文化型ci整合企業(yè)運(yùn)作的戰(zhàn)略工具

1、而當(dāng)看到幾份來自顧客的評論時(shí)他開始意識到顧客心目中的形象并不是如他主觀想象的那么好雖然許多企業(yè)進(jìn)行形象策劃但卻沒有幾家系統(tǒng)地依據(jù)規(guī)則進(jìn)行我們建議企業(yè)設(shè)計(jì)與運(yùn)作一套形象導(dǎo)入與管理系統(tǒng)其定義是階段性地收集分析不同公眾對企業(yè)表現(xiàn)的關(guān)鍵看法并據(jù)此信息設(shè)計(jì)行動的系統(tǒng)在弄清文化型CI這一概念以前我們首先對企業(yè)文化作一番回顧關(guān)于企業(yè)文化一向很難定義但我們可以這樣理解企業(yè)文化是共享的價(jià)值觀一種共同的理念行為特征和不同類型表征的混合物后續(xù)的示例或許能增進(jìn)

2、我們對文化的理解我們知道理念識別由遠(yuǎn)景目標(biāo)企業(yè)使命價(jià)值觀經(jīng)營理念管理風(fēng)格精神口號等項(xiàng)目構(gòu)成當(dāng)然經(jīng)營理念又可細(xì)分為對趨勢的分析核心競爭力戰(zhàn)略觀念管理假設(shè)等子項(xiàng)目這一切恰恰構(gòu)成了企業(yè)文化的核心另外從理念識別切入的CI其行為識別與視覺識別具有以下顯著的特征行為識別上它關(guān)注的是企業(yè)行事的方式而不是目標(biāo)明確的針對性活動視覺識別上它側(cè)重于解決理念傳播的形象化與有效性問題由此可見文化型CI其實(shí)就是以文化建設(shè)為中心的CI現(xiàn)代企業(yè)面臨的是一個(gè)以變化為特征

3、的經(jīng)營環(huán)境顧客需求技術(shù)與市場競爭無時(shí)無刻不處于變化之中要在競爭中取勝企業(yè)整合性運(yùn)作能力顯得至關(guān)重要這一點(diǎn)顯然是硬性的顯性管理系統(tǒng)如戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)程序等所無法單方面提供的強(qiáng)有力的企業(yè)文化恰好可以彌補(bǔ)這一缺陷它于無形之中給我們提供準(zhǔn)則讓我們保持對戰(zhàn)略職能程序擁有一致的理解指導(dǎo)我們對大量的例外事件做出正確的判斷與決策在文化建設(shè)的過程中如我們能同時(shí)啟動行為識別與視覺識別計(jì)劃那么一個(gè)方向明確運(yùn)作有序的企業(yè)必將以其非凡的自適應(yīng)能力及強(qiáng)勁的溝通效率致勝于變

4、化的市場這也就是文化型CI的真正意義所在文化力聚焦沿海企業(yè)與科技2000.223近年來企業(yè)界根據(jù)組織資源競爭態(tài)勢及所面臨的市場機(jī)會的差異從不同的角度出發(fā)互有側(cè)重的進(jìn)行著CI運(yùn)用概括來講我們可參照CI項(xiàng)目構(gòu)造將其進(jìn)行三種風(fēng)格的分類即視覺主導(dǎo)型CI行動主導(dǎo)型CI文化主導(dǎo)型CI日本學(xué)者稱之為行為文化的CI自1988年廣州太陽神集團(tuán)以視覺開發(fā)為主導(dǎo)把握競爭先機(jī)取得驕人業(yè)績以來視覺型CI一直占據(jù)著CI運(yùn)用的主導(dǎo)地位鑒于CI始發(fā)于VIVI又易于運(yùn)作

5、等多種原因?qū)I運(yùn)用富有影響力的各類機(jī)構(gòu)如政府機(jī)關(guān)學(xué)術(shù)團(tuán)體專業(yè)公司等傾向于將視覺規(guī)劃置于CI規(guī)劃的前沿以致人們習(xí)慣地認(rèn)為CI就是VI但隨著VI的廣泛運(yùn)用僅限于色彩造型的競爭終于日益淡化為一項(xiàng)基礎(chǔ)性競爭活動其附加價(jià)值不再讓人垂涎行動型CI則以顧客認(rèn)知為導(dǎo)向致力于解決形象傳播的有效性問題不然就是比照認(rèn)知對企業(yè)行為進(jìn)行改進(jìn)與變革至今為止行動型CI的運(yùn)用一直處于有意識與無意識之間其實(shí)際運(yùn)用在企業(yè)營銷活動中顯得較為普遍行動型CI以解決現(xiàn)實(shí)問題而著

