如何進(jìn)行員工管理

1、,,員工管理,員工管理課程大綱,,知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代成功法則改變管理的理念員工思維觀念的了解員工性格分析員工行為分析員工成熟度掌握知識(shí)員工的管理,經(jīng)理人員性格分析經(jīng)理人員行為分析領(lǐng)導(dǎo)方式連續(xù)帶激勵(lì)方法與技巧領(lǐng)導(dǎo)效率的類別員工的四種積極性職業(yè)生涯變化曲線案例練習(xí),改革開(kāi)放不同時(shí)期經(jīng)濟(jì)發(fā)展特征,’70 ’80’90Y2K,開(kāi)發(fā)商品貿(mào)易開(kāi)發(fā)生產(chǎn)資料房地產(chǎn)/股票科技/知識(shí)/商業(yè)頭腦,勞動(dòng)力財(cái)禮

2、智力知識(shí) + 人才,年代,特征,致富手段,知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的成功法則,1. 任何人都不會(huì)通過(guò)攢錢而變成巨富。2. 有時(shí)成功的企業(yè)必須自我毀滅才能保全自己。3. 除了劇烈的技術(shù)變革之外，還有兩條道路能帶來(lái)高增長(zhǎng) 率和高收益率的機(jī)會(huì)，即社會(huì)的不均衡與發(fā)展的不均衡。4. 在通貨緊縮的情況下使資本主義行之有效，要比在通貨膨漲 的情況下使之有效難得多。5. 沒(méi)有任何機(jī)構(gòu)因素能取代個(gè)人創(chuàng)業(yè)精神成為變革的動(dòng)

3、力。6. 把秩序看得高于一節(jié)的社會(huì)是不會(huì)具有創(chuàng)造性的；但是沒(méi)有 一定程序的秩序，創(chuàng)造性就會(huì)消失。7. 以知識(shí)為基礎(chǔ)的成功的經(jīng)濟(jì)要求政府在教育、基礎(chǔ)設(shè)施及研 究與開(kāi)發(fā)方面投放巨資。8. 在以知識(shí)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)中，對(duì)個(gè)人來(lái)說(shuō)最大的未知數(shù)是如何 在一個(gè)無(wú)終身職業(yè)可言的體制中擁有一種終身職業(yè)。,知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的遠(yuǎn)景,資金，科技，勞務(wù)，商品與人才以前所未有的速度，跨越國(guó)界尋求市場(chǎng)。強(qiáng)國(guó)不再以領(lǐng)土

4、擴(kuò)張炫耀武力，而以產(chǎn)業(yè)版圖展示競(jìng)爭(zhēng)力。19世紀(jì)的“殖民地”，20世紀(jì)的“世界大戰(zhàn)”，21世紀(jì)將實(shí)驗(yàn)室與 學(xué)術(shù)殿堂取代兵工廠和彈藥庫(kù)。4. 決定競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的不再是有形疆土與自然資源，而是知識(shí)與創(chuàng)新，無(wú)國(guó)界的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)與無(wú)所不在的國(guó)際網(wǎng)絡(luò)變成新主流。5. 智能型產(chǎn)業(yè)將躍居領(lǐng)先地位，科技與人文的結(jié)合為人類的新努力方向。6. 知識(shí)型員工，知識(shí)型工作，知識(shí)型工作體系構(gòu)成新的知識(shí)工作價(jià)值鏈。

5、7, 人才的希缺性，巨大的增殖空間性，高回報(bào)性使得人才的競(jìng)爭(zhēng)成為最劇烈的競(jìng)爭(zhēng)。,改變管理的理念和態(tài)度,舊風(fēng)格穩(wěn)定的企業(yè)結(jié)構(gòu)強(qiáng)調(diào)控制/匯報(bào)等級(jí)制和授權(quán)制封閉式的/從上至下的交流以角色為中心程序與制度前后一致性以服務(wù)時(shí)間的長(zhǎng)短論賞個(gè)人責(zé)任/負(fù)責(zé)制不愿承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)/進(jìn)行變革側(cè)重內(nèi)部高層規(guī)劃/中層協(xié)調(diào)/下層執(zhí)行,新風(fēng)格動(dòng)態(tài)的適應(yīng)性強(qiáng)的企業(yè)結(jié)構(gòu)注重目標(biāo)/成就，權(quán)力下放經(jīng)理是凝聚力的核心三百六十度全方面以目

