ktv員工流失成因及對策研究

1、KTV員工流失成因及對策研究□吳紹琪李健【摘要】當前我國服務(wù)行業(yè)的企業(yè)員工流失比較嚴重而KTV企業(yè)的員工流失尤為嚴重但是當前對KTV這一行業(yè)員工流失情況的研究較少。本文全面分析了KTV公司員工流失的原因和對公司的影響并在此基礎(chǔ)上提出了相關(guān)研究對策?！娟P(guān)鍵詞】KTV公司員工流失對策措施【作者簡介】吳紹琪(1948.8～)女重慶大學(xué)貿(mào)易與行政學(xué)院教授碩士生導(dǎo)師研究方向:人力資源管理李健(1978.5～)男重慶大學(xué)貿(mào)易與行政學(xué)院碩士研究生研究

2、方向:人力資源管理一、KTV行業(yè)發(fā)展的人力資源及人才流失現(xiàn)狀隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展人民生活水平日益提高文化素質(zhì)不斷提升思想素質(zhì)不斷加強所以人們的消費理念和思想也在不斷的變化。當前單單的物質(zhì)文化已不能完全滿足人們生活的需求同時人們追求更高、更刺激的精神生活追求更加豐富的娛樂文化生活。其中KTV就是人們經(jīng)常選擇的消遣娛樂方式。KTV服務(wù)業(yè)是勞動密集型產(chǎn)業(yè)平均人員流失率高于其他行業(yè)。很多KTV公司缺乏完善的管理制度也就造成了幾乎每天都有員工流

3、失幾乎每周都要招聘一批員工的現(xiàn)象。造成管理費用和培訓(xùn)費用的激增同時也給其他在職員工帶來很多不良的影響。事實上對于員工和KTV管理者來講適當?shù)膯T工流動是很正常的每個行業(yè)每個公司在某一時期內(nèi)都有員工的流動的只不過流動的原因不同。但是據(jù)筆者走訪多家KTV公司以后發(fā)現(xiàn)KTV公司員工的流動屬不正常的員工流失因為其流失比例和頻率要遠遠高于其他行業(yè)。二、KTV公司員工流失的原因(一)公司管理制度不健全。由于大部分的KTV公司沒有或者管理制度不健全缺乏

4、基本的制度公司的組織結(jié)構(gòu)也不合理這樣就會導(dǎo)致員工無所適從不知道做到什么標準才是符合公司要求的。事實上現(xiàn)在很多的KTV公司的管理方式是“人治”缺乏明確成文的規(guī)章制度很多事情都是KTV老板說話解決的。(二)員工工資水平低、福利待遇差。很多學(xué)者研究分析發(fā)現(xiàn)決定雇員自愿離開企業(yè)的所有影響中最重要的影響因素就是相對工資水平。工資和福利屬于直接的經(jīng)濟收益許多員工把公司支付給自己的報酬作為衡量自身價值的標尺之一如果在這方面有了不公平感的話有些員工就有

5、可能選擇離開?；蛘咄袠I(yè)當中其他公司提供的工資較豐厚、福利較好時就有可能流向同行業(yè)中的其他公司。據(jù)筆者走訪了幾家KTV公司發(fā)現(xiàn)很多公司都沒有為員工購買社會保險等福利。(三)經(jīng)濟處罰過于嚴重缺乏行之有效的激勵措施。由于缺乏健全的管理機制很多KTV公司為了能使工作順利開展制定了多項處罰條例而這些條例對員工的經(jīng)濟處罰相當嚴重。本來工資水平不高再加上這種嚴重的經(jīng)濟處罰導(dǎo)致很多員工在作業(yè)的時候膽戰(zhàn)心驚久而久之只能離開公司。在這種嚴重的經(jīng)濟處罰下即

