博思智聯(lián)-三聯(lián)集團-三聯(lián)項目工作分析培訓(xùn)

1、三聯(lián)項目工作分析培訓(xùn),博思智聯(lián)管理顧問公司2002年12月,目錄,工作分析概述工作分析的程序和方法職位說明書的撰寫,,為什么要做工作分析？,該如何調(diào)整工資？,該組織哪些專業(yè)培訓(xùn)？,到底該給業(yè)務(wù)部門招聘什么樣的人？,總覺得組織結(jié)構(gòu)需要調(diào)整，但就是理不出頭緒,我不清楚自己的職位是做什么的，一片茫然,該如何入手去給部門員工制定任務(wù)和指標(biāo)？,工作流程不順效率低下，到底是哪兒出問題了？,你遇到過類似問題么？,為什么要做工作分析？,工作再

2、設(shè)計與組織優(yōu)化；未來人力資源規(guī)劃中其 他問題；績效考核；薪酬；招聘、選拔；培訓(xùn)開發(fā)； ……,工作分析,信息：工作說明工作規(guī)范,,,工作分析是什么？,工作分析 : 是借助于一定的分析手段，確定工作的性質(zhì)、責(zé)任、知識技能等問題的系統(tǒng)過程。,工作的產(chǎn)出是什么？（有形產(chǎn)品、服務(wù)、信息、命令……）為了實現(xiàn)上面的這些產(chǎn)出，首先應(yīng)當(dāng)獲得什么物質(zhì)、信息等條件作為基礎(chǔ)？如何實現(xiàn)從獲得到產(chǎn)出的轉(zhuǎn)化？在這個過程中任職者有哪些行為、

3、活動，需要運用哪些程序、技術(shù)、方法？每個職位在組織中處在什么位置？彼此之間的靠什么權(quán)利和責(zé)任來相互約束？工作對任職者的體力、智力、經(jīng)驗條件有什么樣的要求？,,,工作分析的基本內(nèi)容,組織結(jié)構(gòu),職位在組織體系中的位置：上下級關(guān)系職位編制……,職位對任職人員的要求知識、技能教育、經(jīng)驗……,,人員特征,,職責(zé)產(chǎn)出,職位在流程體系中的位置：工作使命與職責(zé)工作產(chǎn)出與工作 標(biāo)準(zhǔn)……,職 位,什么時候做工作分析？,新的組

4、織建立時，分解、確定各項工作的內(nèi)容組織發(fā)展變化產(chǎn)生新的工作內(nèi)容由于新技術(shù)、新方法、新工藝的出現(xiàn)使工作性質(zhì)發(fā)生變化確定崗位價值, 建立績效考核體系,看待工作分析的幾個誤區(qū),工作分析不等于崗位職責(zé)工作分析不等于職位說明書工作分析不只是人力資源部的工作工作分析不是一項一勞永逸的工作,目錄,工作分析概述工作分析的程序和方法職位說明書的撰寫,工作分析的程序,工作分析的程序—準(zhǔn)備階段,1、明確工作分析目的2、根據(jù)工作目的，界定工

5、作分析的目標(biāo)范圍3、針對目標(biāo)的范圍和對象選擇適當(dāng)?shù)姆椒?、過程設(shè)計（流程、調(diào)查問卷和職位說明書模板……）5、收集背景資料,準(zhǔn)備階段,工作分析的程序—準(zhǔn)備階段,必要的基礎(chǔ)工作：組織機構(gòu)和職位設(shè)置的情況組織以及職位之間的關(guān)系職位的編制……,組織結(jié)構(gòu)圖,職位信息表,工作分析的程序—實施階段,工作分析實施階段,1、信息的調(diào)查與收集2、對收集到的信息進(jìn) 行分析、加工3、反饋、審核、確認(rèn),多種分析方法的綜合運用（問卷調(diào)查

6、法、現(xiàn)場觀察法、面談法……）信息的收集與反饋應(yīng)當(dāng)注意從多層級注意多層級開展,,工作分析的程序—結(jié)果形成階段,結(jié)果形成階段,1、依據(jù)職位說明書模板，將收集到的信息落實為特定的表述形式（工作說明&工作規(guī)范）2、對職位說明書進(jìn)行歸檔3、對工作分析結(jié)果的使用者進(jìn)行培訓(xùn),現(xiàn)場觀察與訪問訪談與小組座談工作日志問卷調(diào)查關(guān)鍵事件分析法…………,工作分析方法,工作分析方法的新思路,以職位為核心的工作分析,以流程為核心的工作分析,

7、,,部門或業(yè)務(wù)模塊,業(yè)務(wù)流程,流程上每個環(huán)節(jié)的職位分布該職位在此環(huán)節(jié)的工作任務(wù)該項任務(wù)的評價指標(biāo)完成該項任務(wù)所應(yīng)具備的任職條件 …………,,工作分析方法的新思路,基于流程的職位分布圖,整合出職位說明書體系,更適用于局部或者專業(yè)范圍內(nèi)的職位分析對操作人員的要求更高,目錄,工作分析概述工作分析的程序和方法職位說明書的撰寫,職位說明書主要內(nèi)容,+,工 作 說明,工 作 規(guī) 范,基 本 信 息,+,,職位名稱，所屬部門

