職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課件

1、如何成為一個(gè)受歡迎的人 --關(guān)于職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng),,一、下面幾個(gè)問(wèn)題，請(qǐng)思考一下，你的答案是什么？,人是什么？　什么是道德和法律？出門(mén)工作是為什么？你付出了什么？你想得到什么？你得到了什么？,怎樣才能成為一個(gè)精神充實(shí)的人？一個(gè)幸?？鞓?lè)的人？ “道德”、“紀(jì)律”、“法律”這些詞你會(huì)不會(huì)感到陌生？你是否努力地探尋工作、生活、人生中真、善、美？ 如何成為一個(gè)受歡迎的人？成為一個(gè)優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人？,二

2、、什么是人？,人就其本質(zhì)而言是一種關(guān)系性的存在。人一生下來(lái)無(wú)論是肉體或精神都表明為一種關(guān)系的生成與發(fā)展，每個(gè)人都由他人獲得自己的生命；人后天所獲得的一切更不用說(shuō)是人與人關(guān)系的產(chǎn)品。,每個(gè)個(gè)人所具有的一切都是以這樣或那樣的方式與他人和社會(huì)發(fā)生聯(lián)系，而每個(gè)個(gè)體也都是以其特有的方式作用于他人，作用于社會(huì)。可以說(shuō)，人片刻也不可能走出人與人的關(guān)系，即使在他獨(dú)處、獨(dú)思之際，人憑借語(yǔ)言而思，而語(yǔ)言是人與人交流的產(chǎn)物。,不僅如此，構(gòu)成他所思的欲望、意志

3、、情緒、心理、思維等等，它們既源自自身，同樣也來(lái)自他人，來(lái)自社會(huì)。每個(gè)自我的存在也只有通過(guò)他人的存在而呈現(xiàn)并得到確證。,馬克思的論斷是： 人與動(dòng)物的區(qū)別在于人不僅有思想有七情六欲，而且人能組織成有秩序有規(guī)則的社會(huì)，并且人能主動(dòng)地有計(jì)劃地勞動(dòng)，在改造客觀世界的同時(shí)不斷地改造人的主觀世界。 “人”字的結(jié)構(gòu)就是相互支撐。,人-- 性本善？性本惡？ 人都是不自覺(jué)的、、、 怎么辦呢？,三、關(guān)于人的需求層次論,老話說(shuō)：饑不

4、擇食、慌不擇路、寒不擇衣、貧不擇妻 、、、但是人們不愁吃穿，仍然不滿足，這是因?yàn)槿伺c動(dòng)物不同---,馬洛斯這位人道主義心理學(xué)家，從理論上提出了人類需要的五個(gè)層次，它們依次是： 生理需要 安全需要 社會(huì)需要 尊重需要 自我實(shí)現(xiàn)的需要,馬洛斯

5、認(rèn)為，需要層次中的每一步必須得到滿足，下一層次的需要才會(huì)被激活；一旦某種需要被充分滿足，它就不再是對(duì)行為產(chǎn)生激勵(lì)作用。此外，馬洛斯相信自我實(shí)現(xiàn)（即發(fā)揮出一個(gè)人的全部潛能）是人類生存的最高需要。如果每個(gè)人潛能得到激發(fā)，其力量難以估量。,馬洛斯 “需求層次論”可轉(zhuǎn)化、創(chuàng)造，運(yùn)用到企業(yè)管理、市場(chǎng)分析、顧客分析、市場(chǎng)促銷(xiāo)中，進(jìn)行人性分析、因素分析并及時(shí)推出對(duì)應(yīng)措施產(chǎn)品服務(wù)。,孔子曰，盡善至美。 意思是高尚的道德品質(zhì)是美的最高境界。 狄德羅

6、說(shuō)：如果道德敗壞了，趣味也必然會(huì)墮落。,所以：選擇干部的標(biāo)準(zhǔn)是德才兼?zhèn)鋵W(xué)校要培養(yǎng)學(xué)生德智體全面發(fā)展所以我們常說(shuō)：人才是“人”加“才”，首先要看人，然后再看他的才。推銷(xiāo)產(chǎn)品不如推銷(xiāo)自己做事先做人,古人特別強(qiáng)調(diào)通過(guò)自我身心的修養(yǎng)，使自己進(jìn)入一種明德，至善的境界。,比如儒家的格物致知，正心誠(chéng)意，修身、齊家、治國(guó)、平天下；再如老子的“無(wú)為而無(wú)不為”。以及佛家的 “戒、 定、 慧 ”三學(xué)。,風(fēng)聲雨聲讀書(shū)聲聲聲入耳家事國(guó)事天下事事