6、標(biāo)/戰(zhàn)略為中心工作進(jìn)程的效率/管理個(gè)性發(fā)展以工作成果論賞團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神接受挑戰(zhàn)/不斷適應(yīng)新環(huán)境側(cè)重市場(chǎng)戰(zhàn)略方向和規(guī)劃一致,錢伯斯語(yǔ)錄,新經(jīng)濟(jì)規(guī)則不是大魚(yú)吃小魚(yú)，而是快的吃慢的。要想持久成功，必須始終把手指搭在客戶的脈搏上。企業(yè)陷入困境兩大原因：一是遠(yuǎn)離客戶，二是遠(yuǎn)離員工。合作比競(jìng)爭(zhēng)要好，因?yàn)楹献髟试S公司以更快的速度進(jìn)入市場(chǎng)，而尤其重要的是，合作會(huì)使餅變得更大。工業(yè)已退出牛仔時(shí)代，在那個(gè)時(shí)代，牛仔們隨便開(kāi)槍射，這對(duì)

7、客戶、股東和市場(chǎng)來(lái)講非?？膳?。在新時(shí)代，你需要加入許多人性因素，并注重基本業(yè)務(wù)。在兩年以后，任何網(wǎng)絡(luò)廠商的命運(yùn)都是未知的。如果你不能正確理解數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)是未來(lái)經(jīng)濟(jì)的關(guān)鍵，你將被歷史所淘汰。,案例－貼近員工，員工至上,有哪家公司讓總機(jī)小姐和秘書(shū)成為百萬(wàn)富翁了？思科。世界上最“自由”、最富有的雇員在哪？思科。錢伯斯有一個(gè)理念：“使企業(yè)陷入困境的有兩大原因：“一是遠(yuǎn)離客戶，二是遠(yuǎn)離員工?！痹谒伎?，40%的股票掌握在員工手中，他們

8、既不是經(jīng)理，也不是副總裁或主管，而是普通的個(gè)人投資者。股票大大增強(qiáng)了公司的凝聚力和戰(zhàn)斗力。在思科，由于實(shí)行網(wǎng)上辦公，員工沒(méi)有一般外企的“坐班”，不簽到，不打卡。經(jīng)理甚至不知道公司員工在哪里，員工也不關(guān)心經(jīng)理身處何方。大家以效率為本，以成績(jī)?yōu)橄取Ｋ伎频募倨谝埠芴貏e，一般的公司都分事假、病假和休假，而思科只有“不來(lái)上班的時(shí)間”，一年給你多少天這樣的時(shí)間，不需要向公司說(shuō)明是病假還是事假。可以攢在一起休，也可以隨機(jī)休。出差都是實(shí)報(bào)實(shí)銷，公司只

9、是告訴大家，省著點(diǎn)兒用，但怎么用還是個(gè)人做主。,Case 1,成功經(jīng)理的管理法則,佛有五只眼肉眼——看人相慧眼——識(shí)人材法眼——辨忠奸天眼——觀國(guó)運(yùn)佛眼——渡眾生,經(jīng)理有五只眼慧眼——識(shí)人材天眼——曉市場(chǎng)智眼——知興替睿眼——明管理慈眼——濟(jì)窮困,員工的性格與職業(yè)選擇 — 心理學(xué)分析,1、操作型 此類人天生手腳靈活，喜愛(ài)并善于擺開(kāi)研究物品，適合選擇安裝、

10、 維修工程師、實(shí)驗(yàn)室等需要較高動(dòng)手能力 的職業(yè)。2、研究型 這種人喜歡獨(dú)處，抽象思維能力強(qiáng)，善于用象征符號(hào)和觀念思考 愛(ài)好智力活動(dòng)，宜選擇分析員、醫(yī)藥、電腦程序設(shè)計(jì)等工作。3、藝術(shù)型 此類人感受性強(qiáng)，情感豐富多變，形象思維能力較好，喜歡與眾 不同，標(biāo)新立異，靈活多變，不愿囿于呆板常規(guī)之中，適合選擇 設(shè)計(jì)、表演、媒體記者，編輯類的工作。3、慷慨

11、型 此類人愛(ài)好交往，處處與人為善，樂(lè)于為他人提供幫助，熱情 樂(lè)觀開(kāi)朗，適合選擇醫(yī)護(hù)、旅游、公關(guān)、慈善事業(yè)等工作。,員工的性格與職業(yè)選擇 — 心理學(xué)分析,5、舌辯型 此類人語(yǔ)言能力強(qiáng)，喜歡慷慨陳詞，侃侃而談，滔滔不絕，言語(yǔ) 應(yīng)對(duì)靈活敏捷，適合節(jié)目主持、播音、律師、教師、推銷等職業(yè)。6、創(chuàng)業(yè)型 此類人頭腦冷靜，踏實(shí)

