基于設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)矩陣(DSM)的業(yè)務(wù)流程建模與重構(gòu)的方法研究.pdf

1、隨著計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，電子商務(wù)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)中應(yīng)用越來(lái)越普遍。電子商務(wù)的發(fā)展促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)全球化，也必然加劇了企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)若想在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，必須提高自身競(jìng)爭(zhēng)能力，企業(yè)內(nèi)外部的業(yè)務(wù)流程再造成為必然選擇。
　　業(yè)務(wù)流程再造強(qiáng)調(diào)以業(yè)務(wù)流程為改造對(duì)象和中心、以關(guān)心客戶的需求和滿意度為目標(biāo)、對(duì)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本的再思考和徹底的再設(shè)計(jì)，利用先進(jìn)的制造技術(shù)、信息技術(shù)以及現(xiàn)代化的管理手段、最大限度地實(shí)現(xiàn)技術(shù)上的功能集成和管理上

2、的職能集成，以打破傳統(tǒng)的職能型組織結(jié)構(gòu)（Function-Organization），建立全新的過(guò)程型組織結(jié)構(gòu)（Process-Oriented Organization），從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面的戲劇性改善。業(yè)務(wù)流程再造是企業(yè)不斷地獲得新的生命力，因此從上世紀(jì)90年代開始它一直是研究熱點(diǎn)，許多學(xué)者付出了艱辛的努力，總結(jié)出很多經(jīng)驗(yàn)，提供了業(yè)務(wù)流程再造的方法和措施并提供了相應(yīng)的算法，但算法始終界定在定性的范疇。而業(yè)

3、務(wù)流程本身是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)，涉及很多參數(shù)和變量，其中具體的問(wèn)題涉及不同的值，需要?jiǎng)討B(tài)定量計(jì)算相應(yīng)的性能指標(biāo)，已有的算法無(wú)法滿足要求。
　　在總結(jié)前人工作的基礎(chǔ)上，探索業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的新方法，嘗試性的提出基于活動(dòng)-組織（角色）流程圖方法，并嘗試性地將設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)矩陣應(yīng)用于業(yè)務(wù)流程優(yōu)化問(wèn)題中，提出了實(shí)值DSM矩陣和雙值DSM矩陣，將其應(yīng)用于最短路徑問(wèn)題、關(guān)鍵路徑計(jì)算及業(yè)務(wù)流程中同時(shí)出現(xiàn)多個(gè)關(guān)聯(lián)值的問(wèn)題。為了解決上述問(wèn)題，遵循文獻(xiàn)綜述—問(wèn)題提

4、出—算法應(yīng)用的思路依次進(jìn)行解決，具體研究?jī)?nèi)容如下:
　　(1)對(duì)業(yè)務(wù)流程再造的產(chǎn)生、發(fā)展及業(yè)務(wù)流程再造的算法等進(jìn)行了闡述。首先簡(jiǎn)要回顧業(yè)務(wù)流程再造的概念和特點(diǎn)，介紹了業(yè)務(wù)流程再造的目標(biāo)，接著針對(duì)業(yè)務(wù)流程再造的兩種方法:系統(tǒng)化改造法和全新設(shè)計(jì)法，業(yè)務(wù)流程再造的過(guò)程及措施進(jìn)行了論述，最后詳述了業(yè)務(wù)流程再造常用的方法:基于超圖的建模方法、基于IDEF建模方法和基于過(guò)程代數(shù)的建模方法。
　　(2)電子商務(wù)和信息化的迅猛發(fā)展，促進(jìn)了經(jīng)

5、濟(jì)的全球化進(jìn)程，特別是BTOC、BTOB等電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)的日益完善，使得貿(mào)易越來(lái)越呈現(xiàn)出跨國(guó)界、全天候、即時(shí)性的特點(diǎn)，貿(mào)易活動(dòng)的跨組織特性被消弱，角色特性越來(lái)越明顯。首先介紹了引入角色因素后的Petri網(wǎng)建模方法和以跨組織為重點(diǎn)的基于活動(dòng)-組織流程圖的建模方法，接著在上述算法的基礎(chǔ)上考慮角色因素提出了基于活動(dòng)-組織（角色）流程圖及角色互換的流程建模方法，算法中給出了角色關(guān)聯(lián)矩陣、角色鏈、角色間交互次數(shù)的概念及評(píng)價(jià)算法的詳細(xì)步驟，然后應(yīng)

6、用算法對(duì)具體的事例進(jìn)行評(píng)價(jià)，最后利用角色互換方法對(duì)流程進(jìn)行優(yōu)化。
　　(3)設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)矩陣最初是用來(lái)分析、優(yōu)化設(shè)計(jì)過(guò)程的，通過(guò)它可以有效地減少設(shè)計(jì)信息反饋，降低設(shè)計(jì)過(guò)程難度，提高設(shè)計(jì)質(zhì)量。由于它在信息流分析方面的獨(dú)特作用，使其在組織優(yōu)化、參數(shù)優(yōu)化等方面得到了廣泛的應(yīng)用。它的矩陣表示、動(dòng)態(tài)特性使得將其應(yīng)用于業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化設(shè)計(jì)成為可能，但到目前為止設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)矩陣在業(yè)務(wù)流程中的應(yīng)用還不多見。針對(duì)這一問(wèn)題，嘗試性地將設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)矩陣應(yīng)用于業(yè)務(wù)流程

7、優(yōu)化設(shè)計(jì)中的拓?fù)渑判騿?wèn)題，并設(shè)計(jì)了鄰接矩陣和鄰接多重表兩種方法，為設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)矩陣在業(yè)務(wù)流程優(yōu)化中的應(yīng)用做了積極的探索。
　　(4)設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)矩陣最初用符號(hào)元素表示活動(dòng)間的依賴關(guān)系，后來(lái)有人提出數(shù)字化設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)矩陣，矩陣中的元素開始用布爾變量表示，后發(fā)展為整型值用以表示活動(dòng)間依賴的程度，元素實(shí)質(zhì)上代表的仍然是模糊的值，這與業(yè)務(wù)流程經(jīng)常涉及一些具體的值不相符。在總結(jié)前人工作的基礎(chǔ)上，提出將矩陣元素的值修改成具有實(shí)際意義的值，提供了相關(guān)的定義

8、及詳細(xì)的算法步驟，并將其應(yīng)用于最短路徑、關(guān)鍵路徑及路徑信息的計(jì)算。
　　(5)在業(yè)務(wù)流程中不但涉及具體的值而且經(jīng)常涉及多個(gè)相互關(guān)聯(lián)的值，應(yīng)用實(shí)值設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)矩陣每次可計(jì)算出針對(duì)單個(gè)值的評(píng)價(jià)指標(biāo)，在應(yīng)用實(shí)值設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)矩陣進(jìn)行計(jì)算的過(guò)程中我們發(fā)現(xiàn)，經(jīng)常計(jì)算一個(gè)值的同時(shí)另一些值的信息也一并被求出，只是找不到合適的位置存儲(chǔ)。針對(duì)這一問(wèn)題，將實(shí)值設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)矩陣中的元素由單值擴(kuò)展為雙值，并將算法應(yīng)用于最短路徑/路徑、關(guān)鍵路徑/路徑的計(jì)算，由于一次計(jì)算