職業(yè)規(guī)范與職業(yè)素養(yǎng)

1、,職業(yè)規(guī)范與職業(yè)素養(yǎng)主講：公明成校饒保輝,對于您來說企業(yè)是什么場所？,學習的場所個性、能力發(fā)揮的場所謀生的利益共同體人際關系的場所生活的場所競爭的場所,企業(yè)是：,職業(yè)規(guī)范,職業(yè)素養(yǎng),,,,1.職業(yè)和職業(yè)道德2.職業(yè)規(guī)范的內容3.培養(yǎng)良好的職業(yè)習慣,1.職業(yè)素養(yǎng)的定義2.職業(yè)素養(yǎng)的構成3.優(yōu)秀員工必備的職業(yè)素養(yǎng),某公司因業(yè)務發(fā)展需要，從人才市場招聘了一名具有中專學歷的張×任出納。開始，他還勤懇敬

2、業(yè)，公司領導和同事對他的工作都很滿意。但受到同事在股市賺錢的影響，張×也開始涉足股市。然而事非所愿，進入股市很快被套牢，想急于翻本又苦于沒有資金，他開始對自己每天經手的現(xiàn)金動了邪念，憑著財務主管對他的信任，拿了財務主管的財務專用章在自己保管的空白現(xiàn)金支票上任意蓋章取款。月底，銀行對賬單也是其到銀行提取且自行核對，因此在很長一段時間未被發(fā)現(xiàn)。至案發(fā)，公司蒙受了巨大的經濟損失。,案例,案例分析　出納人員直接與貨幣資金打交道，可見

3、這個崗位是非常重要的，從而對出納人員的職業(yè)道德要求也非常高，如果用人不當，又遇管理失控，將可能會給公司帶來不可挽回的經濟損失。張×犯罪，企業(yè)蒙受損失，教訓是非常深刻的。 這個案例給我們的啟示是： 要注重職業(yè)道德教育。會計人員站在經濟戰(zhàn)線前沿，必須具備高度的法制觀念、高尚的會計職業(yè)道德，因此企業(yè)在選人用人時，必須注重思想素質要求，并時時進行職業(yè)道德的教育和監(jiān)督檢查，避免道德失范以致淪為犯罪。 本案例中的張

4、5;天天與現(xiàn)金打交道，思想防線一垮，道德缺失的一面就暴露出來，結果不顧一切地心懷僥幸以身試法，毀了自己，也給企業(yè)帶來巨大的經濟損失，不能不說是企業(yè)用人的失誤。,案例,弗洛伊德,現(xiàn)代人的五大困惑之一：,來自網(wǎng)站的調查,一生需要多少錢？,收入不如預期，成為“月光”、房奴、卡奴……,現(xiàn)代人的五大困惑之二：,來自網(wǎng)站的調查,,學歷和資格的壓力不斷增大，市場競爭和生存競爭無處不在,現(xiàn)代人的五大困惑之三：,來自網(wǎng)站

5、的調查,個人優(yōu)勢不明顯，缺陷太多，想要改善，卻投師無門,現(xiàn)代人的五大困惑之四：,來自網(wǎng)站的調查,同事或朋友發(fā)生了比我好的變化，而事實上我不比他們差。,升遷渺茫，發(fā)展通道模糊當一天和尚撞一天鐘,現(xiàn)代人的五大困惑之五：,來自網(wǎng)站的調查,沒有了精神寄托，不知為什么而活著？,,1、什么是職業(yè) 所謂職業(yè)，是指人們從事相對穩(wěn)定的、有收入的、專門類別的社會勞動，是人們維持生計，承擔社會分工角色，發(fā)揮

6、個性才能的一種持續(xù)進行的社會活動。 也可以理解為人們參與社會分工，利用專門知識、技能為社會創(chuàng)造物質財富、精神財富，獲取合理報酬，作為物質生活來源，并滿足精神需求的工作。,,一、職業(yè)和職業(yè)道德,,職業(yè)是社會分工的產物，是由于特定的社會分工而形成的具有專門業(yè)務和特定職責的社會活動。原始社會由于生產力水平低，沒有社會分工，沒有職業(yè)（男打獵、捕魚，女采集果子）。隨著生產力發(fā)展，農業(yè)與畜牧業(yè)，農業(yè)與手工業(yè)，商業(yè)三次分工，形成具有

7、不同業(yè)務和不同責任的獨立部門，從而產生各類從業(yè)人員。 現(xiàn)在社會分工越來越細，職業(yè)越來越多。由于職業(yè)分工，人們對社會承擔職責不同，服務對象，活動條件也不同。為保證職業(yè)活動正常進行，各行業(yè)形成了一些特殊要求，也就形成了各種道德規(guī)范和準則，于是職業(yè)道德就應運而生了。,,2、職業(yè)道德 是從業(yè)人員在職業(yè)活動中應當遵循的行為準則與規(guī)范。不僅是從業(yè)人員在職業(yè)活動中的行為要求，而且是本行為對社會所承擔的道德責任和義務。 它規(guī)定人

8、們“應該”做什么，“不應該”做什么?！皯摗痹鯓幼?。,,人和動物的區(qū)別在哪呢？,救死扶傷，治病救人,護士：,教書育人，為人師表,教師：,英勇善戰(zhàn)，保衛(wèi)祖國,軍人：,法官：,秉公執(zhí)法，嚴格辦案,不同職業(yè)有不同的職業(yè)道德，社會上的職業(yè)千差萬別，職業(yè)道德也各具特色，呈現(xiàn)多樣性。如：,,商業(yè)服務人員職業(yè)道德：顧客至上、誠信無欺； 公交服務人員職業(yè)道德：安全正點、方便周到；　　文藝工作人員職業(yè)道德：情操高尚、大方正派； 旅游服務

