山東鳳祥食品有限公司營(yíng)銷(xiāo)人員績(jī)效考核改進(jìn)研究.pdf

1、績(jī)效管理是現(xiàn)代人力資源管理的核心問(wèn)題,作為一種現(xiàn)代化的管理工具與手段,有效的績(jī)效考核體系能夠幫助企業(yè)達(dá)成使命,創(chuàng)造高績(jī)效,并成為企業(yè)持續(xù)成長(zhǎng)發(fā)展的動(dòng)力源泉。因此建立有效的績(jī)效考核體系越來(lái)越受到企業(yè)的高度重視。受環(huán)境因素與組織結(jié)構(gòu)特征變動(dòng)影響,傳統(tǒng)的業(yè)績(jī)?yōu)橹鲗?dǎo)的營(yíng)銷(xiāo)人員績(jī)效考核日益受到現(xiàn)實(shí)的挑戰(zhàn),營(yíng)銷(xiāo)人員績(jī)效考核成為近年來(lái)理論與實(shí)踐界關(guān)注的重點(diǎn)之一。
　　本文以山東鳳祥食品有限公司為研究對(duì)象,通過(guò)績(jī)效考核體系改進(jìn)來(lái)提升營(yíng)銷(xiāo)人員的績(jī)效

2、從而提升企業(yè)的整體績(jī)效。首先,采用不記名的問(wèn)卷調(diào)查方式,通過(guò)對(duì)山東鳳祥食品有限公司營(yíng)銷(xiāo)人員的調(diào)查,總結(jié)出原績(jī)效考核體系的七類(lèi)問(wèn)題:績(jī)效考核目標(biāo)與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)分離;績(jī)效考核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)存在缺失;忽視團(tuán)隊(duì)的績(jī)效考核;績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用不到位;高層管理者對(duì)績(jī)效考核缺乏支持;缺乏有效的績(jī)效溝通和反饋;績(jī)效考核缺少部門(mén)和員工的申訴渠道。其次,從山東鳳祥食品有限公司營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略出發(fā),應(yīng)用平衡計(jì)分卡從財(cái)務(wù)、客戶(hù)、內(nèi)部流程和學(xué)習(xí)成長(zhǎng)四個(gè)層面來(lái)確定績(jī)效考核的指標(biāo)

3、,依據(jù)其因果關(guān)系篩選出關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)如下:銷(xiāo)售計(jì)劃完成率、應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率、呆死賬比率、成本利潤(rùn)率、市場(chǎng)占有率、客戶(hù)平均利潤(rùn)貢獻(xiàn)率、客戶(hù)滿(mǎn)意度、客戶(hù)對(duì)新產(chǎn)品的關(guān)注度、關(guān)鍵客戶(hù)評(píng)價(jià)、市場(chǎng)預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率、貨物單據(jù)及時(shí)交付率、客戶(hù)投訴妥善解決率、員工滿(mǎn)意度、員工建議采納比率、員工培訓(xùn)率、員工團(tuán)隊(duì)意識(shí)。通過(guò)層次分析法確定其在營(yíng)銷(xiāo)人員業(yè)績(jī)提升中的權(quán)重后,確立了新的營(yíng)銷(xiāo)人員績(jī)效考核體系。最后,本文提出了營(yíng)銷(xiāo)人員績(jī)效考核體系的實(shí)施保障,即需要全員深入地參與;