職業(yè)綜合素養(yǎng)--職業(yè)道德素養(yǎng)

1、職業(yè)綜合素養(yǎng),,職業(yè)素養(yǎng),職業(yè)道德素養(yǎng)科學文化素養(yǎng)專業(yè)技能素養(yǎng)身體心理素養(yǎng)綜合素養(yǎng)等,第一節(jié)職業(yè)道德素養(yǎng),,討論,作為當代青年我們應該具備哪些優(yōu)良的職業(yè)精神? 《公民道德建設(shè)實施綱要》中明確指出：“要大力倡導以愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會為主要內(nèi)容的職業(yè)道德，鼓勵人們在工作中做一個好的建設(shè)者。”可見，職業(yè)道德基本規(guī)范包括了愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會五個方面的基本內(nèi)容

2、。愛崗就是熱愛自己的工作崗位，熱愛自己從事的職業(yè)。敬業(yè)就是以恭敬、嚴肅、負責的態(tài)度對待工作，一絲不茍，兢兢業(yè)業(yè)，專心致志。,愛崗就是熱愛自己的工作崗位，熱愛自己從事的職業(yè)。敬業(yè)就是以恭敬、嚴肅、負責的態(tài)度對待工作，一絲不茍，兢兢業(yè)業(yè)，專心致志。,一 愛崗敬業(yè),,討論,學習是現(xiàn)在的主要任務，是中職生的本職。要認識到現(xiàn)在敬業(yè)勤學，將來工作后才能愛崗敬業(yè)。,,誠實守信就是真心誠意，實事求是，不虛假，不欺詐，遵守承諾，講究信用，注

3、重質(zhì)量和信譽。,二 誠實守信,,討論,曾子是個非常誠實守信的人。有一次，曾子的妻子要去趕集，孩子哭鬧著也要去。妻子哄孩子說：“你不要去了，我回來殺豬給你吃”。她趕集回來后，看見曾子真要殺豬，連忙上前阻止。曾子說：“你欺騙了孩子，孩子就會不信任你”。說著，就把豬殺了。曾子不欺騙孩子，也培養(yǎng)了孩子講信用的品德。,,公道就是公平、正義。其涵義是“給人以應得”，或恰當?shù)貙Υ撕褪?。辦事公道是對每個從業(yè)者的基本要求，是為人民服務必不可少的條件，是

4、提高服務質(zhì)量的最起碼保證。,三 辦事公道,,討論,一天，蘇東坡喬裝成秀才，帶一家奴，前去游覽江南風景勝地莫干山，見一座道觀，便和隨從一起進去討杯茶喝。道觀主持道人見他衣著簡樸，以為是個落第秀才，冷淡地說：“坐”，回頭對道童說了聲“茶!”后來老道見他脫口珠璣，談吐不凡，料定有些來歷，立刻換了一副面孔，說聲“請坐”，又叫道童“敬茶”。 坐了一會兒，老道借沏茶之機，悄悄地向仆人打聽，才知道是大名鼎鼎的蘇大學士、杭州刺史老爺?shù)搅耍R上把

5、蘇東坡引至客廳，畢恭畢敬地說：“請上座”，并回頭吩咐道童“敬香茶”。蘇東坡心想，出家人尚且如此世故，難怪世上人情淡如水，不覺暗暗發(fā)笑。,,討論,老道人好不容易抓住了這個時機，便請?zhí)K東坡留墨題詞。蘇東坡就把眼前發(fā)生的事實經(jīng)過，寫成一副對聯(lián)： 坐!請坐!請上坐! 茶!敬茶!敬香茶! 這副對聯(lián)，詼諧有趣，把老道以衣帽取人、十分世故的形態(tài)和嘴臉，勾畫得惟妙惟肖。老道人見對聯(lián)自知失禮，滿面羞愧。,服

6、務群眾就是全心全意為人民服務，一切以人民利益為出發(fā)點和歸宿。服務群眾是為人民服務這一職業(yè)道德核心在職業(yè)生活中的具體化，是為人民服務的精神在職業(yè)生活中最直接的體現(xiàn)。,四 服務群眾,奉獻社會就是把自己的知識、才能、智慧等毫無保留、不計報酬地貢獻給社會和人民。奉獻社會是一種無私忘我的精神，是職業(yè)道德的最高境界，是每個從業(yè)者的最終目標。,四 奉獻社會,二、職業(yè)道德的養(yǎng)成,,討論,(1)有同學說，職業(yè)道德是工作后才需要的事情，現(xiàn)

7、在不用學習和培養(yǎng)。你覺得對嗎？ (2)有同學說，現(xiàn)在我們的主要任務是學習，沒有辦法培養(yǎng)職業(yè)道德。你認為呢? 行業(yè)職業(yè)道德規(guī)范是本行業(yè)對從業(yè)人員的具體要求和規(guī)定，要想把這些要求和規(guī)范變成實際行動，不是一朝一夕能做到的，它與在校期間職業(yè)道德行為養(yǎng)成訓練是密不可分的。在校學習期間，不僅要學習好文化知識、專業(yè)知識，掌握專業(yè)技能，還必須培養(yǎng)良好的職業(yè)道德素養(yǎng)。只有這樣，才能在未來的崗位上進步成才，建功立業(yè)。,(1

8、) 從小事做起，嚴格遵守行為規(guī)范 (2) 從自我做起，自覺養(yǎng)成良好習慣,(一)在日常生活中培養(yǎng),,案例,王闖是某市2003屆財會稅收班的學生，專業(yè)技能扎實，性格開朗活潑，人緣特別好，還是學生干部，多次被評為優(yōu)秀學生、優(yōu)秀學生干部。即將畢業(yè)的他被一知名外企看中，讓他先到該外企一超市當收銀員。一天，一名顧客在付款時將選好的一瓶飲料退出，王闖順手將退回的飲料放在了自己的手邊，等顧客高峰過去，付款的人比較少時，口渴的他打開瓶

