《管理者如何進行溝通與激勵》講義

1、TENDE《管理者如何進行溝通與激勵》講義第1頁，共27頁第一講第一講溝通與激勵的管理意義溝通與激勵的管理意義溝通與激勵是管理實踐中經(jīng)常涉及的主題，本課程將帶領大家進入這一領域，詳細分析如何進行高效溝通和激勵。接下來，我們先分析溝通和激勵的管理意義。從管理本質(zhì)分析對于管理者而言，在從事管理活動的過程中，所具備的管理技能和領導能力應該包括兩方面的內(nèi)容，也就是從管理的本質(zhì)去考慮管理的實際工作。在這里，管理的本質(zhì)指的是管理的規(guī)律，一言蔽之就是

2、“管理之道借力也”，就是借助別人的力量，沒有必要所有的事情都親力親為。作為管理者，應將注意力放在如何借助下屬、上司的力量來實現(xiàn)管理目標。管理的本質(zhì)如圖11所示，主要分為兩個部分。圖1111管理的本質(zhì)管理的本質(zhì)1.1.管理之道管理之道這主要分為兩個部分：?決策過程：決定做什么，明確目標；決策過程：決定做什么，明確目標；?實現(xiàn)過程：如何去做，建立團隊，通過借力達成目標。實現(xiàn)過程：如何去做，建立團隊，通過借力達成目標。2.2.管理技能管理技能

3、對于管理者而言，要達成目標，還必須具備如下技能：?溝通技能。作為管理者，當你有了好的想法的時候，就需要同上級或者下屬進行溝通。讓上級了解你的思路和想法，支持你；使下屬理解你的想法，進而轉(zhuǎn)化為行動去實現(xiàn)它。否則，即使你有好的想法，也不能夠得到足夠的資源去付諸實施。但是，在現(xiàn)實中，許多管理者因為缺乏良好的溝通技能，使得自己處于“孤島”之中，得不到來自于組織的支持。所以說，從管理的角度而言，溝通是管理者應具備的重要技能。在管理學的研究中，一個

4、好的管理者應當具備三種技能，如表11所示：表1111管理者應具備的技能管理者應具備的技能技能技能說明說明專業(yè)技術能力專業(yè)技術能力完成工作的基本能力完成工作的基本能力人際溝通能力人際溝通能力表達自己想法和見解的能力表達自己想法和見解的能力管理管理者應者應具備具備的技能的技能分析決策能力分析決策能力設定目標、制定計劃措施的能力設定目標、制定計劃措施的能力TENDE《管理者如何進行溝通與激勵》講義第3頁，共27頁有副經(jīng)理、部門助理等；車間主任

5、也會有副主任和關鍵技術人員。這些都是為管理者搭建的班子，管理者完成任何一項工作，都離不開所在班子的支持?！景咐吭谌粘５纳钪?，因為班子團結的問題，往往會影響到管理的績效。常常會有這樣的事情：兩個很有才能的管理者，分別擔任一個部門的正職和副職，如果兩個人配合緊密地話，這個部門就發(fā)展的好，二人也會充分發(fā)揮一加一大于二的效用；假如二人不團結，那么他們的才能將會被內(nèi)耗掉，反而會一加一小于二甚至為負數(shù)，能力都用在勾心斗角上，都針對人了，正事就耽

6、誤了。所以，如果班子不行的話，就會使得領導的管理績效下降；而一套好的班子，將會締造更為出色的績效。在聯(lián)想和方正集團的競爭中，方正的領導王選曾對聯(lián)想健全和諧的領導班子十分羨慕，他說：“聯(lián)想最大的優(yōu)勢就是柳傳志選擇了一個非常好的接班人，在權力的交接過程中，實現(xiàn)了平穩(wěn)過渡。”柳傳志在進行權力交接中，楊元慶和郭為這兩位高層管理人員配合默契，順利地完成了接班。反觀方正集團，曾經(jīng)發(fā)生了多次人事地震，總裁、董事長的離職，都給方正造成極大的損失。這充分

7、表明了一個和諧的領導班子對于企業(yè)的重要性。在企業(yè)管理中，如何協(xié)調(diào)正職和副職的關系呢？要想?yún)f(xié)調(diào)正職和副職的關系，就要對二者進行約束，如果副手不能很好地配合負責人的工作，那么負責人就有權更換助手；而如果正職屢次更換助手時，決策層就會對其產(chǎn)生不信任，有可能將其調(diào)離該部門。有了這樣的雙重約束，正職和副職就會本著一個良好的意愿去合作，最終形成一套和諧、穩(wěn)健的領導班子，大大提高管理績效。?定方略定方略。制定和了解是兩回事，各級管理者都應該對整個企業(yè)