8、 直接上級，下屬職位 編寫日期，編寫部門,工作目的 主要職責(zé)及績效指標(biāo) 主要權(quán)限 內(nèi)外關(guān)聯(lián),教育背景（學(xué)歷、專業(yè)） 資格證書 工作經(jīng)驗 技能 …………,,,職位說明書撰寫說明—工作目的,工作目的：用簡短的語言描述設(shè)置該職位的目的、存在價值,職位說明書撰寫說明—工作目的,示例：某營銷總監(jiān)工作目的,,,職位說明書撰寫說明—職責(zé)和任務(wù),職責(zé)和任務(wù)：采用動詞加賓語的形式，將工作的具

9、體內(nèi)容準(zhǔn)確描述出來,做什么,反應(yīng)/行動的動詞 ＋ 活動的對象,職位說明書撰寫說明—職責(zé)和任務(wù),示例：招聘專員,做什么,反應(yīng)/行動的動詞,選擇、識別、面試、推薦、雇用,活動的對象,職位候選人,職位說明書撰寫說明—職責(zé)和任務(wù),示例：銷售代表,做什么,反應(yīng)/行動的動詞,辨別、接觸和拜訪,活動的對象,準(zhǔn)客戶、客戶,職位說明書撰寫說明—職責(zé)和任務(wù),負(fù)責(zé)XX工作對XX人員進(jìn)行管理,,分配工作,,對下屬的XX工作進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo),,對下屬XX工作

10、的完成情況進(jìn)行考核,……………………,把籠統(tǒng)、模糊的詞匯拆分成每一項具體的工作行為,注意：在對工作進(jìn)行描述時，切忌使用籠統(tǒng)、含糊的動詞,主要職責(zé)描述常用動詞（1）,針對制度、方案、計劃等文件：編制、制訂、擬定、起草、審定、審核、審查、轉(zhuǎn)呈、轉(zhuǎn)交、提交、呈報、下達(dá)、備案、存檔、提出意見針對信息、資料：調(diào)查、研究、整理、分析、歸納、總結(jié)、提供、匯報、反饋、轉(zhuǎn)達(dá)、通知、發(fā)布、維護管理關(guān)于某項工作（上級）：主持、組織、指導(dǎo)、安排、

11、協(xié)調(diào)、指示、監(jiān)督、管理、分配、控制、牽頭負(fù)責(zé)、審批、審定、簽發(fā)、批準(zhǔn)、評估,職位描述常用動詞（2）,思考行為：研究、分析、評估、發(fā)展、建議、倡議、參與、推薦、計劃直接行動：組織、實行、執(zhí)行、指導(dǎo)、帶領(lǐng)、控制、監(jiān)管、采用、生產(chǎn)、參加、闡明、解釋、提供、協(xié)助上級行為：許可、批準(zhǔn)、定義、確定、指導(dǎo)、確立、規(guī)劃、監(jiān)督、決定管理行為：達(dá)到、評估、控制、協(xié)調(diào)、確保、鑒定、保持、監(jiān)督,職位描述常用動詞（3）,專家行為：分析、協(xié)助、促使、

12、聯(lián)絡(luò)、建議、推薦、支持、評估、評價下級行為：檢查、核對、收集、獲得、提交、制作其它：維持、保持、建立、開發(fā)、準(zhǔn)備、處理、執(zhí)行、接待、安排、監(jiān)控、匯報、計劃、經(jīng)營、確認(rèn)、概念化、合作、協(xié)作、主持、獲得、核對、檢查、聯(lián)絡(luò)、設(shè)計、帶領(lǐng)、指導(dǎo)、評價、評估、測試、建造、修改、執(zhí)筆、起草、擬定、收集、引導(dǎo)、傳遞、翻譯、組織、控制、操作、保證、預(yù)防、解決、推薦、介紹、支付、計算、修訂、承擔(dān)、支持、談判、商議、面談、拒絕、否決、監(jiān)視、預(yù)測、比較、

13、刪除、運用,,職位說明書撰寫說明—工作產(chǎn)出,有形產(chǎn)出：產(chǎn)品、資金、文檔等無形產(chǎn)出：信息、指令、指導(dǎo)（培訓(xùn)）等,注：信息和指令的區(qū)別在于當(dāng)信息中含有上級對下級的要求、命令、安排等成分時，就變成指令了。例如：營業(yè)管理部信息科主管會給相關(guān)部門發(fā)出調(diào)整價格的信息（沒有上下級的行政成分）；營業(yè)廳經(jīng)理接到信息科的調(diào)價信息后，就會要求各商品部按照通知調(diào)整價格，這個產(chǎn)出就是“商品價格調(diào)整指令”,,職位說明書撰寫說明—權(quán)限,人事權(quán)限財務(wù)權(quán)限業(yè)務(wù)

14、權(quán)限,注：人事權(quán)限和業(yè)務(wù)權(quán)限可能會出現(xiàn)重疊的地方如果考核之類對人管理的對象是本部門的下屬職位，那么應(yīng)當(dāng)歸到人事權(quán)限如果考核之類對人管理的對象是其他部門的職位，不存在上下級關(guān)系，僅僅是業(yè)務(wù)要求去進(jìn)行監(jiān)察和考核，那么應(yīng)當(dāng)算業(yè)務(wù)權(quán)限。,例如：部門經(jīng)理對下級基層員工具有“績效考核的決策權(quán)”，這屬于人事權(quán)限家電分公司辦公室的質(zhì)量監(jiān)督員，對導(dǎo)購員、促銷員的考核結(jié)果具有建議權(quán)，這屬于業(yè)務(wù)權(quán)限,,職位說明書撰寫說明—任職資格,專業(yè)知識：最低層