知識管理的內(nèi)涵及實施

1、2001年6月第15卷第3期華東經(jīng)濟(jì)管理EastChinaEconomicManagementJun.2001Vol.15No.3[收稿日期]2001—03—06[作者簡介]高勇(1972—)男山東淄博人山東工程學(xué)院講師上海理工大學(xué)在職博士生錢省三男教授博士生導(dǎo)師應(yīng)力男上海海運學(xué)院副教授上海理工大學(xué)在職博士生。知識管理的內(nèi)涵及實施高勇錢省三應(yīng)力(上海理工大學(xué)管理學(xué)院上海200093)[摘要]隨著知識經(jīng)濟(jì)時代的到來對企業(yè)進(jìn)行知識管理的重要

2、性正變得日益突出。本文在分析知識管理內(nèi)涵的基礎(chǔ)上探討了對企業(yè)實施知識管理的具體舉措。[關(guān)鍵詞]知識管理學(xué)習(xí)知識網(wǎng)絡(luò)[中圖分類號]F02613[文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A[文章編號]1007—5097(2001)03—0063—02ConnotationpracticeofknowledgemanagementGAOYongQIANXingsanYINGLi(CollegeofManagementShanghaiUniversityofTechnol

3、ogyShanghai200093China)Abstract:Withtheapproachofknowledgeeconomyknowledgemanagementcarriedoninenterprisesisbecomingmemeimptant.Onthebasisoftheanalysisofconnotationofknowledgemanagementthepapermakesaninquiryintotheconcre

4、temeasuresaboutpractisingknowledgemanagementinenterprises.Keywds:knowledgemanagementlearningknowledgewks對于什么是知識管理迄今為止一直是仁者見仁智者見智。其中比較有代表性的說法有:(1)知識管理是為企業(yè)實現(xiàn)顯性知識和隱性知識的共享提供新的途徑。(2)知識管理是有效地利用公司的知識資產(chǎn)創(chuàng)造商業(yè)機(jī)會和進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新的過程。(3)知識管理是運

5、用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力的管理活動。(4)知識管理是對知識進(jìn)行管理和運用知識進(jìn)行管理的學(xué)問。(5)知識管理就是以知識為核心的管理它是指對各種知識的連續(xù)管理的過程以滿足現(xiàn)在和未來的需求以確認(rèn)和利用已有和獲取的知識資產(chǎn)開拓新的商業(yè)機(jī)會。從上述人們對知識管理的理解可以看出知識管理的實踐應(yīng)用和理論研究尚處于起步階段因而對其內(nèi)涵和外延的界定尚未形成統(tǒng)一的認(rèn)識。從知識學(xué)習(xí)的角度出發(fā)結(jié)合目前企業(yè)進(jìn)行知識管理的具體做法筆者認(rèn)為知識管理是指企業(yè)通過

6、有計劃、有目的地構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部知識網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行內(nèi)部學(xué)習(xí)、構(gòu)建企業(yè)外部知識網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行外部學(xué)習(xí)有效地實現(xiàn)顯性知識和隱性知識的互相轉(zhuǎn)換并在轉(zhuǎn)換過程中創(chuàng)造、運用、積累和擴(kuò)散知識從而最終提高企業(yè)的學(xué)習(xí)能力、應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力的系統(tǒng)過程。在此需要注意的是作為一種新興的管理范式知識管理應(yīng)該同信息管理、人力資源管理等傳統(tǒng)管理范式相區(qū)別相關(guān)文獻(xiàn)對此多有論述本文不再贅述。理論和實踐兩方面的進(jìn)展表明企業(yè)知識管理應(yīng)包括以下幾個方面的基本內(nèi)容:(1)培養(yǎng)企業(yè)員工知識交流

7、與共享的意識。(2)構(gòu)建內(nèi)部和外部知識網(wǎng)絡(luò)以促進(jìn)知識的交流與共享。(3)進(jìn)行以創(chuàng)新為目的的知識生產(chǎn)。(4)將企業(yè)的獨有知識融入產(chǎn)品或服務(wù)及其生產(chǎn)過程和管理過程。(5)積累和利用過去的業(yè)務(wù)經(jīng)驗和教訓(xùn)。(6)利用知識資產(chǎn)創(chuàng)造商業(yè)機(jī)會。以上列出的只能是知識管理的一部分內(nèi)容隨著實踐的進(jìn)一步發(fā)展知識管理的內(nèi)容必將在知識管理過程中不斷地得以豐富和發(fā)展。由于研究和實施知識管理的時日尚短人們對于知識管理的實際操作尚未形成統(tǒng)一的認(rèn)識。企業(yè)自身的知識基礎(chǔ)不

8、同企業(yè)所處行業(yè)的知識密集程度不同都會使得企業(yè)知識管理的實施過程有所不同。這也說明實施知識管理必須與企業(yè)的具體實際情況相結(jié)合因而不可能遵循某種統(tǒng)一的模式。通過對已有的知識管理實踐的總結(jié)筆者認(rèn)為企業(yè)的知識管理應(yīng)從以下幾個方面進(jìn)行實施。11設(shè)立專門的知識管理部門和知識主管職位負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各職能部門統(tǒng)一進(jìn)行整個企業(yè)的知識管理。知識是企業(yè)未來成功的基礎(chǔ)也是企業(yè)保持競爭優(yōu)勢的根本保證。因此必須設(shè)立專門的知識管理部門和人員對整個企業(yè)的知識流進(jìn)行有效的管理

