物業(yè)費(fèi)收繳計(jì)劃

1、物業(yè)費(fèi)收繳計(jì)劃根據(jù)公司2013年度物業(yè)費(fèi)收繳率要求，在保證客服日常工作正常合理運(yùn)轉(zhuǎn)的情況下，積極開展物業(yè)費(fèi)收繳，更好地完成收費(fèi)目標(biāo)，現(xiàn)制定2013年6—12月物業(yè)費(fèi)收繳計(jì)劃。計(jì)劃分解如下：一.催繳準(zhǔn)備工作1、核實(shí)當(dāng)前各商戶繳費(fèi)情況，列出未繳戶數(shù)，以免誤催，招致業(yè)主反感；2、根據(jù)欠費(fèi)業(yè)戶數(shù)量，分配人員，確定工作量；3、派發(fā)《物業(yè)費(fèi)收繳通知單》，如無法送達(dá)本人，則以短信、快遞形式通知業(yè)戶；二.催繳中1.上門催繳或短信催繳應(yīng)以提醒溝通為主，明

2、確業(yè)戶具體繳費(fèi)時(shí)間；2.客服助理及時(shí)將與業(yè)戶溝通情況詳細(xì)記錄，注明溝通對(duì)象、溝通內(nèi)容、溝通時(shí)間；3.客服助理必須五天完成一次催繳工作，根據(jù)對(duì)溝通業(yè)戶的了解，進(jìn)行分類，分類如下：a)近期交納類：業(yè)主已明確具體交費(fèi)日期。b)暫未明確類：業(yè)主無法明確時(shí)間和暫時(shí)聯(lián)系不上的（如：無聽接電、關(guān)機(jī)）。c)異地出差類：業(yè)主長(zhǎng)期在異地出差，短時(shí)間內(nèi)無法回來特殊拒交類。d)業(yè)主因配套設(shè)施不完善、服務(wù)不到位等原因拒絕交費(fèi)。4.根據(jù)欠費(fèi)類別，有針對(duì)性采取二次、

3、三次上門催繳。2013年下半年度物業(yè)費(fèi)收繳計(jì)劃表：時(shí)間收繳客戶重點(diǎn)工作措施收費(fèi)計(jì)劃備注6月7月1號(hào)樓6、7、8、9、20、23、54、55、57、58、59、71、97、98、99、111、119、120、123、124、129、1392號(hào)樓3、4、13、14、15、16、25、29、30、34、47、48、49、74、80、82下發(fā)繳費(fèi)通知單及業(yè)戶走訪，了解業(yè)主需求及交物業(yè)費(fèi)的態(tài)度；短信提醒；1、每周溝通一次；2、要求有走訪記錄及臺(tái)賬

4、；30%截止目前，室外街共計(jì)收繳費(fèi)用345654、08元，完成目標(biāo)收繳率21.1%。本月完成目標(biāo)收繳率30%，累計(jì)收繳金額517462.6元8月1號(hào)樓1、2、10、11、12、24、42、48、49、65、66、67、68、81、82、83、84、107、110、125、126、127、128。2號(hào)樓5、6、7、21、32、36、37、38、62、63、64、78、79面談遺留工程問題處理，明確需求及繳費(fèi)時(shí)間1、做好溝通工作并詳細(xì)記錄；