9、蓋，一口氣喝了個痛快，感覺舒服極了。下班回家后，電話鈴響了，是班主任打來的，讓他到學校解釋今天上班的事情。王闖想起了那瓶沒有付款的飲料，他擔心極了。就這樣，一瓶飲料讓王闖失去了這份自己滿意的工作，還受到了學校處分，他后悔極了。,也許王闖并不是故意要無償占有一瓶飲料，但在事實面前，任何解釋都是無濟于事的。在平常的學習和生活中，一些同學不注意細節(jié)，對職業(yè)規(guī)范不甚了解，以后在工作中就可能像王闖那樣，不經(jīng)意間犯下錯誤，喪失發(fā)展的機會，甚至鑄成大

10、錯。因此每一個同學在日常生活中需要做到規(guī)范衣著打扮；遵守作息時間；言行舉止文明；熱愛班級榮譽；誠實守信；樂于助人。,(1)增強職業(yè)意識，遵守職業(yè)規(guī)范 (2)重視技能訓練，提高職業(yè)素養(yǎng)。,(二)在專業(yè)學習中訓練,,在成都的機場或景區(qū)，常?？梢钥吹揭晃幻鎺⑿?，用一口流利的英文為游客講解的導游。他就是2006年成都市十佳外語導游員之一的馮若一。 1999年9月，剛?cè)雽W時，馮若一特別喜歡英語課。通過努力，他很快

11、擔任了班上的英語科代表。進入高二專業(yè)課程學習后，他的英語水平穩(wěn)步上升，2000年，他成為“成都市優(yōu)秀共青團員”。2001年5月，他參加成都市中等職業(yè)學校旅游類專業(yè)技能大賽，更是以一口流利的英語口語、端莊的儀容儀表，獲得了一等獎。高三畢業(yè)后，他又以過硬的英語口語和扎實的基本功，順利地進入了成都總府皇冠假日酒店前臺實習。,案例,,實習結(jié)束后，馮若一憑著一股頑強拼搏的精神，考取了英語導游資格證書，如愿以償成為一名英文導游，向世界各地客人傳播中

12、國的歷史文化。在工作中，馮若一不斷刻苦努力，很快由一名英語導游，晉升為四川省中國青年旅行社冠城分社導游部的經(jīng)理。在4年的帶團過程中，馮若一先后接待了聯(lián)合國環(huán)境代表團、澳大利亞大使團等歐美國家的團隊。2006年9月，馮若一光榮地獲得了“成都市十佳外語導游”的榮譽稱號。,案例,,討論,看了這名同學的奮斗經(jīng)歷后，你對現(xiàn)在的自己怎樣評價?是不是已經(jīng)有了明確的奮斗目標呢?,豐富的社會實踐是指導人們發(fā)展和成才的基礎(chǔ)，是實現(xiàn)知行統(tǒng)一的主要途徑。離開了

13、社會實踐，既無法深刻領(lǐng)會職業(yè)道德內(nèi)涵，也無法將職業(yè)道德品質(zhì)和專業(yè)技能轉(zhuǎn)化為貢獻社會的實際行動。（1）參加社會實踐，培養(yǎng)職業(yè)情感。（2）學做結(jié)合，知行統(tǒng)一。,(三)在社會實踐中體驗,,李嬌是某市2004屆酒店管理專業(yè)學生。畢業(yè)實習前，老師一遍遍講實習要求，李嬌并沒有認真記在心上，認為老師太嘮叨了。經(jīng)推薦，她來到一家五星級大酒店。她認為再也沒有學校那些條條款款約束自己了，終于自由了。但工作的新鮮感一過，她的老毛病又開始出現(xiàn)了。由于貪

14、睡，她第三天遲到了2分鐘，被主管訓了一頓；第四天上班時忘了戴領(lǐng)結(jié)，又被主管訓了一頓；第五天由于心情不好給客人服務時語氣生硬，被客人投訴……短短一個月，她自己也不知道因為多少“小事”被批評。到月底發(fā)工資時，她發(fā)現(xiàn)自己工資單上的數(shù)額為-10元。她還以為是財務上出了錯，找到主管申訴。主管拿出扣錢的清單：遲到扣一次10元，服裝不規(guī)范一次扣20元，客人投訴一次扣100元……李嬌看到這些賬單，淚水不禁流了下來。,案例,,討論,李嬌該如何改掉這些壞毛

15、病?,自我修養(yǎng)是指個人在日常的學習、生活和各種實踐中，按照職業(yè)道德的基本原則和規(guī)范，在職業(yè)道德品質(zhì)方面的自我鍛煉、自我改造和自我提高。它是提高人們職業(yè)道德品質(zhì)的內(nèi)因，其關(guān)鍵在于自我努力。要把職業(yè)道德的基本原則和規(guī)范，自覺轉(zhuǎn)化為個人內(nèi)心的要求和堅定的信念，逐步形成良好的職業(yè)行為習慣，成為具有高尚職業(yè)道德的人。（1）體驗生活，經(jīng)常進行“內(nèi)省” （2）學習榜樣，努力做到“慎獨”,(四)在自我修養(yǎng)中提高,良好的職業(yè)道德素

16、養(yǎng),(一)在日常生活中培養(yǎng)(二)在專業(yè)學習中訓練(三)在社會實踐中體驗(四)在自我修養(yǎng)中提高,小結(jié),第二節(jié)科學文化素養(yǎng),社會發(fā)展日新月異，信息時代瞬息萬變。為了適應不斷變化的新形勢對中職畢業(yè)生素質(zhì)的要求，每位同學只有提高科學文化素養(yǎng)，為求職立業(yè)做好必要的知識準備，才能適應未來的職業(yè)要求。,1、樹立終生學習意識 2、掌握學習的途徑,概括起來，我們可以通過以下途徑學習： 途徑一：在

