大客戶忠誠度分析報告

1、大客戶忠誠度分析大客戶忠誠度分析南京郵電學院南京郵電學院曹愛紅曹愛紅摘要：要：近年來，隨著電信業(yè)的不斷發(fā)展，電信市場的競爭已經(jīng)步入了白熱化階段，消費電信產(chǎn)品時，人們有了選擇權(quán)，因此客戶對電信品牌的忠誠度成為電信運營商首要考慮的問題，電信運營商最有價值的客戶是大客戶，大客戶電信市場亦成為各大運營商爭奪的焦點，本文結(jié)合客戶忠誠度的理論背景，通過分析一動態(tài)模型對電信大客戶的忠誠度進行了闡述。關(guān)鍵字：關(guān)鍵字：客戶忠誠度，動態(tài)模型，大客戶前言：言

2、：顧客就是上帝，這句經(jīng)營警言曾激勵著一代又一代的商界人士努力地對顧客一視同仁地提供最好的服務，希望能夠得到上帝們的青睞。但事實上不同的顧客給企業(yè)帶來的價值是不同的，從現(xiàn)實意義上講，一些顧客可能比另外一些更為重要，這些顧客就是我們所要討論的忠誠客戶?？v觀整個世界市場，供給已嚴重超過了需求，而且客戶越來越挑剔、越來越富有理性，這使得企業(yè)間爭奪客戶的競爭變得越來越激烈。因特網(wǎng)的普及，給現(xiàn)有市場帶來一種新的競爭手段，也給企業(yè)帶來了新的商業(yè)模式。

3、戴爾計算的客戶：1)忠誠的客戶會經(jīng)常反復地購買您的產(chǎn)品或雇傭您的服務，您甚至可以定量分析出他們的購買頻度；2)忠誠的客戶在購買您產(chǎn)品或雇傭您服務時，選擇呈多樣性，因為是您的產(chǎn)品或服務，他們樂意購買，他們信任您，支持您，他們較其他客戶更關(guān)注您所提供的新產(chǎn)品或新服務；3)忠誠的客戶樂于向他人推薦您的產(chǎn)品，有趣的是，被推薦者相對于其他客戶會更親近于您，更忠誠于您；4)忠誠的客戶會排斥您的競爭對手，只要忠誠的紐帶未被打破，他們甚至不屑勝您一籌的

4、對手?？蛻糁艺\度研究領域在有關(guān)客戶忠誠的本質(zhì)、前提和概念方面已經(jīng)建立了一個龐大的知識體系：客戶忠誠理論要追溯到客戶滿意與市場關(guān)系理論。客戶滿意理論是以社會學和心理學為基礎的，“認可不認可”概念的提出為滿意的定義以及解釋滿意與信任之間的關(guān)系打下了基礎；信任和忠誠關(guān)系都是長時間滿意體驗的積累，因此許多學者就試圖分析滿意的決定因素，近來的許多研究是針對滿意的情感成分的，學者們也嘗試去理解滿意與重復購買同一商標的產(chǎn)品之間的聯(lián)系，他們認為在信任、