12、務(wù)實(shí)又敢于冒風(fēng)險(xiǎn)，心理承受力好，韌性 強(qiáng)，樂(lè)觀自信，不愿久居人下，適合做債券、管理及自辦實(shí)體。7、執(zhí)行型 此類人生性謹(jǐn)慎順從，喜歡有規(guī)劃有條理的環(huán)境，適合選擇財(cái)會(huì)、 統(tǒng)計(jì)、文秘、檔案管理等常規(guī)性職業(yè)。,員工的思維方式對(duì)比,員工成熟度轉(zhuǎn)變,,-- 成熟度連續(xù)性,消極,獨(dú)立,缺乏興趣,有限行動(dòng),無(wú)預(yù)見(jiàn)能力,從屬地位,無(wú)意識(shí),積極主動(dòng),依賴性強(qiáng),興趣廣泛,靈活,可選項(xiàng)多樣,有預(yù)見(jiàn)能力,居于支配

13、地位,有意識(shí),員工成熟度分析,,-- 員工分析,,,,,成熟度>平均值,平均成熟度,成熟度<平均值,知識(shí)員工的特征與管理原則,特征1、管理層和員工有高度信任,對(duì)知識(shí)員工的管理相信和確保員工所做的都能從企業(yè)的利益出發(fā)，為知識(shí)員工定下工作角色，避免了企業(yè)過(guò)于規(guī)定工作細(xì)節(jié)。給予員工自由度。員工心目中的上司是可以在困難時(shí)提供意見(jiàn)，從旁協(xié)助，而不是給予指令，在不同的項(xiàng)目中，員工扮演著不同的角色，自由地分配時(shí)間和根據(jù)工作要求

14、作出相應(yīng)的調(diào)節(jié)。確保自由和公開(kāi)的溝通，打破官僚架構(gòu)，容許雙向的 批評(píng)和分享。所謂控制，是確保員工明白目標(biāo)的意義，并要求他們?cè)谶m當(dāng)?shù)臅r(shí)候給予回應(yīng)，而自我管理，則是讓員工管理個(gè)人知識(shí)的流動(dòng)，作出最有效的打算。,4、合作和自我管理,3、公開(kāi)溝通和交流,2、自由的工作角色,管理知識(shí)員工的四種方法,一：自主VS控制 知識(shí)員工都是具有專業(yè)知識(shí)的人士，他們?cè)诠ぷ魃弦笙喈?dāng)高的自 主性，并享受在工

15、作過(guò)程中對(duì)決策的影響力。對(duì)知識(shí)員工過(guò)分控制會(huì)扼 殺創(chuàng)意，過(guò)于放任便不能控制結(jié)果，提高了風(fēng)險(xiǎn)。管理層應(yīng)為工作定下 目標(biāo)，知識(shí)員工用什么有創(chuàng)意的方法將它完成，則管理層盡量少干預(yù)。二：跨團(tuán)隊(duì)合作 大部分知識(shí)工作都由團(tuán)隊(duì)完成，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)挑戰(zhàn)性來(lái)自使這團(tuán)隊(duì) 中的個(gè)體，甚至跨團(tuán)隊(duì)的有效合作。而個(gè)體又來(lái)自不同背景和專業(yè)，使 管理上更加困難。三：人際關(guān)系

16、 知識(shí)員工很少依賴管理層，反而員工之間有著互相依賴的關(guān)系， 靠個(gè)人的技能和知識(shí)來(lái)互補(bǔ)不足。因此，員工之間信任與他們對(duì)工作的 滿意度也有著密切的關(guān)系,相互融洽使知識(shí)員工投入工作。四：晉升機(jī)會(huì) 知識(shí)員工將職業(yè)放在第一位，企業(yè)第二位，他們渴望的是在行業(yè)內(nèi) 晉升，而不單是在企業(yè)內(nèi)晉升，換言之，他們會(huì)在各方面提升他們的專

