催繳物業(yè)費方案

1、xxxxx物業(yè)服務(wù)有限公司齊心協(xié)力共創(chuàng)品牌XXXX物業(yè)管理綜合服務(wù)費水電公攤催繳作業(yè)指引一目的規(guī)范物業(yè)管理綜合服務(wù)費水電公攤催繳工作，實行責(zé)任到人，確保單元物業(yè)管理綜合服務(wù)費水電公攤正常收取。二適用范圍適用于物業(yè)公司全體員工。三職責(zé)項目經(jīng)理主任副主任負(fù)責(zé)監(jiān)督員工的服務(wù)行為。全體員工負(fù)責(zé)按照本規(guī)程開展催繳工作。四支持文件《物業(yè)管理綜合服務(wù)費水電公攤催繳記錄表》（以下簡稱《催繳記錄表》）。五催費流程圖準(zhǔn)時派發(fā)繳款通知單予各單元入戶門內(nèi)（一天

2、內(nèi)完成）對交費用款單約定時間內(nèi)未來交費的單元編制《催繳記錄表》，項目經(jīng)理主任分配催繳工作量于每位物業(yè)助理（一天內(nèi)完成）物業(yè)助理根據(jù)各自負(fù)責(zé)的《催繳記錄表》進行首次電話催繳（三天內(nèi)完成）xxxxx物業(yè)服務(wù)有限公司齊心協(xié)力共創(chuàng)品牌《物業(yè)管理綜合服務(wù)費水電公攤催繳記錄表》須明確以下內(nèi)容：房號、業(yè)主姓名、聯(lián)系電話、欠費金額。項目經(jīng)理主任根據(jù)欠費單元數(shù)量及欠費單元催繳疑難程度，平均分配給物業(yè)助理，明確每位物業(yè)助理的催繳工作量。催繳前，物業(yè)助理必須

3、將分配到各自負(fù)責(zé)的《物業(yè)管理綜合服務(wù)費水電公攤催繳記錄表》進行全面了解，核查其欠費單元是否存有歷史遺留問題。注：根據(jù)催繳經(jīng)驗總結(jié)，部分業(yè)主通常在催繳中會談到以往的歷史遺留問題，為使物業(yè)助理能及時應(yīng)對，促進催繳工作有效，因此，物業(yè)助理必須在催繳前先了解其單元是否存在歷史遺留問題。催繳前，必須查詢費用是否交清，以免誤催，招致業(yè)主反感。將已過來交納費用的業(yè)主，需及時在自己的《物業(yè)管理綜合服務(wù)費水電公攤催繳記錄表》上以彩筆劃除該戶，表示已繳納。

4、防止今后每次催繳時發(fā)生誤催，引起業(yè)主反感；催繳中物業(yè)助理進行首次電話催繳時應(yīng)以提醒為主。標(biāo)準(zhǔn)用語：XX先生小姐，您好！我是XXXX客服中心的XXX，貴單元XX年度X半年度的物業(yè)管理綜合服務(wù)費水電公攤用已產(chǎn)生，我司已將您需繳納的各項費用明細單投入貴單元的信報箱內(nèi)。請您注意查收，另外，需與您明確您交費的具體時間為物業(yè)助理及時將每單元的通話情況詳細記錄在《物業(yè)管理綜合服務(wù)費水電公攤催繳記錄表》上，注明業(yè)主回饋信息、致電時間、致電人。物業(yè)助理必