黃海銀行開發(fā)區(qū)支行大客戶忠誠度研究.pdf

1、自從我國全面開放銀行業(yè)以后，銀行之間的競(jìng)爭日益激烈，客戶作為銀行的業(yè)務(wù)和利潤的基石，理所當(dāng)然的成為競(jìng)爭的核心，而其中能為銀行帶來更高額利潤的大客戶更是成為了爭奪的焦點(diǎn)。同時(shí)，隨著直接融資渠道的增加，以及利率的逐步市場(chǎng)化，客戶在與銀行談判中所處的強(qiáng)勢(shì)地位日益明顯，導(dǎo)致了客戶不會(huì)對(duì)某一家銀行或者某一項(xiàng)服務(wù)保持絕對(duì)的忠誠，這種忠誠度的下降使銀行流失客戶的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)一步加大，因此，大客戶的忠誠度問題成為商業(yè)銀行要解決的重要問題。
　　在此背景

2、下，本文以黃海銀行開發(fā)區(qū)支行的大客戶忠誠度為研究對(duì)象，結(jié)合實(shí)際分析與調(diào)研，針對(duì)黃海銀行開發(fā)區(qū)支行的大客戶管理進(jìn)行研究，期待為該行以及其他銀行制定大客戶管理策略提供參考。文章首先依托客戶價(jià)值理論、關(guān)系營銷理論、客戶關(guān)系管理理論和大客戶管理理論，系統(tǒng)的分析和梳理大客戶及其忠誠度管理的相關(guān)理論體系。然后，對(duì)黃海銀行開發(fā)區(qū)支行的客戶結(jié)構(gòu)和特征進(jìn)行分析，結(jié)合本支行實(shí)際，借鑒其他銀行的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，制定了大客戶評(píng)定的原則和依據(jù)，并在此基礎(chǔ)建立一套適用于