9、。目前國外許多大型跨國公司如微軟、可口可樂、諾基亞等都設(shè)立了專門的知識管理部門和知識主管(CKO)職位。知識主管在企業(yè)內(nèi)的地位介于首席執(zhí)行官(CEO)和信息主管(CIO)之間即知識主管接受首席執(zhí)行官的領(lǐng)導(dǎo)并有權(quán)領(lǐng)導(dǎo)信息主管。知識主管的主要任務(wù)是:在企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)導(dǎo)向下管理企業(yè)的知識資—36—源開發(fā)企業(yè)的學(xué)習(xí)能力研究在知識經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)如何創(chuàng)造、運用、積累和擴(kuò)散知識以獲取和維持企業(yè)的競爭優(yōu)勢保證企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。其具體職責(zé)應(yīng)包括:(1)重

10、新審視知識資源對本企業(yè)發(fā)展的重要意義并將其提升到一個重要層次上來。(2)發(fā)展有別于傳統(tǒng)管理范式的新的知識管理范式。(3)鼓勵企業(yè)員工在工作實踐中進(jìn)行知識的交流與共享并將其制度化。(4)有計劃地提高企業(yè)員工的知識水平和優(yōu)化其知識結(jié)構(gòu)。需要指出的是知識管理并不是僅由一個知識管理部門來實施需要由知識管理部門協(xié)調(diào)其他職能部門如研究與開發(fā)部門、銷售部門、人事部門等在整個企業(yè)的范圍內(nèi)有計劃、有目的地進(jìn)行。唯其如此才能通過知識管理的實施切實提高企業(yè)的

11、學(xué)習(xí)能力、應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力。21克服知識利己主義傾向建立促進(jìn)知識的學(xué)習(xí)、交流與共享的激勵機(jī)制。對于企業(yè)來說企業(yè)知識的載體必然是企業(yè)員工。一般來說企業(yè)員工傾向于以自己已經(jīng)掌握而別人尚未掌握的知識來衡量自身價值以自己在知識占有方面的差別優(yōu)勢來保證自己在企業(yè)內(nèi)的地位和相應(yīng)的待遇這使得企業(yè)員工在知識的交流與共享方面具有競爭的天性這種天然的競爭性甚至?xí)?dǎo)致企業(yè)員工之間溝通的障礙。要克服這種知識利己主義傾向就必須建立促進(jìn)知識的學(xué)習(xí)、交流與共享的激

12、勵機(jī)制。一方面調(diào)整對企業(yè)員工進(jìn)行考核和評價的價值標(biāo)準(zhǔn)從而激勵員工在工作實踐中調(diào)整自己的價值取向和努力方向。例如衡量企業(yè)員工是否已成為知識工作者不僅要考察員工自身占有知識的多少更要考察該員工在企業(yè)內(nèi)部交流、傳播知識的多少。通過這種價值取向的轉(zhuǎn)變可激勵員工把自己的某些獨有知識貢獻(xiàn)出來成為企業(yè)知識存量的一部分并在此基礎(chǔ)上不斷地創(chuàng)造和獲取更多的新知識。另一方面適當(dāng)采取一些對積極參與知識的學(xué)習(xí)、交流與共享的員工進(jìn)行一定程度的補(bǔ)償與獎勵的措施以激發(fā)

13、員工參與的積極性與主動性。例如可以在企業(yè)內(nèi)部建立一種有償?shù)闹R交流與擴(kuò)散制度員工們通過貢獻(xiàn)出自己在生產(chǎn)與經(jīng)營方面的某些獨有知識而獲得某種尊重或確立某種權(quán)威地位。31構(gòu)建基于內(nèi)部學(xué)習(xí)的企業(yè)內(nèi)部知識網(wǎng)絡(luò)。由于企業(yè)員工的知識基礎(chǔ)、知識結(jié)構(gòu)以及經(jīng)營努力的專業(yè)化方向與別的企業(yè)的員工有所不同使得在生產(chǎn)和經(jīng)營過程中逐漸形成和積累起來的企業(yè)內(nèi)部知識具有較強(qiáng)的異質(zhì)性而這種企業(yè)內(nèi)部知識的異質(zhì)性便成為企業(yè)競爭優(yōu)勢的根源。要保持和加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部知識的異質(zhì)性就需要

