個人團隊與管理上機考試

1、字母J1.計劃偏離正軌時可以選擇多種修正措施，做法不正確的是（D）。(D)對出現(xiàn)的偏差不予過問2.監(jiān)督工作中經(jīng)常使用兩種類型的指標，其中客戶反饋的各種意見、感覺和看法都可以稱為（C）。(C)定性的指標3.檢查進展情況是領(lǐng)導(dǎo)者進行授權(quán)的重要步驟之一，在這一步驟中，做法不合理的是（B）。(B)對被授權(quán)人的工作橫加干涉4.建設(shè)團隊是領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)之一。關(guān)于建設(shè)團隊的說法正確的是（B）。(B)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該能夠幫助團隊以成熟的方式進行運作、處理糾

2、紛以及反饋信息5.建設(shè)性反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于建設(shè)性的反饋，說法正確的是（A）。(A)反饋是每日常規(guī)活動的一部分6.講話中使用“嗯、啊、呀”這樣的詞語，表明暫時停頓或搜尋正確的詞語，這屬于副語言溝通要素中的（C）。(C)聲音補白7.交流是一個雙向的過程，（C）無法表明交流是雙向的。(C)有人發(fā)表了關(guān)于團隊管理的一些看法8.金總喜歡將具體的任務(wù)交給一個人或一個小組，授予他們充分的職權(quán)，讓他們作出決定、解決問題，而他只在需要時提供幫

3、助，金總的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（C）。（C）授權(quán)9.進行反思的方法有很多，不正確的是（C）。(C)不需要遵循邏輯10.進行工作報告時，抓住聽眾心理是達到報告目的的一個重要方面，抓住聽眾心理的方法不正確的是（B）。(B)灌輸更多的信息11.競爭過程中，組織應(yīng)該考慮周圍的五種競爭力，這五種競爭力不包括（D）。(D)是否會發(fā)生自然災(zāi)害12.競爭過程中，組織應(yīng)該考慮周圍的五種競爭力，這五種競爭力不包括（D）。(D)是否會發(fā)生自然災(zāi)害13.決策包括許多階

4、段，正確的排序是（C）。①提出多個解決方案；②闡明問題，并獲得對解決問題有幫助的信息；③作出決定，實施并督導(dǎo)解決方案；④建立選擇標準。(C)②①④③字母K14.客戶服務(wù)中心使用的指標中，不屬于定性監(jiān)督指標的是（B）。(B)員工的接電話時間15.控制過程的步驟包括：①與標準相比較；②糾正偏差；③衡量實際績效。正確的步驟是（B）。(B)③①②16.控制過程中，可以幫助團隊發(fā)現(xiàn)實際工作與標準之間的偏差的步驟是（B）。(B)與標準相比較17.控

5、制過程中，在衡量實際績效之后進行的工作內(nèi)容是（C）。(C)與標準相比較18.控制是保證各項活動按計劃進行并糾正各種偏差的過程，控制過程的最后一步是（C）。(C)糾正偏差19.控制是保證各項活動按計劃進行并糾正各種偏差的一個過程，它可以劃分為三個步驟，下面不屬于它的步驟的是（D）。（D）獲取基于系統(tǒng)監(jiān)督的反饋字母L20.樂和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目標，與此相關(guān)的發(fā)展目標可能是（C）。(C)提高公關(guān)部的宣傳能力21.

6、樂和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目標，與此相關(guān)的發(fā)展目標（C）。(C)按照優(yōu)先級別對一天的活動進行分析43.良好的決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達到一定的平衡?！皼_破壁壘和阻礙”屬于（D）決策。(D)創(chuàng)造性44.良好的決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達到一定的平衡。“提出不尋常的想法和解決方案”屬于（B）的決策。(B)創(chuàng)造性45.良好的氣氛對發(fā)展團隊有重要作用，下面選項中不屬于良好氣氛的表現(xiàn)的是（C）。（C）團隊成員競爭意識很強

7、，爭相表現(xiàn)46.靈活的工作模式給團隊帶來了很多挑戰(zhàn)，這些挑戰(zhàn)使得團隊成員很難相互了解，也使得團隊很難舉行定期會議，這些工作模式包括（D）。（D）其他都屬于47.零點公司的總經(jīng)理是一個強有力的領(lǐng)導(dǎo)者，大家根據(jù)他的指示來執(zhí)行任務(wù)，該公司的組織文化類型屬于（B）。(B)權(quán)力文化48.領(lǐng)導(dǎo)方式的選擇需要考慮很多因素，下面一般不在考慮之列的因素是（C）。（C）個人經(jīng)濟條件49.領(lǐng)導(dǎo)者可以扮演的角色很多，這些角色大致可以分為三個主要方面，下面不屬于

8、這三個方面的是（B）。（B）設(shè)定目標50.領(lǐng)導(dǎo)者是一個團隊中最重要的角色，他對團隊的發(fā)展負有重要責任，關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者，說法不正確的是（C）。(C)領(lǐng)導(dǎo)者的能力和氣質(zhì)是天生的，后天培養(yǎng)不起作用51.領(lǐng)導(dǎo)者需要具備廣泛的能，其中（B）體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的個人能力。(B)成就、自信和承諾52.領(lǐng)導(dǎo)者需要具備廣泛的能力，其中（A）體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的社會能力。(A)影響力、政治覺悟和設(shè)身處地為他們著想的能力53.領(lǐng)導(dǎo)者在營造團隊授權(quán)的氣氛時需要做很多工作，其中

9、（A）對領(lǐng)導(dǎo)者營造授權(quán)的團隊氣氛是沒有幫助的。(A)為團隊成員制訂計劃54.劉經(jīng)理在領(lǐng)導(dǎo)團隊時，總是對下屬不放心，因此很難給團隊成員布置任務(wù)，劉經(jīng)理不授權(quán)的原因是（C）。(C)對他人的信任問題55.劉經(jīng)理總覺得時間過得快，雖然很忙但回想一周好像什么事情都沒有做，對此，他可以通過（活動跟蹤表）了解自己的工作習(xí)慣并找出自己工作的細節(jié)問題。56.劉總公司的員工對目前的工作條件很不滿，大家決定集體罷工，逼迫公司改善工作條件，李經(jīng)理被劉總緊急派去

10、處理此事，處理員工不滿的過程中，最重要的是（A）。（A）注意傾聽57.劉總是團隊的領(lǐng)導(dǎo)者，近期舉行了一次會議，他是會議主持人。針對最近出現(xiàn)的問題，讓大家提出各種解決問題的想法，不管想法多么離奇。劉總規(guī)定在其他團隊成員發(fā)表自己的想法時，任何人不準提出異議，也不準做出任何批評建議，但是劉總可以做一些啟發(fā)性的發(fā)言和引導(dǎo)?？梢钥闯鰟⒖傇谶@次會議中運用了（C頭腦風(fēng)暴法）。58.劉總在開會時提出讓銷售部經(jīng)理發(fā)言，銷售部經(jīng)理闡述了銷售部門的業(yè)績，并做

11、了詳細介紹，幾乎占用了會議的所有時間。劉總在會議中遇到的困難局面是（B）。(B)獨霸會場59.六頂思考帽法是處理團隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表（C）。(C)情感與感覺60.六頂思考帽法是處理團隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表（C）。(C)情感與感覺61.六頂思考帽法是處理團隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中黃色的帽子代表（A）。(A)樂觀與肯定62.六頂思考帽法是處理團隊成員之間分歧與誤解的重要