醫(yī)院客服部的規(guī)章制度

1、醫(yī)院客服部的規(guī)章制度客服部的規(guī)章制度一、儀容儀表：一、儀容儀表：1、面部手部必須清潔、衛(wèi)生、干凈、梳理整潔。2、保持口腔清潔，上班前不吃異味食物(如蔥、蒜)3、本部門員工上班必須化淡妝，不可佩帶項鏈、耳環(huán)、戒指等飾物，不可留長指甲，只可涂抹透明的指甲油。4、員工上班必須佩帶胸牌、絲巾、頭花、工作鞋，所佩戴物品不得歪歪扭扭，發(fā)現(xiàn)后及時糾正。5、儀表儀表端莊、穩(wěn)健、站坐姿勢端正，站時不要東倚西靠，做不能翹二郎腿，不準在行走間大聲喧嘩、說笑、

2、勾肩搭背。6、上班前由部門負責人檢查儀表、儀容。如有違反部門規(guī)定一次罰款十元。二、衣著二、衣著1、上班必須穿工作服，長筒襪，工作鞋，系絲巾，佩戴頭花。工作服要干凈整齊、筆挺。長筒襪襪色要接近膚色，不得有破洞。2、工作服不許穿出院外，不許穿工作服進食堂，違者罰款二十元。3、紐扣要扣好，不得卷衣袖。4、衣兜不得裝手機等物品，顯得鼓起。13、在工作、服務(wù)、接打電話及與病人交談時，如有新病人走近應(yīng)立即示意，表示已看到來臨，不得無表示或等病人先開

3、口。14、工作時間，不得接聽手機、發(fā)短信、看雜志、聽耳機等。四、言談禮節(jié)：四、言談禮節(jié)：1、聲調(diào)要自然清晰，柔和親切，不要裝腔作勢，音量過高。2、不準講粗言碎語。3、上班時間必須講普通話。4、提倡使用文明用語：請、謝謝。5、要稱就醫(yī)著姓氏，未知名要稱先生、小姐、女士等。6、稱”第三者”時，不用他，而用那位先生、小姐等。7、對方講謝謝要答“不用謝”，不得毫無反應(yīng)。8、要來有迎聲，走有送聲，講“請慢走”“祝您健康”不得講“歡迎再來”。9、任