6、使有獎勵和激勵也只是發(fā)點獎金沒有精神層面的激勵。這樣就極大地挫傷了員工的工作積極性最終也會選擇離開公司。(四)員工壓力大工作環(huán)境差缺乏歸屬感。我們都知道KTV是服務(wù)行業(yè)勞動強度很大而且工作環(huán)境嘈雜會隨時碰見各色的客人。很多員工長時間的工作后尤其在服務(wù)過程中受到客人的責(zé)罵等更會感覺未來沒有希望。員工擁有強烈的歸屬感是公司應(yīng)該極力營造的。所有的管理人員應(yīng)認識到員工追求的不僅僅是一份工作而是一份有發(fā)展前途的職業(yè)和事業(yè)。只有真正把員工當自己人看

7、創(chuàng)造和建立本企業(yè)的企業(yè)文化氛圍提高員工的歸屬感才能真正吸引、留住人才。如若不然必然導(dǎo)致員工的流失。(五)員工對核心管理層的滿意度低。公司核心管理層作為KTV公司的管理核心其做事風(fēng)格直接影響到公司的氛圍。有很多KTV公司的管理者都是從基層的服務(wù)員做起的很多沒有受過專業(yè)的管理培訓(xùn)其管理方法和模式完全按照其以前的上司灌輸給他的思想。所以導(dǎo)致它的很多管理方法受到下面員工的反對導(dǎo)致對核心管理層的滿意度越來越低管理層的表現(xiàn)不能讓員工信服。員工對核心

8、管理層的認可度很低雖然這不是員工離職的最直接原因但是它加速了員工做出離職的決定。(六)溝通渠道不暢通忽視員工個人需求。我們知道溝通是雙向的但是KTV員工通常沒有機會說出自己的心聲和想法。并且管理人員幾乎很少讓員工參與做出決策和問題解112決的過程所有的決策和決定都是管理層單方面做出的根本沒有考慮過要跟員工進行溝通。很明顯的一個例子就是每天開工前的例會幾乎都是管理人員每天不厭其煩的在講所有的員工每天到這個時間所能做的都是低著頭在聽。而且嚴

9、重忽視員工的個人需求沒有顧及員工的性格、興趣、愛好等個人需求以及能得到更多的發(fā)展機會等。三、人員流失對KTV發(fā)展的影響人力資源管理理論一般認為企業(yè)員工的合理流動有利于實現(xiàn)人力資源的合理配置提高其使用效率強化競爭和人才意識。但物極必反KTV過度的人才流失卻會給KTV公司自身的發(fā)展帶來巨大的損失和風(fēng)險。(一)增加KTV公司人力資源成本。任何企業(yè)想生存、發(fā)展都必須處理好“成本”這一關(guān)鍵問題。而在以服務(wù)為主的企業(yè)中人力資源成本是其成本的主要組成

10、部分當然要嚴加控制。由于員工的流失KTV公司要想繼續(xù)營業(yè)的話必須再重新招入員工。招聘成本、培訓(xùn)成本以及新員工技能生疏造成的業(yè)務(wù)損失這都大大增加了KTV公司的人力資源成本特別不利于KTV公司利潤的增長。(二)員工流失會極大地影響士氣。部分員工的流失會對其他在崗人員的情緒及工作態(tài)度產(chǎn)生不良的影響這些員工的流失可能會刺激更大范圍的人員流失而且還會向其他員工提示還有其他工作的選擇機會的存在尤其是當人們看到流失的員工有良好的發(fā)展機遇或因流失獲得更

11、多的收益時留在崗位上的員工就會人心思動工作激情相對下降工作效率大幅度降低工作積極性和工作效率受到嚴重影響。(三)造成一定時期內(nèi)服務(wù)質(zhì)量降低部分老客戶的流失。由于部分老員工的流失一方面服務(wù)人員人手不夠另一方面雖然有部分新員工的入職但是新員工不可能立即熟悉業(yè)務(wù)不能很快的進入角色。這樣就容易導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量低下而服務(wù)又是KTV的生命線這對KTV而言是極為不利的?？蛻舻耐对V和不滿也將增加。無形中一些老客戶就會選擇別的KTV進行消費。四、KTV員工流

