恒大金碧物業(yè)客服管理制度手冊(cè)(140)頁(yè)_第1頁(yè)
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1、恒大金碧物業(yè)客服管理制度手冊(cè)恒大金碧物業(yè)客服管理制度手冊(cè)目錄1.組織架構(gòu)圖組織架構(gòu)圖[略]12.物業(yè)客服部工作范圍物業(yè)客服部工作范圍23.工作質(zhì)量工作質(zhì)量目標(biāo)34.部門崗部門崗位職責(zé)職責(zé)44.1.客服部經(jīng)理崗位職責(zé)44.2.客服管家崗位職責(zé)54.3.客服部前臺(tái)崗位職責(zé)54.4.綠化保潔領(lǐng)班崗位職責(zé)64.5.客服部夜值崗位職責(zé)75.部門內(nèi)部規(guī)章制度部門內(nèi)部規(guī)章制度85.1.業(yè)主違章處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程85.2.客服部員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程1

2、15.3.客服部員工績(jī)效考評(píng)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程175.4.檔案管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程205.5.辦理入住標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程215.6.服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程235.7.客戶申請(qǐng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程235.8.前臺(tái)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程245.9.客戶服務(wù)查詢標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程265.10.外借物品標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程265.11.小件物品寄存標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程275.12.處理業(yè)主投訴標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程285.13.巡視工作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程315.14.業(yè)主走訪回訪工作管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程335.1

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