電大_資源與運(yùn)營管理_機(jī)考_2012

1、1資源與運(yùn)營管理機(jī)考復(fù)習(xí)資料1.(A)車間的安全檢查表的重點(diǎn)是放在人身、設(shè)備、運(yùn)等不安行為和不安全態(tài)方面。2.（D）屬于管理者在工作中經(jīng)常會(huì)遇到的問題。（D）其他都包括3.（分析影響變革的力量）是變革計(jì)劃解凍階段不需要做的。A、4.（工段及崗位）的安全檢查表的重點(diǎn)是放在因違規(guī)操作而引起的多發(fā)性事故上。5.（建立里程碑）是制定項(xiàng)目時(shí)間表的有效方法。6.（一定壓力）一般不會(huì)危害人們的健康與安全。7.（專業(yè)性）安全檢查表是由專業(yè)機(jī)構(gòu)所編制的安

2、全檢查表。8.（安全意識(shí)）教育不屬于企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)員工進(jìn)行健康與安全管理方面培訓(xùn)與教育的范疇。9.“4P”和“4C”營銷手法的根本區(qū)別在于（二者考慮營銷問題的角度不同）。10.“635法”就是我們說的創(chuàng)新管理方法中的（默寫式頭腦風(fēng)暴法）。11.“保證產(chǎn)品與服務(wù)設(shè)計(jì)良好、滿足客戶要求、控制供應(yīng)鏈的所有功能”這屬于系統(tǒng)管理中的（控制過程）方面。12.“變革經(jīng)過很長一段時(shí)間后，多數(shù)人開始接受變革，自信心也隨之增強(qiáng)?！边@個(gè)時(shí)候人們應(yīng)對(duì)變革的心理處于

3、（接受）時(shí)期。13.“不要就其他人提出的觀點(diǎn)進(jìn)行爭(zhēng)論和評(píng)價(jià)，迅速說明自己的想法即可”遵守了頭腦風(fēng)暴法的（無須評(píng)論）原則。14.“從項(xiàng)目的結(jié)果和顧客的滿意程度方面說明項(xiàng)目為什么是成功的”這一內(nèi)容屬于項(xiàng)目報(bào)告的（成果）部分。15.“對(duì)健康和安全法規(guī)的修訂使得企業(yè)要相應(yīng)地修改它們的工作流程”這是影響企業(yè)的（法律）因素。16.“對(duì)數(shù)據(jù)和信息的邏輯分析或直覺判斷是有效決策的基礎(chǔ)?！边@句話反映了ISO9000︰2000質(zhì)量管理體系中八項(xiàng)質(zhì)量管理原則

4、中的（基于事實(shí)的決策方法）。17.“規(guī)定：每次會(huì)議6個(gè)人，每個(gè)人在5分鐘內(nèi)在設(shè)想卡片上寫出3個(gè)設(shè)想。”這種創(chuàng)新方法是（默寫式頭腦風(fēng)暴法）。18.“互聯(lián)網(wǎng)的普及使越來越多的企通過網(wǎng)來尋商機(jī)”這屬于影企業(yè)的（科技）因素。19.“將創(chuàng)新構(gòu)思變成最后的創(chuàng)新產(chǎn)物——外部市場(chǎng)的新產(chǎn)品和新服務(wù)，或者企業(yè)內(nèi)部使用的技術(shù)和方法?！边@個(gè)階段屬于創(chuàng)新管理的（第四階段：實(shí)施創(chuàng)新活動(dòng)）。20.“牡蠣越多，發(fā)現(xiàn)珍珠的機(jī)會(huì)就越多”是頭腦風(fēng)暴法的（數(shù)量至上）原則。21

5、.“目前，越來越多的人喜歡使用環(huán)保產(chǎn)品，這就使得企業(yè)在生產(chǎn)產(chǎn)品時(shí)更注重產(chǎn)品的環(huán)保性能。”這屬于影響企業(yè)的（環(huán)境）因素。22.“企業(yè)不得因職工對(duì)本企業(yè)安全生產(chǎn)工作提出批評(píng)、檢舉、控告或者拒絕違章指揮、強(qiáng)令冒險(xiǎn)工作而降低其工資、福利等待遇或者解除與其訂立的勞動(dòng)合同”。這一法規(guī)條例表明企業(yè)職工擁有（拒絕權(quán)）。23.“企業(yè)依存于客戶，因此應(yīng)當(dāng)理解客戶當(dāng)前和將來的需求，充分滿足客戶的需求，并極力設(shè)法超客戶的期望?！边@句話反映了IO質(zhì)35W2H法及

