基于客戶價值的品牌忠誠度研究

1、基于客戶價值的品牌忠誠度研究[摘要]在社會主義市場經(jīng)濟迅速發(fā)展的時代，品牌競爭已成為企業(yè)之間一種激烈的競爭手段。品牌忠誠度決定著企業(yè)的市場地位，直接關(guān)系著企業(yè)的經(jīng)營效益。因此研究品牌忠誠度對于企業(yè)來說具有十分重要的現(xiàn)實意義。本文從客戶價值對于品牌忠誠度的角度入手，分析品牌忠誠度的形成過程及其影響因素，品牌忠誠度對于企業(yè)和客戶兩方面的不同意義，以及客戶價值與品牌忠誠度的關(guān)系，并進(jìn)一步探討了提升品牌忠誠度的方法。本文的研究對于企業(yè)保持較高的

2、顧客忠誠度，提高企業(yè)利潤方面具有一定的參考價值。[關(guān)鍵詞]品牌競爭；品牌忠誠度；客戶價值；企業(yè)利潤在經(jīng)濟高速發(fā)展的今天，很多公司意識到了品牌忠誠對產(chǎn)品的重要性，把品牌價值作為企業(yè)在市場競爭中的重要策略之一。企業(yè)想要長久地立足于社會，其關(guān)鍵之處在于客戶對企業(yè)的信賴與支持，培養(yǎng)客戶對品牌的忠誠度。所以，品牌忠誠度的研究對于企業(yè)發(fā)展具有十分重要的現(xiàn)實意義。1客戶價值對品牌忠誠度的研究意義21世紀(jì)的今天，企業(yè)的競爭已不再局限于國家的界限，企業(yè)間

3、的競爭更多的是在于產(chǎn)品質(zhì)量、資源占有、技術(shù)創(chuàng)新、人才爭奪、客戶服務(wù)等方面，贏得更多的競爭優(yōu)勢超越對手。從另外一個方面來講，客戶對品牌忠誠度的認(rèn)識，就是客戶對于品牌的信賴，這就是客戶的價值。隨發(fā)，分析了解品牌忠誠的各種因素，從而維護企業(yè)穩(wěn)定的客源，提升企業(yè)品牌的影響力，使得企業(yè)在市場競爭日益激烈的形勢下保持自身的競爭優(yōu)勢。2品牌忠誠度研究對客戶的意義品牌忠誠度的效應(yīng)是不可忽略的，它是主導(dǎo)客戶進(jìn)行消費的風(fēng)向標(biāo)。它對客戶的意義主要在以下幾個方

4、面。2.1保證質(zhì)量，減少風(fēng)險客戶追求的是物美價廉。產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量是每一位客戶最關(guān)心的問題，品牌忠誠度則是為客戶減少購買風(fēng)險的有力保證?？蛻魧τ趦?yōu)秀的品牌會在心理上進(jìn)行第一選擇，同時對于優(yōu)秀的品牌還會向其他人推介，這樣不僅保持了穩(wěn)定的客源，同時也在源源不斷增加新的客源。品牌忠誠度是品牌質(zhì)量的保證，同時也是客戶進(jìn)行消費的心理暗示，讓客戶從心理上傾向于此。2.2節(jié)約時間在快節(jié)奏生活的時代，時間就是金錢，同時很多客戶不想浪費太多的時間在選擇上