9、人員職業(yè)道德：熱情友好，不卑不亢；　　國家公務人員職業(yè)道德：廉潔奉公、甘當公仆； 專業(yè)技術人員職業(yè)道德: 質量第一、精益求精； 科技工作人員職業(yè)道德: 獻身科學、造福人類； 從而形成不同的風格：如軍人作風、工人性格、農民意識、商人習氣、學者風度。,,,美國的政治家、科學家富蘭克林的道德準則,（1）節(jié)制欲望：在晚飯和喝酒上要有節(jié)制,（2）自我控制：對待別人要能克制忍讓，不可懷有仇恨,（3）沉默寡言

10、：少說廢話,（4）有條不紊：所有的物品都要井然有序，所有的 事情，都要按時去做,（6）謙虛有禮,（5）信心堅定:信守諾言，出色地完成你所承諾的任務,（7）忠誠忠實:不要說有害于人的謊話，要表里如一,,,二、職業(yè)道德基本規(guī)范,用力去做只能達到稱職，用心去做才能達到優(yōu)秀,（一）愛崗敬業(yè),（二）誠實守信,(三)辦事公道,(四)服務群眾,（五）奉獻社會,,,這是職業(yè)道德最基本的要求，起碼的要求，是遵守

11、職業(yè)道德的首要標志。 愛崗敬業(yè)就是熱愛本職工作，用一種恭敬嚴肅的態(tài)度對待自己的工作崗位。,（一）愛崗敬業(yè),愛崗敬業(yè)的要求 （1）要樹立正確的職業(yè)觀。確定職業(yè)理想，視事業(yè)為生命 （2）熱愛本職工作，樹立“干一行、愛一行”的思想。 （3）要做好自己的本職工作，勤學多問，掌握過硬本領。,愛崗敬業(yè),,（1）樂業(yè)、勤業(yè)、精業(yè),樂業(yè)就是喜歡自己的專業(yè)，撫愛自己的本職工作,勤業(yè)就是勤奮學習專業(yè)，鉆研自己的本職工作,精業(yè)

12、就是使自己本職工作的技術、業(yè)務水平不斷提高，精益求精,（2）反對玩忽職守的瀆職行為,手勤、腳勤、眼勤、口勤、腦勤,愛崗敬業(yè)要做到：,愛崗敬業(yè)典型事例： 腳踏實地走向成功,某青年在美國某石油公司工作，學歷不高，也沒有什么特別的技術，他的工作，連小孩子都能勝任，那就是巡視并確認石油罐蓋有沒有自動焊接好。石油罐在輸送帶上移動至旋轉臺上，焊接劑便自動滴下，沿著蓋子回轉一圈，

13、作業(yè)就算結束。他每天如此反復好幾百次地干著這種工作。后來他集中精神觀察，發(fā)現(xiàn)罐子旋轉一次，焊接劑滴落39滴，焊接工作便結束。 于是，他努力思考：如果能將焊接劑減少一兩滴，是否能夠節(jié)省成本。經過一番研究，終于研制出“38滴型焊接機”。雖然節(jié)省的只是一滴焊接劑，但卻給公司帶來了每年5億美元的利潤。這個青年，就是后來掌握全美制油業(yè)界95％實權的石油大王－－約翰.洛克菲勒?！耙坏魏附觿钡闹腔鄹淖兞寺蹇朔评盏娜松?。,,,是為人處事的

14、基本準則，是傳統(tǒng)美德，是對社會對人民所承擔的義務和職責，是處理人際關系的首先準則。誠實不是老實更不是老好。 誠實就是真實地反映客觀事物，真實地表達自己的思想和感情。 守信就是忠實于自己應承擔的責任、履行的義務，實踐自己的諾言。 誠實守信作為一種道德規(guī)范，是職業(yè)道德的根本，是作人的準則，也是辦事的準則，更是企業(yè)的形象。,（二）誠實守信,誠實守信,誠實是為人之本，不講假話。樹造堂堂正正的人格力量。這是為人、為

15、官、為事的根本。 誠實守信是做人做事的基本準則。光明磊落，不歪曲事實，信守承諾，不欺騙他人。 講究質量，要樹立質量第一的觀念，嚴把質量關。 信守合同，要說到做到，言而有信，認真履行承諾或合同。,誠實守信事例：手捧空花盆的孩子,古時候，有一個國王給許多孩子每人發(fā)一些花籽，叫他們去種花。當花朵盛開時，再把盆花送到王宮來。國王事先悄悄地把花籽煮過，不可能發(fā)芽了，可到了規(guī)定的日子，許多孩子都把一盆

16、盆艷麗奪目的花兒送來。他們都是為了得到國王獎勵，換了花籽種出來的。只有一個叫宋金的孩子，雙手捧的是沒有鮮花的花盆。宋金憑著誠實的美德，贏得國王的賞識，得到了獎勵。,誠實守信事例：南京冠生園：信譽的破產,因“陳餡月餅”事件在全國掀起軒然大波的南京冠生園日前以“經營不善，管理混亂，資不抵債”為由向南京市中級法院申請破產，法院已受理此案并正式啟動了破產程序。       

17、;“南京冠生園的破產其實是信譽破產?！蹦暇┙洕鷮W院工商管理系副教授戴慶華一針見血地指出，媒體曝光只是導火線，并非因果關系，而其信譽缺失遲早會出現(xiàn)這種結局，南京冠生園以犧牲信譽為代價攫取利益，無異于殺雞取卵式的自殺行為。    一位法律專家深刻指出：南京冠生園破產案絕非單純的個案，也不會是此類問題的終結。如果缺少長期誠實守信的道德教育，沒有覆蓋全社會的、嚴格的信用監(jiān)督、獎懲制度，類似的事件還會重演。 &

