向騰訊學(xué)習(xí)深度挖掘用戶價(jià)值鏈

1、深度挖掘用深度挖掘用戶價(jià)值鏈值鏈騰訊自從1998年11月成立以來，始終秉承“一切以用戶價(jià)值為依歸”的理念，該理念成為騰訊企業(yè)文化的重要組成部分，堪稱騰訊人的“傳家寶”，也是騰訊的成功之道。對(duì)此，正如騰訊創(chuàng)始人馬化騰所說：“（創(chuàng)業(yè)）初期運(yùn)氣占得比較重，至少70％。但是2001年之后主要靠自己，靠對(duì)用戶價(jià)值的挖掘與尊重。”可以說，騰訊就是靠著“一切以用戶價(jià)值為依歸”，不斷地發(fā)掘?qū)τ脩粲袃r(jià)值的需求，滿足用戶需求，進(jìn)而豐滿用戶價(jià)值鏈，騰訊也在這

2、過程中贏得了用戶的認(rèn)可。作為騰訊文化的重要締造者，騰訊創(chuàng)始人之一陳一丹也說：“首先從用戶的需求出發(fā)，真正感受讓用戶的需求可以落地?！彬v訊的用戶價(jià)值導(dǎo)向?qū)镜姆椒矫婷娈a(chǎn)生了重要影響，從某種程度上鑄就了騰訊文化的內(nèi)核。騰訊很早就認(rèn)識(shí)到了用戶價(jià)值的重要性，正如馬化騰所描述的：“我們從一開始進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)候，就很注重從用戶需求方面考慮。那個(gè)時(shí)候，門戶有了，郵箱有了，但在網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)即時(shí)互通的用戶還是少數(shù)。正是分析到用戶的需求，我們才著力在即時(shí)通

3、信領(lǐng)域進(jìn)行探索，并通過持續(xù)的創(chuàng)新和探索來不斷滿足用戶的需求?！笨梢?，騰訊的核心發(fā)展戰(zhàn)略始終圍繞用戶價(jià)值，“一切以用戶價(jià)值為依歸，發(fā)展安全健康活躍平臺(tái)”是騰訊持續(xù)健康與快速發(fā)展的秘訣。我們也知道，當(dāng)今市場(chǎng)，產(chǎn)品與經(jīng)營(yíng)模式同質(zhì)化嚴(yán)重，大多數(shù)行業(yè)的業(yè)務(wù)模式容易被復(fù)制，企業(yè)要保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，關(guān)鍵在于保持核心競(jìng)爭(zhēng)力。卓越的產(chǎn)品和服務(wù)滿足用戶需求；重視與用戶的情感溝通，尊重用戶感受，與用戶共同成長(zhǎng)。騰訊始終將用戶價(jià)值放在第一位的做法，贏得了員工、股東