溝通管理技巧

1、溝 通 管 理,1.決定做什么,然后作出計劃讓下屬來執(zhí)行．2.運用指導下屬去完成工作,“管理“的定義,管理是一門很高深的學問，因為人是有思想的，有自主性的，所以作為一個優(yōu)秀的管理者必須洞察人性，知人善用，要誘之以利，動之以情，認清人性的惡，也同時能看清人性中的善，這也就是說要你的一切的行動能夠從人性出發(fā)，如GE的韋爾奇,海爾的張瑞敏.,前　言,什么是管理?管理的要義是什么?　管理就是一個組織為了獲取最大的利潤,使其內(nèi)部的結　構處

2、于穩(wěn)定狀態(tài),使之生產(chǎn)秩序的正?；?在其內(nèi)部建立的一整套管理規(guī)則和人員設置體系．２．管理的核心要義是溝通，協(xié)調(diào)，平衡，引導，控制．　　　溝通：就是使公司內(nèi)部的信息流處于暢通狀態(tài)，使管理層全面地了解整個公司的運營狀況和人員的心態(tài)以及人員的流動情況．應該說溝通是管理的第一要務．它不僅包括正常公司資訊的上傳下達，也包括一些非常規(guī)的人際關系的溝通．,,內(nèi)部信息流的渠道,溝通技巧的重要性,小王是某公司市場部門的職員，小趙是同一公司的生產(chǎn)部門的職

3、員，如果要處理產(chǎn)品的品質(zhì)問題，那么他們信息溝通方式應該是這樣的：,客戶投訴,小王的主管,小王,小趙,小趙的主管,,,,,,客戶投訴,,,小王的主管,小趙的主管,小王，小趙,,,Ｂ溝通模式,Ａ溝通模式,ＤＥＬＬ的反應,管理者的多重角色,- 認可并獎勵業(yè)績- 不斷完善個人管理技能- 給予指導建議- 不斷提出反饋- 員工發(fā)展,- 構建有效團隊- 傾聽- 調(diào)解沖突,- 設定富于挑戰(zhàn)但可以 達到的業(yè)績標準- 提供及時精確的信息

4、- 控制質(zhì)量,- 倡導變化,- 影響高層領導的決策- 爭取資源實現(xiàn)團隊目標,- 實現(xiàn)經(jīng)營目標- 滿足客戶的需要,- 明確闡述目標- 全盤考慮,- 計劃資源的 合理利用,,靈活性,控制,,公司外部的重點,,公司內(nèi)部的重點,,,,,$,,,,,,,輔導員 創(chuàng)新者,促導者 經(jīng)紀人,監(jiān)理者 生產(chǎn)者,協(xié)調(diào)員 指揮者,動力 適應,政策驅(qū)動

5、目標驅(qū)動,溝通部門的工作重點,,1.討論公司的工作目標* 公司下一階段的工作目標是什么？* 本部門的職責和任務是什么？* 這些任務是如何與公司工作目標相聯(lián)系的？* 完成這些任務的困難和挑戰(zhàn)是什么？2.將部門的目標分解為個人的工作目標* 部門的員工要完成那些工作以支持部門的工作？* 員工對完成部門任務的建議是什么？,與員工達成一致,1.概述這次討論的目的和有關的信息* 概述部門和自己的主要任務* 對下屬本人的期望2

6、.鼓勵下屬參并提出建議* 傾聽下屬不同的意見，鼓勵他說出顧慮* 通過提問，摸清問題所在* 對于下屬的抱怨進行正面引導* 從下屬的角度思考問題，了解對方的感受,與員工達成一致,3.對每項工作目標進行討并達成一致* 鼓勵下屬參與，以爭取他的承諾* 對每一項目標設定考核的標準和期限4.就行動計劃和所需的支持和資源達成共識* 幫助下屬克服主觀上的障礙* 討論完成任務的計劃* 提供必要的支持和資源5.總結這次討論的結果和跟進