14、構(gòu)建并充分利用基于內(nèi)部學(xué)習(xí)的企業(yè)內(nèi)部知識網(wǎng)絡(luò)。內(nèi)部學(xué)習(xí)是根據(jù)學(xué)習(xí)界面的不同來進(jìn)行分類的。關(guān)于內(nèi)部學(xué)習(xí)有兩點需要強(qiáng)調(diào)一下。第一企業(yè)內(nèi)部學(xué)習(xí)是以每個企業(yè)員工的個體學(xué)習(xí)為基礎(chǔ)的但又不是個體學(xué)習(xí)的簡單加總而是具有“整體大于部分之和”的特性這也說明了正是在各個學(xué)習(xí)主體之間進(jìn)行復(fù)雜的相互作用和相互交流的過程中完成了整個企業(yè)的內(nèi)部學(xué)習(xí)。第二內(nèi)部學(xué)習(xí)的主導(dǎo)方式是行為學(xué)習(xí)(actionlearning)而不是常規(guī)學(xué)習(xí)。在這里行為學(xué)習(xí)是指以學(xué)習(xí)者為中心由學(xué)

15、習(xí)者、傳授者在工作現(xiàn)場通過實時的互動方式主動吸納隨時能被驗證和運用于工作實踐的具有不確定的內(nèi)容和形式的知識的過程。例如從干中學(xué)(learningbydoing)、從用中學(xué)(learningbyusing)就是行為學(xué)習(xí)的典型方式。很顯然通過行為學(xué)習(xí)方式獲得的大多是不能通過語言、文字、符號等媒介進(jìn)行交流的隱性知識。對于企業(yè)來說為了加強(qiáng)企業(yè)的內(nèi)部學(xué)習(xí)效果有必要摒棄常規(guī)學(xué)習(xí)方式采取行為學(xué)習(xí)方式。企業(yè)可以充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)構(gòu)建起進(jìn)行內(nèi)

16、部學(xué)習(xí)的企業(yè)內(nèi)部知識網(wǎng)絡(luò)通過網(wǎng)絡(luò)把所有的企業(yè)員工連接起來從而可以相互啟發(fā)相互學(xué)習(xí)。在企業(yè)內(nèi)部知識網(wǎng)絡(luò)中每個員工既作為知識源而存在又作為接受和利用知識的節(jié)點而存在每個員工都成為面向知識的開放性個體。每個員工的個體知識不斷同企業(yè)已有的知識存量發(fā)生復(fù)雜的相互作用并成為企業(yè)知識存量的一部分。在知識的交流、共享以及新知識的創(chuàng)造過程中必然會增強(qiáng)員工相互之間的了解和信任增強(qiáng)員工對組織活動的適應(yīng)性預(yù)期從而增強(qiáng)了企業(yè)的協(xié)調(diào)性和內(nèi)聚力。例如施樂公司在199

17、7年11月專門建立了名為“知識地平線”的企業(yè)內(nèi)部知識網(wǎng)絡(luò)該網(wǎng)絡(luò)包含了工作空間、知識管理新聞、事件、知識的搜集、知識產(chǎn)品和服務(wù)信息、相關(guān)站點等六方面的內(nèi)容基本解決了企業(yè)的內(nèi)部學(xué)習(xí)及知識的交流與共享問題。41構(gòu)建基于外部學(xué)習(xí)的企業(yè)外部知識網(wǎng)絡(luò)。由于知識具有外溢特性企業(yè)不僅可以通過構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部知識網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行內(nèi)部學(xué)習(xí)還可以通過構(gòu)建企業(yè)外部知識網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行外部學(xué)習(xí)不斷地從企業(yè)外部識別和獲取新的知識。一般來說企業(yè)通過構(gòu)建外部知識網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行外部學(xué)習(xí)的方式主要

18、有:(1)通過與其他企業(yè)結(jié)成學(xué)習(xí)型戰(zhàn)略聯(lián)盟從戰(zhàn)略合作伙伴那里獲取某些能增加商品的壟斷性和競爭力的隱性知識。(2)通過模仿創(chuàng)新等方式向競爭對手學(xué)習(xí)某些能提高自身競爭力的關(guān)鍵性知識。(3)在與供應(yīng)商、分銷商、客戶等利益相關(guān)者的長期合作中吸取某些對企業(yè)有益的知識和信息。(4)通過搜集相關(guān)的研究報告、專利文獻(xiàn)、出版物等資料來了解科技進(jìn)步動態(tài)吸收有關(guān)科技發(fā)展的新知識。(5)通過進(jìn)行外部培訓(xùn)或雇傭其他企業(yè)的人員來進(jìn)行外部學(xué)習(xí)。并不是任何知識層次的企

19、業(yè)都可以進(jìn)行外部學(xué)習(xí)。只有具備了一定的知識基礎(chǔ)和技術(shù)能力才能夠有效地選擇、吸納和消化外部知識才能夠有效地利用和改進(jìn)外部知識。而且要使外部知識真正能夠在全企業(yè)發(fā)揮作用還需要經(jīng)過一個與本企業(yè)知識建立內(nèi)在聯(lián)系、內(nèi)化于本企業(yè)知識存量之中的過程。這些都要求進(jìn)行外部學(xué)習(xí)的企業(yè)必須具備一定的知識水平和技術(shù)水平否則就很難從企業(yè)外部知識網(wǎng)絡(luò)中獲益。[參考文獻(xiàn)][1]黃順基.走向知識時代[M].中國人民大學(xué)出版社1998.[2]戴布拉艾來頓.知識經(jīng)濟(jì)的創(chuàng)新