客服部晉升管理制度

1、客服部晉升管理制度一、目的為配合公司發(fā)展的需要，激勵員工積極向上，不斷提高自身業(yè)務(wù)能力 和素質(zhì)，提升企業(yè)經(jīng)營業(yè)績及選拔賢能，使人員晉升管道得以暢通，并兼 顧公平、公正及合理性，特制定本制度。二、定義晉升指在本部門內(nèi)，依據(jù)“適才適用”的原則，對績效突出、能力較 強員工，給予的職稱或職位的晉升并調(diào)整相應(yīng)薪資。三、適用范圍1、凡是客服部人員均適用本制度。四、權(quán)責(zé)單位1、各小組組長依據(jù)審核權(quán)限進行晉升人員提報、評議及核準(zhǔn)。2、總經(jīng)理負(fù)責(zé)本制度制

2、定、修改、廢止。五、晉升制度(1)晉升原則1、各組長對人員的晉升，應(yīng)考慮其適任性及本制度第五條第二點規(guī) 定的晉升條件辦理。2、職位晉升應(yīng)受部門編制限制，遇有空缺時方可辦理。若因編制已 滿，雖符合本制度規(guī)定的條件，不得予以職位晉升。3、各小組組長職位出缺時，應(yīng)以內(nèi)部晉升為首選。若已具備晉升條 件之適當(dāng)人選，即依本制度之規(guī)定提報晉升。若無具備晉升條件之人員， 視具體情況可選拔適當(dāng)人員代理該職務(wù)或直接外聘。4、因晉升條件不足而代理組長職務(wù)之人

3、員，經(jīng)培訓(xùn)、試用、考核后, 如具備晉升條件方可晉升，否則選聘他人。5、每次晉升以一級為原則，晉升二級以上者，需呈董事長復(fù)核。4、人力資源部依考核評估表進行結(jié)果匯總，并依核定權(quán)限將考核決 議結(jié)果呈相應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)后正式生效。5、人力資源部部將晉升結(jié)果公布，并將晉升情況知會相關(guān)部門備案 以做相應(yīng)調(diào)整，晉升者以提升信形式個別通知。6、晉升人員接到提升信后，應(yīng)在指定期限內(nèi)辦妥工作交接手續(xù)，就 任新職。(5)晉升考核制度1、述職報告：由晉升候選人提交

4、述職報告及后續(xù)工作目標(biāo)。2、筆試：依職種不同，對公司資料可以筆試、口試或?qū)嵅伲扇肆?資源部統(tǒng)一安排。各小組組長協(xié)助人力資源部建立、健全公司考試題庫。3、考核評估表：人力資源部依被評人平日工作績效及人事檔案等相關(guān)書面材料，從知識經(jīng)驗、技能、個人特質(zhì)、價值觀等方面進行考核評議。(6)晉升核決權(quán)限(7)員工晉升后的薪資調(diào)整，由晉升核準(zhǔn)之日起重新核定。被評者評核領(lǐng)導(dǎo) 組員 組長 總經(jīng)理組員 提組長 評 提總經(jīng)理 決 評 提董事長 決 評 6.