組織跨部門溝通的策略研究

1、經(jīng)營管理組織跨部門溝通的策略研究_程飛桂林電子科技大學人事處武漢大學信息管理學院_李偉娜桂林電子科技大學管理學院[摘要]有效的跨部門溝通可以營造一個良好的工作氛圍，提高工作效率，更有助于企業(yè)組織建立更優(yōu)秀的創(chuàng)新團隊。本文探討了促進跨部門溝通的相關策略，以期對相關企業(yè)組織有所啟發(fā)。[關鍵詞]溝通跨部門溝通工作氛圍新知識經(jīng)濟與信息化浪潮的席卷，導致現(xiàn)代組織邊界的模糊化和職能部門制的衰落，企業(yè)組織越來越依賴于靈捷的跨部門合作。然而現(xiàn)實中跨部門

2、合作不和諧的現(xiàn)象時有發(fā)生：企業(yè)內(nèi)部山頭林立部門經(jīng)理之間面和心不和業(yè)績好、能力強的部門經(jīng)常被其他部門排擠部門之間的交叉地帶無人能管，也無人敢管。這些現(xiàn)象無不與組織跨部門溝通密切相關。有效的跨部門溝通可以營造一個良好的工作氛圍提高工作效率，更有助于企業(yè)組織建立更優(yōu)秀的創(chuàng)新團隊。針對組織跨部門溝通存在的問題，本文擬從以下六個方面提出策略建議，期望對相關企業(yè)組織有所啟發(fā)。一、尊重與欣賞隨著企業(yè)組織規(guī)模的擴張，各種職能部門相繼建立，部門的職能分工

3、越來越細。職能分工的專業(yè)化使得各部門往往只看到自己部門的工作成績而忽視了其他部門的努力這種片面的看法也是導致跨部門溝通不順暢的主要原因之一。每個職能部門的設立都是順應企業(yè)組織發(fā)展要求的。部門在正常運作中，除了滿足自身的需要外，還需要上級部門和其它平級部門的認可，從而獲得自我滿足。尊重與欣賞其他部門的工作成績是跨部門有效溝通的先決條件之一。各部門在總結自身的成績和不足時也要能對其它部門的業(yè)績做出比較客觀的評判。尊重別人就是尊重自己，欣賞他

4、人獲得的成功才能看到自己存在的不足。部門與部門之間在這種互利共勉的氣氛下，才能更容易的互動與溝通。二、換位思考換位思考世事無絕對”。在與其它部門產(chǎn)生；中突時片面的把錯誤歸結到其他部門是不理智的。任何事情都有其雙面性，當我們與其他部門的意見不一致時，不妨換位思考一番，從對方的角度去考慮某些問題，切身處地的從對方的角度去思考以及所處的環(huán)境來處理問題有可能某些我們眼看無法調(diào)和的；中突，但因為我們的換位思考而進入柳暗花明的境界。勤于換位思考會增

5、加我們的理解、寬容與大度，改善和拉進人與人以及部門與部門之間的距離，辦事的爭議少、效率高。作為部門的一名成員，站位高一點，多多理解其他部門的苦衷這樣才能做到部門之間溝通的和諧。三、崗位輪換崗位輪換是增進部門相互理解，促進員工溝通合作的良藥。我國有句古話”流水不腐戶樞不蠹”，就是流動的水不會腐爛，經(jīng)常動的門樞不會蛀掉。同樣任何組織也是要動才有活力除了保持一定的外部流動之外還要注意企業(yè)內(nèi)部的流動，而企業(yè)的內(nèi)部流動的方法就是崗位輪換。人與人、

6、部門與部門之間的信息交流和相互協(xié)作出現(xiàn)了問題，沒有切身的體會是很難做到換位思考的。崗位輪換有助于打破部門橫向間的隔閡和界限，給協(xié)作、商場現(xiàn)代化》2007年8月(下旬刊)總第513期配合、溝通打好基礎。部門間的本位主義或小團體主義，往往來自于對其它部門的工作缺乏了解，以及部門之間人員缺乏交往接觸。通過崗位輪換，便可消除這些弊病。員工經(jīng)過不同崗位的鍛煉和體驗可以全面了解企業(yè)的業(yè)務和發(fā)展，體會各個部門的工作性質(zhì)、工作環(huán)節(jié)以及本部門或本崗位在企

