01會(huì)所管理員崗位績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)

1、會(huì)所管理員會(huì)所管理員績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)重要程度重要程度考核內(nèi)容考核內(nèi)容考核標(biāo)準(zhǔn)考核標(biāo)準(zhǔn)工作紀(jì)律1.遵紀(jì)守法，無(wú)任何違法犯罪行為和記錄。2.遵守公司制度。3.無(wú)以權(quán)謀私.營(yíng)私舞弊.索賄.受賄.欺詐，或利用職權(quán)間接獲利的行為。4.嚴(yán)禁收款不給票行為。工作態(tài)度1.服從與執(zhí)行上級(jí)的指令。2.本人服務(wù)態(tài)度無(wú)客戶投訴。紅區(qū)重大事件1.治安.刑事.消防.事故等媒體曝光等責(zé)任重大事件發(fā)生率為零。2.本職工作無(wú)客戶投訴。工作紀(jì)律1.嚴(yán)禁上班時(shí)間看報(bào)

2、紙、玩手機(jī)、聽(tīng)音樂(lè)、唱歌、吹口哨、吃零食、抽煙、聊天、回宿舍等與工作無(wú)關(guān)的行為。2.禁止閑雜人員進(jìn)入會(huì)所。服務(wù)規(guī)范1.儀表著裝.行為舉止得體，衣物平整.無(wú)破損.無(wú)污漬。2.主動(dòng)為有需要的顧客提供幫助。3.客戶服務(wù)信息接受準(zhǔn)確，即時(shí)處理。執(zhí)行力1.臨時(shí)性工作按時(shí)完成。2.周檢、月檢問(wèn)題按時(shí)有效整改。環(huán)境監(jiān)管1.會(huì)所整潔，物品擺放整齊。2.綠化、清潔問(wèn)題及時(shí)通知相關(guān)人員，并跟蹤處理。崗位技能1.熟練操作會(huì)所相關(guān)設(shè)施設(shè)備，熟悉服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)。

3、突發(fā)事件1.及時(shí)通知管理處主管人員。2.熟練相關(guān)應(yīng)急預(yù)案操作。收費(fèi)1.即時(shí)填寫(xiě)《會(huì)所消費(fèi)單》或《游泳票》；2.按《會(huì)所價(jià)目表》收費(fèi)；3.《會(huì)所消費(fèi)收入表》填寫(xiě)真實(shí)。4.錢(qián)財(cái)及票據(jù)按時(shí)上交。5.錢(qián)賬相符。黃區(qū)電話接聽(tīng)1.電話在鈴響“三聲之內(nèi)”接聽(tīng)；2.拿起電話，應(yīng)清晰報(bào)道：“您好，東方玫瑰花園會(huì)所”。3.認(rèn)真傾聽(tīng)，復(fù)述并確認(rèn)對(duì)方來(lái)電內(nèi)容，準(zhǔn)確記錄在《服務(wù)信息記錄表》上。4.電話結(jié)束時(shí)應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)，待對(duì)方掛下電話后再掛斷電話。書(shū)吧服務(wù)1.

4、書(shū)籍登記造冊(cè)；2.借書(shū)有登記（一次借書(shū)不得超過(guò)3本、時(shí)間不超過(guò)1個(gè)月）；3.書(shū)籍?dāng)[放整齊。4.書(shū)籍完好、無(wú)丟失。棋牌室服務(wù)1.麻將齊全、完好；2.棋牌室整潔。健身房服務(wù)1.健身器械使用正常；2.客戶消費(fèi)時(shí)間每20分鐘巡查一次；3.14歲以下兒童不得在無(wú)人看管下使用器械。網(wǎng)球場(chǎng)服務(wù)1.網(wǎng)球場(chǎng)內(nèi)整潔；2.網(wǎng)球場(chǎng)內(nèi)不得吸煙。秩序管理1.會(huì)所內(nèi)禁止打鬧；2.泳池未開(kāi)放期間禁止外來(lái)人員進(jìn)入游泳場(chǎng)。物品管理1.物品登記造冊(cè)，無(wú)丟失；2.物品整潔。3