18、#160;   一家具有70年歷史的知名老字號企業(yè)倒下了，留下了深長回味。,“陳餡月餅”事件：新 聞 回 放,2001年中秋節(jié)前，南京冠生園用陳餡翻炒后再制成月餅出售的事件被媒體披露曝光。南京冠生園月餅當天被各地商家們撤下柜臺，許多商家甚至向消費者承諾：已經售出的冠生園月餅無條件退貨。不久，江蘇省和南京市衛(wèi)生防疫部門、技術監(jiān)督部門組成調查組進駐該廠調查，南京冠生園食品廠被全面停產整頓。盡管有關部門后來通知商家南京冠

19、生園的月餅經檢測“合格”，可以重新上柜，但冠生園月餅再也銷不動了。南京冠生園從此被逐出了月餅市場，公司的其他產品如元宵、糕點等也很快受到“株連”，沒人敢要?！　∧暇┕谏鷪@從此一蹶不振，2002年2月4日，終于向法院提出破產申請。2002年3月，南京冠生園正式向南京市中級法院申請宣告破產。法院立案受理了此案。,Ｍｏｔｏｒｏｌａ（摩托羅拉公司）的報賬程序前提：年初預算。 把自己發(fā)的票據(jù)填好，封好，扔到箱子里（專門的箱子），不用主

20、管簽字，財務核一下是真的票據(jù)，下個月自動把錢劃到你的賬上。這時，你是不是覺得很奇怪，不需要主管或者別的領導審核嗎？其實這就是對人保持不變的尊重。摩托羅拉公司這樣做，沒有人會投機取巧？這就需要高尚的操守來約束。 你今天偷報100，明天偷報200，后天偷報1000，你可以這么做，但在摩托羅拉一年有兩次審計，一旦你被發(fā)現(xiàn)道德存在問題，只有兩個字：走人，哪怕是一分錢，因為你不是多拿了一分錢的問題，而是你損害了企業(yè)的道德，這就叫做堅持高尚的

21、職業(yè)操守。,案例,,,辦事公道是社會、人民對從業(yè)人員的基本要求，是提高服務質量的保證。是建立和諧社會的要求。 辦事公道就是要求所有從業(yè)人員在本職工作中，以國家法律、各種紀律以及公共道德準則為標準，秉公辦事，公平、公正、公開地處理問題，平等待人，不損公肥私。,（三）辦事公道,辦事公道：名 人 名 言,其身正，不令而行；其身不正，雖令不從 －－《論語－子路》如煙往事俱忘卻，心底無私天地寬

22、 －－陶鑄《贈曾志》我給千萬人辦事，千萬人的眼睛都看著我。我做的事光明正大 －－王若飛,辦事公道的道德要求（1）要堅持原則，秉公辦事（2）要廉潔奉公，不徇私情（3）要照章辦事，平等待人,辦事公道,堅持公平、正義和規(guī)則原則。遇事從客觀事實出發(fā)，并能作出客觀、公正的判斷和處理,按照規(guī)章制度對待所有的當事人，不徇情枉法、不徇私枉法，不以權謀私，不計個人得失，不怕各

23、種權勢,辦事公道事例：秉公辦事傳美談,自古以來，秉公辦事都被傳為美談，比如三國時諸葛亮執(zhí)法公正、揮淚斬馬謖的故事被人千古傳頌。宋朝的包公，幾乎是家喻戶曉。人們敬仰包公，就是因為他辦事公道，能秉公執(zhí)法。,,,服務群眾不僅是服務工作的人或領導的要求。服務群眾是社會主義職業(yè)道德的目的。,（四）服務群眾,服務群眾,服務群眾的道德要求 （1）熱情周到、滿足需求 （2）心中有群眾，處處方便群眾 （3）自覺接受群眾的監(jiān)督,對

24、服務對象抱以主動、熱情、耐心的態(tài)度，把群眾當作親人，服務細致周到、勤勤懇懇,努力為群眾提供方便，想群眾之所想，急群眾之所急，關心他人疾苦，主動為他人排憂解難,服務群眾：名 人 名 言,橫眉冷對千夫指，俯首甘為孺子牛。 －－魯 迅一切為人民服務，這是一個真理，我們應該堅持。 －－董必武只要人民需要，我隨叫隨到。 －－著

25、名相聲演員馮鞏,服務群眾事例： 崗位做奉獻，真情為他人,以“崗位做真情，真情為他人”自律的全國 勞動模范李素麗是熱心周到服務群眾的典范?！岸Y貌待客要熱心，照顧乘客要細心，幫助乘客要誠心，熱情服務要恒心”，這是李素麗為自己定下的服務原則。李素麗售票臺旁的車窗玻璃，一年四季進出站時總是敞開的，她說“這樣我可以更好地照顧乘客”。即使下大雨，車一進站，她也要把車窗打開，伸出傘為上車前脫雨衣、收攏雨傘的乘客擋雨。,,

26、,奉獻社會是一種無私忘我的精神，是職業(yè)道德的出發(fā)點和歸宿，是每個從業(yè)者職業(yè)道德修養(yǎng)的最終目標。,,,正確處理經濟效益和社會效益的關系,正確處理個人利益和公眾利益的關系,（五）奉獻社會,奉獻社會事例： 一切為了旅客的安全,1983年2月4日，一位鐵路扳道員正當班。當他知道“那邊變壓器上的電打了人”時，連忙向值班室請了假去救人。跑到現(xiàn)場，才發(fā)現(xiàn)竟然是他幼小的兒子被強大的電流牢牢地吸在變壓器上，身上正冒著清煙。他的第一個念頭

