企業(yè)團隊建設講座

1、企業(yè)團隊建設,龐震2013年11月,目 錄一、真正打造以顧客價值為導向的倒金字塔組織架構(gòu)體系二、真正對員工的職業(yè)生涯規(guī)劃負責三、真誠地做好員工滿意度關(guān)鍵節(jié)點工作四、真誠地尊重關(guān)心每一位員工,目 錄五、注重對員工的養(yǎng)成教育六、管理者要有良好的性格修養(yǎng)七、管理者要光明磊落、透明、公正八、管理者要言必信、行必果,目 錄九、管理者應知曉員工的工作質(zhì)量特點十、打造優(yōu)秀團隊對管理者的

2、素質(zhì)要求十一、打造和諧團隊十二、影城管理團隊的基礎管理素養(yǎng)十三、打造有戰(zhàn)斗力的制勝團隊十四、如何使員工永葆積極進取的活力,目 錄十五、何種主管最受歡迎十六、何種主管最不受歡迎十七、員工何時最有干勁十八、如何讓下屬干勁十足十九、如何巧妙地命令下屬二十、如何恰當?shù)丶钕聦俣?、如何有效地培訓下屬二十二、如何培養(yǎng)有擔當?shù)南聦俣?、影城激勵員工十戒二十四、如何強化主管的領導能力二十五、優(yōu)秀團隊管理

3、者管人的基本原則,,一,真正打造以顧客價值為導向的倒金字塔影城組織架構(gòu)體系,,,,總經(jīng)理,部門經(jīng)理,部門經(jīng)理,部門經(jīng)理,顧客,員工,員工,員工,員工,員工,顧客,顧客,顧客,顧客,顧客,顧客,具體舉措,1.值班經(jīng)理走動式服務管理2.辦公室管理人員下一線3.主管頂班、頂崗，讓員工先吃飯4.對待新員工入職“手拉手”活動5.出現(xiàn)問題，管理人員勇?lián)熑危?0/20原則）6.總經(jīng)理及部門經(jīng)理把一系列零碎的小事歸類，抓出體系，抓出可固化的

4、、可操作的流程，給員工實操帶來依據(jù)和標準。（細化公司的SOP）,從服務意識到驗證,8,1.注重內(nèi)部提升（自家長大的經(jīng)理人）2.注重人生成長的培訓與專業(yè)知識的培訓相統(tǒng)一3.每天晨會20分鐘，分享知識，每天的工作都是快樂的、進步的4.晉級機會多傾斜一線員工、總經(jīng)理一定要騰出足夠的時間與一線員工交流5.樹立正氣，抓兩頭促中間。,二,真正對員工的職業(yè)生涯規(guī)劃負責,嚴把員工入職關(guān),1.請神容易送神難2.針對四類員工的篩選A、有能力又

5、認同企業(yè)文化B、有能力不認同企業(yè)文化C、能力不強但認同企業(yè)文化D、能力不強又不認同企業(yè)文化,1.關(guān)鍵節(jié)點不漏項2.動態(tài)化3.閉環(huán),三,真誠地做好員工滿意度關(guān)鍵節(jié)點工作,,工作條件,,,,,,跨部門協(xié)作,工作回報,工作團隊,公司管理,,公司制度,薪酬發(fā)放,工作保障,直接主管,,,,,,,,,,,,,,,員工滿意關(guān)鍵節(jié)點,工作認同,真誠地做好員工滿意度關(guān)鍵節(jié)點工作,個人成長,人性化關(guān)懷,多體現(xiàn)為滿足員工的潛在要求,,滿足感,工作條

6、件的充分狀況,充分,不充分,滿足,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,不滿足,,,所有的工作質(zhì)量都會從有魅力到當然轉(zhuǎn)換,主管工作質(zhì)量的“雷區(qū)”,提高工作感知質(zhì)量，提升滿意度,1.所有員工一視同仁2.感情賬戶儲蓄3.排憂解困自助小組4.公司圖書室,四,真誠地尊重關(guān)心每一位員工,1、習慣鑄就素養(yǎng)（5S、開閉店）2、軍隊的作風,五,注重對員工的養(yǎng)成教育,1、性格決定命運2、合群、寬容、和諧,六,管理者要有良好的性格修養(yǎng),古代出

