基于C2C商家的客戶忠誠度影響因素研究.pdf

1、近幾年來，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的日新月異，電子商務(wù)蓬勃發(fā)展，其競爭也日趨激烈。從消費(fèi)者網(wǎng)購平臺選擇方面看，C2C平臺仍是消費(fèi)者購物的首選。對于在C2C平臺下經(jīng)營的網(wǎng)絡(luò)商家而言，如何提高消費(fèi)者對其的忠誠度是其成功經(jīng)營的關(guān)鍵。由于網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境的特殊性及其目前存在的各種問題，網(wǎng)絡(luò)商家想在因特網(wǎng)上建立客戶忠誠度相比實體環(huán)境更加不易，而其重要性卻又更甚于實體環(huán)境。
　　 本研究的目的是通過理論建模及實證分析，檢驗在C2C網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境下影響客戶忠誠

2、度的因素有哪些及各因素對客戶忠誠度的影響效應(yīng)大小，并為在C2C電子商務(wù)平臺上經(jīng)營的網(wǎng)絡(luò)商家提供切實可行的經(jīng)營建議，希望能對其在電子商務(wù)浪潮中長期穩(wěn)定發(fā)展提供一定的參考幫助。本研究分為三個步驟：首先是文獻(xiàn)回顧和討論，在大量文獻(xiàn)閱讀的基礎(chǔ)上，提出本研究的構(gòu)思概念模型和相關(guān)假設(shè)；其次是問卷設(shè)計和數(shù)據(jù)收集，調(diào)研對象是西安地區(qū)有C2C網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)驗的消費(fèi)者；最后運(yùn)用統(tǒng)計分析軟件對調(diào)研數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，根據(jù)分析結(jié)果對影響網(wǎng)絡(luò)客戶忠誠的各變量進(jìn)行了深入地探