7、日期* 確保員工充分理解要完成的任務* 在完成任務中，何時跟進和檢查進度,,溝通過程管理,,激勵,,,反饋,輔導,,,,,,,,正面的反饋讓下屬知道他的表現(xiàn)達到或超過對他的期望下屬知道他的表現(xiàn)和貢獻得到了認可強化這種行為，增大這種行為重復的可能性要求：真誠，具體,提供溝通中的反饋,,,正面反饋,正面的反饋的步驟：1.具體地說明下屬在表現(xiàn)上的細節(jié)2.反映了下屬那方面的品質(zhì)3.這些表現(xiàn)所帶來的結果和影響,,,負面

8、反饋,負面的反饋的步驟：1.具體地描述下屬的行為耐心，具體，描述相關的行為（所說，所做），對事不對人，描述而不是判斷2.描述這種行為所帶來的后果客觀，準確，不指責3.探討下一步的做法提出建議及這種建議的好處,反饋要具體：“王強，你可真懶，你這是什么工作態(tài)度呀?！薄巴鯊?，最近三天，你連續(xù)遲到三次，能解釋一下原因嗎？”“小李，你的工作真棒”“小李，我對你昨天的安排非常滿意，這樣一來給我們節(jié)省了半天的運輸時間

9、”,反饋要著眼于積極的方面：“張華，你在上次會議上的發(fā)言效果不好，這次發(fā)言之前你是否能先給我講一遍?！薄皬埲A，你是否能把準備的發(fā)言先給我講一遍，這樣可以幫助你熟悉一下內(nèi)容，使你在現(xiàn)場能更加自信?！薄袄蠲鳎腋杏X你這個人有點保守，你很與其他人溝通信息?！薄袄蠲?，如果在每周的例會上，你把項目的進展情況與我們分享一下的話，對我們會有很大的幫助?！?,,溝通反饋中出現(xiàn)的問題,1.下屬不接受你所建議的方法2.你沒有第一手

10、的事實依據(jù)3.下屬沒有能力改變的行為4.下屬不樂意接受反饋5.你不能提供改善的建議,,做好溝通會談前的準備（經(jīng)理）,,1.閱讀前面設定的工作目標2.檢查每項目標完成的情況3.從下屬的同事，下屬，客戶，供應商搜集關于 本下屬工作表現(xiàn)的情況4.對于高分和低分的方面要搜集翔實的資料5.整理該下屬的表揚信，感謝信，投訴信等6.提前通知員工做好準備,你如何解釋這次討論的目的？這次討論要達到的目標是什么？你如何鼓勵員工參與這

11、次討論？這次討論，員工可能提出的問題是什么？那些是員工的突出優(yōu)點，你如何表揚？那些是員工存在的問題，你怎樣提出？對于員工存在的問題，你的具體建議是什么？下一步的行動方案是什么？,溝通中準備指南,,會談的步驟,,1.營造一個和諧的氣氛2.說明討論的目的，步驟和時間3.根據(jù)每項工作目標考核完成的情況4.分析成功和失敗的原因5.評價工作能力上的強項和有待改進的方面6。探討改建的方案,,,,,,溝通的過程,,價值觀信仰觀

12、念,語言語氣表達方式,價值觀信仰觀念,信息,,,,,,,,信息,反饋,發(fā)出者,過濾器,行為表現(xiàn),過濾器,接受者,有效溝通的原則,1.維護自尊,增強自信2.認真聆聽,善意的回應3.鼓勵參與4.目光接觸5.作筆記6.善于提問7.復述或重復對方的話8.總結理解,溝通過程體語忌諱,1.避免翹起二郎腿2.避免打哈欠,伸懶腰3.不要用手挖耳孔,鼻空,不要剪指甲4.不要將手摟在頭后5.不要雙臂交叉6.勿來回抖

13、動大腿7.避免坐的太近或太遠,主管也不能例外,,言詞對溝通的影響(1),1.把事情理性化你沒有把事情做好在這表格上,我們有一些地方需要完成.2. 使用“我”來代替“你”你搞錯了我看得出這是因為溝通上出現(xiàn)了問題.你沒有聽清.我沒有講清楚.,3.負起責任我不能我并沒有權力,但李小明或許可以幫助你.這不是我的責任讓我知道我可以怎樣幫助你,王先生是這方面的專家.我替你找找