7、將入相者對性格的要求,1.為將者的“五要”2.入相者的“四勿”3.善終的趙云與結(jié)局悲慘的關(guān)、張（“然羽剛而自矜，飛暴而無恩，以短取敗，理數(shù)之常也?！薄顿Y治通鑒》）,1.事實上的公正2.心里感受上的公平感,七,光明磊落、透明、公正,容易產(chǎn)生不公平的原因,1.主管本身有私心2.主管自身的偏見3.主管意氣用事4.主管能力有限、不能辨別真?zhèn)?、也就很難秉公辦事,1.表里如一2.行勝于言,八,言必信、行必果,當不能滿足員工要求時

8、,XuTongsong,21,,要會說不,千萬不要做超過自己能力的事,員工工作質(zhì)量具有如下六大特征 ：對管理者的素質(zhì)依賴性 工作標準的動態(tài)性 工作質(zhì)量呈現(xiàn)的短暫性 工作質(zhì)量的起伏性工作質(zhì)量構(gòu)成的綜合性 工作執(zhí)行力的遞減性,九,管理者應知曉員工的工作質(zhì)量特點,1.心理素質(zhì)的要求2.品格素質(zhì)的要求3.技能素質(zhì)的要求4.綜合素質(zhì)的要求,十,打造優(yōu)秀團隊對管理者的素質(zhì)要求,隱藏在順從行為下的,六大心理秘笈,,,,互惠,,

9、承諾和一致,社會認同,,,,,權(quán)威,短缺,喜好,RobertB-Cialdini《影響力》,,針對順從行為背后的原理開展工作,,順從行為原理,,,,1,互惠原理,物質(zhì)或榮譽的激勵關(guān)愛員工、排憂解困、關(guān)心成長,,,,2,承諾和一致原理,群策群力、工作宣言、書面承諾書晨會發(fā)言、員工會議發(fā)言,,,,3,社會認同原理,外部的表彰、工作氛圍、不成文的信條、培訓證書,針對性開展工作,,針對順從行為背后的原理開展工作,,順從行為原理,,,,4,喜

10、好原理,才藝表演提供展示機會男女搭配工作、圖書與漢堡包,,,,5,權(quán)威原理,借力權(quán)威、專家的肯定總部指示、紅頭文件、培訓課程的隆重正式傳達培訓課程的專業(yè)性、權(quán)威性,,,,6,短缺原理,打造本崗位多數(shù)人不具備的能力是幫助員工成長的關(guān)鍵告訴員工那些人才是公司短缺的,針對性開展工作,做“過不諉下”的管理者,1.自身犯下的錯誤決不能推給同事或下級2.對于自己領導下的集體工作出現(xiàn)的失誤，要主動承擔相應的責任3.對于自己的下級出現(xiàn)的失誤

11、，要敢于承擔領導責任,做涵養(yǎng)功夫深的管理者,1.要有接受下屬意見、建議、訴苦的雅量2.要有接受變化的能力3.能夠容忍團隊中不同性格的人4.要能夠?qū)捤e人5.不隨意發(fā)火，給下屬留面子,,團隊中高效能主管的七個習慣,,高效能主管,1積極主動,2以終為始,3要事第一,4雙贏思維,7不斷更新,5知彼解己,6統(tǒng)合綜效,,,,,,,,個人在組織中成功的路線圖,步驟1重新探索自我由內(nèi)而外全面造就自己,步驟2個人領域的成功積極主動

12、以終為始要事第一,步驟3公眾領域的成功雙贏思維知彼解己統(tǒng)合綜效,步驟4自我提升和完善 不斷更新,步驟5重新探索自我再次由內(nèi)而外造就自己,自我提升和完善 個人領域的成功：從依賴到獨立 公眾領域的成功：從獨立到互賴 自我提升和完善,,,,1.優(yōu)秀團隊的要素2.總經(jīng)理的三維職責3.人本企業(yè)的特征4.與員工互動金三角5.管理干部是企業(yè)文化的踐行