7、事關(guān)心,三、什么是道德？,出生，成長(zhǎng)，結(jié)婚，生育，撫育下一代再成長(zhǎng)，自己慢慢地衰老，直至死去。對(duì)任何人來(lái)說(shuō)，都是這樣一個(gè)公式化的過(guò)程。 但是---,人有兩種生活方式： 要么燃燒起來(lái)！ 要么腐爛下去、、、,中國(guó)歷代哲學(xué)家、思想家、教育家對(duì)德育的思考和論述源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，博大精深，且影響廣遠(yuǎn)----,新加坡在20世紀(jì)70年代后期，伴隨經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，道德出現(xiàn)危機(jī)，李光耀總理及時(shí)提出，要把國(guó)家建設(shè)成為一個(gè)“富而有禮”的國(guó)家。

8、80年代初，又進(jìn)一步把“仁、智、勇、義、禮、信”確定為中學(xué)《儒家倫理》課的重要內(nèi)容；把“忠、孝、仁、愛(ài)、禮、義、廉、恥”作為政府必須貫徹的“治國(guó)之綱”。90年代新加坡政府又發(fā)表了《共同價(jià)值觀白皮書(shū)》，進(jìn)一步提出樹(shù)立“敬業(yè)樂(lè)群、勤勞進(jìn)取、廉潔奉公、講求效率”的新加坡精神。,隨著時(shí)代的發(fā)展，道德觀念不斷在進(jìn)步。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的條件下民主法制、權(quán)利義務(wù)、公平競(jìng)爭(zhēng)、互利互惠，遵守規(guī)則，效率效益、文明消費(fèi)、依法納稅、服務(wù)質(zhì)量、開(kāi)拓創(chuàng)新等觀念等成為新時(shí)

9、代人們普遍認(rèn)同的道德價(jià)值觀。,偉大的成就往往源自微不足道的小事。每念及此，我總認(rèn)為世上沒(méi)有小事。 - 巴登（美前眾議院議員）,四、對(duì)職業(yè)生涯的看法,1、對(duì)企業(yè)及營(yíng)銷(xiāo)的認(rèn)識(shí)? 企業(yè)的基本目的是以小投入取得大回報(bào)，追求利潤(rùn)的最大化；但企業(yè)必須承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。,2、 我們要理解 “三角關(guān)系” 公司——員 工——顧客實(shí)現(xiàn)股東、員工、客戶價(jià)值、社會(huì)價(jià)值；使企業(yè)、員工、客戶和諧統(tǒng)一,2、 理解投入與回報(bào)的關(guān)系 我們每個(gè)人

10、都在不斷地投入，同時(shí)也在不斷地得到回報(bào)。而且收獲的并不僅僅是工資： 其實(shí)，知識(shí)技能的學(xué)習(xí)、方法的掌握、意志的磨練、經(jīng)驗(yàn)的積累、成就感歸屬感的獲得比得到一份工資更有價(jià)值。,3、正確處理好個(gè)人與組織關(guān)系---發(fā)展機(jī)會(huì)平等，公平但不絕對(duì)分工不同（條件？）需要群策群力；合力；協(xié)作；但是基本原則是— 少數(shù)服從多數(shù) 個(gè)人服從組織 下級(jí)服從上級(jí),個(gè)人的力量是渺小的 個(gè)人的力量永遠(yuǎn)比不上集體的力量，個(gè)人永遠(yuǎn)是不

11、能同組織抗衡的。,利人利己者把生活看作一個(gè)合作的舞臺(tái)，而不是一個(gè)角斗場(chǎng)。一般人看事情多用二分法：非強(qiáng)即弱、非勝即敗。其實(shí)世界之大，人人都有足夠的立足空間，他人之得不必就視為自己之失。,佛陀有個(gè)故事:在旅途中，碰到一個(gè)不喜歡他的人。連續(xù)好幾天，好長(zhǎng)的一段路，那人用盡各種方法誣蔑他。最后，佛陀轉(zhuǎn)身問(wèn)那人：“若有人送你一份禮物，但你拒絕接受，那么這份禮物屬于誰(shuí)的？"那人答："屬于原本送禮的那個(gè)人。"佛陀笑