27、當然是去救孩子，但電源開關不在附近，跑去關閘已經來不及了，因為62次旅客列車，馬上就要通過。是救兒子還是保列車？他毅然趕回扳道房，挺直身子立崗接車。在崗位上他堅持了25分鐘，牙齒把嘴唇咬出了血。他失去了心愛的兒子，卻保證了列車上所有旅客的生命安全。,1、立足本職工作，多做貢獻2、胸懷祖國，團結協(xié)作3、要反對行業(yè)不正之風,奉獻社會,奉獻社會的道德要求,,（二）行業(yè)職業(yè)道德規(guī)范,,行業(yè)職業(yè)道德規(guī)范是與該行業(yè)的個性特征相適應的具體的道德行

28、為規(guī)范，是共同職業(yè)道德的行業(yè)化和具體化。 愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務群眾和奉獻社會是各行各業(yè)的共同道德規(guī)范。 行業(yè)職業(yè)道德規(guī)范與行業(yè)個性特征緊密相關。,（一）加強行業(yè)職業(yè)道德建設具有重要的意義　　 (1)優(yōu)化社會主義生產關系。　　 (2)推進社會化大生產和社會主義的物質文明建設。（二）當前行業(yè)不正之風主要表現(xiàn)為三種情況　　 (1)欺行霸市，蠻橫無禮?！　?(2)弄虛作假，坑蒙拐騙。　　

29、 (3)以業(yè)寄生，以權謀私。（三）克服行業(yè)不正之風，加強行業(yè)職業(yè)道德建設　　 (1)規(guī)范各行業(yè)道德準則。　　 (2)以行業(yè)文明標兵為榜樣。　　 (3)實施行業(yè)監(jiān)督。,（四）行業(yè)對職業(yè)道德規(guī)范的要求,社會各行業(yè)的工作性質、特點、社會責任、服務對象、服務手段以及傳統(tǒng)習慣等，是不完全一樣的。因此，各行業(yè)的職業(yè)道德都有自己的特點，職業(yè)道德規(guī)范也不相同。,恩格斯,行業(yè)職業(yè)道德規(guī)范的具體內容要求,營業(yè)員職業(yè)道德規(guī)范,1.主動熱情，周到服

30、務。2.一視同仁，顧客至上。3.誠實守信，買賣公平。4.文明經商，禮貌待客。5.鉆研業(yè)務，提高技能。,旅館服務員職業(yè)道德規(guī)范,l.熱愛本職，忠于職守2.文明服務，禮貌待客3.講究衛(wèi)生，保障健康4.遵紀守法，誠信無欺,財會人員職業(yè)道德規(guī)范,（1）顧全大局，忠于職守；（2）實事求是，講求效益；（3）遵紀守法，廉潔奉公；（4）精通業(yè)務，一絲不茍。,各行業(yè)對工作人員的職業(yè)道德規(guī)范,商業(yè)采購人員,熱愛企業(yè)，配合各方；關心生產，

31、服務消費；重視契約，嚴守信譽；熱愛采購，潔身自愛。,商業(yè)營銷人員,盡職盡責，愛崗敬業(yè)；買賣公平，貨真價實；講究信用，恪守合同；平等待客，熱情禮貌；方便讓人，文明服務；公平競爭，奉公守紀。,商業(yè)存儲人員,確保商品安全，科學儲存商品；服務購銷，方便購銷；講究信譽，清廉自愛;公私分明，愛貨如寶。,商業(yè)運輸人員,保障安全，經濟及時，非分不取。,建筑工人職業(yè)道德規(guī)范,質量第一；文明施工，安全作業(yè)；重視工程進度，按時交付使用；緊密配合，互相協(xié)作。,

32、機械工人職業(yè)道德規(guī)范,質量第一，信譽第一，用戶第一；遵規(guī)守紀，安全生產；愛護設備，鉆研技術；用心為用戶服務，不謀取私利。,文秘人員職業(yè)道德規(guī)范,忠于職守，忠誠可靠；埋頭苦干，服從領導；實事求是，平等待人；嚴格保密，嚴謹細致。,外貿人員職業(yè)道德規(guī)范,熱愛祖國，弘揚愛國主義精神；奉公守法，維護市場公平競爭；誠實守信，崇尚顧客至上；追求卓越，培育企業(yè)文化；文明經商，促進社會穩(wěn)定。,三、培養(yǎng)良好的職業(yè)習慣,1、守時 2、忠誠 3、尊重別人

33、 4、負責 5、培養(yǎng)積極的心態(tài) 6、遵守規(guī)章制度 7、做好職業(yè)定位 8、職場新人要先從基層做起,一、職業(yè)素養(yǎng)的定義二、職業(yè)素養(yǎng)的構成三、優(yōu)秀員工必備的職業(yè)素養(yǎng),職業(yè)素養(yǎng),職業(yè)素養(yǎng)的重要性,8種人將被淘汰,1.八小時之外不學習的人 2.對新生事物反應遲鈍的人 3.靠個人能力單打獨斗的人 4. 心理脆弱容易受傷害的人 5.技能單一沒有特長的人 6.計較眼前目光短淺的人 7.情商低下的人 8.觀念落后

34、知識陳舊的人,一、“職業(yè)素養(yǎng)”的定義（討論）：,什么是“職業(yè)素養(yǎng)”呢？,很多人士認為，職業(yè)素養(yǎng)至少包含兩個重要因素：敬業(yè)精神及合作的態(tài)度。 職業(yè)素養(yǎng)是個很大的概念，專業(yè)是第一位的，但是除了專業(yè)，敬業(yè)和道德是必備的，體現(xiàn)到職場上的就是職業(yè)素養(yǎng)；體現(xiàn)在生活中的就是個人素質或者道德修養(yǎng)。 職業(yè)素養(yǎng)是指職業(yè)內在的規(guī)范和要求，是在職業(yè)過程中表現(xiàn)出來的綜合品質，包含職業(yè)道德、職業(yè)技能、職業(yè)行為、職業(yè)作風和職業(yè)意識等方面 。,什么是“職業(yè)素