13、者,十一,打造和諧團隊,優(yōu)秀團隊五要素,搞掂外聯(lián)關(guān)系,搞掂公司（團隊、營運、營銷）,搞掂媒體及大客戶,,,,總經(jīng)理的三維職責,總經(jīng)理,2024/3/30,用基因復制成功,34,總經(jīng)理職責與能力,總經(jīng)理職責專業(yè)能力管理能力,實現(xiàn)利潤人員發(fā)展執(zhí)行標準安全管理,溝通、領導、計劃、授權(quán)、追蹤、輔導,銷售管理人員管理,現(xiàn)場管理財產(chǎn)管理,,,人本企業(yè)的主要特征,一、在信任員工的基礎上激發(fā)全體員工的個人創(chuàng)造性和能動性。二、

14、人本企業(yè)是學習型組織，自身具備持續(xù)性自我更新的能力。三、公司目標與人類普世價值相聯(lián)系、相統(tǒng)一。,主管與員工互動架構(gòu)“金三角”,XuTongsong,36,管理職責,企業(yè)文化,營運管理SOP,,,,員工接觸面,,,,金三角：管理職責、企業(yè)文化和SOP是在與員工接觸面為中心的基礎上的互動關(guān)系三者之間的作用最終都會在員工接觸面上發(fā)揮其作用,1.提高管理精細化程度，日事日畢、日清日高2.提高流程控制能力，完善公司SOP3.既有把握大

15、局的能力，又有抓小事一抓到底的韌性抓帶趨向的小事，一件事從頭到尾抓出一個模式來，有抓反復、反復抓的韌性，抓重點，抓提升4.完善公司的激勵機制5.培育公司高素質(zhì)員工隊伍，公司各部門由制度管理到“自主管理部門”邁進6.顧客體驗式服務企業(yè)需要管理者給員工支持服務體驗性的團隊文化7.員工的素質(zhì)就是管理者的素質(zhì),十二,管理團隊的基礎管理素養(yǎng),8.事事有人管，人人都管事，管人帶作風，管事憑考核9.先謀勢，后謀利，形勢取勝，求之于勢

16、，不責于人.善弈者謀勢，不善弈者謀子。（創(chuàng)造氛圍）10.教練式的領導，把教育培訓當做公司的長期戰(zhàn)略來部署11.注重標準，合理創(chuàng)新，不斷打破自我平衡、戰(zhàn)勝自我（物壯則老、永遠的憂患意識、永遠的活力、禍起蕭墻-團隊最大的挑戰(zhàn)來自內(nèi)部，企業(yè)最大的敵人是自身，人生最大的敵人是自己）（溫水煮青蛙）12.高品質(zhì)的服務是高質(zhì)量的團隊干出來的13.管理團隊缺的不是人才，缺的是出人才的導向機制14.三明治式的批評、夸獎要誠實、批評要清楚

17、、要接受批評、批評和自我批評,1.知勝有五2.和而不同3.學會“下圍棋”、“打橋牌”，杜絕“打麻將”4.日本特色+美國特色+中國傳統(tǒng)5.內(nèi)有凝聚力，外有戰(zhàn)斗力,十三,打造有戰(zhàn)斗力的制勝團隊,1.企業(yè)文化及制度設計2.誅大為威、賞善思賤、罰惡思貴3.群策群力、群眾路線4.X+Y理論、剛?cè)岵?.三心換一心（解決疾苦要熱心，批評錯誤要誠心，做思想工作要知心）6.鯰魚效應（刺猬理論）,十四,如何使員工永葆積極進取的活力

18、,1、（企業(yè)文化及制度設計）如何消除員工的惰性,,2、拔釘子樹正氣,“誅大為威，賞小為明，罰審為禁止而合行” ——《武經(jīng)七書》（吳宮教戰(zhàn)、二陳事件、）,3、從群眾中來到群眾中去,A、群策群力，先民主后集中易形成共同意志B、消除組織中不執(zhí)行的籍口,4、X+Y、剛?cè)岵?A、卒未親服而罰之，則不服，不服則難用也。卒已親附而罰不行，則不可用也。故令之以文，齊之以武，是謂必取。令素行以教其民，則民服；令素不行以教其民，則民不服。令素行者