12、著說(shuō)：“沒(méi)錯(cuò)。若我不接受你的謾罵，那你就是在罵自已。",只要心靈健康，別人怎么想都影響不了我們。若我們一味地在乎別人的想法或說(shuō)法，就會(huì)失去自主權(quán)。,4、理解品牌建設(shè)與個(gè)人形象的關(guān)系— 產(chǎn)品、外觀形象、人的言行都是品牌的一部分。因此每個(gè)人的“一言一行都代表品牌”。 三流企業(yè)：靠?jī)r(jià)格；二流企業(yè)：靠產(chǎn)品；一流企業(yè)：靠服務(wù)；超一流企業(yè)“賣(mài)文化、賣(mài)理念；給客戶及員工的好感覺(jué)。,顧客越來(lái)越重視自己的“感覺(jué)”和感受，所以賣(mài)產(chǎn)

13、品先把自己推銷(xiāo)出去，所以我們要強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，營(yíng)銷(xiāo)就是營(yíng)造感情、給客戶一種類似愛(ài)情的感覺(jué)。,你若不想做，會(huì)找到一個(gè)藉口；你若想做，會(huì)找到一個(gè)方法 --阿拉伯諺,五、如何成為 受歡迎的職業(yè)人？,首先要滿足崗位要求，表現(xiàn)出你的才能創(chuàng)造出優(yōu)良的業(yè)績(jī)；同時(shí)，在“應(yīng)知應(yīng)會(huì)應(yīng)做應(yīng)想”的基礎(chǔ)上，經(jīng)常問(wèn)一問(wèn)自己“還能做什么？”，要不斷學(xué)習(xí)總結(jié)，積蓄超越本職崗位要求的“能量”——自己的本職

14、工作干好了，又具備更高層次的職位素養(yǎng)與技能，老板想不重用你都很難！,其實(shí)，每個(gè)人都有很大的潛能，只要態(tài)度端正、認(rèn)真，找到適合自己的位置，在思路、方法上勤學(xué)苦練勇于實(shí)踐，都能做好自己的工作并在自己個(gè)人職業(yè)生涯上有所建樹(shù)——當(dāng)然，這離不開(kāi)企業(yè)老板的遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)，更離不開(kāi)良好的企業(yè)團(tuán)隊(duì)協(xié)作氛圍。,思想決定行動(dòng)， 行動(dòng)決定習(xí)慣， 習(xí)慣決定品德， 品德決定命運(yùn)。,生活習(xí)慣、工作習(xí)慣對(duì)人的一生影響巨大。良好的習(xí)慣是靠長(zhǎng)期的家庭教

15、養(yǎng)和個(gè)人訓(xùn)練而來(lái)的，它反映了人的素質(zhì)水平。因此，對(duì)人的教育應(yīng)從改變壞習(xí)慣，培養(yǎng)好習(xí)慣開(kāi)始。,科學(xué)研究得出的結(jié)論是--- 哪怕是一個(gè)小的習(xí)慣的改變都至少需要連續(xù)21天的堅(jiān)持和訓(xùn)練！,除了建立良好的生活習(xí)慣外，在工作和事業(yè)上，習(xí)慣的好壞對(duì)工作效率、工作質(zhì)量以至個(gè)人形象的影響，是決定性因素之一。 高效人士應(yīng)該有如下七習(xí)慣：,習(xí)慣一：主動(dòng)積極 主動(dòng)積極即采取主動(dòng)，為自己過(guò)去、現(xiàn)在及未來(lái)的行為負(fù)責(zé)，并依據(jù)原則及價(jià)值

16、觀，而非情緒或外在環(huán)境來(lái)下決定。主動(dòng)積極的人發(fā)揮了人類四項(xiàng)獨(dú)特的稟賦——自覺(jué)、良知、想像力和自主意志，同時(shí)以由內(nèi)而外的方式來(lái)創(chuàng)造改變，積極面對(duì)一切。,習(xí)慣二：以終為始 所有事物都經(jīng)過(guò)兩次的創(chuàng)造——先是在腦海里醞釀，其次才是實(shí)質(zhì)創(chuàng)造。個(gè)人、家庭、團(tuán)隊(duì)和組織在做任何計(jì)劃時(shí)，均先擬出遠(yuǎn)景和目標(biāo)，并據(jù)此塑造未來(lái)，全心投注于自己最重視的原則、價(jià)值觀、關(guān)系及目標(biāo)之上。領(lǐng)導(dǎo)工作的核心，就是在共有的使命、遠(yuǎn)景和價(jià)值觀之后，創(chuàng)造出一個(gè)文化。,

