管理的學問-1

1、商海導航惠普經(jīng)銷商大學高級課程惠普經(jīng)銷商大學高級課程2000年4月10日第二期管理的范式管理的范式▲引言管理，作為一門科學，已經(jīng)發(fā)展了一百多年，經(jīng)歷了從稚嫩到成熟的過程。但是，它永遠會改變，因為，制約它的環(huán)境、因素都在不斷變化！它的規(guī)律是什么，它的趨勢是什么？▲幾種管理模式幾種管理模式小標題：你運用哪一種管理方式？小標題：你運用哪一種管理方式？問題：你運用時，第一代、第二代、第三代管理的優(yōu)缺點是什么？問題：你運用時，第一代、第二代、第三

2、代管理的優(yōu)缺點是什么？我們可以回顧一下我們自己的經(jīng)營和管理模式：?行為管理行為管理行為管理，有人稱它為第一代管理。我們采用最原始的方法進行管理：自己做！我們很多經(jīng)銷商也許可以看到自己的影子：“AA，讓我來做吧。”這種管理方法適合一個人做事。要想完成某項任務，這個方法有效，但效能局限性很強。?指導性管理指導性管理指導性管理，有人稱它為第二代管理。你告訴部下做什么、如何去做，可以提高效能。這種方法可以使專家通過指導他人工作來調(diào)整自己的時間，

3、并能使工作保持專家的水準。這種管理方法適合雇用的新手，需要指導和培訓。但，我們所有人并非都是專家。?結(jié)果管理結(jié)果管理結(jié)果管理，有人稱它為第三代管理。有人很厭煩你總是告訴他怎么做每一步?！澳阒灰嬖V我做什么，什么時候要就可以了，其他的，由我來決定！”“好吧，三月后我要看到8家客戶的營業(yè)額達到100萬。我將質(zhì)量科學方法團隊一體化有個叫喬伊納的人為我們畫了一個三角形：我們要達到的目標就是結(jié)果，要獲得可靠的好結(jié)果只有根本的改進。改進！改進！！再

4、改進?。?！美國著名管理學家喬伊納博士提出：質(zhì)量、科學方法和團隊一體化三個點構(gòu)成的面就是我們的目標。它，解決了我們前面碰到的難題。1.質(zhì)量：質(zhì)量是顧客定義的。形成取悅顧客的質(zhì)量理念，并不是僅僅滿足消除顧客煩惱的東西就行了，而是要超前、深入地了解它們當前和未來的需要，用他們甚至認為不可能的產(chǎn)品和服務給他們驚喜。這個理念，每個員工都要有。2.科學方法：教我們?nèi)绾伟岩患夜井斪饕粋€系統(tǒng)來管理，培養(yǎng)過程思維，依靠數(shù)據(jù)做出決策，了解各種變化。3.團

5、隊一體化：把所有的利益相關者（顧客、公司職員、股東、所在社區(qū)）看作一個整體，使每個人都成為贏家，而不是彼輸此贏。我們似乎可以看到，一些公司注重顧客心目中的質(zhì)量，正確理解和運用數(shù)據(jù)、過程和各種變異，致力于合作，而不是競爭，從而拓展了市場，使更多的客戶滿意、理順了機制、降低了成本、取得了成績?！鴤€案分析個案分析問題：如何運用喬伊納三角？問題：如何運用喬伊納三角？首先，我們看一看喬伊納三角的關鍵點。A和B都是一家生產(chǎn)和開發(fā)化工品專業(yè)公司的資深