物業(yè)客服部管理制度

1、安徽安糧地產(chǎn)物業(yè)管理有限公司臨沂分公司安徽安糧地產(chǎn)物業(yè)管理有限公司臨沂分公司客服部管理制度客服部管理制度一、一、客服部會(huì)議制度客服部會(huì)議制度（一）晨會(huì)制度1、客服部員工需提前15分鐘到崗，并換好工服，做好準(zhǔn)備工作。2、考勤表簽字后，由客服主管主持召開部門晨會(huì)。3、客服部員工將前一天發(fā)現(xiàn)的問題提出，互相溝通，并由客服部主管協(xié)調(diào)，同時(shí)提出解決辦法。4、客服部主管可將前一天在工作中發(fā)現(xiàn)的各類問題提出，尋找解決辦法。5、記錄無法完成的問題，上報(bào)

2、上級領(lǐng)導(dǎo)處理并及時(shí)跟進(jìn)。6、安排、布置當(dāng)天的各項(xiàng)工作。（二）例會(huì)制度1、客服部安排每周五16：00召開部門例會(huì)。2、例會(huì)將由客服部主管主持召開。3、召開例會(huì)目的在于對上周的工作加以總結(jié)，綜合所提出的問題，制定解決辦法，并計(jì)劃、安排下周工作。4、客服部全體員工均應(yīng)參加例會(huì)，因特殊緣故或倒班而不能到崗的人員，需提前以書面的形式將所要反映的情況上交。5、客服部主管需在會(huì)上傳達(dá)公司領(lǐng)導(dǎo)的要求和決定。6、召開例會(huì)時(shí)，需要有專人進(jìn)行記錄。7、所記錄

3、的會(huì)議紀(jì)要需要所有與會(huì)人員傳閱并簽字。8、會(huì)議紀(jì)要需上報(bào)物業(yè)總經(jīng)理審閱，對會(huì)議中所提出的問題進(jìn)行處理并存檔。9、所有客服部員工將按照例會(huì)的宗旨和要求安排下周的工作。二、二、客服部辦公制度客服部辦公制度1、嚴(yán)格執(zhí)行公司考勤制度，排班表上的工作時(shí)間是指上、下崗時(shí)間，不包括換衣服及就餐時(shí)間。7、了解滅火設(shè)備的位置及使用方法，如發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患，及時(shí)撲滅初起小量明火。8、了解緊急事件的處理程序，如出現(xiàn)問題，按照程序操作。9、每位客服部員工均應(yīng)嚴(yán)格遵

4、守公司的安全規(guī)定。四、四、客服部員工保密制度客服部員工保密制度1、嚴(yán)守通信機(jī)密在任何情況下不泄露客戶的任何資料。2、不得向非本公司員工透露本公司的相關(guān)背景、資金狀況等較敏感的問題。3、不得將公司內(nèi)部的文件帶出公司，或借予其他無關(guān)人。五、五、客服部單元內(nèi)各房間鑰匙管理制度客服部單元內(nèi)各房間鑰匙管理制度1、各房間的鑰匙存放在客服部由專人負(fù)責(zé)管理。2、管理人員如需使用各房間的鑰匙應(yīng)統(tǒng)一辦理借用手續(xù)并詳細(xì)填寫鑰匙借用登記表。3、查看房間后，管理

5、人員需確認(rèn)單元內(nèi)電源已切斷，門窗關(guān)閉后及時(shí)將單元鎖好并將鑰匙交回客服部。4、負(fù)責(zé)人每日要認(rèn)真檢查鑰匙登記表，對未收回的鑰匙要查明原因并做好記錄。5、未經(jīng)許可，任不得將鑰匙帶出客服部或借給非物業(yè)工作人員使用。6、聘請的外來施工人員（甲方施工人員）需進(jìn)入單元做維修時(shí)，由管理人員到客服部簽字借用。施工人員不得進(jìn)入客服部直接借用。7、房間鑰匙如有損壞或丟失，立即寫出書面報(bào)告上報(bào)客服部主管。六、六、客服人員守則客服人員守則。（一）客服部人員態(tài)度和