b2c電子商務中顧客忠誠度的影響因素探究 開題報告

1、<p><b>　　畢業(yè)論文開題報告書</b></p><p>　姓 名學 號學生電話</p><p>　指導教師導師電話導師郵箱</p><p>　論文題目B2C電子商務中顧客忠誠度的影響因素探究</p><p>　本選題的研究目的及意義研究目的目前，隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展完善，零售業(yè)正經(jīng)歷著一系列

2、重大變革，由互聯(lián)網(wǎng)所引起的電子商務發(fā)展迅速，給零售企業(yè)帶來了巨大的發(fā)展機遇。面對如此龐大而競爭激烈的網(wǎng)絡零售市場，B2C電子商務企業(yè)不斷被競爭對手侵襲和瓜分市場，其越來越難以獲得持續(xù)的競爭優(yōu)勢和穩(wěn)定的客戶資源。吸引并留住忠誠的顧客是目前B2C電子商務企業(yè)最重要的課題。本研究主要針對B2C電子商務環(huán)境下的網(wǎng)絡零售模式，探索影響顧客忠誠度的因素，為電子商務企業(yè)留住忠誠顧客、更好地發(fā)展電子商務提供一些建議和參考。研究意義本研究的意義主要體現(xiàn)在

3、兩個方面：1、理論意義：以往對于顧客忠誠的研究大多局限在傳統(tǒng)的購物模式下，對于網(wǎng)絡購物模式下顧客忠誠的研究較少。而且現(xiàn)有的研究成果基本上都是對電子商務顧客忠誠的概念、特點和影響因素的探討，對B2C電子商務環(huán)境下顧客忠誠的結(jié)構(gòu)、驅(qū)動模型和應對策略的研究幾乎是空白。所以本研究對于B2C電子忠誠的研究在理論上將具有深遠的意義。2、實踐意義：在虛擬網(wǎng)絡背景下的新興經(jīng)濟中，一次鼠標的點擊就可能發(fā)生顧客轉(zhuǎn)移，新的競爭和交易方式使電子商務企業(yè)的顧客基

4、礎變得更脆弱。所以，電子商務企業(yè)需要更</p><p>　3、本課題的研究內(nèi)容及寫作大綱研究內(nèi)容本文運用問卷調(diào)查法和統(tǒng)計分析法，在對B2C 電子商務的基本特征和網(wǎng)絡購物顧客的消費行為特征進行分析的基礎上，得出影響顧客忠誠度的影響因素。在以上理論基礎上，構(gòu)建B2C 電子忠誠驅(qū)動模型，結(jié)合調(diào)查所得數(shù)據(jù)，通過模型驅(qū)動展開關于電子商務顧客忠誠度的實證探究，得出研究結(jié)論，并為B2C電子商務企業(yè)提高顧客忠誠度提供了一些建議。

5、調(diào)查中共發(fā)放調(diào)查問卷260份，回收223份，回收率為85.8%。問卷回收后，對其進行了基本而且必要的資料過濾，刪除了有遺漏值及答案有明顯規(guī)律的部分之后，得到有效問卷210份，回收有效率為80.8%。在本次調(diào)查中，男性略多于女性，年齡分布主要集中在20-25歲之間，教育程度主要是本科和碩士，個人消費水平多居于501-1500之間。本研究從顧客感知價值、顧客滿意、顧客信任、轉(zhuǎn)換成本這4個方面，探討了影響B(tài)2C電子商務顧客忠誠的因素。通過上述