向騰訊學(xué)習(xí)用好kpi這根指揮棒

1、用好用好KPI這根指根指揮棒KPI，是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可量化、可操作的工作目標(biāo)的工具，是企業(yè)績效管理的基礎(chǔ)。KPI可以使部門主管明確本部門的主要責(zé)任，并以此為基礎(chǔ)，明確部門人員的業(yè)績衡量指標(biāo)，使業(yè)績考評建立在量化的基礎(chǔ)之上。可以說，建立明確的切實可行的KPI指標(biāo)體系是做好績效管理的關(guān)鍵。企業(yè)要在眾多業(yè)績考核指標(biāo)中提取KPI，是基于管理學(xué)中的“二八規(guī)律”。也就是說，在一個企業(yè)價值創(chuàng)造的過程中，存在“2080”的規(guī)律，即20％的骨干人

2、員創(chuàng)造企業(yè)80％的價值。具體到每一位員工身上，“二八規(guī)律”也同樣適用，即個體80％的工作任務(wù)是由20％的關(guān)鍵行為完成?；诖?，企業(yè)在對員工進(jìn)行考核時，要重點抓住這20％的關(guān)鍵行為，對其他進(jìn)行分析與衡量，從而把握業(yè)績考評的重心。在學(xué)生時期，我們總會面臨考試的壓力?？荚嚾缤桓笓]棒，考試大綱要考什么，我們就會朝著那個方向努力，考試大綱中占分?jǐn)?shù)比重最大的部分，會引起我們的格外重視。從某種程度上來說，KPI也好比一根指揮棒，KPI要考核什么，

3、員工就會朝著相應(yīng)的指標(biāo)去努力，做好了就獲得獎勵，做不好就接受處罰。因此，KPI可以給員工指明努力的方向，帶來前進(jìn)的壓力和動力。綜上，一套科學(xué)而行之有效的KPI指標(biāo)體系非常重要。從某種程度上來說，KPI反映出了企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和價值觀。爭取才能獲得?？梢哉f，騰訊當(dāng)時的KPI高度重視完成領(lǐng)導(dǎo)交付的任務(wù)，獲得領(lǐng)導(dǎo)的肯定，從而在很大程度上造成了各部門紛紛想要獲得公司高層領(lǐng)導(dǎo)的“器重”，贏得“認(rèn)可”。時過境遷，如今的騰訊在績效管理上已然更加成熟，能

4、夠更加科學(xué)地運用與掌控KPI。比如，在2016年11月，馬化騰在接受記者采訪時表示：“要把為用戶服務(wù)的意識灌輸?shù)矫恳粋€產(chǎn)品、設(shè)計，包括每一個運營的員工心里，而不是為了完成領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)，一個KPI?！灰羧隟PI的陷阱?！瘪R化騰再次強(qiáng)調(diào)了騰訊“一切以用戶價值為依歸”的經(jīng)營理念，指出公司是為了更好地解決“用戶痛點”而創(chuàng)新，而不是單純地為了KPI去創(chuàng)新?？傊?，KPI就是一根指揮棒，本質(zhì)上是一個用于績效管理的工具，只有真正把握住了企業(yè)存在