如何進(jìn)行跨部門溝通

1、關(guān)于跨部門溝通的三篇文章關(guān)于跨部門溝通的三篇文章文章一、如何進(jìn)行跨部門溝通文章一、如何進(jìn)行跨部門溝通關(guān)鍵在于溝通和全局觀念。建議部門間做些團(tuán)隊(duì)建設(shè)的活動(dòng)，增進(jìn)部門間同事的互相了解和友誼。業(yè)務(wù)上，讓其它部門了解本部門的需求，同時(shí)主動(dòng)去了解其它部門的需求，即使消除誤會(huì)和促進(jìn)相互了解，業(yè)務(wù)的協(xié)調(diào)就水到渠成了。1、各部門領(lǐng)導(dǎo)定期（建議每月一次）舉行部門間會(huì)晤磋商，就一段時(shí)期內(nèi)各部門溝通過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行集體討論分析，得出結(jié)果，提出改善措施。會(huì)

2、后各部門召開部門會(huì)議，部門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)將部門間領(lǐng)導(dǎo)會(huì)晤中發(fā)現(xiàn)的問題及改善措施與部門人員共同討論學(xué)習(xí)，就本部門自身問題提出改善意見并運(yùn)用于以后的工作中。2、工作關(guān)聯(lián)度較大的部門之間可以在工作之余通過娛樂活動(dòng)、部門聚餐等非正式溝通方式增進(jìn)相互了解和友誼，以促進(jìn)工作中的溝通與協(xié)調(diào)。案例分析：案例分析：朋友所在的部門和公司另一部門在工作上處于流程的一前一后，工作關(guān)系應(yīng)該說是十分密切。但兩個(gè)部門的關(guān)系卻很微妙。一帆風(fēng)順的時(shí)候還好，但一碰到需要承擔(dān)什么風(fēng)

3、險(xiǎn)，或是需要對(duì)什么錯(cuò)誤負(fù)責(zé)的時(shí)候，就開始相互推脫。給人的感覺就是，有了功勞一定要有自己的份，而如果出了什么事就一定要推脫得干干凈凈。結(jié)果，即使是些很小的事，也動(dòng)不動(dòng)就上報(bào)到高層領(lǐng)導(dǎo)那里。部門之間總有一種相互不信任的氣氛。本來能夠兩個(gè)部門合力一起解決好的問題，往往因?yàn)樵谡l對(duì)最后結(jié)果負(fù)責(zé)的糾纏中，增加了問題的復(fù)雜性，也拖延了解決問題的時(shí)間。本案例提出的問題的實(shí)質(zhì)是：上下游部門間合作存在著問題，主要表現(xiàn)是不合作不信任，只管爭(zhēng)功諉過，不講求整體

4、效率，因而存在上下游部門關(guān)系急需改進(jìn)的問題。這個(gè)問題也是個(gè)企業(yè)管理工作當(dāng)中經(jīng)常會(huì)遇到的典型管理溝通問題，因?yàn)槠淦毡?，所以我選擇對(duì)它較詳細(xì)深入地分析解答，以幫助其他管理者能夠舉一反三，從中能夠借鑒一二。警惕才能確實(shí)保證我部門的利益和聲譽(yù)。從本案例描述情況來看，兩部門相互之間已經(jīng)存在著一定的負(fù)面評(píng)價(jià)，但尚未演變成完全沒有信任關(guān)系，最基本的信任關(guān)系似乎還在維系著，暫時(shí)不存在信任完全崩潰的問題。4、兩部門存在的以上問題遲遲沒有解決，按管理規(guī)律和

5、經(jīng)驗(yàn)分析，主要由于以下兩大原因：一是可能企業(yè)對(duì)于兩部門間的工作流程制度制定不清晰，對(duì)于相關(guān)工作的職責(zé)責(zé)任劃分不夠清晰，尤其是兩部門之間的責(zé)任交接點(diǎn)上游工作責(zé)任劃分、工作質(zhì)量評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)沒有清晰規(guī)定，既然工作流程沒有大家一致認(rèn)同的劃分和質(zhì)量接收標(biāo)準(zhǔn)，那么一個(gè)連續(xù)性的工作其責(zé)任和貢獻(xiàn)就難以清晰劃清，沒有劃清的工作責(zé)任、貢獻(xiàn)，就為開啟兩部門間爭(zhēng)端提供了源源不絕的火星，所以只要一天工作流程不理順，合作部門間的爭(zhēng)端就一天不會(huì)自動(dòng)消停。二、二部門間在正

6、式溝通和非正式溝通上缺乏有效的溝通機(jī)制。事實(shí)上，企業(yè)兩部門間的工作大部分能夠很清晰地界定清楚，但仍然有一小部分尤其是一些執(zhí)行細(xì)節(jié)可能仍然無法用固定流程進(jìn)行固定，理論上也好實(shí)踐上也好，凡是能夠流程化的工作必須事先流程化，對(duì)其一一建立起相應(yīng)的工作流程和工作標(biāo)準(zhǔn)，從而將其轉(zhuǎn)化為人人公認(rèn)的例行管理事務(wù)；而對(duì)于那些部分不好、不能轉(zhuǎn)化為流程制度的部分工作和因工作任務(wù)變化而不能完全適用于原有工作流程的工作，則需要兩部門領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)總體工作原則充分溝通協(xié)調(diào)

7、，以高質(zhì)量低成本完成工作為根本目的來修訂工作過程，來重新劃分兩部門間的工作內(nèi)容和工作責(zé)任。從本案例描述來看，該企業(yè)同時(shí)存在流程不清和溝通不力兩方面的問題。二、針對(duì)本案的建議解決辦法二、針對(duì)本案的建議解決辦法綜上所述，表面看，這兩個(gè)部門的矛盾沖突是一些工作上的小事沖突，是一些工作上不合作的問題，但其實(shí)質(zhì)卻是一個(gè)兩部門如何維護(hù)自己部門利益并如何在維護(hù)自身利益基礎(chǔ)上改進(jìn)與相關(guān)部門工作合作的問題。而改進(jìn)合作的根本方法正如提問的管理者已經(jīng)意識(shí)到了

8、的，只有兩個(gè)：一是梳理工作流程，二是制定部門間溝通制度，改善溝通，提高協(xié)作效率。具體改進(jìn)做法建議如下：1、首先建議你的朋友即其中一個(gè)部門的負(fù)責(zé)人尋找一個(gè)時(shí)間坐下來，與另一部門負(fù)責(zé)人詳細(xì)溝通，共同分析研討目前兩部門合作中存在的一些問題，并實(shí)事求是地向?qū)Ψ秸f清楚自己部門和個(gè)人對(duì)這些事實(shí)的基本看法，在充分交換意見的基礎(chǔ)上，先做好兩件事：一、對(duì)兩部門合作存在的問題達(dá)成共識(shí)，二、停止相互指責(zé)，共同面對(duì)這些問題，轉(zhuǎn)而從流程和溝通制度上尋找解決問題的