17、課程中學習。 途徑二：在與人交流中學習。 途徑三：在課外閱讀中學習。 途徑四：在網(wǎng)絡暢游中學習。 途徑五：在實踐體驗中學習。 途徑六：在自我反思中學習。,第三節(jié)專業(yè)技能素養(yǎng),職業(yè)技術(shù)教育直接為社會培養(yǎng)人才。因此，每個同學都應當熱愛自己所學的專業(yè)，逐步培養(yǎng)自己熱愛本職、立足本職的高尚情感。 這是因為現(xiàn)在的學習階段是將來走上職業(yè)崗位的準備階段，學習的

18、直接目的就是為將來的職業(yè)生活打好基礎(chǔ)、積蓄力量。只有熱愛自己所學專業(yè)，勤奮學習，刻苦鉆研，打下扎實的文化、專業(yè)知識基礎(chǔ)，掌握從事本專業(yè)所應當具備的基本技能，牢固樹立以社會主義現(xiàn)代化建設(shè)需要為基礎(chǔ)的職業(yè)思想，才能在未來的職業(yè)生涯中創(chuàng)造出不平凡的業(yè)績來。,,案例,一所職業(yè)高中營銷專業(yè)的學生小斌和小偉，在三年級下半學期時，他倆來到同一家超市實習。小斌長得英俊瀟灑，做事踏實，小偉做事機靈，有時還耍一點小聰明。小偉工作不久就得到總經(jīng)理的賞識，一再

19、被提拔，從領(lǐng)班到部門副經(jīng)理，小斌好像被人遺忘了一樣，一直在基層。 有一天，小斌實在忍無可忍，向總經(jīng)理提出了辭職，并大膽指出總經(jīng)理太沒有眼光，總偏愛那些熱衷于吹牛皮拍馬屁的人，而踏實工作的人卻得不到提拔。 總經(jīng)理一言不發(fā)地聽小斌講完。他知道小斌工作很能吃苦，但他身上缺少一些東西，如果對他直說他肯定不服，于是總經(jīng)理想出了一個辦法。他說：“好吧，也許我的確看錯人了，不過，我想證實一下。你現(xiàn)在到菜市場上去，看看市

20、場上有什么賣的?”,,案例,小斌很快從菜市場上回來了，說菜市場上賣的東西和超市的東西一樣，沒什么特別的。 “那價格怎么樣呢?” 總經(jīng)理問。小斌立刻返回去，過了一會兒回來說，農(nóng)民賣的蔬菜價格比超市便宜，質(zhì)量差不多。 “凈菜呢?”總經(jīng)理又問，小斌又要跑回去，卻被總經(jīng)理一把拉住了：“小斌，請休息一會兒吧。讓小偉去吧?！彼扇税研ソ衼?，說：“小偉，你馬上到集市上去，看看今天有什么賣的?！?/p>

21、 不一會兒，小偉回來了，他向總經(jīng)理匯報說：“菜市場上的蔬菜多是本地蔬菜，價格便宜，質(zhì)量比超市的好，但外地的大棚菜比超市貴很多，而且只有一家在賣?！彼€帶回一些樣品讓總經(jīng)理過目，并給那些菜農(nóng)留下了聯(lián)系方式。如果可以的話，明天直接把這些樣品菜送到超市。小斌在一旁一直看著，他的臉漸漸紅了，并請求總經(jīng)理把辭職報告還給他，現(xiàn)在他終于知道自己和小偉之間的差距了。,,討論,小斌與小偉在做事方面的差距在哪里?我們在做事的時候是像小斌多

22、一些，還是像小偉多一些? 積極動腦筋，注重提高辦事效率 按要求，踏踏實實辦事,第四節(jié)身體心理素養(yǎng),部分職業(yè)對就業(yè)者身體素質(zhì)的要求,1、食品飲料制造 身體健康，無畸形殘缺，無HAA陽性，無肺結(jié)核及其他傳染病，無皮膚病，嗅覺、味覺反應要靈敏，有良好的衛(wèi)生習慣。2、服裝加工 四肢無殘缺畸形，無色盲、色弱，單眼裸視不低于0.4，體檢符合正常從事服裝加工生產(chǎn)的要求。3、

23、服裝設(shè)計 身體健康，無色盲、色弱，雙眼矯正視力在1.0以上，體檢合格。,4、工藝美術(shù)設(shè)計 色盲和眼睛高度近視的人，不宜從事本職業(yè)。5、汽車駕駛員 身高1.55米以上；單眼裸視為0.7以上(矯正視力1.0)以上，無斜視，無紅、綠色盲、色弱；能辨別聲音方向；心、肺、血壓正常；無妨礙駕駛的殘疾或其他疾病。6、售貨員 五官端正，無殘疾畸形，無傳染病史，五色盲，無弱視，無斜視，無

24、口臭，無口吃，無明顯疤痕。單眼裸視力在0.4以上，近視在600度以內(nèi)，矯正視力為1.0。男性身高一般在1.67米以上，女性身高在1.56米以上。7、廚師 單眼裸視不能低于0.6，男性身高1.65米以上，女性身高1.60米以上，無畸形殘缺，無傳染病、慢性病和皮膚病，無色盲和平足，肝功能正常。,8、園林綠化工作者 具有較強的體質(zhì)，無色盲、色弱，反應敏捷、靈活。9、理發(fā)、美容員裸 眼視力1