35、養(yǎng)”呢？,敬業(yè)精神就是在工作中要將自己作為公司的一部分，不管做什么工作一定要做到最好，發(fā)揮出實力，對于一些細小的錯誤一定要及時地更正，敬業(yè)不僅僅是吃苦耐勞，更重要的是“用心”去做好公司分配給的每一份工作。態(tài)度是職業(yè)素養(yǎng)的核心，好的態(tài)度比如負責的、積極的，自信的，建設性的，欣賞的，樂于助人等態(tài)度是決定成敗的關鍵因素。 職業(yè)素養(yǎng)是人類在社會活動中需要遵守的行為規(guī)范。個體行為的總合構成了自身的職業(yè)素養(yǎng)，職業(yè)素養(yǎng)是內涵，個體行為是外

36、在表象。 　　所以，職業(yè)素養(yǎng)是一個人職業(yè)生涯成敗的關鍵因素。職業(yè)素養(yǎng)量化而成“職商?！庇⑽腸areer quotient 簡稱CQ。也可以說一生成敗看職商。,二、職業(yè)素養(yǎng)的構成,◆ 前三項是職業(yè)素養(yǎng)中最根基的部分，屬世界觀、價值觀、人生觀范疇的產物?！舳殬I(yè)技能是支撐職業(yè)人生的表象內容：通過學習、培訓比較容易獲得 ；◆ 一個人基本的職業(yè)素養(yǎng)不夠，比如說忠誠度不夠，那么技能越高的人，其隱含的危險越大 ；◆做好自己最本質的工作，也就

37、是具備了最好的職業(yè)素養(yǎng) 。,（一）職業(yè)道德 （二） 職業(yè)思想（意識） （三） 職業(yè)行為習慣 （四） 職業(yè)技能,,根基,,表象,員工的工作績效主要取決于兩方面：心態(tài)和能力。其中心態(tài)起決定作用。心態(tài)可以看作數(shù)字中的1，而能力是其后的0，如果沒有前面的1，后面不管有多少個0，結果都為0.如果一個人沒有意愿把工作做好，即使有再好的工作能力，都不可能發(fā)揮出來。,每個人都是一棵樹，原本都可以成為大樹，而根系就是一個人的職業(yè)素養(yǎng)。枝、干、葉、

38、型就是其顯現(xiàn)出來的職業(yè)素養(yǎng)的表象。要想枝繁葉茂，首先必須根系發(fā)達。要想根系發(fā)達，那就必須經?！笆┓省薄?那么這肥料是什么呢？（職業(yè)素養(yǎng)）♀高尚的職業(yè)道德；♀端正的思想意識；♀良好的職業(yè)行為；♀專業(yè)的職業(yè)技能！,,根：職業(yè)素養(yǎng),樹干,樹枝,樹葉,型體,我們把一個人的全部才能看作一座冰山，浮在水面的這一部分我們稱之為員工的顯性素養(yǎng)，僅為冰山的八分之一；而潛在水面之下的八分之七部分，我們稱之為隱性素養(yǎng)。,,素質冰山

39、理論,顯性素養(yǎng),知識：主要是指從學校系統(tǒng)學來的知識。技巧：為人處事的技巧。如溝通技巧、談判技巧。理解能力：對事件的理解程度和速度。分析判斷能力：對事件的判斷和評價。經驗：工作中積累的經驗和技能。,,懂得運用知識作判斷。掌握讓客戶滿意的技巧。能夠根據(jù)自己理解的信息作出合理的反應。能夠靈敏感知外界的變化，具有識變、應變、改變的心理素質。不斷總結以往的經驗，結合知識，持續(xù)地提升。,表現(xiàn)在工作中,隱性素養(yǎng),就

40、如冰山圖所示，隱性素養(yǎng)支撐著顯性素養(yǎng)。作為一名合格的職業(yè)人、企業(yè)員工，不僅要具備一定的顯性素養(yǎng)，更重要的是要具備隱性素養(yǎng)。,一杯茶就能看出你水底下的冰山,第一種人：有人給他倒茶，一動不動，心安理得。第二種人：接過茶杯、連聲道謝！第三種人：立刻起身，搶過茶壺，說：“我來、我來……”第一種人：連最基本的禮貌都不懂。第二種人：有禮卻不夠主動。第三種人：有禮、且主動積極。 而企業(yè)要的就是第三種人，如果這是一次“隱

41、性”面試的話，你能通過嗎？,三、優(yōu)秀員工必備的職業(yè)素養(yǎng),,專注,◆1.像老板一樣專注 ：　　作為優(yōu)秀的員工，不要只是停留在“為了工作而工作、單純?yōu)榱速嶅X而工作”層面上。 應該站在企業(yè)的立場上，像企業(yè)那樣去專注工作，把企業(yè)當成“家”！您的態(tài)度： 以企業(yè)主人的標準來要求自己； 　　以企業(yè)主人的心態(tài)對待工作； 　　以企業(yè)主人翁的心態(tài)去對待工作；,,故事分享 A對B說，“我要離開這個公司。我恨這個公司”！

42、 B建議說：我舉雙手贊成你報復！破公司一定要給他點顏色看看，不過現(xiàn)在你離開還不是最好的時機。 A問：為什么？ B說：如果你現(xiàn)在走了，公司的損失并不大。你應該趁著在公司的機會，拼命的去為自己多拉一些客戶，成為公司獨當一面的人物，然后帶著這些客戶離開公司，公司才會受到重大損失，非常被動。 A覺得B說的有道理，于是努力工作，事遂所愿，半年多的努力后，他有了許多忠實的客戶。 再見面時B問

