員工援助計劃及其信息收集與分析

1、Economic＆TradeUpdateVo16SumNo112Aug2008員工援助計劃及其信息收集與分析石瑩瑩(海南大學(xué)海南儋州571737)【摘要】近年來，員工援助計劃(EAP)逐漸進入我國，然而目前由于它進入我國時間尚不長，我國大部分企業(yè)對其并不十分了解，且由于該服務(wù)源自西方，它的服務(wù)內(nèi)容和方式都具有濃厚的西方文化色彩，其發(fā)展仍需要一個較長的過程。本文對員工援助計劃的內(nèi)容，產(chǎn)生和發(fā)展，它目前在我國的發(fā)展現(xiàn)狀，以及其實施過程中信息

2、收集和分析時的注意事項做了9s／納和闡述，為人們提供了一個EAP概貌，幫助我國企業(yè)全面認(rèn)識EAP，同時為員工援助計劃服務(wù)機構(gòu)在信息收集和在分析方面提出了相關(guān)建議?！娟P(guān)鍵詞】員工援助計劃內(nèi)容和發(fā)展人力資源管理信息收集與分析】員工援助計劃的內(nèi)容。產(chǎn)生和發(fā)展11員工援助計劃的定義和內(nèi)容員工援助計劃在英文中為EmployeeAssistancePrograms，簡稱EAP，是現(xiàn)代人力資源管理的一項新方法，是企業(yè)為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長期的福利

3、與支持項目。通過專業(yè)人員對組織的診斷、建議和對員工及其直屬親人提供的專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢，旨在幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題，提高員工在企業(yè)中的工作績效。EAP一般是由企業(yè)或組織機構(gòu)出資向員工提供的服務(wù)項目，為保障個人的隱私性和專業(yè)性，通常由第三方服務(wù)公司的專業(yè)人員來提供服務(wù)。完整的EAP包括：壓力評估、組織改變、宣傳推廣、教育培訓(xùn)、壓力咨詢等幾項內(nèi)容。具體地說，可以分成三個部分：第一是針對造成問題的外部壓力源本身去處理，

4、即減少或消除不適當(dāng)?shù)墓芾砗铜h(huán)境因素；第二是處理壓力所造成的反應(yīng)，即情緒、行為及生理等方面癥狀的緩解和疏導(dǎo)；第三，改變個體自身的弱點，即改變不合理的信念、行為模式和生活方式等。如今，EAP已經(jīng)發(fā)展成一種綜合性的服務(wù)。其內(nèi)容包括壓力管理、職業(yè)心理健康、裁員心理危機、災(zāi)難性事件、職業(yè)生涯發(fā)展、健康生活方式、法律糾紛、理財問題、飲食習(xí)慣、減肥等等各個方面，全面幫助員工解決個人問題。解決這些問題的核心目的在于使員工在紛繁復(fù)雜的個人問題中得到解脫，

5、管理和減輕員工的壓力，維護其心理健康。EAP的服務(wù)形式除心理咨詢外，通過心理健康調(diào)查、個別輔導(dǎo)、團體講座或培訓(xùn)、電話咨詢、網(wǎng)絡(luò)咨詢或其它認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)，在系統(tǒng)、統(tǒng)一的基礎(chǔ)上，給予員工幫助、建議和其他信息。12員工援助計劃的產(chǎn)生和發(fā)展在上世紀(jì)20年代，一些美國企業(yè)就已經(jīng)注意到員工酗酒與企業(yè)績效之間的問題，有的企業(yè)還專門聘請專家?guī)椭鷨T工解決此類問題，建立了“職業(yè)酒精依賴項目”(OccupationalAlcoholismPro—gram)。它就

6、是EAP(EmployeeAssistanceProgram，即員工援助項目)的前身。從40年代開始，職業(yè)酒精依賴項目開始在許多美國企業(yè)中實施并逐漸普及。到了20世紀(jì)六七十年代，由于美國社會的劇烈變動，濫用藥物、家庭暴力、工作壓力、離婚、疾病、法律糾紛、親人傷亡等問題逐漸成為影響員工情緒及工作績效的重要原因，于是職業(yè)酒精依賴項目的服務(wù)內(nèi)容也有所增加，開始擴展到人的情緒和精神方面。之后越來越多的企業(yè)開始實施員工援助計劃，更大范圍的幫助員工

7、解決困擾，提高他們獨立解決問題的能力。同時，人們也越來越多的關(guān)注酗酒問題產(chǎn)生的深層原因，而不僅僅是停留在問題本身。人們發(fā)現(xiàn)酗酒的主要原因是當(dāng)時一系列社會問題和社會壓力。該時期企業(yè)主要采用評估、咨詢、輔導(dǎo)、治療等方法為員工提供關(guān)于家庭、法律、醫(yī)療、財務(wù)等方面的援助。由于員工援助計劃在援助項目，和對員工心理與行為問題的細(xì)致描述方面仍存在缺陷，人們又提出了“職業(yè)健康晉級規(guī)劃”(OHPPs)。該計劃更關(guān)注員工具體的疾病和隱患，旨在通過提高員工的