17、習(xí)慣三：要事第一 要事第一即實(shí)質(zhì)的創(chuàng)造，是夢(mèng)想（你的目標(biāo)、愿景、價(jià)值觀及要事處理順序）的組織與實(shí)踐。次要的事不必?cái)[在第一，要事也不能放在第二。無(wú)論迫切性如何，個(gè)人與組織均針對(duì)要事而來(lái)，重點(diǎn)是，把要事放在第一位。,習(xí)慣四：雙贏思維 雙贏思維目的是更豐盛的機(jī)會(huì)、財(cái)富及資源，而非敵對(duì)式競(jìng)爭(zhēng)。雙贏即非損人利己（贏輸），亦非損己利人（輸贏）。我們的工作伙伴及家庭成員要從互賴式的角度來(lái)思考（‘我們’，而非‘我’）。雙贏思維鼓勵(lì)我

18、們解決問(wèn)題，并協(xié)助個(gè)人找到互惠的解決辦法，是一種資訊、力量、認(rèn)可及報(bào)酬的分享。,習(xí)慣五：知彼解己 當(dāng)我們舍棄回答心，改以了解心去聆聽(tīng)別人，便能開(kāi)啟真正的溝通，增進(jìn)彼此關(guān)系。對(duì)方獲得了解后，會(huì)覺(jué)得受到尊重與認(rèn)可，進(jìn)而卸下心防，坦然而談，雙方對(duì)彼此的了解也就更流暢自然。知彼需要仁慈心；解己需要勇氣，能平衡兩者，則可大幅提升溝通的效率。,習(xí)慣六：統(tǒng)合綜效 統(tǒng)合綜效談的是創(chuàng)造第三種選擇——即非按照我的方式，亦非遵循你的方式。它

19、是互相尊重的成果——不但是了解彼此，甚至是稱許彼此的差異，欣賞對(duì)方解決問(wèn)題及掌握機(jī)會(huì)的手法。能使整體獲得一加一大于二的成效。,實(shí)踐統(tǒng)合綜效的人際關(guān)系和團(tuán)隊(duì)會(huì)揚(yáng)棄敵對(duì)的態(tài)度（1+1=1/2），不以妥協(xié)為目標(biāo)（1+1=1 ½），也不僅止于合作（1+1=2），他們要的是創(chuàng)造式的合作（1+1=3或更多）。 1＋1=？ XX可能是0、1、2、甚至是無(wú)窮大,習(xí)慣七：不斷更新 如何在四個(gè)基本生活面向（生理、社會(huì)/情感、

20、心智及心靈）中，不斷更新自己。對(duì)組織而言，七習(xí)慣提供了愿景，更新及不斷的改善，使組織不至呈現(xiàn)老化及疲態(tài)，并邁向新的成長(zhǎng)之徑。對(duì)家庭而言，七習(xí)慣透過(guò)固定的個(gè)人及家庭活動(dòng)，使家庭效能升級(jí)，就像建立傳統(tǒng)，使家庭日新月異。,愈是積極主動(dòng)（習(xí)慣一），就愈能掌握人生方面（習(xí)慣二），有效管理人生（習(xí)慣三）。能夠不斷砥礪自己（習(xí)慣七）的人，方懂得如何了解別人（習(xí)慣五），尋求圓滿的解決之道（習(xí)慣四、六）。同理，一個(gè)人愈獨(dú)立（習(xí)慣一、二、三），就愈善于與人

21、相處（習(xí)慣四、五、六）。磨練自己，則可以提升前六個(gè)習(xí)慣的境界。,增進(jìn)體能可以加強(qiáng)定力（習(xí)慣一），這算得上是運(yùn)動(dòng)除健身之外的最大益處。 鍛煉意志力有助于掌握人生（習(xí)慣二），增進(jìn)實(shí)現(xiàn)自我的力量；另外，不違背良知，不為外力所動(dòng)搖，安全感也由此而生。,情感帳戶 情感帳戶用作比喻人際關(guān)系中的信任程度，如同銀行里的帳戶，可供存款與提款。諸如知彼解己、做出并信守承諾、忠于不在場(chǎng)人士等行為，都能增高信任的程度；寡情薄義、食言而肥、在