5、.物品損壞造價(jià)賠償，并及時(shí)上報(bào)。節(jié)能實(shí)施1.按規(guī)定時(shí)間開(kāi)關(guān)空調(diào).風(fēng)扇。2.棋牌室、健身房、網(wǎng)球場(chǎng)、游泳場(chǎng)無(wú)顧客消費(fèi)期間不開(kāi)燈。綠區(qū)資料整理1.記錄填寫(xiě)規(guī)范、準(zhǔn)確。2.按時(shí)上交管理處歸檔。會(huì)所管理員會(huì)所管理員績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)重要程度重要程度考核內(nèi)容考核內(nèi)容考核標(biāo)準(zhǔn)考核標(biāo)準(zhǔn)工作紀(jì)律1.遵紀(jì)守法，無(wú)任何違法犯罪行為和記錄。2.遵守公司制度。3.無(wú)以權(quán)謀私.營(yíng)私舞弊.索賄.受賄.欺詐，或利用職權(quán)間接獲利的行為。4.嚴(yán)禁收款不給票行為。工

6、作態(tài)度1.服從與執(zhí)行上級(jí)的指令。2.本人服務(wù)態(tài)度無(wú)客戶投訴。紅區(qū)重大事件1.治安.刑事.消防.事故等媒體曝光等責(zé)任重大事件發(fā)生率為零。2.本職工作無(wú)客戶投訴。工作紀(jì)律1.嚴(yán)禁上班時(shí)間看報(bào)紙、玩手機(jī)、聽(tīng)音樂(lè)、唱歌、吹口哨、吃零食、抽煙、聊天、回宿舍等與工作無(wú)關(guān)的行為。2.禁止閑雜人員進(jìn)入會(huì)所。服務(wù)規(guī)范1.儀表著裝.行為舉止得體，衣物平整.無(wú)破損.無(wú)污漬。2.主動(dòng)為有需要的顧客提供幫助。3.客戶服務(wù)信息接受準(zhǔn)確，即時(shí)處理。執(zhí)行力1.臨時(shí)性工

7、作按時(shí)完成。2.周檢、月檢問(wèn)題按時(shí)有效整改。環(huán)境監(jiān)管1.會(huì)所整潔，物品擺放整齊。2.綠化、清潔問(wèn)題及時(shí)通知相關(guān)人員，并跟蹤處理。崗位技能1.熟練操作會(huì)所相關(guān)設(shè)施設(shè)備，熟悉服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)。突發(fā)事件1.及時(shí)通知管理處主管人員。2.熟練相關(guān)應(yīng)急預(yù)案操作。收費(fèi)1.即時(shí)填寫(xiě)《會(huì)所消費(fèi)單》或《游泳票》；2.按《會(huì)所價(jià)目表》收費(fèi)；3.《會(huì)所消費(fèi)收入表》填寫(xiě)真實(shí)。4.錢(qián)財(cái)及票據(jù)按時(shí)上交。5.錢(qián)賬相符。黃區(qū)電話接聽(tīng)1.電話在鈴響“三聲之內(nèi)”接聽(tīng)；2.拿起

8、電話，應(yīng)清晰報(bào)道：“您好，東方玫瑰花園會(huì)所”。3.認(rèn)真傾聽(tīng)，復(fù)述并確認(rèn)對(duì)方來(lái)電內(nèi)容，準(zhǔn)確記錄在《服務(wù)信息記錄表》上。4.電話結(jié)束時(shí)應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)，待對(duì)方掛下電話后再掛斷電話。書(shū)吧服務(wù)1.書(shū)籍登記造冊(cè)；2.借書(shū)有登記（一次借書(shū)不得超過(guò)3本、時(shí)間不超過(guò)1個(gè)月）；3.書(shū)籍?dāng)[放整齊。4.書(shū)籍完好、無(wú)丟失。棋牌室服務(wù)1.麻將齊全、完好；2.棋牌室整潔。健身房服務(wù)1.健身器械使用正常；2.客戶消費(fèi)時(shí)間每20分鐘巡查一次；3.14歲以下兒童不得在無(wú)人