8、健康醫(yī)療維護費用，來增進身心的健康，使員工保持心情愉快，有能力為自己創(chuàng)造一個良好的人際環(huán)境和工作環(huán)境，從而達(dá)到提高員工個人的滿意度和工作績效的目的。到了20世紀(jì)80年代，員工援助計劃演變成“員工增強計劃”(職員提高規(guī)劃，EEPs)，“員工增強計劃”更強調(diào)壓力管理，全面健康的生活狀態(tài)，人際關(guān)系的處理，個人的自我調(diào)節(jié)等等。如今，員工援助計劃的服務(wù)內(nèi)容又有所增加，涉及到教育成長，休閑體育，醫(yī)療保健，福利服務(wù)等領(lǐng)域。員工援助計劃理論體系也越來越

9、完善，越來越具系統(tǒng)性。2員工援助計劃在我國的發(fā)展現(xiàn)狀員工援助計劃引進到我國的時間比較晚，對于絕大多數(shù)的中國企業(yè)來說，EAP是一個全新的概念。目前，只有一些跨國公司在中國的分支機構(gòu)以及極少數(shù)國內(nèi)知名大企業(yè)實施了EAP項目，并形成了少數(shù)員工援助計劃的服務(wù)機構(gòu)，如：1997年，韓國三星集團邀請北京師范大學(xué)心理學(xué)院心理學(xué)專家進行心理培訓(xùn)；1999年，中國建行北京城建支行、中國太平洋保險公司北京豐臺支公司分別請專家對其所有的外勤人員做了心理培訓(xùn)；

10、2001年3月，國內(nèi)誕生了第一個完整的EAP項目——聯(lián)想客戶服務(wù)部的員工幫助計劃；同年1O月，北京成立了一家專門的EAP服務(wù)機構(gòu)——易普斯咨詢服務(wù)中心；2002年，北京國際交換系統(tǒng)有限公司(西門子合資)、可口可樂(中國)有限公司等企業(yè)分別請專家做了針對裁員的心理培訓(xùn)和輔導(dǎo)。雖然這些培訓(xùn)與完整的EAP概念仍存在差別，但是在這些大企業(yè)不斷實施EAP過程中，心理學(xué)專家們184維普資訊時代強黌2008年8月第6畚總112期深入了解和研究了企業(yè)員

11、工的各種心理問題，積累了寶貴的經(jīng)驗，并對EAP在中國的發(fā)展有了新的認(rèn)識，使EAP在我國的發(fā)展逐漸邁向了專業(yè)化和商業(yè)化的道路。為了保護員工的個人隱私，大多數(shù)組織采用的是外部專業(yè)咨詢機構(gòu)提供員工援助計劃服務(wù)的模式。國外員工援助計劃服務(wù)機構(gòu)也因此開始進入我國市場，如澳大利亞國際心理服務(wù)有限司、香港亞太天力人力資源發(fā)展有限公等。他們的服務(wù)方式主要采用電話遠(yuǎn)程服務(wù)。由于文化背景、價值觀念或思想意識等方面的差異，面向國內(nèi)員工的員工援助計劃的內(nèi)容和方

12、式需要進行必要的調(diào)整，由國內(nèi)的專業(yè)機構(gòu)和人員提供相關(guān)的服務(wù)會更受歡迎。因此，本地的員工援助計劃服務(wù)機構(gòu)也相繼現(xiàn)，如上海德慧企業(yè)管理咨詢公司、北京易普斯咨詢公司等就是近期出現(xiàn)的員工援助計劃咨詢服務(wù)公司。在全球經(jīng)濟一體化的大趨勢下，國外一些先進的管理理念不斷傳人我國，尤其是人力資源管理理念，以至于我國的企業(yè)也逐漸開始意識到人是企業(yè)各生產(chǎn)要素中最關(guān)鍵的要素，以及如何激發(fā)員工的工作積極性從而提高效益的重要性。總而言之，我國企業(yè)已越來越多地在關(guān)注

13、人力資源管理。員工援助計劃作為一項旨在幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題，提高員工在企業(yè)中的工作績效的方法，勢必也會得到越來越多的企業(yè)的關(guān)注，認(rèn)可，甚至青睞。3信息收集和分析過程中應(yīng)注意的事項在員工援助計劃的實施過程中，專業(yè)機構(gòu)對于員工的信息收集和分析是一項非常重要的工作，因為只有獲得了真實準(zhǔn)確的信息，專業(yè)機構(gòu)才能制定出針對各個不同的員工或員工群的有效的援助服務(wù)項目?？紤]到我國特定的文化背景和以及國人的傳統(tǒng)觀念，員工援助計劃的