43、A：“現(xiàn)在是時機了，要跳趕快行動哦！”A淡然笑道：“老總跟我長談過啦，準備升我做總經理助理，我暫時沒有離開的打算了”。1.態(tài)度決定高度，態(tài)度是你成功的基石2.像老板一樣專注，盡心盡力，你就是老板，做事要做到無可替代3.付出永遠和收獲成正比4.一個選擇，決定一種生活,,適應,,2.學會迅速適應環(huán)境,,在嚴峻、極具競爭的當今社會，不能夠迅速去適應環(huán)境已經成了個人素質中的一塊短板，這也是無法順利工作的一種表現(xiàn)。相反，善于適應環(huán)境卻是一

44、種能力的象征，具備這種能力的人，手中也握有了一個可以縱橫職場的籌碼。 　　★不適應者將被淘汰出局 　　★善于適應是一種能力 　　★適應有時不啻于一場嚴峻的考驗 　　★做職場中的“變色龍”,故事分享 一只鴿子老是不停的搬家。它覺得，每次新窩住沒多久，就有一股濃烈的怪味讓它喘不過氣來，不得已只好一直搬家。 它很困擾，就把煩惱跟一只經驗豐富的老鴿子說了，老鴿子說：“你搬了那么多次家根本就沒用啊，因為那種

45、讓你困擾的怪味并不是從窩里面?zhèn)鞒鰜淼?，而是你身上自己的味道啊?！?.學會換位思考：俗語講：“變著法子學說話，換個角度看問題；2.善于適應是一種能力 ，否則你會很累。,,工作動力,3.化工作壓力為動力 　　 壓力，是工作中的一種常態(tài)，對待壓力，不可回避，要以積極的態(tài)度去疏導、去化解，并將壓力轉化為自己前進的動力。 俗語說：“人無壓力輕飄飄”，人們最出色的工作往往是在高壓的情況下做出的，思想上的壓力，甚至肉體上的痛苦都可能

46、成為取得巨大成就的興奮劑；　　別讓壓力毀了你 　　積極起來，還有什么壓力不能化解 　　生機活力PK壓力,故事分享 兩個人走在森林里，遇到一只大老虎。A趕緊從背后取下一雙更輕便的運動鞋穿上。 B急死了，罵道：“你干嘛呢，再換鞋你也跑不過老虎啊！” A說：“我只要跑過你就好了。” 壓力是平等，機會永遠給予有準備的人，當許多老虎來臨時，我們有沒有準備好自己的跑鞋？

47、,4.善于表現(xiàn)的人才有競爭力在職場中，默默無聞是一種缺乏競爭力的表現(xiàn)，而那些善于表現(xiàn)自已的員工，卻能夠獲得更多的自我展示機會。那些善于表現(xiàn)自己的員工是最具競爭力的員工，他們往往能夠迅速脫穎而出。 把握一切能夠表現(xiàn)自己的機會 記住：善于表現(xiàn)而非刻意表現(xiàn) 哦！,,善于表現(xiàn),5.低調做人，高調做事 　　工作中，學會低調做人，你將一次比一次穩(wěn)??；善于高調做事，你將一次比一次優(yōu)秀。在“低調做人”中修煉自己，在“高調做事”中展示自己，這種恰

48、到好處的低調與高調，可以說是一種進可攻、退可守，看似平淡，實則高深的處世謀略。 低調做人，贏得好人緣 做事要適當高調 將軍必起于卒任，“不想當將軍的士兵，不是好士兵”。,做人做事,,6.設立工作目標，按計劃執(zhí)行 　　在工作中，首先應該明確地了解自己想要什么，然后再去致力追求。一個人如果沒有明確的目標，就像船沒有羅盤一樣。每一份富有成效的工作，都需要明確的目標去指引。缺乏明確目標的人，其工作必將庸庸碌碌。堅定而明確的目標是專注工作

49、的一個重要原則。 目標是一道分水嶺 工作前先把目標設定好 確立有效的工作目標 目標多了等于沒有目標,,工作目標,7.做一個時間管理高手 　　時間對每個人都是公平的，每個人都擁有相同的時間，但在同樣的時間內，有人表現(xiàn)平平，有人則取得了卓著的工作業(yè)績，造成這種反差的根源在于每個人對時間的管理與使用效率上是存在著巨大差別的。因此，要想在職場中具備不凡的競爭能力，應該先將自己培養(yǎng)成一個時間管理高手。,誰善于管理時間，誰就能贏… 學會

50、統(tǒng)籌安排 把你的手表調快10分鐘,,時間管理,8.自動自發(fā)，主動就是提高效率 　　自動自發(fā)的員工，善于隨時準備去把握機會，永遠保持率先主動的精神，并展現(xiàn)超乎他人要求的工作表現(xiàn)，他們頭腦中時刻灌輸著“主動就是效率，主動、主動、再主動”的工作理念，同時他們也擁有“為了完成任務，能夠打破一切常規(guī)”的魄力與判斷力。顯然，這類員工才能在職場中笑到最后。 不要只做老板交代的事 工作中沒有“分外事”，做到“盯緊上家，做好自己，服務下家” 不

51、是“要我做”，而是“我要做” 想做“毛遂”就得自薦,,積極主動,“毛遂自薦”典故,毛遂自薦：釋義毛遂自我推薦。比喻自告奮勇，自己推薦自己擔任某項工作。《史記·平原君列傳》記載： 毛遂為衛(wèi)國人。曾在趙國平原君門下為食客，趙孝成王9年（公元前257年）秦軍圍攻趙國都城邯鄲，平原君急赴楚國求救援兵，在門客中挑選20名文武兼?zhèn)涞碾S行人員，左挑右選才19人，毛遂以囊錐自喻，說讓自己處于囊中，早已脫穎而出了，并自薦同往。