25、.0以上，無傳染性疾病，四肢無生理缺陷。要有健康的體魄，能適應每天8～10小時的站立操作。男性身高一般要求在1.60米以上，女性身高在1.55米以上。10、導游 五官端正，身體健康，無畸形殘缺，無傳染病史，無HAA陽性，無色盲、口臭、口吃，無明顯疤痕，單眼裸視在0.4以上，男性身高一般要求在1.68米以上，女性身高在1.57米以上。11、攝影師 身體健康，矯正視力在1.0以上，無色盲。,12、家用電

26、器修理服務人員 要有一定的體力，無色盲、色弱，近視在600度以內(nèi)，要有較強的辨色能力。有良好的聽力。手和手指活動要靈活。13、科技咨詢工作者 精力充沛，頭腦清醒，能長時間地與他人交談問題。14、心理咨詢工作者 精力充沛，能較長時間地連續(xù)工作，始終保持清醒的頭腦。15、會計、審計、統(tǒng)計人員 健康的身體，充沛的精力，矯正視力要達到1.0以上。有色盲和斜視的，均不宜從事本職

27、業(yè)。16、保險公司工作人員 體格強健，五官端正，儀表大方，無慢性病，近視600度以內(nèi)，矯正視力1.0以上，無斜視色盲，尤以男性為佳。,17、電子計算機工作人員 良好的身體素質(zhì)，精力充沛，五色盲，單眼裸視要在0.4以上，無心臟病及腰椎、頸痛等疾病，要精神正常。18、打字員 四肢健全，血壓正常，無內(nèi)臟及腦部疾病，無色盲、色弱，視覺良好?？梢酝ㄟ^體檢和體育運動等方式來了解自己的身體素質(zhì)，體育

28、運動還可以提高身體素質(zhì)。,,健康的心理素質(zhì)是就業(yè)的保證,人生的道路不可能是一帆風順的，良好的心理狀態(tài)能推動人奮發(fā)向上、積極進取，而消極的心理狀態(tài)則使人郁悶頹廢，灰心喪氣。在人生的道路上，當你獲得成功時，不要被勝利沖昏了頭腦；當你遭受挫折時，不要急躁，不要悲觀，要保持積極的態(tài)度。即所謂“勝不驕，敗不餒”，相信最后的勝利是屬于你的。,一 良好的心理狀態(tài),（1）獨立性——思維和行為不受外界和他人的影響，能夠獨立思考并選擇行動的心理品質(zhì)。（2

29、）敢為性——有果斷的魄力，敢于行動、敢冒風險并敢于承擔行為后果的心理品質(zhì)。（3）堅韌性——為達到某一目的堅持不懈、不屈不撓并能承擔挫折和失敗的心理品質(zhì)。,(二)健康的心理品質(zhì),（4）克制性——能自覺地調(diào)節(jié)和控制自己的情緒和情感、約束自己的行為、克服沖動的心理品質(zhì)。（5）適應性——能及時適應外界環(huán)境和條件的變化，靈活地進行自我調(diào)整、自我轉(zhuǎn)換的心理品質(zhì)。（6）合作性——能設(shè)身處地為他人著想，善于理解對方、體諒對方，善于合作共事的心理品

30、質(zhì)。 在現(xiàn)在的學習和實踐中就要有意識地培養(yǎng)這些心理品質(zhì)，獨立而不孤僻：既不依賴他人又能與人合作；敢為而又善于自控：既有膽有識、敢闖敢干又善于控制自己的情緒，約束自己的行為；堅韌而不失靈活：既善于抓住時機、敢于行動又鍥而不舍、堅持不懈。只有具備了這些良好的心理品質(zhì)，做好足夠心理準備，才能踏上成功之路。,在學習和工作中，難免會遭受挫折和失敗。不少人就是因為受到挫折難以承受而一蹶不振。要想走向成功，就必須消除急功近利的思想，克

31、服對失敗的恐懼，突破對就業(yè)的心理誤區(qū)，樹立堅韌不拔的精神，戰(zhàn)勝自己，勇往直前。世界上不少成功人士在成名前都曾經(jīng)或多或少地遭受過挫折。,(三)較強的心理承受能力,對我們中職學生的成長來說，挫折是一種磨煉，更是一種財富。挫折是我們職業(yè)生涯的必修課，關(guān)鍵是怎么看待和接受挫折，怎樣做到越挫越勇。我們要向席維斯·史泰龍學習。假如我們嘗試1848次都失敗了，那就嘗試第1849次吧，也許這一次我們會取得成功。在求職過程中，雖然自古有“伯樂找

32、千里馬”一說，但在現(xiàn)今這個充滿機遇與挑戰(zhàn)的大環(huán)境中，我們一定要轉(zhuǎn)變觀念，主動出擊，不斷求索，試寫“千里馬找伯樂”的新篇章。即使一時遭受挫折，也不應該妄自菲薄，動搖信心。沒有“天生我才必有用”的自信，何言到社會上去打拼呢?,1、挫折是職業(yè)生涯的必修課 現(xiàn)代社會競爭越來越激烈，有競爭，就有失敗，有失敗，就有挫折，在求職擇業(yè)中遇到挫折是正常的，切不可因此而自卑。只要用心留意，古往今來，哪位圣賢豪杰沒有失敗過。只是他們活用了失敗

33、的經(jīng)驗，加上勇氣和決心，所以反敗為勝。他們職業(yè)生涯的成功與輝煌都是在歷經(jīng)磨難之后取得的。2、受挫后怎樣重整旗鼓 挫折是個體在滿足需要的活動中遇到阻礙和干擾，使個人動機不能實現(xiàn)，個人需要不能滿足的一種心理感受?，F(xiàn)代生活中，每個人都可能遭遇挫折。雖說一個人經(jīng)受一些挫折有一定的好處，可以鍛煉人的意志，培養(yǎng)在逆境中經(jīng)受挫折失敗后再接再厲的精神；但不斷地讓人經(jīng)受挫折，經(jīng)常陷于挫折之中也是不可取的，畢竟挫折容易使人痛苦、自卑、怨恨