22、別人背后蜚短流長(zhǎng)等，都會(huì)減低、甚至瓦解關(guān)系中的信任感。,存入六種感情存款禮貌并理解別人注意小節(jié)講究信用信守承諾闡明期望誠(chéng)實(shí)誠(chéng)懇正直仁慈勇于道歉,問(wèn)題（事務(wù)、工作壓力、責(zé)任、風(fēng)險(xiǎn)）；,問(wèn)題與能力圈,能力（意志、經(jīng)驗(yàn)、關(guān)系、思路、朋友、方法、資源、技能、權(quán)力、利益）,你處在哪一級(jí)別呢？你想達(dá)到哪一級(jí)別哪一層次呢/初級(jí)-高級(jí)；輕量級(jí)-重量級(jí),要努力使自己的能力圈不斷突破、擴(kuò)大,工作本身并不能帶來(lái)經(jīng)濟(jì)上的安全感，具備良好的思考、

23、學(xué)習(xí)、創(chuàng)造與適應(yīng)能力——也就是產(chǎn)能，才能立于不敗之地。擁有財(cái)富，并不代表經(jīng)濟(jì)獨(dú)立，擁有創(chuàng)造財(cái)富的能力才真正可靠。,六、什么是管理？,計(jì)劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)和控制五種職能是傳統(tǒng)管理教科書(shū)的框架，現(xiàn)在的教科書(shū)一般已將這五個(gè)職能精簡(jiǎn)為四個(gè)基本職能 計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制。,計(jì)劃職能（planning）包含規(guī)定組織的目標(biāo)，制定整體戰(zhàn)略以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，以及將計(jì)劃逐層展開(kāi)，以便協(xié)調(diào)和將各種活動(dòng)一體化。,管理者還承擔(dān)著設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)的職責(zé)，我們稱此

24、為組織職能（organizing）。它包括決定組織要完成的任務(wù)是什么；誰(shuí)去完成這些任務(wù)；這些任務(wù)怎么分類組合；誰(shuí)向誰(shuí)組織要完成的任務(wù)是什么；誰(shuí)去完成這些任務(wù)；這些任務(wù)怎么分類組合；誰(shuí)向誰(shuí)報(bào)告；以及各種決策應(yīng)在那一級(jí)上制定。,每一個(gè)組織都是由人組成，管理的任務(wù)是指導(dǎo)和協(xié)調(diào)組織中的人，這就是領(lǐng)導(dǎo)職能（leading）。 管理者要履行的最后一個(gè)是控制職能(Controlling)。監(jiān)控、比較和糾正的活動(dòng)就是控制職能的定義。,控

25、制的焦點(diǎn)人員財(cái)務(wù)作業(yè)信息組織績(jī)效,全面質(zhì)量管理（1）    強(qiáng)烈地關(guān)注顧客：顧客的含義不僅包括外部購(gòu)買(mǎi)組織產(chǎn)品和服務(wù)的人，還包括內(nèi)部顧客（2）    堅(jiān)持不斷的改進(jìn)： “非常好還不夠，質(zhì)量總能得到改進(jìn)”。,3）    改進(jìn)組織中每項(xiàng)工作的質(zhì)量：它不僅與最終產(chǎn)品有關(guān)，并且與組織如何交貨、如何迅速的響應(yīng)顧客的投訴、如何有禮貌的回答電話等

26、等都有關(guān)系。,4）    精確的度量：度量組織作業(yè)中的每一個(gè)關(guān)鍵變量，然后與標(biāo)準(zhǔn)和基準(zhǔn)比較以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，追蹤問(wèn)題的根源，消除問(wèn)題的原因。,5）向雇員授權(quán)：工人加入改進(jìn)過(guò)程，廣泛的采用團(tuán)隊(duì)形式作為授權(quán)的載體，依靠團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題。,目標(biāo)管理 目標(biāo)管理的典型步驟：（1）制定組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略。（2）在經(jīng)營(yíng)單位和部門(mén)之間分配主要的目標(biāo)（3）管理者和上級(jí)一起設(shè)定本部門(mén)的具體目標(biāo)（4）部