17、業(yè) 技能，來(lái)獲得行業(yè)內(nèi)的認(rèn)同。,下屬自由活動(dòng)的的范圍（民主）,領(lǐng)導(dǎo)方式連續(xù)帶,,經(jīng)理使用權(quán)力的范圍（集中）,,領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分析,,,,影響力低不果斷、合作、行動(dòng)緩慢、不冒險(xiǎn)、善于傾聽(tīng),影響力高果斷、競(jìng)爭(zhēng)、行動(dòng)快速、冒險(xiǎn)、善于說(shuō)服,控制力低熱情、敏感、外露、情緒化、不守規(guī)范、講求人際關(guān)系,控制力高冷漠、不敏感、不外露、理性、守規(guī)范、公事公辦,分析型,溫和型,表達(dá)型,駕馭型,,4 3

18、 2 1,1234,4 3 2 1,1234,— 管理風(fēng)格分析,,四種性格的積極因素,,-- 管理風(fēng)格分析,,邏輯性強(qiáng)

19、完整嚴(yán)肅認(rèn)真系統(tǒng)性強(qiáng)慎重,獨(dú)立性強(qiáng)坦率決斷力強(qiáng)實(shí)用效率高,,外向熱情說(shuō)服能力強(qiáng)有興趣持續(xù)性差,表達(dá)型,分析型,駕馭型,溫和型,有合作精神支持善于交際忠誠(chéng),,四種性格的消極因素,-- 管理風(fēng)格分析,思想,,注重細(xì)節(jié)不靈活缺乏決策能力挑剔道學(xué)家作風(fēng),專橫冷酷無(wú)情愛(ài)出風(fēng)頭嚴(yán)厲天馬行空,墨守陳規(guī)不堅(jiān)定多變依賴性強(qiáng)膽小,,好把持易激動(dòng)不甘約束自我為中心反應(yīng)性強(qiáng),提問(wèn),講說(shuō),溫和型

20、 感覺(jué) 表達(dá)型,分析型,駕馭型,,舉例幾位著名政治家,,--管理風(fēng)格分析,,列出著名人物,列出著名人物,列出著名人物,分析型,駕馭型,溫和型,表達(dá)型,列出著名人物,,管理者的類型特征,,-- 管理風(fēng)格分析,領(lǐng)袖型: 有威信, 知人善任, 人際關(guān)系平衡, 目標(biāo)明確, 性格堅(jiān)毅 軍師型: 聰敏, 創(chuàng)造力豐富, 睿智, 知識(shí)豐富, 想象力豐富 先鋒型: 勇于開(kāi)拓, 自我鞭策力強(qiáng), 勇于承擔(dān)責(zé)任

21、 外交型: 靈活處事, 人際關(guān)系強(qiáng), 注重外在氣質(zhì), 善 做決斷, 能處理危機(jī) 管家型: 忠誠(chéng), 無(wú)奢望, 克盡職守, 現(xiàn)實(shí), 創(chuàng)造力不強(qiáng) 監(jiān)察型: 堅(jiān)持程序先導(dǎo)原則, 敏感, 善察, 不支持創(chuàng)新,經(jīng)理人員構(gòu)成,經(jīng)理人員與下屬的搭配,,-- 管理風(fēng)格分析,創(chuàng)造型,激勵(lì)型,實(shí)踐型,協(xié)調(diào)型,適合下屬：教育程度高、崇尚自主、不安于現(xiàn)狀、追求變化,適合下屬：服從性強(qiáng)、獨(dú)立思考能力差、懼

22、怕承擔(dān)決策責(zé)任與風(fēng)險(xiǎn)、不求有功但求無(wú)過(guò),思維敏捷，創(chuàng)意無(wú)窮，奉行“變化乃生存之本”，推動(dòng)企業(yè)改革創(chuàng)新不遺余力,屬穩(wěn)健類， 在穩(wěn)定中循序漸進(jìn)嚴(yán)格按照程序辦事控制力強(qiáng)。,充滿理想富有魅力言行如磁鐵般吸引員工 感染力強(qiáng),辦事穩(wěn)重，指揮性強(qiáng)，注重人際關(guān)系，與其他部門協(xié)作很完善思考縝密 熱衷于公益事業(yè),管理層次的技能的需求,-- 管理工具,高級(jí)經(jīng)理,中級(jí)經(jīng)理,初級(jí)經(jīng)理,專業(yè)技能,觀念技能,人文技能,,,官不在專，而在管；兵不貴多，而在精。