34、，失去希望和信心。職場受挫后，如果不善于自我調(diào)適，會使心理失衡，不僅影響人的工作、生活，還會嚴重影響人的健康，太大的壓力會使其人格發(fā)生根本性變化，從而變得冷漠、孤獨、自卑，甚至執(zhí)拗。,職場受挫后如何防止消極結(jié)果的產(chǎn)生，并使自己重整旗鼓呢? 第一，沉著冷靜，不慌不怒。既然挫折是職業(yè)生涯的伴侶，逃避是不現(xiàn)實的，我們就要坦然面對，積極應對。 第二，增強自信，提高勇氣。蕭伯納說：“有自信心的人，可以化渺小為偉大，化平

35、庸為神奇?！痹诼殘鲋谐霈F(xiàn)挫折時，我們最重要的是相信自己。只有相信自已的人才有無窮的力量，只有相信自己的人才能得到別人的信任，也只有相信自己的人才能在挫折面前奮勇前行。,第三，總結(jié)經(jīng)驗，改變方法。及時總結(jié)經(jīng)驗，想出更好的改進辦法，知道下一次怎么樣可以做得更好一點，然后把這個教訓牢牢記在心中，并且永遠不要在同一個地方摔倒兩次。教訓正是挫折所能給人最大的教益，或者說，經(jīng)驗也正由此積累而來。 第四，再接再厲，鍥而不舍。當你遇到挫折

36、時，要勇往直前，既定目標不變，努力的程度加倍。 第五，移花接木，靈活機動。倘若原來太高的目標一時無法實現(xiàn)，可用比較容易達到的目標來替代，既能在新目標的實現(xiàn)中體驗成功的喜悅與快感，又能迅速地恢復你的自信心。 第六，情緒轉(zhuǎn)移，尋求升華。可以通過自己喜愛的集郵、寫作、書法、美術(shù)、音樂、舞蹈、體育鍛煉等方式，使情緒得以調(diào)適，情感得以升華。 第七，學會宣泄，擺脫壓力。面對挫折，不同的人有不同的態(tài)度，

37、有人惆悵，有人猶豫，此時不妨找一兩個親近的人、理解你的人，把心里的話全部傾吐出來。,第八，學會幽默，自我解嘲?！坝哪焙汀白猿啊笔切狗e郁、平衡心態(tài)、制造快樂的良方。當你遭受挫折時，不妨采用阿Q的精神勝利法，比如“吃虧是福”、“破財免災”、“有失有得”等來調(diào)節(jié)一下你失衡的心理；或者“難得糊涂”，冷靜看待挫折，用幽默的方法調(diào)整心態(tài)。 第九，必要時求助于心理咨詢。當人們遭遇到挫折不知所措時，也可以求助于心理咨詢機構(gòu)。心理醫(yī)生會

38、對你動之以情，曉之以理，導之以行，循循善誘，使你從“山重水復疑無路”的困境中，步入“柳暗花明又一村”的境界。 面對挫折，不要怕，因為膽小的人一事無成；也不要悔，因為成長必然要付出代價?！安唤?jīng)歷風雨，怎能見彩虹?”只要我們以積極的心態(tài)，勇于面對，把挫折當成起點，奮力拼搏，積極地采取措施，就一定會取得屬于自己的成功。,,案例,1832年的美國，有一個人和大家一道失業(yè)了。他很傷心，于是下決心改行從政。他參加州議員競選，結(jié)果競選失

39、敗了。他著手開辦自己的企業(yè)，可是不到一年，這家企業(yè)倒閉了。此后幾年里，他不得不為償還債務而到處奔波。 他再次參加競選州議員，這一次他當選了，他內(nèi)心升起一絲希望，認定生活有了轉(zhuǎn)機。第二年，即1851年，他與一位美麗的姑娘訂婚。沒料到，離結(jié)婚日期還有幾個月的時候，未婚妻不幸去世，他心灰意冷，數(shù)月臥床不起。 1852年，他決心競選美國國會議員，結(jié)果名落孫山。但他沒有放棄，而是問自己：“失敗了怎么辦?”

40、1856年，他再度競選國會議員，他認為自己爭取做國會議員的表現(xiàn)是出色的，相信選民會選舉他，但還是落選了。,,為了掙回競選中花銷的一大筆錢，他向州政府申請擔任本州土地官員。州政府退回了他的申請報告，上面的批文是：“本州的土地官員要求具有卓越的才能，超常的智慧?！?接二連三的失敗并未使他氣餒。過了兩年，他去競選美國參議員，仍然遭到失敗。 在他的一生經(jīng)歷的十一次重大事件中，只成功了兩次，其他都是以失敗告終，可他始終

41、沒有停止追求。1860年，他終于當選為美國總統(tǒng)。他就是至今仍讓美國人深深懷念的亞伯拉罕·林肯。,案例,(四)轉(zhuǎn)變角色，消除進入職場的心理困惑,1、對學生角色的依戀心理 從幼兒園開始，我們一直是學生身份，大家對學生角色的體驗已是非常熟悉了，學生生活使每個人都養(yǎng)成了一種習慣的學習方式和生活方式。,2、觀望等待的依賴心理 初入職場的生活是處于依賴與擺脫依賴的過渡期。當中職學生一旦離開學校走向社會，承擔

