跨部門溝通管理技巧

1、課程一共分三個部分：1、跨部門溝通問題的根源；2、十六個溝通技巧；3、二十個解決之道。課程整個提煉成三個分享：第一，溝通中怎么提煉？只提煉一個問題，就問一句話。第二個就是：在多難的問題中，怎樣找到最佳答案？第三個就是跟我自己的心得有關的，我們怎么樣快速地提升自己的能力？在目前我們中層這個級別，都是溝通的高手，怎么樣成為高手中的高手跨部門溝通中，如果用幾個詞來形容的話，哪些詞出現(xiàn)的頻率比較高？經(jīng)常在跨部門中一個詞來總結(jié)的話，有哪些？我們經(jīng)

2、常遇到一個事，我們高層跑過來：李經(jīng)理，你的報告給我了嗎？李經(jīng)理說：我早都給你了！前天，上一周就給你了！高層：是嗎，那再回去看一下。這件小事問題出在哪里？1主動2推諉但是如果高層給我們這樣幾句話：你可以做，以后這樣的事情，你安排！這件事情由你全權處理！這件事情，公司文件的形式告訴你可以由你來負責的！既然由你負責，下次不要找我！如果沒有這些話在后邊支撐，我們敢簽這個字嗎？我們敢處理這件事情嗎？3反饋4、執(zhí)行5跟跟進6確確認為什么？一個大的問

3、題：就是一定要共識。如果連名字都不簽，他一定有問題。所以你一定要解決這個問題。但是給到我們所有管理者的。相信大家都在用。但是其實確認是很不容易的。為什么？如果這件事情換位來看的話簽名，怎么簽？所以這些詞經(jīng)常也是跳躍在跨部門溝通中的。如果說我們公司有跳躍過這種詞，那后邊來看一個詞有一個解決的辦法。一定要把這個詞的跳躍解決掉，你今天才算可以把這個事情做完。部經(jīng)理說是什么產(chǎn)品是檢驗出來的而我們的制造部經(jīng)理說什么產(chǎn)品是投訴出來的。如果是這樣的話

4、，為什么會協(xié)作難呢？問題點來了，就是沒有這樣一個標準。所以如果我們要想做跨部門協(xié)調(diào)的話，后面會探討項目組的，一些具體的標準，你必須有標準出來，才能衡量什么叫配合。這塊一定要界定清楚。四企四企業(yè)缺乏文化缺乏文化以上分享了跨部門溝通中問題的根源有哪些：這個根源，有個體差異的、也有跨部門溝通協(xié)作的、有部門墻的、也有企業(yè)文化的、也有溝通機制的，這些層層都有。只有真正我們深深體會到它的源頭，它的問題點。一引言一引言這里非常清晰地告訴各位，目前在理

5、論研究上，還沒有發(fā)現(xiàn)。在溝通的理論方面，有一些非常新的突破。但是在個人的體會上是有的。什么是溝通的能力？我的體會是技巧加技巧就是能力。今天我們所有的管理者，你一定要先有理論支援。然后再有實踐之機。你今天要講溝通的話你最少要看三個溝通方面的內(nèi)容。第一個方面是人際溝通方面的書，一本就可以了。但是一定要非常系統(tǒng)。第二個方面建議看一本談判類的書。還有一個握手的動作其實是溝通中有一個理論。一個叫勢力范圍，另外一個叫親近理論。二營造良好的溝通氛造良