移動(dòng)商務(wù)業(yè)務(wù)流程的分析與建模方法研究.pdf

1、隨著無線信息技術(shù)的進(jìn)步，信息可以更加流暢、便捷地到達(dá)任何地點(diǎn)，因此移動(dòng)商務(wù)引起人們的廣泛重視并得到快速發(fā)展。作為一種新興的商務(wù)模式，如何針對(duì)其特點(diǎn)建立業(yè)務(wù)流程模型有效分析和評(píng)價(jià)其績效，是一項(xiàng)具有重要理論意義和實(shí)用價(jià)值的課題。本文從業(yè)務(wù)流程研究入手，把握無線信息技術(shù)的特點(diǎn)，建立移動(dòng)商務(wù)環(huán)境下的業(yè)務(wù)流程模型，依據(jù)模型驗(yàn)證、分析和仿真業(yè)務(wù)流程績效的變化，能夠較客觀地認(rèn)識(shí)和評(píng)估移動(dòng)商務(wù)的價(jià)值，進(jìn)而推進(jìn)移動(dòng)商務(wù)的實(shí)施和發(fā)展。
　　 圍繞移

2、動(dòng)商務(wù)環(huán)境下的業(yè)務(wù)流程建模及應(yīng)用，本文展開如下內(nèi)容的研究：
　　 (1)移動(dòng)商務(wù)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程分析
　　 把握移動(dòng)商務(wù)系統(tǒng)的共性特征，是移動(dòng)商務(wù)環(huán)境下業(yè)務(wù)流程深入研究的基礎(chǔ)。移動(dòng)商務(wù)是無線信息技術(shù)與傳統(tǒng)商務(wù)融合的整體系統(tǒng)，無線信息技術(shù)引發(fā)的增值是系統(tǒng)的最終目標(biāo)，具體可表現(xiàn)為信息的效用和效率。運(yùn)用系統(tǒng)科學(xué)的功能原理、整體涌現(xiàn)性原理，本文提出了包含空間效用、時(shí)間效率及信息化對(duì)象的移動(dòng)商務(wù)系統(tǒng)三維框架。以三維框架為基礎(chǔ)，提取無

3、線信息技術(shù)的可到達(dá)性和移動(dòng)性作為關(guān)鍵要素，對(duì)業(yè)務(wù)流程的影響進(jìn)行分析，歸結(jié)出移動(dòng)商務(wù)環(huán)境下的業(yè)務(wù)流程特點(diǎn)，并提出業(yè)務(wù)流程建模的具體要求。
　　 (2)基于Petri網(wǎng)的業(yè)務(wù)流程建模和分析
　　 采納無線信息技術(shù)之后，信息可以到達(dá)任何地點(diǎn)，能夠擴(kuò)展商務(wù)活動(dòng)的地理空間。這種可到達(dá)性，能夠提高業(yè)務(wù)流程時(shí)間績效：一方面信息獲取時(shí)間節(jié)省，另一方面由于信息的決策作用，及時(shí)的信息傳遞對(duì)活動(dòng)的安排有影響。從區(qū)分業(yè)務(wù)流程中的信息和實(shí)體，以及

4、關(guān)注利用無線信息可提供及時(shí)決策功能的角度，本文提出一種帶抑制弧的顏色時(shí)間Petri網(wǎng)模型，并給出時(shí)間績效分析的計(jì)算公式。利用該模型，能夠計(jì)算移動(dòng)商務(wù)對(duì)比傳統(tǒng)商務(wù)時(shí)間績效的提高程度，分析和仿真引入無線信息技術(shù)后的業(yè)務(wù)流程的效率改進(jìn)。
　　 (3)基于π-演算的業(yè)務(wù)流程建模和驗(yàn)證
　　 采納無線信息技術(shù)之后，主體可以在移動(dòng)的環(huán)境下從事業(yè)務(wù)活動(dòng)。這種移動(dòng)性引發(fā)了業(yè)務(wù)流程具有根據(jù)環(huán)境因素靈活變化的柔性特點(diǎn)，從而提高業(yè)務(wù)活動(dòng)績效。

5、針對(duì)移動(dòng)性引發(fā)的業(yè)務(wù)流程柔性，本文提出流程結(jié)構(gòu)隨環(huán)境動(dòng)態(tài)變化的原型π-演算模型，構(gòu)建動(dòng)態(tài)選擇過程組件，利用該模型進(jìn)行推理演算，能夠驗(yàn)證所設(shè)計(jì)的業(yè)務(wù)流程能否符合業(yè)務(wù)流程規(guī)范。在原型兀π-演算模型基礎(chǔ)上，將時(shí)間因素引入，建立業(yè)務(wù)流程的時(shí)間π-演算模型，可用于驗(yàn)證、分析和仿真移動(dòng)商務(wù)環(huán)境下的業(yè)務(wù)流程績效。
　　 將上述研究結(jié)果應(yīng)用于某省移動(dòng)公司無線自動(dòng)售貨機(jī)系統(tǒng)的信息效用和效率分析以及商品配送流程績效分析等方面，取得了良好的效果，驗(yàn)證