某公司物業(yè)客服管理制度手冊-

1、目錄1.組織架構(gòu)圖組織架構(gòu)圖[略]12.物業(yè)客服部工作范圍物業(yè)客服部工作范圍23.工作質(zhì)量工作質(zhì)量目標34.部門崗部門崗位職責職責44.1.客服部經(jīng)理崗位職責44.2.客服管家崗位職責54.3.客服部前臺崗位職責54.4.綠化保潔領(lǐng)班崗位職責64.5.客服部夜值崗位職責75.部門內(nèi)部規(guī)章制度部門內(nèi)部規(guī)章制度85.1.業(yè)主違章處理標準作業(yè)規(guī)程85.2.客服部員工服務(wù)管理標準作業(yè)規(guī)程115.3.客服部員工績效考評實施標準作業(yè)規(guī)程175.4.

2、檔案管理標準作業(yè)規(guī)程205.5.辦理入住標準作業(yè)規(guī)程215.6.服務(wù)收費標準作業(yè)規(guī)程235.7.客戶申請服務(wù)標準作業(yè)規(guī)程235.8.前臺管理標準作業(yè)規(guī)程245.9.客戶服務(wù)查詢標準作業(yè)規(guī)程265.10.外借物品標準作業(yè)規(guī)程265.11.小件物品寄存標準規(guī)程275.12.處理業(yè)主投訴標準作業(yè)規(guī)程285.13.巡視工作標準作業(yè)規(guī)程315.14.業(yè)主走訪回訪工作管理標準作業(yè)規(guī)程335.15.空置房管理標準作業(yè)規(guī)程345.16.業(yè)主裝修標準作業(yè)

3、規(guī)程…………...345.17.業(yè)主求助服務(wù)管理作業(yè)規(guī)程365.18.值班與交接班標準作業(yè)規(guī)程385.19.社區(qū)文體活動組織實施標準作業(yè)程序405.20.業(yè)主意見征詢標準作業(yè)規(guī)程405.21.特殊事件處理標準作業(yè)規(guī)程41……………………………………………836.38.附件三十八《裝修施工人員登記表》…………………………………………846.39.附件三十九《裝修違規(guī)整改通知書》……………………………………………856.40.附件四十《動火