14、專業(yè)機構(gòu)對于信息的收集要更加謹(jǐn)慎，否則將會降低員工對援助計劃的信任，導(dǎo)致員工間互相猜疑，給部分員工帶來更大的壓力，使所收集的信息的產(chǎn)生較大誤差，以至于影響援助服務(wù)的效果。具體建議如下：31要做好信息的保密工作。保護個人隱私和維護團隊和諧保密工作做地好壞直接關(guān)系到員工對EAP項目的信任與否，進而影響到EAP的利用率和其它執(zhí)行效果。為了做好信息的保密工作，保護個人隱私，維護整個團隊的和諧氛圍，信息收集可采取以下方式：311資料查閱資料查閱主

15、要包括查閱員工出勤記錄、醫(yī)療記錄、年終考核記錄，上一年的EAP總結(jié)報告和其它的社區(qū)服務(wù)記錄等，并從這些資料信息中總結(jié)出相應(yīng)的信息。這些資料一般都比較客觀和真實，EPA服務(wù)機構(gòu)很容易就可在不為其所針對的員工及該員工同事所知的情況下獲得相關(guān)信息，避開了個人訪談可能帶來的員工間的猜疑和沖突。312問卷調(diào)查法這種方法對一些主觀需求及工作滿意度、組織承諾、組織公民行為等的了解較為適用，操作相對簡單，且獲取的信息量大，在信息收集中是一種較為常用的方

16、法。由于該方法所面對的對象是一個群體，且又可采取匿名問卷調(diào)查，所以它所反應(yīng)的是這個群體共同的主要的問題，而一般不會泄漏某個員工所提供的信息，不會給員工帶來壓力和困擾。域網(wǎng)是在企業(yè)內(nèi)部架設(shè)的局域網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)對于大部分企業(yè)來說，主要用于實現(xiàn)辦公自動化及無紙化辦公由于咨詢問題的隱秘性和國人“家丑不外揚”傳統(tǒng)觀念的影響，很多員工并不愿意在咨詢師面前暴露自己的身份和相貌，利用企業(yè)內(nèi)部局域網(wǎng)來實施EAP服務(wù)解決了這個問題。團體輔導(dǎo)可以采取網(wǎng)上匿名即時通訊

17、的方式，讓員工在一個指定的QQ群里小范圍相互對話個人面對面的咨詢可利用網(wǎng)絡(luò)BBS在線留言系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)視頻、即時聊天、在線電話等功能來輔助實現(xiàn)；利用BBS進行在線問卷調(diào)查，或者利用電子郵件發(fā)放調(diào)查問卷進行調(diào)查等等方式，以使咨詢師和來訪者擺脫時間和場所的過多限制，使來訪者在自己熟悉的環(huán)境下進行咨詢，減少不適感，同時，這些方式也能很好的保護員工的隱私。32要注意信息收集的持續(xù)性信息收集是一個持續(xù)的過程，并不是計劃設(shè)計完成后就自動停止，而是要一直

18、貫穿計劃開展的始終。只有這樣，才能掌握員工信息的動態(tài)變化，在計劃的執(zhí)行過程中根據(jù)這種動態(tài)變化不斷的調(diào)整(追加或減少)所設(shè)計的服務(wù)項目，使援助計劃隨時保持最優(yōu)化最有效的狀態(tài)。33要考慮人口統(tǒng)計學(xué)變量方面的差異在做信息的分析和匯總時，要考慮人口統(tǒng)計學(xué)變量方面的差異。如：男女職工在EAP服務(wù)需求方面有什么差異，不同年齡或等級的員工在需求方面有什么差異，不同受教育程度的員工在援助項目方面有什么不同的要求，已婚和未婚的員工在服務(wù)需求方面有什么差異

19、，不同工作類型的員工有什么不同的需求，等等，這有利于在設(shè)計具體的活動項目時更有針對性。4結(jié)語員工援助計劃(EAP)是人力資源管理的新概念，它不僅可以為員工減輕壓力，還能促進企業(yè)組織發(fā)展，提高企業(yè)績效。在我國特定的文化背景和傳統(tǒng)習(xí)慣下，員工援助計劃的服務(wù)機構(gòu)在做信息收集和分析工作時要注意采取適當(dāng)?shù)姆椒?，這樣才能制定出有針對性的實用的員工援助計劃。參考文獻[1]范麗敏，樊琪員工援助計劃在中國的應(yīng)用[J]消費導(dǎo)刊，2007(14)[2]王雁飛

20、員工援助計劃(EAP)在我國的現(xiàn)狀與前景[J]人才開發(fā)，2005(6)[3]劉亞林員工援助計劃)研究綜述[J]經(jīng)濟與管理研究，2006(6)[4]馮姍姍我國企業(yè)如何有效實施員工援助計劃[J]邊疆經(jīng)濟與文化，2007(11)[5]葛斐員工援助計劃(EAP)對壓力管理的意義及實施建[J]現(xiàn)代管理科學(xué)，2008(2)[6]曹蓉員工援助計劃及實施[J]商業(yè)時代，2006(8)[7]劉眷艷員工援助計劃在我國的發(fā)展及：~／&EJ]科技和產(chǎn)業(yè)，200