星巴克 臺(tái)北市消費(fèi)者服務(wù)品質(zhì)研究p63

1、臺(tái)北市消費(fèi)者對(duì)星巴克服務(wù)星巴克服務(wù)品質(zhì)之研究作者:王詩雯.臺(tái)北市士林高商.三年五班吳怡璇.臺(tái)北市士林高商.三年五班謝筱萍.臺(tái)北市士林高商.三年五班臺(tái)北市消費(fèi)者對(duì)星巴克服務(wù)星巴克服務(wù)品質(zhì)之研究目錄壹●前言.......................................................................................................................

2、...1一研究目的.................................................................................................................1二研究方法............................................................................................

3、.....................1三研究范圍及限制.....................................................................................................1貳●正文....................................................................................

4、......................................2次目錄表一星巴克和其他咖啡業(yè)者經(jīng)營比較..................................................................4表二四大構(gòu)面與問卷題目之發(fā)展...........................................................................5圖一消費(fèi)者

5、性別比例圖..........................................................................................9圖二消費(fèi)者年齡比例圖........................................................................................10圖三消費(fèi)商品者對(duì)星巴克商品價(jià)格滿意度比例圖...

6、........................................10圖四消費(fèi)商品者對(duì)星巴克商品品質(zhì)滿意度比例圖...........................................11圖五消費(fèi)商品者對(duì)星巴克口感及香味滿意度比例圖......................................11圖六消費(fèi)商品者對(duì)星巴克產(chǎn)品需求滿意度比例圖.............................

7、..............12圖七消費(fèi)商品者對(duì)星巴克店員態(tài)度滿意度比例圖...........................................12圖八消費(fèi)者對(duì)星巴克店員的服裝儀容滿意度比例圖......................................13圖九消費(fèi)者對(duì)星巴克商品陳列滿意度比例圖...................................................13圖十消費(fèi)

8、者對(duì)星巴克背景音樂滿意度比例圖...................................................14圖十一消費(fèi)者對(duì)星巴克店內(nèi)空調(diào)滿意度比例圖....................................................14圖十二消費(fèi)者對(duì)星巴克店內(nèi)燈光滿意度比例圖...................................................15圖十三消費(fèi)

9、者對(duì)星巴克店員主動(dòng)詢問滿意度比例圖...........................................15圖十四消費(fèi)者對(duì)星巴克促銷活動(dòng)滿意度比例圖....................................................16圖十五消費(fèi)者對(duì)星巴克介紹產(chǎn)品滿意度比例圖...................................................16圖十六消費(fèi)者對(duì)星巴克推