6、其應(yīng)用程序，說法不正確的是（C）。(C)5W2H法是確認(rèn)顧客需求的一種方法41.5W2H改進(jìn)法簡(jiǎn)單、方便，易于理解。關(guān)于5W2H法及其應(yīng)用程序，說法不正確的是（C）。(C)5W2H法是確認(rèn)顧客需求的一種方法42.5W2H改進(jìn)法中每個(gè)字母的含義是（D）。(D)為什么、何事、何時(shí)、何人、何地、如何做、成本如何43.6δ是質(zhì)量管理的重要概念之一。6δ的四個(gè)相關(guān)概念是（正態(tài)分布、過程的自然偏差、容錯(cuò)范圍、處理能力）。44.A公司每年需要一種原料

7、50000包，每次訂貨量為2500包，一次訂貨成本為300元，則該公司全年采購該原料所需的訂貨總成本為（6000元）。45.DB公司要在明天的發(fā)布會(huì)上宣布IT部門改組等事項(xiàng)通知IT部門把相關(guān)材料在今天11點(diǎn)前發(fā)送到行政部門，可這一天都快結(jié)束了也沒有發(fā)送過來。IT部門這種抵制變革的形式屬于（消極抵制）。46.Muda表示為自己做了不增加任何價(jià)值的事，它是創(chuàng)造價(jià)值的死敵。不屬于Muda的是（錯(cuò)失良機(jī)）。47.PDCA循環(huán)的最后一個(gè)階段是（操

8、作），然后重新開始循環(huán)。48.PDCA循環(huán)改進(jìn)圖是由全面質(zhì)量管理大師戴明發(fā)明的，因此又叫“戴明輪”，PDCA循環(huán)依次表示（規(guī)劃、執(zhí)行、檢查、操作）。49.PDCA循環(huán)又叫“戴明輪”，它包括四個(gè)階段，不屬于這四個(gè)階段的是（改進(jìn)）。50.PDCA循環(huán)展現(xiàn)了持續(xù)改進(jìn)的過程，這個(gè)循環(huán)開始于（規(guī)劃）階段。51.PDCA循環(huán)中的A代表（操作）。(A)52.SMART原則是指目標(biāo)是（明確的、可測(cè)的、可實(shí)現(xiàn)的、相關(guān)的、有時(shí)間約束的）。53.SMART原

9、則中的A代表（可實(shí)現(xiàn)的）。54.SMART原則中的M代表（可測(cè)的）。55.SMART原則中的S代表（明確的）。56.SWOT分析法一般被用在決策“四步法”的（尋求解決方案）階段。57.SWOT分析法中的S代表（優(yōu)勢(shì)）。58.TPM是現(xiàn)代組織，尤其是制造型企業(yè)越來越重視的話題，它指的是（全面生產(chǎn)設(shè)備管理）。59.W5H法通常被用在決策“四步法”的（做出決策）階段。60.WBS是指（工作分解結(jié)構(gòu)法）。61.愛迪生分類試驗(yàn)1600多種不同耐熱

10、的材料，最終決定用鎢絲代替，這樣既節(jié)約了成本又延長了燈泡的壽命。愛迪生這種決策的類型屬于（反復(fù)試驗(yàn)型）。62.安全邊際可以用絕對(duì)數(shù)表示，也可用相對(duì)數(shù)表示。用絕對(duì)數(shù)表示的安全邊際等于（現(xiàn)有的銷售量盈虧臨界點(diǎn)的銷售量)63.安全邊際率是用相對(duì)數(shù)來表示的安全邊際，它等于（1盈虧臨界點(diǎn)的銷售量現(xiàn)有銷售量）。64.按照變革規(guī)模的大小，目標(biāo)可表現(xiàn)為（愿景、目的）。65.寶潔公司為了了解它的各種洗發(fā)產(chǎn)品的受歡迎程度，在某超市的洗發(fā)專區(qū)安裝攝像頭，以收