42、起成人的職業(yè)角色時，成人的自覺性和獨立性還沒有養(yǎng)成，因而，初入職場的中職學生往往存在著一種觀望等待的依賴心理。3、消極退縮的自卑心理 中職學生初入職場，面對新的工作環(huán)境和生疏的人際關(guān)系時，往往缺乏應有的自信。一些中職學生在工作中放不開手腳，看到別人工作經(jīng)驗豐富，駕輕就熟，相比之下覺得自己這也不行，那也不行，膽小、畏縮，不知工作應從何入手，擔心自己做錯了事會造成不好的印象。4、苦悶壓抑的孤獨心理 走出校

43、門，踏入社會，原有的同學朋友圈子被打散了，而新的交際圈子尚未建立。面對新的工作環(huán)境和一張張陌生的面孔，每個人都會產(chǎn)生一段短暫的友情真空時期，容易產(chǎn)生孤獨感。,5、眼高手低的自傲心理 部分中職學生自以為接受了專業(yè)教育，又有較嫻熟的專業(yè)技能，擁有行業(yè)的資格證書，已經(jīng)是一個人才了，因此看不起基層工作和基層工作人員，還認為自己是大材小用。在這種心理作用下，部分中職學生在現(xiàn)實中表現(xiàn)為眼高手低，大事做不了，小事又不做。6、見異思遷

44、的浮躁心理 中職學生在角色轉(zhuǎn)換中還容易表現(xiàn)出不踏實的作風，不穩(wěn)定的情緒，不愿加班，不愿干重體力活，不能吃苦。有的同學工作幾個月后還靜不下心來，可謂“身在曹營心在漢”，三心二意，這山望著那山高，一陣子想干這項工作，一陣子又想干另一項工作，整日恍惚不定。,,小晴是學校金融保險專業(yè)的高材生，英語相當出色，一直對自己的未來有著美好的幢憬，畢業(yè)后來到一家不錯的保險公司作業(yè)務員，總感覺不被公司重視。終于她忍不住了，氣憤不已地對她的父

45、親說：“我要離開這個公司。我恨這個公司!”聽完她的敘述，父親建議道：“我舉雙手贊成你報復!這個破公司一定要給它點顏色看看。不過你現(xiàn)在離開，還不是最好的時機?！毙∏鐔枺骸盀槭裁?”父親說：“如果你現(xiàn)在走，公司的損失并不大，你應該趁著在公司的機會，拼命去為自己拉一些客戶，利用公司的免費資源和各種難得的機會來學習更多的知識，儲備更多的能力?？傊迷诠竟ぷ鞯臋C會提高自己，使自己成為公司獨當一面的人物，然后帶著這些客戶突然離開,案例,,公司

46、，這樣公司才會受到重大損失，非常被動?！毙∏缬X得父親說得非常在理、于是努力工作，不斷提高自己，事遂所愿，半年多的努力工作后，她有了許多忠實客戶。一直關(guān)注著她的父親后來問小睛：“現(xiàn)在是報復你公司的時機了，要跳槽就趕快行動哦!”小晴淡然笑道：“老總跟我長談過，準備升我做總經(jīng)理助理，我暫時沒有離開的打算了?！备赣H欣慰地笑了。小晴后來為什么不打算離開了?她的經(jīng)歷對于初入職場的同學有什么啟示呢?,案例,思考·訓練·拓展,,1

47、、你如何理解：“良好的身體是就業(yè)的基礎(chǔ)，健康的心理是就業(yè)的保證？”2、從報刊、電視、網(wǎng)絡等媒介收集關(guān)于成功與挫折關(guān)系的名人名言，以及正確對待挫折取得成功的精彩故事，并做自我分析。。,思考·訓練·拓展,,兩只青蛙在覓食時，不小心掉進了路邊一只牛奶罐里。牛奶罐里還有為數(shù)不多的牛奶，但是足以讓青蛙體驗到什么叫滅頂之災。一只青蛙想：完了，完了、全完了。這么高的一只牛奶罐啊，我是永遠也出不去了。于是，它很快就沉下去。另一只

48、青蛙在看見同伴沉沒于牛奶中時，并沒有放棄，而是不斷告誡自己：“上帝給了我堅強的意志和發(fā)達的肌肉，我一定能夠跳出去?！彼钠鹩職?，用盡力量，一次又一次奮起、跳躍——生命的力與美展現(xiàn)在它每一次的搏擊與奮斗里。不知過了多久，它突然發(fā)現(xiàn)腳下的牛奶變得堅實起來。原來，它的反復跳動，把液狀的牛奶變成了一塊奶酪。不懈的奮斗和掙扎終于換來了自由的那一刻。它從牛奶罐里輕盈地跳了出來，重新回到綠色的池塘里。而那一只沉沒的青蛙就那樣留在了那塊奶酪里，它做夢都

49、沒有想到會有機會脫離險境。這個故事給你什么啟示？,第五節(jié)綜 合 素 養(yǎng),一、良好的身體素質(zhì)是就業(yè)的基礎(chǔ),當前的社會是一個開放的社會，人與人之間的聯(lián)系越來越緊密。我們作為社會的一員、集體的一員，需要學會與人交往，與人相處。假如，我們沒有一個朋友，我們的生活會是什么樣的？假如，我們不知道如何與人交流，我們的生活會是什么樣的?如果我們不會交往，我們就難以成就自我的職業(yè)生涯。有人說：“一個人的成功只有15％來源于他的專業(yè)技術(shù)，85％來源

50、于人際關(guān)系和做人處事的能力?！边@一結(jié)論也許并不準確，但它卻告訴了我們一個道理，學會交往，處理好人際關(guān)系，對我們的人生、對我們的職業(yè)生涯至關(guān)重要。,,2001屆飯店服務專業(yè)的小浩，學習成績優(yōu)秀，卻總是獨來獨往，連班上組織的集體活動也很少參加。一次，班上由同學自愿組建“互學”小組時，他是唯一沒有小組要的同學。課后，他一個人悄悄地哭了。 老師發(fā)現(xiàn)后，認為小浩的交往能力不強，可能會影響他的發(fā)展，便想幫助他。老師在家訪過程中找到了

