博思智聯(lián)-三聯(lián)集團(tuán)-工作分析培訓(xùn)

1、工作分析培訓(xùn),博思智聯(lián)管理顧問(wèn)公司 2002年10月,工作中經(jīng)常會(huì)遇到的問(wèn)題,部門人員多因人設(shè)崗,過(guò)多突發(fā)事件,職責(zé)重疊/分散,忽略重要職能或流程煩瑣,缺乏客觀的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),職責(zé)不清， 協(xié)調(diào)工作困難,什么是工作分析,工作產(chǎn)出是什么？（有形產(chǎn)品、服務(wù)、信息、命令……）為了實(shí)現(xiàn)上面的這些產(chǎn)出，首先應(yīng)當(dāng)獲得什么物質(zhì)、信息等條件作為基礎(chǔ)？如何實(shí)現(xiàn)從獲得到產(chǎn)出的轉(zhuǎn)化？在這個(gè)過(guò)程中任職者有哪些行為、活動(dòng)，需要運(yùn)用

2、哪些程序、技術(shù)、方法？每個(gè)職位在組織中處在什么位置？彼此之間的靠什么權(quán)利和責(zé)任來(lái)相互約束？工作對(duì)任職者的體力、智力、經(jīng)驗(yàn)條件有什么樣的要求？,工作分析 : 是借助于一定的分析手段，確定工作的性質(zhì)、責(zé)任、知識(shí)技能等問(wèn)題的系統(tǒng)過(guò)程。,工作分析的目的,訪談問(wèn)卷調(diào)查現(xiàn)場(chǎng)觀察……,職位說(shuō)明書,工作再設(shè)計(jì)與組織優(yōu)化；未來(lái)人力資源規(guī)劃中其他問(wèn)題績(jī)效考核薪酬招聘、選拔培訓(xùn)開發(fā) ……,,方法,信息載體,結(jié)果運(yùn)用,工作分析的基本內(nèi)容,

3、組織結(jié)構(gòu),職位在組織體系中的位置：上下級(jí)關(guān)系職位編制……,職位對(duì)任職人員的要求知識(shí)、技能教育、經(jīng)驗(yàn)……,,人員特征,,職責(zé)產(chǎn)出,職位在流程體系中的位置：工作使命與職責(zé)工作產(chǎn)出與工作標(biāo)準(zhǔn)……,,職位,三聯(lián)項(xiàng)目工作分析流程,選定標(biāo)竿職位,任職者填寫調(diào)查問(wèn)卷,上級(jí)審閱問(wèn)卷信息,對(duì)標(biāo)竿崗位的任職者訪談,項(xiàng)目小組草擬職位說(shuō)明書初稿,項(xiàng)目組修訂職位說(shuō)明書,上級(jí)再次審閱,形成職位說(shuō)明書體系,,,希望您給予支持和配合 ！,,,組織結(jié)構(gòu)

4、——工作分析調(diào)查問(wèn)卷的填寫,,,營(yíng)業(yè)管理部物流科,調(diào)度員,直接下級(jí)職位,平級(jí)職位,直接上級(jí)職位,間接上級(jí)職位,,,,,,下級(jí)職位只針對(duì)領(lǐng)導(dǎo)崗位，基層員工不用填寫；只寫直接下級(jí)，間接下級(jí)不用填寫,,工作聯(lián)系——工作分析調(diào)查問(wèn)卷的填寫,為您提供產(chǎn)品、信息、服務(wù)、命令……,通過(guò)您的工作，為其他職位提供產(chǎn)品、信息、服務(wù)、命令……,您的職位,（上游）相關(guān)職位,（下游）相關(guān)職位,,,,,輸入,輸出,什么 工作？,,,,,,,,工作聯(lián)系—

5、—工作分析調(diào)查問(wèn)卷的填寫,您的工作為誰(shuí)服務(wù)？,為我提供條件的 具體內(nèi)容和形式 是什么？,,通過(guò)我的工作為別人提供哪些產(chǎn)出？,以什么形式傳遞給別人,如何衡量我的工作好壞,這項(xiàng)工作多久會(huì)發(fā)生一次？,為了完成這項(xiàng)工作，需要誰(shuí)為我提供什么前提條件？,,,工作聯(lián)系——工作分析調(diào)查問(wèn)卷的填寫,您的職位,（上游）相關(guān)職位,（下游）相關(guān)職位,,,,,工作聯(lián)系——工作分析調(diào)查問(wèn)卷的填寫,“各子公司財(cái)務(wù)崗提交財(cái)務(wù)報(bào)表，報(bào)送到我的職位，我匯總后

