物業(yè)費(fèi)催收目標(biāo)分解計(jì)劃

1、物業(yè)費(fèi)收繳目標(biāo)分解計(jì)劃物業(yè)費(fèi)收繳目標(biāo)分解計(jì)劃1、電費(fèi)及物業(yè)費(fèi)收繳任務(wù)及目標(biāo)1、為了確保項(xiàng)目電費(fèi)收繳率按時(shí)按量完成，特制定本方案；2、電費(fèi)欠費(fèi)應(yīng)收15.27萬元，計(jì)劃收繳率90%；物業(yè)費(fèi)欠費(fèi)應(yīng)收15.97萬元，計(jì)劃收繳率90%；二收費(fèi)責(zé)任劃分收費(fèi)責(zé)任劃分1收費(fèi)小組成員組長(zhǎng)：副組長(zhǎng)：成員：2片區(qū)劃分6棟:組長(zhǎng)、成員：7棟：組長(zhǎng)、成員：8棟:組長(zhǎng)、成員：備注：各個(gè)片區(qū)組長(zhǎng)根據(jù)統(tǒng)計(jì)出的業(yè)主欠費(fèi)明細(xì)，集中上門進(jìn)行電費(fèi)及物業(yè)費(fèi)催收工作，同時(shí)收集業(yè)主

2、意見。A.收集收費(fèi)過程中客戶提到的問題，整理編寫收費(fèi)答客問并進(jìn)行培訓(xùn)，對(duì)客戶未交費(fèi)的理由提前做好應(yīng)答準(zhǔn)備；B.客戶合理要求要及時(shí)響應(yīng)，妥善處理并及時(shí)告知客戶所反映的問題處理進(jìn)度或結(jié)果，促使業(yè)主交費(fèi)；C.超出物業(yè)職責(zé)范圍且又難于解決的要求給予耐心解釋并提供建議；對(duì)于非物業(yè)職責(zé)范圍內(nèi)事月份電費(fèi)計(jì)劃收取額（萬元）計(jì)劃收繳率物業(yè)費(fèi)計(jì)劃收取額（萬元）計(jì)劃收繳率備注2018年8月3.522.92%2.515.65%按照欠費(fèi)的百分比核算2018年9月

3、4.558.93%4.543.83%2018年10月690%7.590%備注協(xié)助。第二步獲取交費(fèi)承諾商定解決方案、時(shí)間及交費(fèi)時(shí)間，并記錄在客戶溝通記錄上雙方確認(rèn)。第三步解決問題或改善服務(wù)將整改進(jìn)度及時(shí)反饋給業(yè)主，讓對(duì)方感知我們很重視他提出的意見。第四步向業(yè)主收費(fèi)A、整改完畢當(dāng)天告知業(yè)主，歡迎檢驗(yàn)并提示交費(fèi)：您上次說我們改善后您就將管理費(fèi)付給我們，您看什么時(shí)候方便？是我們上門收還是您來交…；B、仍不愿交費(fèi)或再生理由的，先懇求，必要時(shí)指出不