護士溝通技巧

1、護士溝通技巧前言一、良好的護患關(guān)系，信息交流和人際關(guān)系是護理工作中一個重要的部分。二、護理關(guān)系你離不開人際之間的交流和溝通，護士除了與同事，醫(yī)生及其他人之間進行溝通信息外，在按護理程序護理病人的每一個環(huán)節(jié)中，需要與病人進行溝通，有效的溝通能增進護患講的相互理解，提高信任度；減少護患矛盾。因此護理人員掌握一些常用的溝通并合理應(yīng)用是十分必要的。什么是溝通？一、溝通是兩個或倆個以上的人之間的思想交流。二、溝通是所有的人之間相互影響的過程。三、

2、溝通是分享或傳遞思想和感情的過程，這個過程有一種動態(tài)的力量，它能深深地影響人際間的親密程度。人生的品質(zhì)是取之于他的溝通能力。人與人之間誤會90%是由于溝通不良引起的，人與人之間的矛盾90%是誤會造成的。什么是護患關(guān)系？護患有效溝通是指護患之間確切無誤的信息交流，是保證護理程序順利實施，對病人進行系統(tǒng)的全方位護理的首要環(huán)節(jié)，對順利完成護理措施至關(guān)重要。一、護患溝通的特征專業(yè)性和工作性的特征；特殊信息內(nèi)容的溝通；多渠道；范圍廣的溝通；需要運

3、用多學(xué)科進行的溝通；具有一定道德和法律意義的溝通；以病人為中心的溝通。二、溝通的形式1、語言溝通2、非語言溝通語言溝通的定義：使用語言，文字或符號進行的溝通。語言溝通的類型：1書面語言：是以問自己符號符號為傳遞信息的工具，即寫出的字，如報告，信件，文件，書本，報紙等。書面溝通不受時空限制，具有標(biāo)準(zhǔn)性和權(quán)威性，并便于保存，以便查閱或核對。2口頭語言：以語言為傳遞信息的工具，即說出的話，包括交談，演講，匯報，電話，討論等。使用語言溝通應(yīng)注意

4、的問題選擇合適的詞語選擇合適的語速選擇合適的語調(diào)和聲調(diào)適時使用幽默試探性語言往往會受到滿意的效果。與特殊病人的溝通技巧1與發(fā)怒病人的溝通技巧：傾聽，接受，理解，幫助。2與哭泣病人的溝通技巧：宣泄，獨處，陪伴，安撫，鼓勵。3與抑郁病人的溝通技巧：觀察，注意，關(guān)心，重視。4與有缺陷病人的溝通技巧：關(guān)心，氣氛，方法。5與危重病人的溝通技巧：簡潔，身體語言。6與不合作病人的溝通技巧：請盡量說說你的看法，聽你一說確實有問題存在。7與要求過高病人的

5、溝通技巧：不過我有這樣的想法。護患溝通中的“五主動”“六一句”“十個一點”五主動：主動關(guān)心，幫助，體貼患者；主動耐心安慰患者；主動熱情接診患者；主動巡視病房；主動相送出院病人。六一句：入院時多介紹一句；操作時多說明一句；晨間護理時多問候一句；手術(shù)前多解釋一句；手術(shù)后多安慰一句；出院時多關(guān)照一句。十個一點：微笑多一點，愛心多一點，儀表美一點，照顧全一點，語言甜一點，要求嚴(yán)一點，觀察細(xì)一點，效益高一點，操作穩(wěn)一點，服務(wù)誠意點。臨床案例分析案

6、例一患者第一次住院，對陌生的環(huán)境有些不安A護士對他說：您好，我是你的責(zé)任護士小田，如果你有什么事請找我，我會盡力幫助你?，F(xiàn)在我?guī)闳ツ愕拇参唬埓参会t(yī)生來看病，然后帶你四處走走，熟悉一下環(huán)境。B護士對病人家屬說：病人住12床，你們先過去等好，我等會兒過去給他測量血壓，不要走開啊。啟示：護士態(tài)度應(yīng)誠懇，充滿關(guān)心和同情，從而穩(wěn)定患者的思想情緒。案例二患者住院期間需要每天靜脈輸液，有些患者靜脈條件不好，對穿刺感到很緊張。A護士在對患者說了輸液

7、的重要性之后，說：我用小針頭給你穿刺好嗎？你放松些，就不會那么疼了，來，深吸氣。趁患者放松，一針見血地完成輸液操作。B護士說：9床某某某，該打針了。扎好止血帶后一邊拍打患者手背，一邊抱怨著，“你的血管長得不好，待會兒我給你打好后不要多動哦，不然又要腫了。啟示：積極的暗示語言常使患者不知不覺地接受良性刺激，能夠積極配合治療。案例三夜班護士在發(fā)早餐前的口服藥，15床病人以為是在發(fā)飯后服用的藥，沖著護士大喊：我怎么沒有藥的?。∧闶遣皇前l(fā)錯了？