6、稱同時(shí)因?yàn)槿狈?zhàn)略思考而有所局限這一點(diǎn)我們可以從營銷大師科特勒的一段文字中得到某些印證和啟迪市場競爭變得日益激烈企業(yè)需要強(qiáng)化其對目標(biāo)顧客需求特征及購買行為的理解他們必須設(shè)計(jì)服務(wù)與形象使之更富有吸引力目標(biāo)顧客會把形象問題與每一個(gè)供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量價(jià)格等相聯(lián)系形象不一定總是精確但它卻影響著顧客的選擇供應(yīng)商有時(shí)試圖在目標(biāo)顧客中檢查自己的形象例如一家立體聲音響制造商發(fā)現(xiàn)其市場占有額下滑總裁建議開始一個(gè)形整合企業(yè)運(yùn)作的戰(zhàn)略工具李新華主持人:

7、李新華價(jià)值觀示例質(zhì)量秩序信譽(yù)地位身份客戶服務(wù)靈活性員工福利創(chuàng)新信任遵守規(guī)則對權(quán)利的尊敬利潤某企業(yè)的部分經(jīng)營理念本企業(yè)是顧客問題解決者而不僅僅是產(chǎn)品提供者未來的企業(yè)應(yīng)該是一個(gè)學(xué)習(xí)型組織顧客對我們的偏好是我們努力的目標(biāo)質(zhì)量水平取決于顧客認(rèn)知而不是行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)我們與供應(yīng)商的關(guān)系是一種伙伴關(guān)系企業(yè)的核心競爭能力是創(chuàng)新能力文化型CI象策劃以了解公司與兩家競爭者的關(guān)系他認(rèn)為公司產(chǎn)品質(zhì)量與顧客服務(wù)要比競爭者水準(zhǔn)高然而在市場上卻屈居第三他的第一個(gè)反應(yīng)是攻擊

8、形象策劃上的缺陷然李新華在貴港動力導(dǎo)入CIS工程共識大會上發(fā)言萬方數(shù)據(jù)而當(dāng)看到幾份來自顧客的評論時(shí)他開始意識到顧客心目中的形象并不是如他主觀想象的那么好雖然許多企業(yè)進(jìn)行形象策劃但卻沒有幾家系統(tǒng)地依據(jù)規(guī)則進(jìn)行我們建議企業(yè)設(shè)計(jì)與運(yùn)作一套形象導(dǎo)入與管理系統(tǒng)其定義是階段性地收集分析不同公眾對企業(yè)表現(xiàn)的關(guān)鍵看法并據(jù)此信息設(shè)計(jì)行動的系統(tǒng)在弄清文化型CI這一概念以前我們首先對企業(yè)文化作一番回顧關(guān)于企業(yè)文化一向很難定義但我們可以這樣理解企業(yè)文化是共享的

9、價(jià)值觀一種共同的理念行為特征和不同類型表征的混合物后續(xù)的示例或許能增進(jìn)我們對文化的理解我們知道理念識別由遠(yuǎn)景目標(biāo)企業(yè)使命價(jià)值觀經(jīng)營理念管理風(fēng)格精神口號等項(xiàng)目構(gòu)成當(dāng)然經(jīng)營理念又可細(xì)分為對趨勢的分析核心競爭力戰(zhàn)略觀念管理假設(shè)等子項(xiàng)目這一切恰恰構(gòu)成了企業(yè)文化的核心另外從理念識別切入的CI其行為識別與視覺識別具有以下顯著的特征行為識別上它關(guān)注的是企業(yè)行事的方式而不是目標(biāo)明確的針對性活動視覺識別上它側(cè)重于解決理念傳播的形象化與有效性問題由此可見文