52、19人謂其傻皆譏笑之。至楚國后，平原君與楚王談判，日出而言，日終不決。眾人無奈，毛遂展露才華，按劍而上，陳述利害，威言并加，使楚王答應馬上派兵救趙，并立即歃血為盟。眾皆佩服至極：“毛先生三寸不爛之舌，強于百萬之師”，平原君從此待毛遂為上賓。 所以“毛遂自薦”這個成語即由此產生,有位秀才第三次進京趕考，住在一個經常住的店里?？荚嚽皟商焖隽巳齻€夢，第一個夢是夢到自己在墻上種白菜，第二個夢是下雨天，他戴了斗笠還打傘，第三個夢是夢到跟心

53、愛的表妹脫光了衣服躺在一起，但是背靠著背?！　?這三個夢似乎有些深意，秀才第二天就趕緊去找算命的解夢。算命的一聽，連拍大腿說：“你還是回家吧。你想想，高墻上種菜不是白費勁嗎？戴斗笠打雨傘不是多此一舉嗎？跟表妹都脫光了躺在一張床上了，卻背靠背，不是沒戲嗎？” 秀才一聽，心灰意冷，回店收拾包袱準備回家。店老板非常奇怪，問：“不是明天才考試嗎，今天你怎么就回鄉(xiāng)了？”秀才如此這般說了一番，店老板樂了：“喲，我也會

54、解夢的。我倒覺得，你這次一定要留下來。你想想，墻上種菜不是高種嗎？戴斗笠打傘不是說明你這次有備無患嗎？跟你表妹脫光了背靠靠躺在床上，不是說明你翻身的時候就要到了嗎？” 秀才一聽，更有道理，于是精神振奮地參加考試，居然中了個探花。 積極的人，象太陽，照到哪里哪里亮，消極的人，象月亮，初一十五不一樣。想法決定我們的生活，有什么樣的想法，就有什么樣的未來。,“進化論”小游戲,背景：假設我們都處在遠古時

55、代，那時還沒有人，我們都是“螞蚱”；但我們很想成為人；游戲的方式：“剪刀、石頭、布”，贏的人進化為“鳥”，鳥PK贏后進化為“猴子”，猴子再進化為人，這時才開始可以說話，也說明你成功啦。游戲的規(guī)則： 1.當大家還沒有進化成人的時候，不能說話，只能做動作； 2.不同的動物，只能和同類PK，輸?shù)脑捴匦聫摹拔涷啤遍_始，直到進化為人；,切記：機會給予大家都是平等的，問題在于大家有沒有積極主動去把握！,9.服從第一 服從上級的指令

56、是員工的天職，“無條件服從”是沃爾瑪集團要求每一位員工都必須奉行的行為準則，強化員工對上司指派的任務都必須無條件地服從，在企業(yè)組織中，沒有服從就沒有一切，所謂的創(chuàng)造性、主觀能動性等都在服從的基礎上才能夠產生。否則公司再好的構想也無從得以推廣。那些懂得無條件服從的員工，才能得到企業(yè)的認可與重用。,像士兵那樣去服從 不可擅自歪曲更改上級的決定 多從上級的角度去考慮問題,,服從第一,注意：切忌越級！除非直接上級指示,服從上級領導；理會

57、上級意圖；適應上級要求；體會上級處境；善于向上報告；理解上級難處；尊重上級意見；暫緩回答質問；勤于傳遞情報！,如何做一名好下屬呢？,承擔責任,,10.勇于承擔責任 　　德國大眾汽車公司認為：“沒有人能夠想當然地‘保有’一份好工作，而要靠自己的責任感去爭取一份好工作！”世界上也許沒有哪個民族比得上德國人更有責任感了，而他們的企業(yè)首先強調的還是責任，他們認為沒有比員工的責任心所產生的力量更能使企業(yè)具有競爭力的了。顯然，那些具

58、有強烈責任感的員工才能在職場中具備更強的競爭力！ 工作就是一種責任 　　企業(yè)青睞具備強烈責任心的員工,小周是公司的文秘，最近老總舊病發(fā)作，對癥的特效藥卻一直找不到。小周留心了很久，最終功夫不負有心人，一次，上班路上看到一家藥店有賣專治這種病的藥，于是停留了一下，買了兩盒?？墒?，卻為此遲到了半小時。一進辦公室，老總在見客戶，看見她就怒氣沖天地說：“你是怎么回事，今天李總來要資料你不知道嗎？”“對不起，是我錯了”當著客戶的

59、面，小周決定先不解釋，而是承認錯誤。下午，客戶走了，老總一人在辦公室，小周將特效藥放在了老總的桌上。老總一下就明白了，對她有些歉意也有些感激，問道：“早晨是因為給我買藥遲到的嗎？”小周笑了一下說：不管怎么樣，我遲到就是不對，而且今天有重要的客戶來，因為我遲到讓客戶等資料，真的不應該……后來，小周因工作表現(xiàn)出現(xiàn)，升職為辦公室副主任。,小故事,一名有智慧的員工，應該懂得忍辱負重，懂得體諒上級的心情。即使委屈，也不要當面頂撞上級，更

60、不要當著客戶的面與上級較真，這樣會使人覺得你是在挑釁上級的地位與尊嚴，從而失去上級的信任。如果你工作出了問題，不管責任在不在你，千萬不要立刻跟上級解釋，因為急于解釋會給人留下不負責任的印象。,拿得起責任，放得下架子,小張和小王都是速遞公司的骨干成員。有一次，他倆奉命將一個非常重要的模型送到客戶那去。沒想到，客戶公司的電梯壞了，但按規(guī)定，他們必須在約定的時間內將模型送到。小張仗著自己力氣大，決定爬樓梯背上去，背到了八樓，小王說：“我替