51、他不會交往的原因：小浩從小就在條件優(yōu)越的環(huán)境中成長，從來體會不到什么是苦，父母對他也是百依百順，這使他變得驕氣十足，對什么事都不屑一顧，對其他人也看不上，更不會主動與其交往。久而久之，他一方面樂于生活在自己的生活圈里，另一方面，他渴望與人交往，卻不知道如何交往，便形成了現(xiàn)在這樣的局面。,案例,,一學期的鍛煉，小浩的交往能力得到明顯提升。當快要實習時，他被四星級賓館四川賓館選中。經(jīng)過一學期的實習，小浩還被四川賓館正式錄用了。

52、 小浩在服務中善于與客人交往，巧妙地推銷萊肴，2003年小浩的銷售額居全店第一，被川賓集團評為銷售狀元。,案例,,討論,假如小浩沒有得到老師的幫助，沒有學會交往，他現(xiàn)在可能是什么樣的? 小浩的變化告訴我們：生活與工作在這個社會里，我們需要與人交往。良好的交往能力，有助于我們獲取生活的快樂與職業(yè)生涯的成功。小浩的變化還告訴我們：即使現(xiàn)在的我們不會交往，但只要愿意改變，我們也能學會交往，成為交往的高手。 如果

53、我們希望自己成為善于交往的人，就從現(xiàn)在開始有意識地鍛煉自己吧。具體說來該如何做呢？看看下面的建議吧。,生活中，每個人都希望自己身邊的人是真誠的；工作中，每個人都希望自己的同事是真誠的。我們也不例外。 人與人之間的關(guān)系是相互的，彼此有所施，也有所受。有句話說：“希望別人怎樣對待你，你就怎樣對待別人!”如果我們希望別人對自己以誠相待，那我們就以誠待人吧。唯有如此，我們才能真正擁有良好的人際關(guān)系，才能與人和諧交往。

54、 以誠待人是一種品質(zhì)，絕不是短時間內(nèi)就能形成的，需要我們在學校學習的時候，從自我做起、從小事做起做起、從生活中的點滴做起，不管是與朋友交往，還是與老師、父母交往都要做到以誠相待。長此以往，我們才能形成以誠待人的品質(zhì)，才能更好地與人交往。,(一)以誠待人,當別人冒犯自己時，首先想想我們可曾同樣冒犯過別人?寬容是化解矛盾、贏得朋友的良藥。 我們都是有思想、有個性的個體，我們要與別人相處，就要學會理解與寬容，試著原諒他人的過

55、失理解他人的行為。 當然，我們要學會辨別是與非，如果他人的行為有違原則，那我們要堅決地反對。同時要講究反對的技巧，通過正當?shù)那?，本著幫助他人的心境去妥善解決問題。如此我們可能會既解決了問題，又贏得了朋友的尊重，進而增進彼此的友誼。,(二)學會寬容,(三)學會傾聽,一位培訓班的老師講過這樣一句話：“為什么我們都是兩只耳朵、一張嘴?那是造物主提醒我們一定要多聽少說。”也許這是玩笑話，但它確實有一定的道理。在與人交往的過程中

56、，要學會傾聽。學會傾聽意味著學會心靈與心靈間的溝通。這是因為“傾聽”雖然只是一種談話的方式，但它蘊涵著人與人之間的巨大信任。如果有人向我們訴說恩怨、袒露心曲或介紹情況、表達見解，那是把我們當作可依賴的對象，也是敞開心扉讓我們閱讀。,(四)學會感恩,與人交往的過程中，我們要常懷一顆感恩之心。別人的一個微笑、一次援助、一句溫暖的話語、一杯熱騰騰的開水……一切施于我們、有益于我們的，無論價值大小，我們都要知道回報。心存感激，我們就會與人為善，

57、從而也會為自已贏得更多的朋友。,,故事,有一次，國王安諾斯奇萬在自己王國中旅行，看見一位老人，正滿頭大汗地干活。國王問他干什么，老人告訴他：“我在種果樹?！眹躞@奇地問：“你的年紀已很大了，為什么要種這些樹呢?你既不能觀賞到這些樹的葉子，也不能坐在樹陰下乘涼，更別說吃到樹上的果子了?！?老人答道：“那些已長成的樹，是我們的先人們栽的，使我們現(xiàn)在得以享用；現(xiàn)在，我也栽樹，為的是讓我們的后人也能從這些樹上得到收獲。”

58、 這個故事告訴我們：每個人既然享受了前人給我們創(chuàng)造的幸福，也有責任讓后來者享受我們奉獻的成果。在與人交往中，我們享受了別人給我們的幸福，我們也有責任讓別人享受我們的奉獻。如此，禮尚往來，才容易形成和諧的人際關(guān)系。,交往是雙邊活動，是雙方共同努力的結(jié)果，但在這項雙邊活動中，需要有一方主動。主動地打招呼，主動地微笑，主動地開口說話等。試想，如果兩個人相見，都不主動打招呼如何將交往進行下去?回想我們與人交往的歷程，結(jié)識新朋友時，最

59、難的是什么?也許就是開口說第一句話。 如果我們想獲得更多的朋友，想擁有更融洽的人際關(guān)系，從現(xiàn)在開始，主動交往吧。 見到老師、 同學時，主動問候一聲! 見到老朋友、新朋友時，主動招呼一下! 遇上節(jié)假日，主動給自己的朋友、老師、家人打個電話、發(fā)封郵件或寄張賀卡。 無論如何，從現(xiàn)在開始，從自己做起，主動地與人交往，我們一定會擁有更多的朋友。,(五)學會交往,二、學