27、門(mén)所有成員參與設(shè)定自己的具體目標(biāo)（5）管理者與下級(jí)共同商定行動(dòng)計(jì)劃（6）實(shí)現(xiàn)行動(dòng)計(jì)劃（7）定期檢查反饋實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)展情況（8）基于績(jī)效的獎(jiǎng)勵(lì)將促進(jìn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),時(shí)間管理的5個(gè)步驟（1）    列出你的目標(biāo)（2）    按照重要性排出目標(biāo)的次序（3）    列出實(shí)現(xiàn)你的目標(biāo)所必須進(jìn)行的活動(dòng)（4）    對(duì)

28、每個(gè)目標(biāo)所需的活動(dòng)分派優(yōu)先級(jí)（5）    按照你分派的優(yōu)先級(jí)安排活動(dòng)的日程,七、管理生涯要訣,審慎選擇并做好第一項(xiàng)職務(wù)工作展現(xiàn)正確的形象獲得對(duì)組織資源的控制保持可見(jiàn)度找個(gè)導(dǎo)師支持你的上司考慮橫向發(fā)展,八、對(duì)員工的建議與要求,一個(gè)心態(tài)積極向上專業(yè)的職業(yè)心態(tài)態(tài)度決定一切二個(gè)感覺(jué)責(zé)任感、危機(jī)感職責(zé)、任務(wù)；危險(xiǎn)、機(jī)遇,三種觀念時(shí)間、競(jìng)爭(zhēng)、效益（率）能看到多遠(yuǎn)，才能走到多遠(yuǎn)四個(gè)環(huán)節(jié)P

29、、D、C、A,五種能力適應(yīng)、學(xué)習(xí)、觀察發(fā)現(xiàn)、實(shí)踐、創(chuàng)新。計(jì)劃、組織、控制——干部六種方法比較、借鑒、歸納、整合、揚(yáng)棄、變通,七種知識(shí)語(yǔ)言、寫(xiě)作、電腦、社會(huì)、汽車(chē)、財(cái)務(wù)、管理,為了給客戶好的感覺(jué)我們對(duì)每一個(gè)員工必須強(qiáng)調(diào)---首問(wèn)負(fù)責(zé)制--不允許對(duì)客戶和同事說(shuō)“我不知道”“不歸我管”！投訴處理責(zé)任制--誰(shuí)惹的事誰(shuí)負(fù)責(zé)誰(shuí)擺平；誰(shuí)讓客戶（包括員工）不開(kāi)心公司就讓誰(shuí)不開(kāi)心！分級(jí)管理負(fù)責(zé)制—一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)；誰(shuí)出的事誰(shuí)負(fù)責(zé)，領(lǐng)導(dǎo)負(fù)連帶

30、責(zé)任（為什么不能發(fā)現(xiàn)和控制？）,我們要抓苗頭抓典型抓態(tài)度，對(duì)缺乏職業(yè)道德缺乏責(zé)任心的言行要嚴(yán)肅查處： 玩忽職守/拖延推卸/發(fā)現(xiàn)問(wèn)題隱瞞不報(bào)/對(duì)員工打擊報(bào)復(fù)/處事不公/憑感覺(jué)而不是憑事實(shí)/事不關(guān)已高高掛起/投機(jī)取巧、偷雞摸狗、化公為私、損人利已/搞小集團(tuán)與幫派結(jié)黨營(yíng)私；,每位員工要做到： 面對(duì)客戶或同事要主動(dòng)微笑打招呼，對(duì)客戶辦事時(shí)，要說(shuō)明我是誰(shuí)？時(shí)間？地點(diǎn)？事務(wù)內(nèi)容？注意事項(xiàng)？聯(lián)絡(luò)方式？紀(jì)錄、簽字、跟蹤、確認(rèn)進(jìn)度及

31、結(jié)果。 同事之間要加強(qiáng)溝通交流。,九九歸一，十全十美？ 總之，我們要注意保持良好的職業(yè)心態(tài)和職業(yè)形象。 心態(tài)決定言行決定形象，言行形象反映心態(tài)和素質(zhì)、、、,壓 力？！年輕人能夠承受多大壓力，激發(fā)的是他的潛能。中年人能夠承受多大壓力。檢驗(yàn)的是他的韌性。,,有一個(gè)人在河邊釣魚(yú)，他釣了非常多的魚(yú)， 但每釣上一條魚(yú)就拿尺量一量。只要比尺大的魚(yú)，他都丟回河里。其他釣客不解地問(wèn)："別人都希望釣大魚(yú)，為什么