19、，與眾相得也。B、視卒如嬰兒，故可以與之赴深溪；視卒如愛子，故可與之俱死。厚而不能使，愛而不能令，亂而不能治，譬若驕子，不可用也。,1.讓人信賴與尊敬的主管2.信念堅定的主管3.過不諉下的主管4.公事公辦的主管5.涵養(yǎng)功夫深的主管6.觀感敏銳的主管7.幽默風趣的主管8.管理經(jīng)驗豐富的主管,十五,何種主管最受歡迎,9.公平對待下屬的主管10.懂得人心奧妙的主管11.尊重人的主管12.使員工發(fā)展所長的主管13.領導方

20、法有針對性的主管14.做事穩(wěn)當?shù)闹鞴?5.告訴下屬公司實情的主管16.經(jīng)常做集體討論的主管,十五,何種主管最受歡迎,1.只知“坐而言”不知“起而行”的主管2.言行不一致的主管3.只會批評而沒有建設性意見的主管4.容易感情用事的主管5.只會炫耀“我年輕時如何”的主管6.熱衷派系的主管7.自制力弱的主管8.三杯好酒就保不住秘密的主管,十六,何種主管最不受歡迎,9.不能揮淚斬馬謖的主管10.不知道如何負責任的主管11.

21、與下屬一起批評公司或上級的主管12.到處散播下屬壞話的主管13.偏袒特定職工的主管14.把自己的過失推諉給下屬的主管15.假公濟私、一毛不拔的主管,十六,何種主管最不受歡迎,1.與上司和得來時2.上司給戴高帽子時3.得到安慰或激勵的話時4.與異性一起工作時5.能夠暢所欲言時6.權(quán)責范圍增大時7.提案被接受時8.上司對自己有期望時9.工作績效人盡皆知時10.充滿自信時11.充分適應環(huán)境時12.地位確立時,十七

22、,員工何時最有干勁,1.督促下屬積極參與2.下屬犯錯時予以適當責備3.盡早促成下屬獨立工作4.下屬表現(xiàn)出色時予以及時褒獎5.專注于自己的工作6.激起競爭心理7.促使下屬自愿工作8.勿輕易否定9.教導下屬以失敗作為成功的墊腳石10.將成果反映在待遇上,十八,如何讓下屬干勁十足,1.站穩(wěn)立場2.頭銜并非實力3.不要濫用權(quán)力4.將計劃付諸實施5.下達命令要有技巧6.不做強硬的壓制7.鼓勵不同的積極的意見8.下達

23、指令并伴有方法建議9.不要超越權(quán)限,十九,如何巧妙地命令下屬,1.爭取員工的忠誠2.愈少用恐懼愈好3.精確下達指標4.不要盲目射擊5.不要視員工為傀儡6.強化優(yōu)點，弱化缺點7.三明治式的批評8.幫助員工建立安全感9.誘導比強迫好10.照員工的自我形象對待他11.洞察員工內(nèi)心12.多多鼓勵13.正確激勵員工14.滿足員工個人獨特的需求,二十,如何恰當?shù)丶钕聦?。,1.逼近懸崖2.工欲善其事，必先利其器3.

24、打鐵趁熱4.給他擔當重任的機會5.不做無謂的非難6.承認對方的努力7.強調(diào)禮貌的重要8.引發(fā)議論9.追根究底10.做適時的指示,二十一,如何有效地培訓下屬,1.讓下屬負起應有的責任2.讓下屬明確自己的任務與角色3.逐步交付工作4.讓下屬自己建立目標與計劃5.整備、活用各種文書6.指示下屬發(fā)揮能力7.讓下屬堅持到底8.勿隨意給予幫助與干預9.督促下屬了解現(xiàn)場10督促下屬繳納工作報告,二十二,如何培養(yǎng)有擔當?shù)?/p>

25、下屬,1.基層員工完成了任務，卻獎賞他們的上司或同僚2.只強調(diào)過程，不重視結(jié)果或者相反3.完全不鼓勵有創(chuàng)意的思考，只認為高階經(jīng)理才有好創(chuàng)意4.當事情進展順利時卻橫生枝節(jié)、另出點子5.好管瑣事卻忽略激發(fā)員工的潛能6.組織形式復雜，充滿不實際的官僚階層7.到一線較少，不了解員工及顧客實情8.只強調(diào)計劃、組織的配合會形成績效，忽略了人的重要性9.喜歡多雇傭員工，認為龐大的組織就是好組織，對自己的優(yōu)秀員工熟視無睹，又聘外人任職