61、你一下吧?！笨墒牵趦扇藫Q手的那一剎那，模型掉到地上，摔壞了。小王大喊：”你怎么搞的，我還沒接你就放手?！靶堔q解道：”你明明伸出手了，我遞給你，你沒接住。“他們都知道把模型摔壞了意味著什么，沒了工作不說，可能要背負債務。果然，回到公司，老板對他倆進行了嚴厲的批評。事后，老板找他二人單獨談話。小王一見老總，竭力為自己開脫，將責任推到小張身上：”他不應該逞強將模型背上去“。小張進來將全過程告訴老板，然后說：”這件事情我需要負很

62、大的責任，如果要賠償?shù)脑?，小王的母親正在生病，他的責任由我來負，我一定會彌補我們造成的損失?！皫滋旌螅习鍖⑺私羞M辦公室，對他們說：”公司一直對你們很器重，沒想到發(fā)生了這件事。不過也好，這使我們更清楚哪一個人更適合在公司發(fā)展。我們更需要一個勇于承擔責任的人，因為這樣的人值得信任?！斑@次意外對于小張來說，反而成了”好運“的開始。,小故事,優(yōu)秀者，就是優(yōu)秀的責任承擔者,對自己的行為負責，對公司和老總負責，對客戶負責，只有這樣的員工，

63、才能在公司中有所發(fā)展。小王的工作能力并不一定比小張差，就是因為他缺乏責任感的表現(xiàn)，導致失去了老總對他的信任。,擴大了”承擔圈“，便放大了”成功圈“,在工作中，很多人會覺得多一事不如少一事，反正不是我出的問題，也不用我去承擔責任?？墒悄銈兿脒^沒有，你們與公司是一體的，不管發(fā)生了什么，公司中任何一個人都無法逃脫干系。,責任往往和成功相伴而來，你能夠承擔起責任范圍之外的責任，公司自然會給予你工作之外的報酬，而你的信譽度——這種無法估量的資

64、產，更會給你帶來意想不到的收獲。永遠拘泥于自己工作的小圈子里，就永遠也跨不進成功的大圈子中。,活兒是給別人做的，更是給自己做的,你有沒有想過，你手上做的每一件工作，其實都是為自己做的？,在服務別人的時候，你所得到的不僅僅是工作報酬，還有技術的鍛煉、品質的提升和名譽的提高。工作既然是你的，工作責任自然由你來承擔，對工作的責任感的高低，同樣是對自己責任感的高低。一個自愛的人，一定是一個對自己有高度責任感的人，他會認真的做好每一件工作，因

65、為這對他的名譽、尊嚴和前途都至關重要。正如我們耳熟能詳?shù)睦夏窘车墓适拢豪夏窘骋诵萘?，主人讓他蓋最后一所房子，他應付了事的將房子蓋好交工，誰知道主人對他說：”房子歸你了，我將它作為一生辛苦工作的報酬?！澳闶欠裣脒^，有一天，你也會面臨像老木匠這樣哭笑不得的境地？工作的結果是別人的，成果卻是你自己的。不要為此犯糊涂，將工作應付了事。眼光長遠的員工，都是對工作負責的人。,一流企業(yè)優(yōu)秀員工的標準,1、做好本職工作2、遵守規(guī)章制度3、勇

66、于承擔責任4、杜絕一切浪費5、尊重服從上級6、具有團隊精神,結語,職業(yè)素養(yǎng)是人類在社會活動中需要遵守的行為規(guī)范。個體行為的總合構成了自身的職業(yè)素養(yǎng)，職業(yè)素養(yǎng)是內涵，個體行為是外在表象。,作為職業(yè)人，我們應從六個層面努力塑造自我：,知識是前人經驗的積累，知識之多，人畢其終生而不能窮盡，只能以實用為導向，取其所需,以實用為導向的職業(yè)知識；,以專業(yè)為導向的職業(yè)技能；,以價值為導向的職業(yè)觀念；,沒有專業(yè)就沒有職業(yè)，專業(yè)技能是職業(yè)技能的保

67、證，事情做得專業(yè)，工作才能做得職業(yè),觀念決定態(tài)度，態(tài)度決定行動，行動決定結果。價值觀念是核心，價值觀念決定評判標準，員工對企業(yè)的歸屬感道德取決于對企業(yè)價值觀的認同,,謝謝大家！,以敬業(yè)為導向的職業(yè)態(tài)度；,以結果為導向的職業(yè)思維；,以生存為導向的職業(yè)心理素質！,生命注重過程，但工作要注重成果，工作中沒有好的結果，過程就失去意義，以結果為導向的思維方式是一切工作思路的基礎,只有把工作當成事業(yè)來干才能長久，才能卓越，沒有敬業(yè)的態(tài)度，就

68、不會有優(yōu)秀的業(yè)績。,生存是生命的前提，生存是職業(yè)的基礎，生存意識是職業(yè)意識的出發(fā)點,,,,一、修養(yǎng)的含義,,職業(yè)道德修養(yǎng),,第 3 節(jié),,什么是修養(yǎng)？從日常生活、學習、工作現(xiàn)象中引出概念在倫理上源于《孟子》中的“修身”、“養(yǎng)性”說，北宋哲學家程頤第一次把“修身”和“養(yǎng)性”結合起來，正式提出“修養(yǎng)”概念。 所謂“修”，主要是指陶冶、鍛煉、學習和提高。所謂“養(yǎng)”主要是指培育、滋養(yǎng)和熏陶。修養(yǎng)就是整治、提高、涵養(yǎng)、陶冶，