10、化型CI其實(shí)就是以文化建設(shè)為中心的CI現(xiàn)代企業(yè)面臨的是一個(gè)以變化為特征的經(jīng)營環(huán)境顧客需求技術(shù)與市場競爭無時(shí)無刻不處于變化之中要在競爭中取勝企業(yè)整合性運(yùn)作能力顯得至關(guān)重要這一點(diǎn)顯然是硬性的顯性管理系統(tǒng)如戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)程序等所無法單方面提供的強(qiáng)有力的企業(yè)文化恰好可以彌補(bǔ)這一缺陷它于無形之中給我們提供準(zhǔn)則讓我們保持對戰(zhàn)略職能程序擁有一致的理解指導(dǎo)我們對大量的例外事件做出正確的判斷與決策在文化建設(shè)的過程中如我們能同時(shí)啟動行為識別與視覺識別計(jì)劃那么一個(gè)

11、方向明確運(yùn)作有序的企業(yè)必將以其非凡的自適應(yīng)能力及強(qiáng)勁的溝通效率致勝于變化的市場這也就是文化型CI的真正意義所在文化力聚焦沿海企業(yè)與科技2000.223近年來企業(yè)界根據(jù)組織資源競爭態(tài)勢及所面臨的市場機(jī)會的差異從不同的角度出發(fā)互有側(cè)重的進(jìn)行著CI運(yùn)用概括來講我們可參照CI項(xiàng)目構(gòu)造將其進(jìn)行三種風(fēng)格的分類即視覺主導(dǎo)型CI行動主導(dǎo)型CI文化主導(dǎo)型CI日本學(xué)者稱之為行為文化的CI自1988年廣州太陽神集團(tuán)以視覺開發(fā)為主導(dǎo)把握競爭先機(jī)取得驕人業(yè)績以來

12、視覺型CI一直占據(jù)著CI運(yùn)用的主導(dǎo)地位鑒于CI始發(fā)于VIVI又易于運(yùn)作等多種原因?qū)I運(yùn)用富有影響力的各類機(jī)構(gòu)如政府機(jī)關(guān)學(xué)術(shù)團(tuán)體專業(yè)公司等傾向于將視覺規(guī)劃置于CI規(guī)劃的前沿以致人們習(xí)慣地認(rèn)為CI就是VI但隨著VI的廣泛運(yùn)用僅限于色彩造型的競爭終于日益淡化為一項(xiàng)基礎(chǔ)性競爭活動其附加價(jià)值不再讓人垂涎行動型CI則以顧客認(rèn)知為導(dǎo)向致力于解決形象傳播的有效性問題不然就是比照認(rèn)知對企業(yè)行為進(jìn)行改進(jìn)與變革至今為止行動型CI的運(yùn)用一直處于有意識與無意識

13、之間其實(shí)際運(yùn)用在企業(yè)營銷活動中顯得較為普遍行動型CI以解決現(xiàn)實(shí)問題而著稱同時(shí)因?yàn)槿狈?zhàn)略思考而有所局限這一點(diǎn)我們可以從營銷大師科特勒的一段文字中得到某些印證和啟迪市場競爭變得日益激烈企業(yè)需要強(qiáng)化其對目標(biāo)顧客需求特征及購買行為的理解他們必須設(shè)計(jì)服務(wù)與形象使之更富有吸引力目標(biāo)顧客會把形象問題與每一個(gè)供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量價(jià)格等相聯(lián)系形象不一定總是精確但它卻影響著顧客的選擇供應(yīng)商有時(shí)試圖在目標(biāo)顧客中檢查自己的形象例如一家立體聲音響制造商發(fā)現(xiàn)

14、其市場占有額下滑總裁建議開始一個(gè)形整合企業(yè)運(yùn)作的戰(zhàn)略工具李新華主持人:李新華價(jià)值觀示例質(zhì)量秩序信譽(yù)地位身份客戶服務(wù)靈活性員工福利創(chuàng)新信任遵守規(guī)則對權(quán)利的尊敬利潤某企業(yè)的部分經(jīng)營理念本企業(yè)是顧客問題解決者而不僅僅是產(chǎn)品提供者未來的企業(yè)應(yīng)該是一個(gè)學(xué)習(xí)型組織顧客對我們的偏好是我們努力的目標(biāo)質(zhì)量水平取決于顧客認(rèn)知而不是行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)我們與供應(yīng)商的關(guān)系是一種伙伴關(guān)系企業(yè)的核心競爭能力是創(chuàng)新能力文化型CI象策劃以了解公司與兩家競爭者的關(guān)系他認(rèn)為公司產(chǎn)品質(zhì)