60、會溝通與合作,與他人進行有效的溝通，并且贏得他們的合作，這是那些要使自己的事業(yè)上升的人們應該努力培養(yǎng)的一種能力。（戴爾·卡耐基）1、溝通無處不在 在今天，恐怕沒有哪一個概念像“溝通”這樣被廣泛地使用。我們走在街上，可以看到廣告商為通訊工具所做的大幅廣告“溝通無極限”“讓親人之間的溝通更輕松”；打開電視，可以聽到“溝通從心開始”的節(jié)目；打開招聘廣告，醒目地標識著“應聘者須具有良好的溝通能力”……可以說“溝通”已

61、成為當代社會普遍流行且使用頻率極高的詞匯。 什么是溝通?溝通是人與人之間通過語言、文字、符號或其他的表達形式，進行信息傳遞和交換的過程，這些信息包括人們的思想、觀念、知識、興趣、情緒、意志等。,(一)溝通與合作的意義,2、溝通是現(xiàn)代社會的通行證 每一個人都不是生活在一座孤島上，而是在群體中發(fā)展，因此，每個人都必須學會溝通，通過積極的人際交往，建立和諧的人際關(guān)系。 在這個形形色色的社會里，在

62、錯綜復雜的現(xiàn)實面前，人們對問題的看法難免不同甚至針鋒相對，只有進行溝通才能達成共識，也只有進行溝通才能相互了解并接納對方的思想觀念，修正和完善自己的價值觀、人生觀、世界觀，形成自己的思想體系和行為方式。 溝通有助于我們與他人進行交流，深化對自我的認識；有助于我們加深理解，化解矛盾，增進感情，獲得友誼。3、合作是21世紀的社會準則 一個永恒的主題，從剛剛懂事起，我們已經(jīng)作為社會人在與人相處，與人合作了。最

63、初，和我們相處的是我們的父母：之后，有托兒所、幼兒園的阿姨和小朋友；隨后，又有從小學到職業(yè)中學期間的老師和同學；等到我們走上社會，踏入了職場，我們的交際范圍進一步擴大，各式各樣的人物將走進我們的生活，進入我們的合作范圍。,溝通是現(xiàn)代社會的通行證，合作是事業(yè)成功的必要條件。通過學習，每個人都希望能有效地與人溝通與合作，走出自己的小天地。合作與溝通如此重要，可是我們能學會嗎?其實，無論你是天生活潑開朗，還是木訥內(nèi)向，只要你想與人交際，只要你

64、愿意嘗試和學習，你都能與他人進行溝通與合作。因為，溝通有方法可從，合作有技巧可循。 生活在今天的社會，人際交往越來越多，學會共處需要你多方面的能力，也考驗著你各方面的能力，其中包括智力、口才、合作溝通的技巧。你在這方面的情況怎么樣，不妨來一個自我測驗，分別回答下列三組問題，就可以知道你的能力與技巧如何。回答很簡單，根據(jù)你的實際在每道題后畫上“√”或“×”，分別表示“是”或“非”。,(二)溝通與合作的技巧,1、尊

65、重他人 建立良好的人際關(guān)系，首先要尊重別人，只有給予對方尊重才有溝通，進而才會有合作。尊重別人，就要允許別人不完美，接納別人與自己的不同之處。從本質(zhì)上來說，人和人都是差不多的，即使有差別，也僅僅是量上的差別而已。我們要接納差異的存在，瞧不起別人和瞧不起自己都是不對的。在交往中，要尊重別人，對別人的缺點要多一份寬容和理解。金無足赤，人無完人。既然我們自己就是不完美的，又怎能苛求別人?2、坦率表達 在與人交

66、往中，我們要學會講出來，尤其是坦白地講出你內(nèi)心的感受、感情、痛苦、想法和期望等，但絕對不是批評、責備、抱怨、攻擊?！澳悴徽f出來，我們怎么知道呢?”,(三)合作與溝通的基本功原則,3、主動認錯 承認“我錯了”，是溝通的消毒劑，勾銷了多少人的新仇舊恨，化解掉多少年打不開的死結(jié)，讓人豁然開朗。說“對不起”，不代表自己真的犯了什么天大的錯或做了傷天害理的事，而是一種軟化劑，使事情終有回轉(zhuǎn)的余地。4、有效傾聽 人

67、際關(guān)系學者認為“傾聽”是維持人際關(guān)系的法寶，幾乎所有的人都喜歡聽他講話的人，傾聽技術(shù)成為改善人際交往的重要方式，所以，中職學生要學會有效地傾聽。在與人溝通時，作為聽者要少講多聽，不要打斷對方的談話，最好不要插話，要等別人講完之后再發(fā)表自己的見解；要盡量表現(xiàn)出傾聽的興趣，聽別人講話時要正視對方，切忌有小動作，以免對方認為你不耐煩；力求站在對方的角度考慮問題，向?qū)Ψ奖硎娟P(guān)心、理解和同情；不要輕易地與對方爭論或妄加評論。,5、經(jīng)常贊美

68、 贊美是一種交往藝術(shù)。希望得到別人的注意和肯定，這是人們共有的心理需求。贊美是最能滿足這種需求的，就像渴望得到別人的尊重一樣，得到贊美也是令人心情愉快的事情。所以，你在與人交往時，一定不要吝嗇你的贊美。贊美是贏得對方好感的一種好辦法。但是，贊美別人一定要注意分寸，首先要時時留心身邊的人和事，多發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點，真心實意地贊美你周圍的人；其次要把握分寸，贊美得恰如其分，要恰如其分地表現(xiàn)他們身上最好的東西，切忌“吹捧”、“夸張”。6