物業(yè)客服部考試題集錦

1、昌和商業(yè)中心員工考試題集錦昌和商業(yè)中心員工考試題集錦一、單項(xiàng)選擇題1、綠化養(yǎng)護(hù)接管的準(zhǔn)備工作一般提前（A）時(shí)間進(jìn)行。A.12個(gè)月B.23個(gè)月C.2個(gè)月D.3個(gè)月2、綠化養(yǎng)護(hù)分包的，按（B）組織招標(biāo)工作，選定分包方。A.綠化養(yǎng)護(hù)管理控制規(guī)定B.招標(biāo)管理規(guī)定C.綠化養(yǎng)護(hù)合同D.物業(yè)接管服務(wù)合同3、綠化日常作業(yè)養(yǎng)護(hù)的標(biāo)準(zhǔn)按（D）執(zhí)行。A.綠化養(yǎng)護(hù)管理控制規(guī)定B.環(huán)境綠化布置標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程C.綠化養(yǎng)護(hù)管理考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)D.綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程4

2、、客服主管或客服專員每周巡查小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)至少（B）次。A.一B.二C.三D.四5、物業(yè)服務(wù)中心對(duì)小區(qū)的綠化植物建立（D），對(duì)名貴植物應(yīng)予以重點(diǎn)分類建立，作為重點(diǎn)養(yǎng)護(hù)對(duì)象。A.花名冊(cè)B.名錄C.臺(tái)賬D.綠化植物實(shí)物名錄臺(tái)賬6、對(duì)物業(yè)管理客戶溝通一般包括的內(nèi)容敘述不正確的是(A)。A.與業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)就早期介入、承接查驗(yàn)、物業(yè)移交等問(wèn)題的溝通交流B與政府行政、業(yè)務(wù)主管部門、轄區(qū)街道居委會(huì)等在法規(guī)監(jiān)管、行政管理服務(wù)方面的溝通交流C與市政

3、公用事業(yè)單位、專業(yè)服務(wù)公司等相關(guān)單位和個(gè)人的業(yè)務(wù)溝通交流D與業(yè)主（或物業(yè)使用人）就相關(guān)內(nèi)容的溝通交流7、物業(yè)服務(wù)企業(yè)及員工與客戶的溝通方法一般而言有傾聽、提問(wèn)、表示同情、解決問(wèn)題跟蹤。下列不屬于其敘述內(nèi)容的是(C)。A.物業(yè)管理服務(wù)溝通人員應(yīng)該以極大的耐心傾聽客戶傾訴，讓其充分表達(dá)甚至宣泄B.在客戶表達(dá)混亂或語(yǔ)無(wú)倫次時(shí)，要有禮貌地截住客戶談話，弄清主題和要求，也可以重新組織談話或轉(zhuǎn)換話題C無(wú)論客戶所談話題與物業(yè)管理是否相關(guān)，應(yīng)表示同情但

4、不能輕易表示認(rèn)同，要審慎對(duì)待，不可受到客戶的情緒影響D客戶所提問(wèn)題或投訴，要引起重視，盡快處理8、客戶溝通是客戶管理的(B)工作。A.重點(diǎn)性B基礎(chǔ)性C普遍性D合理性9、對(duì)客戶溝通的注意事項(xiàng)敘述不正確的是(C)。A.良好的溝通環(huán)境可使雙方在輕松愉悅的環(huán)境中進(jìn)行溝通和交流B在與業(yè)主正式溝通中，可以寒喧等方式為開場(chǎng)白，緩和氣氛，使雙方更好地交流C.物業(yè)管理人員在與客戶溝通交流時(shí)，不管有沒(méi)有特殊情況都可以去做其他與溝通無(wú)|關(guān)的事D客戶溝通的事由

5、、過(guò)程、結(jié)果應(yīng)記錄歸檔10、以下關(guān)于物業(yè)管理投訴處理要求的表述，不正確的是(A)。22、“入住手續(xù)辦理和程序”是入住準(zhǔn)備中的（A）階段。A.入住工作計(jì)劃B入住儀式策劃C環(huán)境準(zhǔn)備D其他準(zhǔn)備事項(xiàng)23、下列有關(guān)業(yè)主入住的說(shuō)法中錯(cuò)誤的是（A）。A.業(yè)主入住實(shí)行一站式柜臺(tái)服務(wù)，不方便業(yè)主辦理有關(guān)入住手續(xù)B因故未能按時(shí)辦理入住手續(xù)的，可按照《入住通知書》中規(guī)定的辦理另行處理。C指定專人負(fù)責(zé)辦理業(yè)主入住手續(xù)時(shí)的各類咨詢和引導(dǎo)，以便入住工作有秩序地順利

6、進(jìn)行。D入住期間不僅有室內(nèi)手續(xù)辦理，還有現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)房等程序。24、下列不屬于日常物業(yè)管理期檔案的是（C）A.物業(yè)運(yùn)行記錄檔案B.物業(yè)維修記錄檔案C.物業(yè)收集資料檔案D.物業(yè)管理公司行政管理檔案25、物業(yè)管理檔案的收集整理一般是按照物業(yè)管理的（A）進(jìn)行的。A.流程分類B.結(jié)構(gòu)分類C.時(shí)間分類D.事件分類26、綠化工程改造由服務(wù)中心主任提出整改實(shí)施方案及費(fèi)用預(yù)算，上報(bào)（C）審核，經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。A.行政與人力資源部B.工程管理部C.品質(zhì)

7、管理部D.安全管理部27、病蟲害防治及管理具體按（A）執(zhí)行。A.植物病蟲害防治規(guī)程B.綠化病蟲害防治記錄C.農(nóng)藥安全管理規(guī)定D.綠化養(yǎng)護(hù)管理控制規(guī)定28、公共使用的綠化機(jī)（工）具，由部門統(tǒng)一管理，進(jìn)出倉(cāng)庫(kù)須在（C）上做好進(jìn)、出登記，經(jīng)倉(cāng)庫(kù)管理員檢查簽名確認(rèn)。A.辦公用品使用登記表B.物資使用登記表C.機(jī)（工）具使用登記表D.固定資產(chǎn)表29、綠化機(jī)（工）具的操作具體按（B）執(zhí)行。A.綠化養(yǎng)護(hù)管理控制規(guī)B.綠化機(jī)具操作規(guī)程C.機(jī)（工）具使用

8、登記表D.植物病蟲害防治規(guī)程30、負(fù)責(zé)環(huán)境衛(wèi)生承包商的考察、初選、初步談判及對(duì)環(huán)境衛(wèi)生承包商進(jìn)行日常監(jiān)督、協(xié)調(diào)及考核管理。（C）A.客服主管B.清潔主管C.物業(yè)服務(wù)中心主任D.品質(zhì)管理部31、負(fù)責(zé)環(huán)境衛(wèi)生及消殺計(jì)劃的落實(shí)、日常監(jiān)督檢查、跟蹤整改，及月度現(xiàn)場(chǎng)清潔、消殺服務(wù)質(zhì)量的考核評(píng)估（A）。A.客服主管B.清潔主管C.物業(yè)服務(wù)中心主任D.品質(zhì)管理部32、崗位保潔員按及時(shí)完成清潔作業(yè)。（C）A.崗位職責(zé)B.清潔質(zhì)量考核表C.《崗位日常清潔