23、,經(jīng)理人員的綜合競(jìng)爭(zhēng)力,講演技巧，時(shí)間管理， 溝通技巧，高效率員工，壓力管理,個(gè)人技能：,管理技能：行為面試技巧員工管理沖突管理情商管理風(fēng)險(xiǎn)管理問(wèn)題診斷,領(lǐng)導(dǎo)技能：創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)力團(tuán)隊(duì)建設(shè)高效人士的7個(gè)良好習(xí)慣遠(yuǎn)景管理,-- 基本管理培訓(xùn),,經(jīng)理人員角色的轉(zhuǎn)移,,-- 管理工具,90年代,21世紀(jì),,經(jīng)理人的角色,制訂戰(zhàn)略計(jì)劃組織建立與實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)/參與 控制,經(jīng)理人的角色,處理落后員工,聘用最優(yōu)秀的員工,告之你的

24、期望值,全力給予支持,,,案例3—4,,中層經(jīng)理的四種能力,,-- 管理能力,?領(lǐng)導(dǎo)能力 組織能力,計(jì)劃能力?預(yù)見(jiàn)能力 預(yù)見(jiàn),預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)?協(xié)調(diào)能力 輔助性工作,在團(tuán)隊(duì)中起積極作用?執(zhí)行能力 領(lǐng)悟公司理念和戰(zhàn)略意圖，領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)實(shí)施,Case 2 - 5,,馬斯洛的需求層次理論,,-- 人類需求分析,,,自我實(shí)現(xiàn),尊重,歸屬與愛(ài),安全,生理需求 -食物/住房,,,,成就業(yè)務(wù)發(fā)展 技能提高職業(yè)發(fā)展 提升責(zé)任心

25、授權(quán)認(rèn)同挑戰(zhàn),赫茲伯格雙因素理論,-- 人類需求分析,,,工資福利社會(huì)地位工作安全監(jiān)督公司制度管理關(guān)系,,,激勵(lì)因素,激勵(lì)因素,需要因素,留住人才的 忠誠(chéng)因素,赫茲伯格雙因素理論,,,挑戰(zhàn)機(jī)會(huì)自我發(fā)展,,,,--人類需求分析,激勵(lì)因素,需求因素,經(jīng)理應(yīng)給予:挑戰(zhàn) 關(guān)心 充分了解鼓勵(lì),,樹(shù)立成功的信心與他們共享信息/知識(shí)聽(tīng)他們說(shuō)提供所需的環(huán)境,-- 激勵(lì)分析,,,,,,,70 - 80%,20

26、% - 30%,20%,激勵(lì)作用機(jī)制,激勵(lì)的結(jié)果,無(wú)激勵(lì),Case 6,激勵(lì)下屬自信,-- 激勵(lì)分析,?用建議的口吻下命令?給別人面子?巧用高帽子?將員工名字常掛嘴邊?有事找下屬商量?提供成功機(jī)會(huì)?奉行“重?fù)?dān)子主義”,-- 激勵(lì)分析,,員工激勵(lì)性質(zhì)分類,物質(zhì),積極,精神,消極,短期,長(zhǎng)期,內(nèi)部,外部,-- 激勵(lì)工具,,員工激勵(lì)工具,利益,理想,目標(biāo),角色榜樣,培訓(xùn)激勵(lì),任務(wù),榮譽(yù),環(huán)境,關(guān)懷,,不同國(guó)家/地區(qū)人格分析,,--

27、 個(gè)性分析,美國(guó)人,日本人,中國(guó)大陸人,中國(guó)臺(tái)灣人,廠家分明,以廠為家,廠家不分,以家為廠,,,,,員工五種類型,,-- 個(gè)性分析,大是大非,是非不分,似是而非,小是小非,積非成是,Case 7 - 9,-- 管理工具,,,,自我認(rèn)知分析,己知,人知,己不知,人不知,隱私Self-Privacy,公開(kāi)Self-Opening,潛力Self-Potential,后背Self-Back,自我激勵(lì)的四個(gè)層次,自學(xué)型的員工有能力應(yīng)付挑戰(zhàn)

28、、處理變化、跟上不斷變化的世界。,自我學(xué)習(xí),自我激勵(lì),自我管理,自我約束,,業(yè)績(jī)表現(xiàn)模式,,-- 員工考核,,,,,,,,,,,,,教導(dǎo)Coaching,需要教導(dǎo)Coaching Action Needed,針?shù)h相對(duì)Confronting,發(fā)展Developing 晉級(jí)Promoting,師傅 Mentoring教導(dǎo)Coaching,需要教導(dǎo)Coaching Action Needed,,,教導(dǎo)Coaching,發(fā)展Develop