客服部新人培訓計劃

1、新人培訓計劃新人培訓計劃序幕序幕A新員工新員工一培訓目的……………………………………………………………培訓目的…………………………………………………………….二培訓對象……………………………………………………………培訓對象…………………………………………………………….三培訓時間……………………………………………………………培訓時間……………………………………………………………....四培訓方式………………………………………………………

2、………培訓方式………………………………………………………………五培訓內容………………………………………………………………培訓內容……………………………………………………………….六培訓考核……………………………………………………………培訓考核……………………………………………………………....七新人培訓調查表………………………………………………………七新人培訓調查表………………………………………………………....八新員工試用期內表現

3、估計表……………………………………………………八新員工試用期內表現估計表……………………………………………………九培訓評估與總結…………………………………………………九培訓評估與總結…………………………………………………一培訓目的一培訓目的1.1.使新員工盡快的熟悉公司概況，了解公司企業(yè)文化及管理規(guī)章制度。使新員工盡快的熟悉公司概況，了解公司企業(yè)文化及管理規(guī)章制度。2.2.使新員工全方面的了解公司的經營業(yè)務，認識并認同公司的事業(yè)及文化，

4、鑒使新員工全方面的了解公司的經營業(yè)務，認識并認同公司的事業(yè)及文化，鑒定自己的職業(yè)選擇。定自己的職業(yè)選擇。3.3.使新員工明確自己的崗位基本職責，熟悉日常開展工作所需要的工作程序，使新員工明確自己的崗位基本職責，熟悉日常開展工作所需要的工作程序，盡快進入崗位角色。盡快進入崗位角色。第二天（第二天（7天強化測試）天強化測試）【如果時間短了，間隔時間延長一天】【如果時間短了，間隔時間延長一天】1，首先是基本能能力是否通過。首先是基本能能力是否

5、通過。如：客服部打字。如離標準很遠，每天下班留下，練習打字如：客服部打字。如離標準很遠，每天下班留下，練習打字1212小時小時左右。左右。2授課授課.（由講師自己提前準備講課資料，確保授課成功，以及考試試卷）（由講師自己提前準備講課資料，確保授課成功，以及考試試卷）初步講解，本職的工作范圍，和工作的注意事項。初步講解，本職的工作范圍，和工作的注意事項。如：客服部如：客服部1.1.了解怎么購物。了解怎么購物。2.2.淘寶店鋪的分類，頁面的

6、商品介紹，搜索功能。店鋪的幾種支淘寶店鋪的分類，頁面的商品介紹，搜索功能。店鋪的幾種支付方式。付方式。3.3.和顧客聊天中的基本語句。等和顧客聊天中的基本語句。等4.4.課后新員工先觀摩，在自己操作體會，師傅指導。課后新員工先觀摩，在自己操作體會，師傅指導。第三天（第三天（7天強化測試）天強化測試）1.1.上午考試，考試昨天授課內容。以及列表出昨天下午上號需到的各種上午考試，考試昨天授課內容。以及列表出昨天下午上號需到的各種問題。問題。

7、2.2.學習接單，看客服怎么聊天處理問題。學習接單，看客服怎么聊天處理問題。3.3.下午抽時間講解上午考試內容下午抽時間講解上午考試內容第④天（第④天（7天強化測試）天強化測試）（由講師自己提前準備講課資料，確保授課成功，以（由講師自己提前準備講課資料，確保授課成功，以及考試試卷）及考試試卷）授課授課1.1.商品知識的基本了解。講解店鋪大部分所賣的商品。商品知識的基本了解。講解店鋪大部分所賣的商品。如衣服，褲子的面料，工藝，款式，和尺寸