7、業(yè)中的位置，認識本職工作與其他部門工作的關聯(lián)，從而理解本職工作的意義。因此，崗位的輪換有助于增強部門之間的相互了解，凝結于部門之間的橫向溝通與交流，促進相互間的協(xié)作配合，減少因溝通不力導致的工作效率低下的可能性。然而，企業(yè)組織實施崗位輪換并不是一帆風順的，往往會遇到許多這樣或那樣的問題和阻力，輪換過程中應秉承用人所長、自主自愿、合理流向、合理時間等原則，盡量減少因崗位輪換帶來的負面效應。四、調(diào)整組織結構傳統(tǒng)的科層制組織結構已不能適應現(xiàn)代

8、市場競爭的需要，組織部門間協(xié)作的扁平化組織結構有助于提高組織對環(huán)境的適應性和應變性。組織結構扁平化強調(diào)業(yè)務流程結構的轉(zhuǎn)變，水平型網(wǎng)絡業(yè)務流程中的每一個人員都直接面向服務對象，流程問互為市場這樣就從組織結構上減少了組織層次，增加了管理幅度，使得部門間的溝通變得積極主動、高效。特別是對于快速成長階段的公司，如果能夠預見性的改善組織結構，更是降低組織跨部門溝通協(xié)調(diào)成本的事半功倍之舉。五、善于傾聽有效的傾聽對跨部門溝通非常重要。組織跨部門溝通時

9、，大家往往急于表達自己的意見而疏于傾聽。傾聽是成功溝通的起點，交流的雙方如果能多一些專注傾聽，適時復述，提問以確認關鍵信息，并予以適當?shù)姆答?，那么溝通的有效性就大大的提高了。傾聽的過程中應注意以下幾點：選擇一個合適的環(huán)境，特別是比較安靜的環(huán)境，有助于傾聽的效果傾聽時摒除雜念，專注于對方傳達的信息上當與對方持有不同意見時，最好是耐心等待別人將意思表達完整，不輕易打斷他人的談話：敞開心胸，盡量把自己的情緒和對方傳遞的信息區(qū)分開來；對他人的表

10、達不要枉自評判。邊聽邊溝通。以上幾點在組織內(nèi)部可以通過訓練、引導、鼓勵來實施為跨部門溝通提供一個良好的平臺。六、塑造溝通氛圍企業(yè)組織常常由于正式的溝通渠道不暢以及缺乏一些常用的溝通技巧而產(chǎn)生溝通障礙不過最為明顯的障礙還是組織缺乏一種溝通氛圍。因此企業(yè)主應當主動營造一個交流平臺，能包容各種不同意見，不隨意打擊他人的積極性。要善于用一些細節(jié)去營造融洽的溝通氛圍讓部門成員在企業(yè)內(nèi)部通過比較為其他部門多做一點點所帶來的效果領略到無意識的作為所帶

11、來的價值有意識的改變所增加的價值。良好的溝通氛圍可以提高企業(yè)的運作效率不需要花過多的精力去解決一些矛盾。然而，要想改變企業(yè)組織的溝通氛圍并非易事，要改變它就要花大‘力氣克服狹隘的部門意識、本位主義，通過組織各種活動討論倡導服務、協(xié)作、奉獻精神充分認識到部門問溝通障礙的危害。通過塑造和諧的溝通氛圍增強組織親和力、凝聚力，達到部門之間有效合作。參考文獻：[1]胡曙光：現(xiàn)代企業(yè)部門間的有效溝通與協(xié)作[J]經(jīng)濟理論與經(jīng)濟管理，2000，(6)：