6、形成合并財(cái)務(wù)報(bào)表，提交給財(cái)務(wù)部經(jīng)理”,,工作聯(lián)系——工作分析調(diào)查問(wèn)卷的填寫,工作任務(wù),＝ 動(dòng)詞 ＋ 賓語(yǔ),選擇、識(shí)別、面試、推薦、雇用,范例：,某招聘崗,職位候選人,,錄入,某商務(wù)崗,供應(yīng)商信息,,工作聯(lián)系——工作分析調(diào)查問(wèn)卷的填寫,負(fù)責(zé)XX工作對(duì)XX人員進(jìn)行管理,,分配工作,,對(duì)下屬的XX工作進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo),,對(duì)下屬XX工作的完成情況進(jìn)行考核,……………………,把籠統(tǒng)、模糊的詞匯拆分

7、成每一項(xiàng)具體的工作,,,工作聯(lián)系——工作分析調(diào)查問(wèn)卷的填寫,形式,面對(duì)面溝通電話溝通紙介（文件流轉(zhuǎn)）電子文檔（e-mail、企業(yè)內(nèi)部自動(dòng)化作 業(yè)系統(tǒng)……）,,工作聯(lián)系——工作分析調(diào)查問(wèn)卷的填寫,請(qǐng)寫出五因素中具體的指標(biāo)是什么，不要僅僅寫“時(shí)間指標(biāo)、數(shù)量指標(biāo)”,,工作聯(lián)系——工作分析調(diào)查問(wèn)卷的填寫,該項(xiàng)工作發(fā)生的時(shí)間、次數(shù),每周幾次每月幾次每個(gè)季度幾次…………,對(duì)于一些不定期的工作，根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)發(fā)生的頻率進(jìn)行估算。,非

8、常感謝！,,2.6 主要職責(zé)描述常用動(dòng)詞（1）,針對(duì)制度、方案、計(jì)劃等文件：編制、制訂、擬定、起草、審定、審核、審查、轉(zhuǎn)呈、轉(zhuǎn)交、提交、呈報(bào)、下達(dá)、備案、存檔、提出意見針對(duì)信息、資料：調(diào)查、研究、整理、分析、歸納、總結(jié)、提供、匯報(bào)、反饋、轉(zhuǎn)達(dá)、通知、發(fā)布、維護(hù)管理關(guān)于某項(xiàng)工作（上級(jí)）：主持、組織、指導(dǎo)、安排、協(xié)調(diào)、指示、監(jiān)督、管理、分配、控制、牽頭負(fù)責(zé)、審批、審定、簽發(fā)、批準(zhǔn)、評(píng)估,2.6 職責(zé)描述常用動(dòng)詞（2）,思考

9、行為：研究、分析、評(píng)估、發(fā)展、建議、倡議、參與、推薦、計(jì)劃直接行動(dòng)：組織、實(shí)行、執(zhí)行、指導(dǎo)、帶領(lǐng)、控制、監(jiān)管、采用、生產(chǎn)、參加、闡明、解釋、提供、協(xié)助上級(jí)行為：許可、批準(zhǔn)、定義、確定、指導(dǎo)、確立、規(guī)劃、監(jiān)督、決定管理行為：達(dá)到、評(píng)估、控制、協(xié)調(diào)、確保、鑒定、保持、監(jiān)督專家行為：分析、協(xié)助、促使、聯(lián)絡(luò)、建議、推薦、支持、評(píng)估、評(píng)價(jià)下級(jí)行為：檢查、核對(duì)、收集、獲得、提交、制作,2.6 職責(zé)描述常用動(dòng)詞（3）,其它：

10、維持、保持、建立、開發(fā)、準(zhǔn)備、處理、執(zhí)行、接待、安排、監(jiān)控、匯報(bào)、計(jì)劃、經(jīng)營(yíng)、確認(rèn)、概念化、合作、協(xié)作、主持、獲得、核對(duì)、檢查、聯(lián)絡(luò)、設(shè)計(jì)、帶領(lǐng)、指導(dǎo)、評(píng)價(jià)、評(píng)估、測(cè)試、建造、修改、執(zhí)筆、起草、擬定、收集、引導(dǎo)、傳遞、翻譯、組織、控制、操作、保證、預(yù)防、解決、推薦、介紹、支付、計(jì)算、修訂、承擔(dān)、支持、談判、商議、面談、拒絕、否決、監(jiān)視、預(yù)測(cè)、比較、刪除、運(yùn)用,職位說(shuō)明書,資源、關(guān)系,任務(wù)、職責(zé),,,工作規(guī)范,工 作 說(shuō)