8、的戰(zhàn)略有充分的了解。高層了解戰(zhàn)略是為了更好地制定戰(zhàn)略；基層了解戰(zhàn)略是為了更好地執(zhí)行戰(zhàn)略，所以戰(zhàn)略對每一個管理者都有意義?；鶎庸芾碚咧挥辛私饬嗽敿毜膽?zhàn)略方針，執(zhí)行起來才會胸有成竹，得心應手；如果不清楚企業(yè)的戰(zhàn)略，基層人員將會處于一種盲目狀態(tài)，這樣他們的工作就會陷入被動的局面。方略的制定應當注意兩方面的內(nèi)容：①方略的制定對于不同的層級有不同的內(nèi)容。高層管理者制定戰(zhàn)略，中層制定規(guī)劃，方略的制定對于不同的層級有不同的內(nèi)容。高層管理者制定戰(zhàn)略，中

9、層制定規(guī)劃，而基層制定計劃。而基層制定計劃。戰(zhàn)略是通過規(guī)劃支撐的，而規(guī)劃又是通過計劃來實現(xiàn)的。也就是說，從靜態(tài)的角度來看，不同的層級制定不同的方略，企業(yè)的戰(zhàn)略就是通過中長期規(guī)劃來實現(xiàn)的，但這些規(guī)劃都是通過短期的、每一件具體事項的計劃實現(xiàn)的?？梢?，定方略是一個環(huán)環(huán)相扣的過程。②這種層級推進戰(zhàn)略的過程也是對基層員工向中高層管理人員發(fā)展的培訓過程。這種層級推進戰(zhàn)略的過程也是對基層員工向中高層管理人員發(fā)展的培訓過程。只有熟悉基礎的計劃制定方法和

10、流程，才能慢慢培養(yǎng)出制定規(guī)劃和戰(zhàn)略的能力。從動態(tài)的角度來看，一個基層的管理者，從基層向高層發(fā)展，應該是從計劃到規(guī)劃再到戰(zhàn)略制定這樣一個不斷磨練、不斷積累經(jīng)驗的過程。也就是說，每一級管理者都應當具備這種定方略的能力。?建機制建機制。這主要包括以下幾方面的內(nèi)容：①對于部門的管理者而言，要管理好部門的事務，就必須要有一套運行機制做支撐。這主要包括：權力的分配、決策的執(zhí)行等過程。②整個公司或部門的激勵機制，也就是說在現(xiàn)有的資源情況下，采取最佳的

11、激勵方式，使得下屬能夠得到更好的發(fā)展和更好的工作。③對于能夠勝任工作的員工應當有一套完善的發(fā)展機制。?帶隊伍帶隊伍。隊伍穩(wěn)定了，部門或者公司的發(fā)展才會有持續(xù)性。松下幸之助說：“企業(yè)的發(fā)展最終還是要靠人來發(fā)展”。帶好隊伍主要包括兩個方面：①整合好現(xiàn)有隊伍，利用好資源。整合好現(xiàn)有隊伍，利用好資源。②注意培養(yǎng)隊伍，吸收新鮮血液。注意培養(yǎng)隊伍，吸收新鮮血液。【案例】日本的企業(yè)家和美國的企業(yè)家不同，他們不會插手企業(yè)具體的經(jīng)營，他們主要做三件事情。

12、第一，倡第一，倡導企業(yè)的經(jīng)營經(jīng)營哲學，建立企哲學，建立企業(yè)的經(jīng)營經(jīng)營哲學理念，把企哲學理念，把企業(yè)的經(jīng)營經(jīng)營理念，理念，導入到每入到每一級員級員工的工的腦子中去。子中去。管理學者戴明通過對大量日本企業(yè)的研究發(fā)現(xiàn)，這些企業(yè)最大的特點就是擁有獨特的企業(yè)文化。第二，第二，強調(diào)強調(diào)人的概念。人的概念。在日本企業(yè)，人力資源部門的經(jīng)理擁有很大的權力，遠遠超過其他職能部門。這是因為，人力資源部是直接受企業(yè)家控制的，該部門不僅要更合理地調(diào)配人力資源，而