三、如何與平級(jí)溝通,＊,第三講 溝通實(shí)戰(zhàn),管理資源吧（www.glzy8.com），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,三、