12、38～41[2]王俊良：全方位溝通打造TOP團隊——企業(yè)營銷部門溝通形式的建立[J]江蘇商論，2004，(8)：96～98[3]韓廣彥：企業(yè)職能部門間的有效溝通問題研究[J]中原工學院學報，200415(5)：31～33維普資訊經(jīng)營管理組織跨部門溝通的策略研究_程飛桂林電子科技大學人事處武漢大學信息管理學院_李偉娜桂林電子科技大學管理學院[摘要]有效的跨部門溝通可以營造一個良好的工作氛圍，提高工作效率，更有助于企業(yè)組織建立更優(yōu)秀的創(chuàng)新團

13、隊。本文探討了促進跨部門溝通的相關策略，以期對相關企業(yè)組織有所啟發(fā)。[關鍵詞]溝通跨部門溝通工作氛圍新知識經(jīng)濟與信息化浪潮的席卷，導致現(xiàn)代組織邊界的模糊化和職能部門制的衰落，企業(yè)組織越來越依賴于靈捷的跨部門合作。然而現(xiàn)實中跨部門合作不和諧的現(xiàn)象時有發(fā)生：企業(yè)內(nèi)部山頭林立部門經(jīng)理之間面和心不和業(yè)績好、能力強的部門經(jīng)常被其他部門排擠部門之間的交叉地帶無人能管，也無人敢管。這些現(xiàn)象無不與組織跨部門溝通密切相關。有效的跨部門溝通可以營造一個良好

14、的工作氛圍提高工作效率，更有助于企業(yè)組織建立更優(yōu)秀的創(chuàng)新團隊。針對組織跨部門溝通存在的問題，本文擬從以下六個方面提出策略建議，期望對相關企業(yè)組織有所啟發(fā)。一、尊重與欣賞隨著企業(yè)組織規(guī)模的擴張，各種職能部門相繼建立，部門的職能分工越來越細。職能分工的專業(yè)化使得各部門往往只看到自己部門的工作成績而忽視了其他部門的努力這種片面的看法也是導致跨部門溝通不順暢的主要原因之一。每個職能部門的設立都是順應企業(yè)組織發(fā)展要求的。部門在正常運作中，除了滿足

15、自身的需要外，還需要上級部門和其它平級部門的認可，從而獲得自我滿足。尊重與欣賞其他部門的工作成績是跨部門有效溝通的先決條件之一。各部門在總結自身的成績和不足時也要能對其它部門的業(yè)績做出比較客觀的評判。尊重別人就是尊重自己，欣賞他人獲得的成功才能看到自己存在的不足。部門與部門之間在這種互利共勉的氣氛下，才能更容易的互動與溝通。二、換位思考換位思考世事無絕對”。在與其它部門產(chǎn)生；中突時片面的把錯誤歸結到其他部門是不理智的。任何事情都有其雙面

16、性，當我們與其他部門的意見不一致時，不妨換位思考一番，從對方的角度去考慮某些問題，切身處地的從對方的角度去思考以及所處的環(huán)境來處理問題有可能某些我們眼看無法調(diào)和的；中突，但因為我們的換位思考而進入柳暗花明的境界。勤于換位思考會增加我們的理解、寬容與大度，改善和拉進人與人以及部門與部門之間的距離，辦事的爭議少、效率高。作為部門的一名成員，站位高一點，多多理解其他部門的苦衷這樣才能做到部門之間溝通的和諧。三、崗位輪換崗位輪換是增進部門相互理

17、解，促進員工溝通合作的良藥。我國有句古話”流水不腐戶樞不蠹”，就是流動的水不會腐爛，經(jīng)常動的門樞不會蛀掉。同樣任何組織也是要動才有活力除了保持一定的外部流動之外還要注意企業(yè)內(nèi)部的流動，而企業(yè)的內(nèi)部流動的方法就是崗位輪換。人與人、部門與部門之間的信息交流和相互協(xié)作出現(xiàn)了問題，沒有切身的體會是很難做到換位思考的。崗位輪換有助于打破部門橫向間的隔閡和界限，給協(xié)作、商場現(xiàn)代化》2007年8月(下旬刊)總第513期配合、溝通打好基礎。部門間的本位