12、失對策研究(一)樹立以人為本的管理思想完善公司的管理機制。來KTV消費的所有的客人的滿意與否都是由KTV公司的員工的服務(wù)來決定的員工是KTV公司利潤的一切來源。據(jù)筆者走訪調(diào)查很多KTV公司給員工提供了很豐厚的薪酬但是還是有很多員工流失主要原因是這些公司的員工不滿意公司的過度使用。管理理論的發(fā)展和實踐證明要實現(xiàn)管理硬件的更新是很容易的但是作為管理軟件的管理者的觀念是很難更新的。在前面我們對KTV員工的流失原因的討論中可以發(fā)現(xiàn)對員工的不尊重

13、是其根本原因。當員工發(fā)現(xiàn)有更好的機會能夠?qū)崿F(xiàn)自己的愿望時就會毫不猶豫地離開不能滿足它發(fā)展需要的公司。所以KTV公司必須樹立以人為本的管理思想以員工為中心管理者要心中始終有他的合作伙伴盡可能的考慮到員工的感受和發(fā)展。營造出人性的工作氛圍讓員工盡興工作。(二)增加培訓(xùn)課程提高培訓(xùn)質(zhì)量。據(jù)筆者走訪調(diào)查得知現(xiàn)在很多KTV公司缺少培訓(xùn)或者即使有培訓(xùn)也是僅局限于服務(wù)意識和服務(wù)技巧等方面應(yīng)適當增加其他的部分培訓(xùn)像商務(wù)禮儀及外語應(yīng)用、計算機操作等課程。

14、讓員工通過類似的培訓(xùn)增加員工對公司的歸屬感和認同感。但是這并不等于說隨便的上一些課程要保證這些課程的培訓(xùn)質(zhì)量要讓員工在這種培訓(xùn)中切實受益通過優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)來留住一些優(yōu)秀的員工。(三)適當提高員工的工資水平。很多企業(yè)都宣稱公司利益是第一位的包括員工入職以后所進行的一系列的培訓(xùn)無不是讓大家樹立為公司奉獻的理想。但是根據(jù)馬斯洛需求層次理論人只有滿足了低層次的需求之后才會向更高層次的需求邁進。試想一個員工每個月所拿的工資還不能解決其溫飽他怎么可能安

15、心的在工作崗位上奉獻呢。所以KTV公司還是有必要適當提高員工的工資水平解決其基本的需求。(四)幫助員工進行職業(yè)生涯規(guī)劃。KTV公司應(yīng)提供多種員工發(fā)展渠道為其實現(xiàn)個人目標提供必要的個人條件。隨著金融危機的加劇和KTV服務(wù)行業(yè)的競爭的加劇破產(chǎn)、重組的情況層出不窮迫于發(fā)展、生存的需要很多KTV公司越來越重視組織目標的實現(xiàn)但在同時卻忽略了員工對自身價值實現(xiàn)的強烈要求從而忽略了員工的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃更沒有把公司的發(fā)展同員工職業(yè)生涯發(fā)展的目標相融合

16、。只有把這兩者結(jié)合起來在發(fā)展公司組織目標的同時重視并協(xié)助員工進行其職業(yè)生涯規(guī)劃才有助于兩者的和諧發(fā)展。(五)構(gòu)建暢通的信息溝通平臺。這就要求KTV公司建立健全完善的員工申訴制度員工對其直接上司和工作有什么見解都可以向人力資源部或者老板溝通反饋而人力資源部在接到員工的反應(yīng)后應(yīng)立即著手處理問題并通過公告等對員工的申訴或者見解予以及時答復(fù)。五、結(jié)語綜上所述服務(wù)業(yè)尤其KTV公司應(yīng)當加強公司各方面的管理工作加強員工流失管理增強員工的忠誠度真正發(fā)揮