32、只有你將大魚(yú)都丟回河里呢？" 這人輕松地回答：“因?yàn)槲壹业腻佔(zhàn)又挥谐哌@么長(zhǎng)，太大的魚(yú)裝不下。",默想： 不讓無(wú)窮的欲念攫取己心，"夠用就好"也是不錯(cuò)的生活態(tài)度。當(dāng)人們?cè)诔缘斤柕淖灾蛷d，毫無(wú)忌憚的吞食，那可真是一個(gè)可怕的景象。取自己夠用的，不必貪求，這也是一個(gè)重要的修練。,享受你的生活，不要與別人比較?！?-康道塞,識(shí)時(shí)務(wù)者為俊杰,要有強(qiáng)烈的好奇心,,永遠(yuǎn)朝前看！,學(xué)習(xí)是為了更好的預(yù)

33、測(cè)風(fēng)險(xiǎn),君子愛(ài)財(cái)取之有道！,不以物喜不以已悲人貴有自知之明--中國(guó)古語(yǔ),每天都笑口長(zhǎng)開(kāi),人要努力做到：讀萬(wàn)卷書(shū)，行萬(wàn)里路、、、,什么時(shí)候都不要忘記好好學(xué)習(xí)??！,誰(shuí)也無(wú)法說(shuō)服他人改變，我們每個(gè)人都守著一扇只能從內(nèi)開(kāi)啟的改變之門(mén)，不論動(dòng)之以情或說(shuō)之以理，我們都不能替別人開(kāi)門(mén)。 —美國(guó)作家佛格森,不以善小而不為，不以惡小而為之。 --中國(guó)古語(yǔ),(Corporation cult

34、ure ),關(guān)于企業(yè)文化嗎，可以解釋為是在一定的歷史條件下，一個(gè)企業(yè)或經(jīng)濟(jì)組織在長(zhǎng)期實(shí)踐中形成并被公眾普遍認(rèn)同的價(jià)值觀念，企業(yè)精神，英雄模范，文化環(huán)境，產(chǎn)品品牌及經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的集合體，是一種凝聚人心、實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值、提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的無(wú)形力量和資本。,麥肯錫有一句簡(jiǎn)單的解釋，所謂企業(yè)文化，就是我們做事的方法。 一個(gè)人經(jīng)常做的一種動(dòng)作我們稱為習(xí)慣,那么一群人習(xí)慣做的一種動(dòng)作就叫企業(yè)文化。,,,,時(shí)間是我們最寶貴的資源，通過(guò)分析我們時(shí)間的

35、使用情況，才有可能掌握適于工作場(chǎng)所內(nèi)外，最為有效的時(shí)間使用方法。 每天要回顧，急事需優(yōu)先。 對(duì)于很棘手的任務(wù)，先從一小部分入手，立即處理。 考慮一天的日程安排，采用相應(yīng)的工作方法。 工作日化整為零，每段30分鐘。 重溫日程安排，評(píng)價(jià)工作效率。 安排日程時(shí)，留點(diǎn)時(shí)間用于思考。 預(yù)測(cè)工作用時(shí)，看看是否準(zhǔn)確。 要隨時(shí)做日程記錄，單憑記憶不大可靠。,打電話時(shí)要避免精力分散，集中精力聽(tīng)對(duì)方在說(shuō)些甚么。 千萬(wàn)不要

36、把要寫(xiě)的材料向后拖－－這樣會(huì)越積越多。 在你必須閱讀的報(bào)告上劃出關(guān)鍵的句子。 快速閱讀報(bào)紙的標(biāo)題。 把重要的參考材料與其它文件分開(kāi)。 留點(diǎn)時(shí)間來(lái)做你一個(gè)人可以做的事。 建立一種檔案系統(tǒng)，它將與你和你的生意一起發(fā)展興隆。 定期查閱你的存盤(pán)，把不再需要的文件丟掉。 將較難歸類的文件統(tǒng)一放入一檔案夾中，貼上“其它”卷標(biāo)。,,,,,,工作現(xiàn)場(chǎng)做到——1S 整理（SEIRI） 將工作場(chǎng)所的任何物品區(qū)分為必要的和不必