企業(yè)業(yè)務(wù)流程分析及其再造的評(píng)價(jià)方法研究.pdf

1、華中科技大學(xué)博士學(xué)位論文摘要企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造是現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的重要課題。全球經(jīng)濟(jì)一體化、顧客需求的多樣化、科技進(jìn)步使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和管理環(huán)境發(fā)生了深刻變化，傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)管理模式受到了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，企業(yè)唯有創(chuàng)新才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中求得生存與發(fā)展。因此，以提倡創(chuàng)新、面向顧客、變革業(yè)務(wù)流程為核心思想的BPR一直是學(xué)術(shù)界和企業(yè)界關(guān)注的熱點(diǎn)課題。本文運(yùn)用作業(yè)成本管理、排隊(duì)論和灰色理論的思想與方法，深入研究了BPR中業(yè)務(wù)流程的分析和評(píng)價(jià)問題。要降

2、低實(shí)施BPR的風(fēng)險(xiǎn)，關(guān)鍵問題就是對(duì)企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程和未來的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)。業(yè)務(wù)流程再造雖然是非常先進(jìn)的管理理論，但其實(shí)施的成功率并不高，導(dǎo)致BPR項(xiàng)目失敗的最主要因素之一是缺乏合理的、可量化的業(yè)務(wù)流程評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，以及對(duì)業(yè)務(wù)流程再造方案評(píng)價(jià)的有效方法。文中在對(duì)企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系、業(yè)務(wù)流程評(píng)價(jià)指標(biāo)體系、業(yè)務(wù)流程成本的計(jì)算與分析方法、業(yè)務(wù)流程效率、業(yè)務(wù)流程再造方案評(píng)價(jià)的方法進(jìn)行了綜述性研究的基礎(chǔ)上，提出了建立一套完善的業(yè)務(wù)流程評(píng)價(jià)

3、指標(biāo)體系、尋找一種綜合考慮各種因素對(duì)業(yè)務(wù)流程再造方案進(jìn)行評(píng)估的方法，是解決當(dāng)前業(yè)務(wù)流程再造失敗率高的有效途徑。文中對(duì)業(yè)務(wù)流程的構(gòu)成與特點(diǎn)進(jìn)行了較為詳細(xì)的分析和研究，在此基礎(chǔ)上對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造的定義進(jìn)行了綜述性研究，提出了業(yè)務(wù)流程的形式化描述方法和業(yè)務(wù)流程再造的效果圖表示模型。由于業(yè)務(wù)流程再造的實(shí)施成本較高，為了減少業(yè)務(wù)流程再造的盲目性，提出企業(yè)應(yīng)將主要精力集中到企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程上再造應(yīng)主要針對(duì)核心業(yè)務(wù)流程展開文中接著從四個(gè)方面分析了

4、影響業(yè)務(wù)流程再造的宏觀和微觀影響因素，即企業(yè)所面臨的經(jīng)營(yíng)環(huán)境己發(fā)生了巨大的變化因素、信息技術(shù)飛速的發(fā)展因素、新興管理思想存在不足之處因素、新興管理技術(shù)需求因素。在此基礎(chǔ)上構(gòu)造了業(yè)務(wù)流程再造的影響力模型。本論文在分析BPR本質(zhì)特征的基礎(chǔ)上，提出反映企業(yè)業(yè)務(wù)流程基本性能的四華中科技大學(xué)博士學(xué)位論文AbstractBusinessProcessReengineering(BPR)isanimportantissueinthemodemente

5、rprises.Becauseofintegrationoftheworldeconomythediversificationofbuyersrequirementsandscienceandtechnologyimprovementthebusinessenvironmentandmanagementenvironmentofcompanieshavebeendeeplychangedandthetraditionalmanageme

6、ntpaternhasbeenausterelychallenged.Onlyinitialinginnovationcanthecompanysurviveanddevelop.SoBPRhasreceivedmuchatentionbecauseofitsideasofinnovatingfocusingoncustomersandreengineeringprocesses.Thisdissertationdeeplyexplor

7、estheanalysisandevaluationofbusinessprocessinBPRwiththeideasandmethodologyofActivityBasedCostQueuingTheoryandGrayTheory.AimatreduceingriskofBPRthekeyproblemsaretheanalysisandevaluationonthebusinessprocessesinexistenceand

8、thetobebusinessprocesses.AlthoughBPRisextremelyadvancedmanagementtheoryitssuccessedrateislowinpractice.Themainreasonisshortofareasonableandquantitativeevaluationindexsystem.Italsolacksofefectivewaystoevaluatereengineerin

9、gscheme.Basedonstudyingthepresentsituationofcorporationsperformanceevaluationindexsystembusinesprocessevaluationindexsystemthewaysofbusinessprocesscostcalculationandanalysisbusinessprocessefficiencyanalysisandthewaystoev

10、aluatereengineeringschemestudyingbyscientists.Thisdissertationproposesthatitisefectivewaytosetupasortofperfectbusinessprocessevaluationindexsystemand，findaperfectwaystoevaluatereengineeringscheme.Onthebaseofanalyzingands

11、tudyingbusinessprocesssstructureandfeaturethisdissertationstudiesthedefinitionsofBPRandgivesanformaldescriptionofbusinessprocessandthemodelofBPRefectivegraph.BecausethecostofBPRishighcorporationmustfocusoncorebusinesspro