博思智聯(lián)-三聯(lián)集團-三聯(lián)項目工作分析內部培訓講義

1、工作分析培訓,三連家電博思智聯(lián),聯(lián)合項目組,目錄,工作分析概述職位說明書的撰寫,,為什么要做工作分析？,該如何調整工資？,該組織哪些專業(yè)培訓？,到底該給業(yè)務部門招聘什么樣的人？,總覺得組織結構需要調整，但就是理不出頭緒,我不清楚自己的職位是做什么的，一片茫然,該如何入手去給部門員工制定任務和指標？,工作流程不順效率低下，到底是哪兒出問題了？,你遇到過類似問題么？,為什么要做工作分析？,工作再設計與組織優(yōu)化；未來人力資源規(guī)劃中其

2、 他問題；績效考核；薪酬；招聘、選拔；培訓開發(fā)； ……,工作分析,信息：工作說明工作規(guī)范,,,工作分析是什么？,工作分析 : 是借助于一定的分析手段，確定工作的性質、責任、知識技能等問題的系統(tǒng)過程。,工作的產(chǎn)出是什么？（有形產(chǎn)品、服務、信息、命令……）為了實現(xiàn)上面的這些產(chǎn)出，首先應當獲得什么物質、信息等條件作為基礎？如何實現(xiàn)從獲得到產(chǎn)出的轉化？在這個過程中任職者有哪些行為、活動，需要運用哪些程序、技術、方法？

3、每個職位在組織中處在什么位置？彼此之間的靠什么權利和責任來相互約束？工作對任職者的體力、智力、經(jīng)驗條件有什么樣的要求？,,,工作分析的基本內容,組織結構,職位在組織體系中的位置：上下級關系職位編制……,職位對任職人員的要求知識、技能教育、經(jīng)驗……,,人員特征,,職責產(chǎn)出,職位在流程體系中的位置：工作使命與職責工作產(chǎn)出與工作 標準……,職 位,看待工作分析的幾個誤區(qū),工作分析不等于崗位職責工作分析不等于職位

4、說明書工作分析不只是人力資源部的工作工作分析不是一項一勞永逸的工作,目錄,工作分析概述職位說明書的撰寫,職位說明書主要內容,+,工 作 說明,工 作 規(guī) 范,基 本 信 息,+,,職位名稱，所屬部門 直接上級，下屬職位 編寫日期，編寫部門,工作目的 主要職責及績效指標 主要權限 內外關聯(lián),教育背景（學歷、專業(yè)） 資格證書 工作經(jīng)驗 技能 …………,,,職位說明書撰寫說明

5、—工作目的,工作目的：用簡短的語言描述設置該職位的目的、存在價值,職位說明書撰寫說明—工作目的,示例：某營銷總監(jiān)工作目的,,,職位說明書撰寫說明—職責和任務,職責和任務：采用動詞加賓語的形式，將工作的具體內容準確描述出來,做什么,反應/行動的動詞 ＋ 活動的對象,職位說明書撰寫說明—職責和任務,示例：招聘專員,做什么,反應/行動的動詞,選擇、識別、面試、推薦、雇用,活動的對象,職位候選人,職位說明書撰寫說明—職責和任務,示例：銷

6、售代表,做什么,反應/行動的動詞,辨別、接觸和拜訪,活動的對象,準客戶、客戶,職位說明書撰寫說明—職責和任務,負責XX工作對XX人員進行管理,,分配工作,,對下屬的XX工作進行監(jiān)督、指導,,對下屬XX工作的完成情況進行考核,……………………,把籠統(tǒng)、模糊的詞匯拆分成每一項具體的工作行為,注意：在對工作進行描述時，切忌使用籠統(tǒng)、含糊的動詞,主要職責描述常用動詞（1）,針對制度、方案、計劃等文件：編制、制訂、擬定、起草、審定、審核、

7、審查、轉呈、轉交、提交、呈報、下達、備案、存檔、提出意見針對信息、資料：調查、研究、整理、分析、歸納、總結、提供、匯報、反饋、轉達、通知、發(fā)布、維護管理關于某項工作（上級）：主持、組織、指導、安排、協(xié)調、指示、監(jiān)督、管理、分配、控制、牽頭負責、審批、審定、簽發(fā)、批準、評估,職位描述常用動詞（2）,思考行為：研究、分析、評估、發(fā)展、建議、倡議、參與、推薦、計劃直接行動：組織、實行、執(zhí)行、指導、帶領、控制、監(jiān)管、采用、生產(chǎn)、參

8、加、闡明、解釋、提供、協(xié)助上級行為：許可、批準、定義、確定、指導、確立、規(guī)劃、監(jiān)督、決定管理行為：達到、評估、控制、協(xié)調、確保、鑒定、保持、監(jiān)督,職位描述常用動詞（3）,專家行為：分析、協(xié)助、促使、聯(lián)絡、建議、推薦、支持、評估、評價下級行為：檢查、核對、收集、獲得、提交、制作其它：維持、保持、建立、開發(fā)、準備、處理、執(zhí)行、接待、安排、監(jiān)控、匯報、計劃、經(jīng)營、確認、概念化、合作、協(xié)作、主持、獲得、核對、檢查、聯(lián)絡、設計、帶領

9、、指導、評價、評估、測試、建造、修改、執(zhí)筆、起草、擬定、收集、引導、傳遞、翻譯、組織、控制、操作、保證、預防、解決、推薦、介紹、支付、計算、修訂、承擔、支持、談判、商議、面談、拒絕、否決、監(jiān)視、預測、比較、刪除、運用,,職位說明書撰寫說明—工作產(chǎn)出,有形產(chǎn)出：產(chǎn)品、資金、文檔等無形產(chǎn)出：信息、指令、指導（培訓）等,注：信息和指令的區(qū)別在于當信息中含有上級對下級的要求、命令、安排等成分時，就變成指令了。例如：營業(yè)管理部信息科主管會給相

10、關部門發(fā)出調整價格的信息（沒有上下級的行政成分）；營業(yè)廳經(jīng)理接到信息科的調價信息后，就會要求各商品部按照通知調整價格，這個產(chǎn)出就是“商品價格調整指令”,,職位說明書撰寫說明—權限,人事權限財務權限業(yè)務權限,注：人事權限和業(yè)務權限可能會出現(xiàn)重疊的地方如果考核之類對人管理的對象是本部門的下屬職位，那么應當歸到人事權限如果考核之類對人管理的對象是其他部門的職位，不存在上下級關系，僅僅是業(yè)務要求去進行監(jiān)察和考核，那么應當算業(yè)務權限。,

11、例如：部門經(jīng)理對下級基層員工具有“績效考核的決策權”，這屬于人事權限家電分公司辦公室的質量監(jiān)督員，對導購員、促銷員的考核結果具有建議權，這屬于業(yè)務權限,,職位說明書撰寫說明—任職資格,專業(yè)知識：最低層次：知道、了解……一般層次：熟悉、掌握……最高層次：精通……,學歷要求：最低學歷：擔任此職位最低可接受的教育水平最佳學歷：擔任此職位最適合的教育水平注：最佳學歷不等于越高越好，不等于沒有上限。如果僅寫成“本科以上”或者“碩士