馬博康-電子商務(wù)背景下b2c網(wǎng)站顧客忠誠(chéng)度研究 以京東商城為例_第1頁(yè)
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1、I電子商務(wù)背景下B2C網(wǎng)站顧客忠誠(chéng)度提升策略研究—以京東商城為例工商二班馬博康410104001001III3.3.3提高顧客忠誠(chéng)度能使企業(yè)的利潤(rùn)增加....................................64研究方法與過(guò)程........................................................................................74.1概述......

2、.............................................................................................................74.2小規(guī)模訪談.....................................................................................................7

3、4.2.1訪談目的..............................................................................................74.2.3訪談結(jié)果..............................................................................................84.3調(diào)查問(wèn)卷發(fā)放與數(shù)據(jù)

4、收集........................................................................94.3.1問(wèn)卷發(fā)放方式....................................................................................94.3.2數(shù)據(jù)收集與分析.....................................

5、..........................................95總結(jié)與展望................................................................................................95.1研究務(wù)實(shí)建議.................................................................

6、...............................95.1.1努力提高顧客對(duì)網(wǎng)站的滿意度..................................................95.1.2加強(qiáng)顧客數(shù)據(jù)庫(kù)的應(yīng)用...............................................................105.1.3實(shí)施網(wǎng)絡(luò)個(gè)性化假設(shè).........................

7、..........................................105.1.4構(gòu)建舒適的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境.........................................................105.1.5增強(qiáng)顧客對(duì)網(wǎng)站的信任..............................................................105.1.6為顧客做好全過(guò)程的服務(wù)......

8、...................................................115.2有待進(jìn)一步研究的問(wèn)題..........................................................................115.2.1顧客忠誠(chéng)度的評(píng)價(jià)問(wèn)題..............................................................1

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