26、員工也能做的職位10.期望員工十全十美，樣樣都行，求全責備,二十三,激勵員工十戒,1.激發(fā)下屬的干勁2.磨練下屬，培養(yǎng)其領導能力3.營造朝氣蓬勃的團隊精神4.對上司和同事發(fā)揮影響力5.把自己的信念灌輸給下屬6.培養(yǎng)下屬“一定要完成目標”的熱情和使命感7.培養(yǎng)敏銳的洞察力8.培養(yǎng)果斷的決策力9.讓員工找出問題關(guān)鍵并全力投入10.不斷提高員工解決問題的能力,二十四,如何強化主管的領導能力,1.吸納古典精髓，中國是一個管人

27、藝術(shù)豐富的國度2.時代要求：“以人為本”的基本管理心態(tài)3.認識下屬，有識人用人之能4.識才而用，兵遂將轉(zhuǎn)，無不可用之人5.對下屬的工作及時督導（PDCA)6.制定工作信條7.體察下屬內(nèi)心8.不要墨守成規(guī)9.制定完善的規(guī)章制度,二十五,打造優(yōu)秀團隊管理者管人的基本原則,10.“方圓結(jié)合”即堅持原則又能變通行事11.注重培養(yǎng)員工工作自主性12.不做妨礙者13.樂觀開朗幽默激情，別老板著一張臉14.用人之長，容人之短

28、15.耳聰目明，掌握先機16.善于傾聽，善解人意17.0培養(yǎng)員工的“精氣神”最為重要,二十五,打造優(yōu)秀團隊管理者管人的基本原則,智者先賢的教誨,我的工作是為最優(yōu)秀的員工提供最廣闊的機會 ——杰克韋爾奇 海爾的企業(yè)文化最核心的部分是體現(xiàn)對兩部分人的尊重：對員工的尊重，對顧客的尊重。世界上最無價的東西就是人心，是花多少錢也買不來的，要贏得別人的心，只有拿自己的心去交換，這根談戀愛的道理一樣——張瑞敏,智者先賢的教誨,信任和尊

29、重個人，強調(diào)做貢獻的重要性，堅守誠實和正直，團隊精神。 ——惠普總裁（盧-普拉特） 在通用，經(jīng)營信條手冊人手一份，存在于皮包或者錢夾里，我們無時無刻不在維護它，倡導它。一旦有人違背了這些信條，那么他們必然會被淘汰，即使他們曾經(jīng)取得過驕人的成績——杰克-韋爾奇,智者先賢的教誨,一旦你產(chǎn)生了一個簡單的堅定的想法，只要你不停地重復它，終會使之變成現(xiàn)實。提煉、堅持、重復——這就是你成功的法寶，持之以恒最終會達到臨界值——杰克-韋爾奇

30、,智者先賢的教誨,管理者應該經(jīng)常問自己：當我領導別人時，我也準備為他們服務嗎？當我啟發(fā)別人時，我聆聽他們了嗎？當我教育別人時，我有沒有學習？當我期待別人跟隨，我有沒有投入？當我期待優(yōu)秀的表現(xiàn)，我有沒有從平凡開始？當我期待利潤（績效），我有沒有幫助別人發(fā)展？ ——管理學家（比爾-波拉特）,智者先賢的教誨,每當你看見一個成功的企業(yè)，必定是有人做出過勇敢的決策 ——彼得-德魯克區(qū)別一項工作的偉大、平庸或是低劣，最可以看出的，是有沒有熱

31、情和想象力來重塑你自己每天的生活——湯姆-彼得斯（麥肯錫合伙人）提供完善的工作環(huán)境，創(chuàng)作相互尊重、相互信任的工作氛圍——霍華德-舒爾茨《將心注入》,2024/3/30,用基因復制成功,64,沃爾瑪?shù)某晒?jīng)營哲學,敬業(yè)而富有激情與所有的同事分享你的利潤，把他們視為合伙人激勵你的合伙人溝通、溝通再溝通感激你的同事為公司做的每一件事成功要大肆慶祝，失敗不必耿耿于懷傾聽公司每一位員工的意見，并要想方設法廣開言路要做得比顧客期望更