18、主義或小團體主義，往往來自于對其它部門的工作缺乏了解，以及部門之間人員缺乏交往接觸。通過崗位輪換，便可消除這些弊病。員工經(jīng)過不同崗位的鍛煉和體驗可以全面了解企業(yè)的業(yè)務和發(fā)展，體會各個部門的工作性質(zhì)、工作環(huán)節(jié)以及本部門或本崗位在企業(yè)中的位置，認識本職工作與其他部門工作的關聯(lián)，從而理解本職工作的意義。因此，崗位的輪換有助于增強部門之間的相互了解，凝結于部門之間的橫向溝通與交流，促進相互間的協(xié)作配合，減少因溝通不力導致的工作效率低下的可能性。

19、然而，企業(yè)組織實施崗位輪換并不是一帆風順的，往往會遇到許多這樣或那樣的問題和阻力，輪換過程中應秉承用人所長、自主自愿、合理流向、合理時間等原則，盡量減少因崗位輪換帶來的負面效應。四、調(diào)整組織結構傳統(tǒng)的科層制組織結構已不能適應現(xiàn)代市場競爭的需要，組織部門間協(xié)作的扁平化組織結構有助于提高組織對環(huán)境的適應性和應變性。組織結構扁平化強調(diào)業(yè)務流程結構的轉(zhuǎn)變，水平型網(wǎng)絡業(yè)務流程中的每一個人員都直接面向服務對象，流程問互為市場這樣就從組織結構上減少了

20、組織層次，增加了管理幅度，使得部門間的溝通變得積極主動、高效。特別是對于快速成長階段的公司，如果能夠預見性的改善組織結構，更是降低組織跨部門溝通協(xié)調(diào)成本的事半功倍之舉。五、善于傾聽有效的傾聽對跨部門溝通非常重要。組織跨部門溝通時，大家往往急于表達自己的意見而疏于傾聽。傾聽是成功溝通的起點，交流的雙方如果能多一些專注傾聽，適時復述，提問以確認關鍵信息，并予以適當?shù)姆答?，那么溝通的有效性就大大的提高了。傾聽的過程中應注意以下幾點：選擇一個合

21、適的環(huán)境，特別是比較安靜的環(huán)境，有助于傾聽的效果傾聽時摒除雜念，專注于對方傳達的信息上當與對方持有不同意見時，最好是耐心等待別人將意思表達完整，不輕易打斷他人的談話：敞開心胸，盡量把自己的情緒和對方傳遞的信息區(qū)分開來；對他人的表達不要枉自評判。邊聽邊溝通。以上幾點在組織內(nèi)部可以通過訓練、引導、鼓勵來實施為跨部門溝通提供一個良好的平臺。六、塑造溝通氛圍企業(yè)組織常常由于正式的溝通渠道不暢以及缺乏一些常用的溝通技巧而產(chǎn)生溝通障礙不過最為明顯的

22、障礙還是組織缺乏一種溝通氛圍。因此企業(yè)主應當主動營造一個交流平臺，能包容各種不同意見，不隨意打擊他人的積極性。要善于用一些細節(jié)去營造融洽的溝通氛圍讓部門成員在企業(yè)內(nèi)部通過比較為其他部門多做一點點所帶來的效果領略到無意識的作為所帶來的價值有意識的改變所增加的價值。良好的溝通氛圍可以提高企業(yè)的運作效率不需要花過多的精力去解決一些矛盾。然而，要想改變企業(yè)組織的溝通氛圍并非易事，要改變它就要花大‘力氣克服狹隘的部門意識、本位主義，通過組織各種活

23、動討論倡導服務、協(xié)作、奉獻精神充分認識到部門問溝通障礙的危害。通過塑造和諧的溝通氛圍增強組織親和力、凝聚力，達到部門之間有效合作。參考文獻：[1]胡曙光：現(xiàn)代企業(yè)部門間的有效溝通與協(xié)作[J]經(jīng)濟理論與經(jīng)濟管理，2000，(6)：38～41[2]王俊良：全方位溝通打造TOP團隊——企業(yè)營銷部門溝通形式的建立[J]江蘇商論，2004，(8)：96～98[3]韓廣彥：企業(yè)職能部門間的有效溝通問題研究[J]中原工學院學報，200415(5)：3